中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的能力提升模型;2、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理力八大團(tuán)隊(duì)管理模式;3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升模型的關(guān)鍵技能和重要工具;4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理力個(gè)性團(tuán)隊(duì)管理的四大管理模式的關(guān)鍵技能和重要工具;
課程詳情
第一部分 全業(yè)務(wù)下核心人才培養(yǎng)的關(guān)鍵作用:
全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下如何建立分公司核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
全業(yè)務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)
全業(yè)務(wù)人才的競(jìng)爭(zhēng)是分公司核心人才的競(jìng)爭(zhēng)
20%的核心人才推動(dòng)了分公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)80%提升
核心人才對(duì)于推動(dòng)了分公司全業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)鍵兩個(gè)層次:
——層次一:提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
——層次二:提升團(tuán)隊(duì)管理力
第二部分 全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力能力提升
第一節(jié)、全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展思路:
2、全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升模型:
第二節(jié)、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之1一—高效地管理自己:
1、管理自己思維的改變:管理自己,而不是被管理!
——案例討論1:如何有效地管理員工而不是被管理員工的案例?
——案例討論2:如何有效地管理客戶的拒絕而不是被客戶拒絕?
——案例討論3:如何有效地管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)?
2、管理自己的思維模式:
——法則應(yīng)用1:MONEY & YOU 法則
——思維應(yīng)用2:如何處理目前管理者上壓下推的困境
3、高效管理自己的五大維度:
——正確地管理自己的心態(tài);
——寧?kù)o地管理自己的心靈;
——管理自己的成功:
有明確的目標(biāo)、制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃、立刻采取行動(dòng)、不斷地修正、堅(jiān)持到底。
——管理自己的困難;
第三節(jié)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之二——系統(tǒng)思維模式:
1、改變我們的心智模式:
1、1心智模式的定義:
——心智模式就是我們頭腦中關(guān)于我們自己、他人、組織機(jī)構(gòu)、以及世界上任何事情的印象、假設(shè)、故事和信念。
1、2心智模式的影響作用
2、心智模式改變的思考層次:
2、1心智模式的冰山層次:
——結(jié)構(gòu)層次:制度、政策、程序、規(guī)章制度、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng);
——心智層次:角色、信念、使命、價(jià)值觀、心中標(biāo)準(zhǔn);
3、心智模式改變的方法格局、觀念、方向;
——工具應(yīng)用:思維模式的左右改為表格
第四節(jié)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之三——?jiǎng)?chuàng)造他人:
由依賴期到獨(dú)立期,再由獨(dú)立期到互賴期的轉(zhuǎn)變
創(chuàng)造他人——為他人創(chuàng)造價(jià)值
——如何為員工創(chuàng)造價(jià)值?
——如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值?
——如何為同事創(chuàng)造價(jià)值?
——如何為市場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值?
3、創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值來(lái)源:
——個(gè)人需求、崗位需求、組織需求
——工具應(yīng)用:創(chuàng)造價(jià)值的選擇值
第五節(jié)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型之四——客戶導(dǎo)向:
以客戶為導(dǎo)向的管理模式
換一種角度管理客戶:
——站在客戶的角度進(jìn)行營(yíng)銷
——站在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度進(jìn)行營(yíng)銷
——站在客戶的客戶角度進(jìn)行營(yíng)銷
3、客戶需求導(dǎo)向的遞進(jìn)層次:
——層次一:給他利益:
——層次二:需求管理:需求階段性滿足、核心需求滿足;
——層次三:忠誠(chéng)管理
——層次四:發(fā)展管理:伙伴關(guān)系;
——工具應(yīng)用:客戶需求導(dǎo)向?qū)哟蔚墓芾砉ぞ?
