課程詳情

講師簡介

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  梁宇亮 老師

行業(yè)實戰(zhàn)派營銷資深專家
現(xiàn)任香港大學SPACE學院客座講師、清華大學、上海交大和中山大學EMBA講師、西門子管理學院和阿爾卡特大學常年培訓顧問，電信運營商、電信設(shè)備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長期顧問，同時兼任了多家民營企業(yè)的常年顧問。

獲獎情況:
　　　2005年美國培訓協(xié)會（AACTP）國際認證培訓師；
　　　2009年成為中國總裁網(wǎng)、中國培訓網(wǎng)和中華培訓網(wǎng)金牌講師。
　　　2010年初成為賽迪網(wǎng)、中國移動LAB、中國通信人、艾媒網(wǎng)認證的電信運營商專家。
　　　2010年入選全國工商聯(lián)合會和北京大學評選的《09—11年中國培訓名師年鑒》；
　　　2011年5月入選培訓行業(yè)協(xié)會評選的《2011年中國品牌講師大全》；
　　　2011年8月博客被中國移動研究學院從上萬個博客中選為五十個“行業(yè)博客"之一；
　　　2011年11月在被譽為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國移動嘉年華評選中入選"市場/營銷"七位專家之一；
　　　2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學常年培訓顧問，負責其外國課程的引進與培訓工作。
　　　2012年1月 由工業(yè)機械出版社出版新書《感動營銷策略》。
　　　2012年5月 移動互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問。
　　　2012年10月入選《中國千強名師名錄》，并排行通信領(lǐng)域前五名講師

研究方向：
　　　主要從事通訊行業(yè)服務(wù)、營銷、3G趨勢、全業(yè)務(wù)運營、集團行業(yè)本質(zhì)和移動互聯(lián)網(wǎng)等方向的研究工作。

重要成果：
1、負責電信運營商專家知識庫的建立和指導編寫；指導電信運營商完成基于工作流程的《SOP營銷工具庫》；
2、負責電信運營商《營銷實戰(zhàn)執(zhí)行手冊》的編寫，指導并踐百多個營銷實戰(zhàn)活動；
3、負責電信運營商《集團客戶經(jīng)理個人標桿手冊》和《集團客戶經(jīng)理團隊標桿手冊》的編寫，并獲集團創(chuàng)新評比擬三等獎。
4、負責電信運營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運營手冊》的編寫；以此為指導的片區(qū)業(yè)績提升300%。
5、完成電信運營商三級經(jīng)理領(lǐng)導力發(fā)展體系的建設(shè)，制定了《領(lǐng)導力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導力發(fā)展計劃體系》。
6、負責電信運營商《集團客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫，并推動集團及分公司集團客戶的分級管理的實施；
7、負責電信運營商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗營銷管理手冊》編寫，制定《營業(yè)廳體驗營銷實施手冊》；
8、負責電信運營商《一線人員服務(wù)營銷管理手冊》和《主動營銷管理手冊》的編寫，并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》；
9、參與電信運營商集團總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫
10、負責電信運營商能力技能大賽的輔導項目，所輔導的團隊獲技能大賽團隊總冠軍、組別冠軍、個人總冠軍、個人風采冠軍。
11、負責運營商全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)的能力測評項目，確保電信運營商對全業(yè)務(wù)人才的有效甄選與培養(yǎng)，為運營商全業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)作出貢獻。

授課風格：
　　主要授課方法是引導式教練授課法, 獨創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實操+動作分解+舉一反三”的教學模式,運用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，貼近學員實際，遵循學員的學習規(guī)律，穿針引線，讓學員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學員重新塑造和改善行為習慣，有效地達到培訓的目標。

服務(wù)客戶:
　　通信行業(yè)：詳見下面的<梁宇亮電信行業(yè)授課經(jīng)驗與咨詢項目介紹>
　　　目前為止，為中國移動18個省份和地市提供過營銷與管理的培訓與咨詢，為中國電信18個省份提供過服務(wù)，為中國聯(lián)通16省份提供過服務(wù)。
　　移動：中國移動集團管理學院、廣東移動、上海移動、深圳移動、廣州移動、蘇州移動、江蘇移動、云南移動、河南移動、安徽移動、遼寧移動、山西移動、貴州移動、黑龍江移動、茂名移動、齊