第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)力發(fā)展模型之五——業(yè)績(jī)管理:
以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的管理模式
業(yè)績(jī)管理的角色重新定位:
——業(yè)績(jī)管理的角色為:CEO、COO、CHO、CFO、CMO;
業(yè)績(jī)管理的流程與效果控制方法
業(yè)績(jī)管理的監(jiān)控和督導(dǎo)方法
——工具應(yīng)用:業(yè)績(jī)管理角色的職責(zé)說(shuō)明書(shū)
第三部分 全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)管理力能力提升:
一、中西方現(xiàn)存團(tuán)隊(duì)管理模式存在的問(wèn)題與缺點(diǎn):
團(tuán)隊(duì)管理力能力提升的重要性
團(tuán)隊(duì)管理最常見(jiàn)問(wèn)題:
——團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有動(dòng)力,考核沒(méi)有激勵(lì)性?
——團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的思維能力?
——團(tuán)隊(duì)成員得過(guò)且過(guò)、問(wèn)題員工不斷涌現(xiàn)?
——團(tuán)隊(duì)成員合力凝聚力不夠,執(zhí)行力不足?等等
團(tuán)隊(duì)問(wèn)題持續(xù)出現(xiàn)的本質(zhì)原因在于團(tuán)隊(duì)管理力能力不足
現(xiàn)存的團(tuán)隊(duì)管理模式問(wèn)題與來(lái)源的探討:
4、1 現(xiàn)存團(tuán)隊(duì)管理模式來(lái)源于中國(guó)和西方兩種模式
4、2 西方的管理模式強(qiáng)調(diào)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化管理
4、3 中國(guó)的管理模式更強(qiáng)調(diào)人性化的管理
4、4現(xiàn)存管理模式總結(jié):流程化管理和人性化管理
5現(xiàn)存中西方管理模式最大的問(wèn)題在于:
5、1不適應(yīng)團(tuán)隊(duì)個(gè)性化的管理需求;
5、2 成員已對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式麻木
5、3 有限的管理模式得到有限的效果;
新的團(tuán)隊(duì)管理模式導(dǎo)入全面提升團(tuán)隊(duì)管理力:
1、基于中西方管理的變革流程總結(jié)出八大團(tuán)隊(duì)管理模式
2、基于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)規(guī)范化的規(guī)范層面四大管理模式:
——無(wú)序管理—制度管理—流程管理—人性化管理
3、基于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)個(gè)性化的個(gè)性層面四大管理模式:
——個(gè)性化管理—團(tuán)隊(duì)制度管理—氛圍管理—價(jià)值管理
4、規(guī)范層面四大管理模式的遞進(jìn)變化規(guī)律
5、個(gè)性層面四大管理模式的遞進(jìn)變化規(guī)律
三、個(gè)性團(tuán)隊(duì)管理四大模式能力工具運(yùn)用:
1、團(tuán)隊(duì)個(gè)性化管理:
1、1根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的差異性采取個(gè)性化的管理手段
1、2個(gè)性化管理工具:團(tuán)隊(duì)成員情景管理模式矩陣圖
1、3針對(duì)以下不同類型的員工應(yīng)手段管理?
——方法討論:面對(duì)安逸型員工、過(guò)渡型員工、依賴型員工、對(duì)抗型員工、散漫型員工如何進(jìn)行個(gè)性化管理?
1、4團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)性類型分類的四種維度
1、5團(tuán)隊(duì)成員情景管理的四種類型管理:
1、51針對(duì)無(wú)心無(wú)力的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法;
1、52針對(duì)有心無(wú)力的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法;
1、53針對(duì)有力無(wú)心的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法;
1、54針對(duì)有心有力的團(tuán)隊(duì)成員的管理方法;
1、6 不同類型員工管理方法也要實(shí)施個(gè)性化:
——目標(biāo)分解與下達(dá)的個(gè)性化
——管理溝通與協(xié)同的個(gè)性化
——員工激勵(lì)與鼓勵(lì)的個(gè)性化
——員工教練與車(chē)場(chǎng)的個(gè)性化
工具應(yīng)用1:——個(gè)性化情景管理
方法應(yīng)用2:——溝通式的目標(biāo)分解
方法應(yīng)用3:——個(gè)性化激勵(lì)方法
方法應(yīng)用4:——以員工為導(dǎo)向的輔導(dǎo)
2、團(tuán)隊(duì)制度化管理:
2、1 為每個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的制度和流程;
根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的特別調(diào)整團(tuán)隊(duì)的制度;
2、3 建立團(tuán)隊(duì)管理的基本制度:
——建立團(tuán)隊(duì)溝通制度;
——建立團(tuán)隊(duì)執(zhí)行制度;
——建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)制度;
——建立團(tuán)隊(duì)發(fā)展制度;
——建立團(tuán)隊(duì)影響制度;
——建立團(tuán)隊(duì)總結(jié)制度;
2、4學(xué)習(xí)如何編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化制度
2、5 團(tuán)隊(duì)制度編寫(xiě)的基本結(jié)構(gòu)和基本要素
工具學(xué)習(xí)1:——三種制度編寫(xiě)的模板
工具應(yīng)用2:——團(tuán)隊(duì)制度的編寫(xiě)
團(tuán)隊(duì)氛圍化管理:
3、1團(tuán)隊(duì)氛圍管理的重要性
——猴子實(shí)驗(yàn)與同化理論
3、2建立團(tuán)隊(duì)的氛圍力引導(dǎo)成員的行為
3、3建立團(tuán)隊(duì)氛圍力引導(dǎo)成員心靈與思想
3、4團(tuán)隊(duì)氛圍力建立的關(guān)鍵步驟:
——步驟一:尋找關(guān)鍵人;步驟二:建立同盟
——步驟三:借他人之力;步驟四:群體影響
——步驟 五:形成習(xí)慣
3、5團(tuán)隊(duì)氛圍形成的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化
3、6團(tuán)隊(duì)氛圍形成的常規(guī)化和持續(xù)化
工具學(xué)習(xí)1:——團(tuán)隊(duì)氛圍制度化方式學(xué)習(xí)
方法應(yīng)用2:——團(tuán)隊(duì)氛圍影響的三種方法
團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀管理:
4、1 團(tuán)隊(duì)最終的影響因素——團(tuán)隊(duì)文化
4、2 建立團(tuán)隊(duì)文化(價(jià)值觀)以影響人心,激勵(lì)前行
4、3 與團(tuán)隊(duì)成員共同討論制定團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
4、4 以團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀為導(dǎo)向來(lái)細(xì)化管理制度和管理流程
4、5將團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀具像化、行動(dòng)化、活動(dòng)化和生活化
4、6 向員工不斷傳遞團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的意義、行為、案例
4、7不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀以持續(xù)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展;
桿桿學(xué)習(xí)1:——中優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀及價(jià)值觀下的行為模式
工具應(yīng)用2:——制定團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的模板應(yīng)用
四、總結(jié)與回顧
講師簡(jiǎn)介
梁宇亮 老師
行業(yè)實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷資深專家
現(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)、上海交大和中山大學(xué)EMBA講師、西門(mén)子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)常年培訓(xùn)顧問(wèn),電信運(yùn)營(yíng)商、電信設(shè)備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長(zhǎng)期顧問(wèn),同時(shí)兼任了多家民營(yíng)企業(yè)的常年顧問(wèn)。
獲獎(jiǎng)情況:
2005年美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)(AACTP)國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師;
2009年成為中國(guó)總裁網(wǎng)、中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)和中華培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師。
2010年初成為賽迪網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)LAB、中國(guó)通信人、艾媒網(wǎng)認(rèn)證的電信運(yùn)營(yíng)商專家。
2010年入選全國(guó)工商聯(lián)合會(huì)和北京大學(xué)評(píng)選的《09—11年中國(guó)培訓(xùn)名師年鑒》;
2011年5月入選培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選的《2011年中國(guó)品牌講師大全》;
2011年8月博客被中國(guó)移動(dòng)研究學(xué)院從上萬(wàn)個(gè)博客中選為五十個(gè)“行業(yè)博客"之一;
2011年11月在被譽(yù)為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國(guó)移動(dòng)嘉年華評(píng)選中入選"市場(chǎng)/營(yíng)銷"七位專家之一;
2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓(xùn)顧問(wèn),負(fù)責(zé)其外國(guó)課程的引進(jìn)與培訓(xùn)工作。
2012年1月 由工業(yè)機(jī)械出版社出版新書(shū)《感動(dòng)營(yíng)銷策略》。
2012年5月 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問(wèn)。
2012年10月入選《中國(guó)千強(qiáng)名師名錄》,并排行通信領(lǐng)域前五名講師
研究方向:
主要從事通訊行業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷、3G趨勢(shì)、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、集團(tuán)行業(yè)本質(zhì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方向的研究工作。
重要成果:
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商專家知識(shí)庫(kù)的建立和指導(dǎo)編寫(xiě);指導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商完成基于工作流程的《SOP營(yíng)銷工具庫(kù)》;
2、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行手冊(cè)》的編寫(xiě),指導(dǎo)并踐百多個(gè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)活動(dòng);
3、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊(cè)》的編寫(xiě),并獲集團(tuán)創(chuàng)新評(píng)比擬三等獎(jiǎng)。
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《渠道經(jīng)理管理工作手冊(cè)》和《渠道運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》的編寫(xiě);以此為指導(dǎo)的片區(qū)業(yè)績(jī)提升300%。
5、完成電信運(yùn)營(yíng)商三級(jí)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的建設(shè),制定了《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評(píng)估手冊(cè)》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》。
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶經(jīng)理分級(jí)管理手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè)》編寫(xiě),并推動(dòng)集團(tuán)及分公司集團(tuán)客戶的分級(jí)管理的實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷管理手冊(cè)》編寫(xiě),制定《營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施手冊(cè)》;
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《一線人員服務(wù)營(yíng)銷管理手冊(cè)》和《主動(dòng)營(yíng)銷管理手冊(cè)》的編寫(xiě),并研發(fā)課程《主動(dòng)營(yíng)銷講師手冊(cè)》;
9、參與電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)總部客戶經(jīng)理三級(jí)素質(zhì)能力模型開(kāi)發(fā)與課程體系的編寫(xiě)
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目,所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍。
11、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)的能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目,確保電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)全業(yè)務(wù)人才的有效甄選與培養(yǎng),為運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)作出貢獻(xiàn)。
授課風(fēng)格:
主要授課方法是引導(dǎo)式教練授課法, 獨(dú)創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,運(yùn)用PBL教練模式,引用100% 行業(yè)案例,根據(jù)客戶需求定制,貼近學(xué)員實(shí)際,遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律,穿針引線,讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案,并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣,有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。
服務(wù)客戶:
通信行業(yè):詳見(jiàn)下面的<梁宇亮電信行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢項(xiàng)目介紹>
目前為止,為中國(guó)移動(dòng)18個(gè)省份和地市提供過(guò)營(yíng)銷與管理的培訓(xùn)與咨詢,為中國(guó)電信18個(gè)省份提供過(guò)服務(wù),為中國(guó)聯(lián)通16省份提供過(guò)服務(wù)。
移動(dòng):中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院、廣東移動(dòng)、上海移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、云南移動(dòng)、河南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、山西移動(dòng)、貴州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、茂名移動(dòng)、齊齊哈爾移動(dòng)、伊春移動(dòng)、雞西移動(dòng)、廣州西區(qū)移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、深圳移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、黔南移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、清新移動(dòng)、深圳移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、固原移動(dòng)、荊山移動(dòng)、安徽移動(dòng)、南通移動(dòng)、呼和浩特移動(dòng)、湖北移動(dòng)、鐵嶺移動(dòng)、黑河移動(dòng)、重慶移動(dòng)、云南移動(dòng)、赤峰移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、通遼移動(dòng)、梅州移動(dòng)、昆明移動(dòng)、黃山移動(dòng)……
電信:廈門(mén)電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠(yuǎn)電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽(yáng)電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……
聯(lián)通:浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長(zhǎng)春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通(及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通)、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門(mén)聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺(tái)河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通……
電信產(chǎn)業(yè)鏈:上海理想集團(tuán)、龍旗控股集團(tuán)、阿爾卡特大學(xué)、阿爾卡特中國(guó)、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司……
電力行業(yè):南方電網(wǎng)、超高壓輸電、會(huì)城供電局、茂名供電局、調(diào)峰調(diào)頻、畢節(jié)供電局、貴陽(yáng)電網(wǎng)、固原供電局、西北電網(wǎng)等
石化行業(yè):中石化、中長(zhǎng)燃、中石化江門(mén)分公司、中石化萬(wàn)縣分公司
其他行業(yè):南方電網(wǎng)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、GARDEN食品、TCL、西門(mén)子、艾利包裝、佳能、達(dá)能飲用水、SHV、可耐福、新鈳佳都科技、盈信信息、BELLE、東風(fēng)本田、百安居、聯(lián)豐制衣、九易廣告、南玻集團(tuán)、東風(fēng)本田、康緣藥業(yè)、愛(ài)仕達(dá)電器、廣州斯可馨、中國(guó)遠(yuǎn)洋、國(guó)家航空、名龍電腦、大運(yùn)會(huì)、智慧電子、中國(guó)長(zhǎng)燃、中企動(dòng)力、松興電子、星期六鞋業(yè)、星光集團(tuán)、聯(lián)邦家私、香港天君集團(tuán)、惠泉投資、七天、維奧伊林變壓器、富仕佳、廣西融和房地產(chǎn)等近百家企業(yè)。
部分客戶評(píng)價(jià):
“幽默風(fēng)趣+新穎生動(dòng)+易于運(yùn)用” ―― 移動(dòng)市場(chǎng)部 王先生
“教學(xué)方式獨(dú)特創(chuàng)新,寓教于實(shí)戰(zhàn),受益匪淺!”――聯(lián)通客戶經(jīng)理 張永波
“實(shí)際、有效、做得到!”――佛山電信 陳生
“課程嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)容深刻!案例分析和演練很到位,學(xué)員收獲很大,培訓(xùn)效果明顯。”――安徽聯(lián)通 王先生
課緊緊貼近我們營(yíng)銷人員的實(shí)際銷售環(huán)境,內(nèi)容豐富、深刻,演講深入淺出、活潑生動(dòng),使我們深受震動(dòng),受益終身”――移動(dòng)客戶經(jīng)理 梁小姐
梁老師給我們先后上過(guò)五期課程,學(xué)員評(píng)價(jià)普遍很高,特別在區(qū)域營(yíng)銷方面有獨(dú)到見(jiàn)解!獙幭碾娦湃肆Y源部
通過(guò)兩天梁老師的精彩授課,知道結(jié)束時(shí),還感到戀戀不舍。。。。。。能夠讓自己深深發(fā)問(wèn)。---貴州移動(dòng)邵佳
短時(shí)間的學(xué)習(xí)讓我們身心均獲得“新生”。---西門(mén)子許旺
梁老師的課程培訓(xùn)氣氛活躍,互動(dòng)性強(qiáng),帶來(lái)了新思想和新觀念,能夠鼓舞人心,希望再次能夠請(qǐng)梁老師過(guò)來(lái)上課!钲陔娦 張小姐
梁宇亮老師電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢項(xiàng)目簡(jiǎn)介:
一、梁宇亮老師授課紀(jì)錄情況簡(jiǎn)介:
一、這六年來(lái)我一直在為老客戶持續(xù)服務(wù)(如上海、廣東、北京、內(nèi)蒙、貴州、云南、遼寧等都是合作四年以上的),客戶的持續(xù)滿意能讓我不斷地為這些客戶服務(wù);
二、正因?yàn)槲页掷m(xù)服務(wù)于一些老客戶,所以中國(guó)大部分省份的三大電信運(yùn)營(yíng)商都沒(méi)有合作過(guò),這也為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推廣提供便利。
三、培訓(xùn)的地方集中在電信運(yùn)營(yíng)商做得最好的沿海城市,這能為中部和西部的電信運(yùn)營(yíng)商提供營(yíng)銷與管理發(fā)展的標(biāo)桿思路和案例。
四、近這四年來(lái)培訓(xùn)的滿意度都在90分以上,為確保每次都讓學(xué)員與機(jī)構(gòu)滿意,我都堅(jiān)持對(duì)課程作三項(xiàng)調(diào)研:一是問(wèn)卷調(diào)研;二是區(qū)域工作難題和案例的收集;三是重點(diǎn)學(xué)員和上級(jí)的電話訪談。
五、近三年電信運(yùn)營(yíng)商課量情況:2010年全年三大電信運(yùn)營(yíng)商課量170天;2011年全年電信運(yùn)營(yíng)商課量190天;2012年全年電信運(yùn)營(yíng)商課量210天;(每年都會(huì)留出三個(gè)月時(shí)間為學(xué)員和客戶進(jìn)行閉關(guān)學(xué)習(xí))
六、是對(duì)整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈都有培訓(xùn):如產(chǎn)業(yè)鏈上游設(shè)備商,分別給中興通訊、阿朗(ASB)、諾西進(jìn)行培訓(xùn);產(chǎn)業(yè)鏈的下游:龍旗手機(jī)集團(tuán)、上海理想集團(tuán)(ICT)、中通服進(jìn)行培訓(xùn),因而對(duì)電信行業(yè)有著深刻的了解。
二、梁宇亮老師部分咨詢紀(jì)錄:
注:咨詢有兩個(gè)特點(diǎn):
一、長(zhǎng)期專注于運(yùn)營(yíng)商或大型企業(yè)咨詢工作當(dāng)中,咨詢內(nèi)容涉及營(yíng)銷、管理和流程;
二、咨詢的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)(從2006年開(kāi)始至今),2008年開(kāi)始,授課的同時(shí)兼任項(xiàng)目的咨詢總監(jiān),確保培訓(xùn)的開(kāi)發(fā)基于對(duì)企業(yè)的深度認(rèn)識(shí)下。
三、主要咨詢的項(xiàng)目簡(jiǎn)介:
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商集客能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目,所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍的所有冠軍。(項(xiàng)目時(shí)間:2012年)
2、負(fù)責(zé)某省公司網(wǎng)絡(luò)化咨詢項(xiàng)目,完成《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》和《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的推廣手冊(cè)》及《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)化管理操作手冊(cè)》(項(xiàng)目時(shí)間:2012年)
3、負(fù)責(zé)省公司第四代營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)營(yíng)的咨詢和培訓(xùn),形成《新型營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)管理手冊(cè)》和《新型營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷手冊(cè)》,并培養(yǎng)進(jìn)階式的體驗(yàn)營(yíng)銷人員;(項(xiàng)目時(shí)間:2012年)
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷管理手冊(cè)》編寫(xiě),并研發(fā)課程《營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷技巧》;(項(xiàng)目時(shí)間:2011年)
5、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶經(jīng)理分級(jí)管理手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷手冊(cè)》編寫(xiě);(項(xiàng)目時(shí)間:2010年)
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《渠道經(jīng)理管理工作手冊(cè)》和《渠道運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》的編寫(xiě);(項(xiàng)目時(shí)間:2009年)
7、參與電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)總部客戶經(jīng)理三級(jí)素質(zhì)能力模型開(kāi)發(fā)與課程體系的編寫(xiě)。(項(xiàng)目時(shí)間:2008年)
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《一線人員服務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)》編寫(xiě),并研發(fā)課程《服務(wù)營(yíng)銷技巧》;(項(xiàng)目時(shí)間:2007年)
9、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊(cè)》的編寫(xiě);(項(xiàng)目時(shí)間:2007年)
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《主動(dòng)營(yíng)銷技能手冊(cè)》編寫(xiě),并研發(fā)課程《主動(dòng)營(yíng)銷講師手冊(cè)》;(項(xiàng)目時(shí)間:2006年)
其它重點(diǎn)項(xiàng)目:
項(xiàng)目名稱:南方電網(wǎng)五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃
項(xiàng)目時(shí)間:2008年
工作內(nèi)容:為南方電網(wǎng)制定五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施策略(2008年到2012年)
項(xiàng)目創(chuàng)新:通過(guò)“體系優(yōu)化、資源整合、梯隊(duì)建設(shè)”三方面全面規(guī)劃南網(wǎng)五年人才培養(yǎng)方向
項(xiàng)目效果:讓南網(wǎng)集團(tuán)、三個(gè)分公司、五省電網(wǎng)公司明確了今后五年人才培養(yǎng)的方向和步驟
項(xiàng)目業(yè)績(jī):通過(guò)規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃支撐南網(wǎng)“兩型兩化”公司戰(zhàn)略的實(shí)施
項(xiàng)目名稱:廣東移動(dòng)營(yíng)銷界面提升項(xiàng)目
工作內(nèi)容:提升清遠(yuǎn)移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理信息化營(yíng)銷能力和營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力
項(xiàng)目時(shí)間:2009年
項(xiàng)目創(chuàng)新:通過(guò)改善服務(wù)短板、能力水平提升、服務(wù)一致性監(jiān)督三大步驟確保項(xiàng)目的效果
項(xiàng)目效果:全面提升兩個(gè)界面人員的能力,適應(yīng)移動(dòng)集團(tuán)培養(yǎng)移動(dòng)信息化專家的需求
項(xiàng)目業(yè)績(jī):項(xiàng)目后的銷售數(shù)據(jù)競(jìng)賽中,兩界面的銷售業(yè)績(jī)都有顯著提升;同時(shí)項(xiàng)目后的省情景能力測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)排在省公司前列
項(xiàng)目名稱:社會(huì)渠道績(jī)效管理規(guī)范化咨詢項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間:2006年-2007年
項(xiàng)目?jī)?nèi)容:通過(guò)渠道績(jī)效管理對(duì)廣州與深圳移動(dòng)社會(huì)渠道進(jìn)行優(yōu)化,促進(jìn)渠道的健康發(fā)展。
項(xiàng)目創(chuàng)新:社會(huì)渠道的精細(xì)化管理和渠道管理營(yíng)銷能力的內(nèi)化;
項(xiàng)目成果:對(duì)渠道綱領(lǐng)、渠道結(jié)構(gòu)、渠道政策、渠道運(yùn)營(yíng)進(jìn)行績(jī)效管理和流程優(yōu)化,同時(shí)提升渠道運(yùn)營(yíng)的管理能力和營(yíng)銷能力;
項(xiàng)目業(yè)績(jī):形成渠道績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和規(guī)范;輔導(dǎo)的社會(huì)渠道各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售量增幅300%,三個(gè)月數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)在79%以上。
項(xiàng)目名稱:移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間:2007年
項(xiàng)目?jī)?nèi)容:建立團(tuán)隊(duì)管理者、運(yùn)營(yíng)管理者、領(lǐng)導(dǎo)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系
項(xiàng)目創(chuàng)新:優(yōu)化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、建立體系化和差異化的人才培養(yǎng)手段
項(xiàng)目成果:形成《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評(píng)估手冊(cè)》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》
項(xiàng)目名稱:中國(guó)石化(長(zhǎng)燃)公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間:2007年
項(xiàng)目?jī)?nèi)容:制定公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目成果:形成《人力資源五年規(guī)劃》、《四定手冊(cè)》《績(jī)效體系與薪酬體系》
課程對(duì)象
各運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)分公司副總、市場(chǎng)策劃人員、營(yíng)銷主管、客戶主管
備 注
課程名稱:全業(yè)務(wù)核心人才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力能力培育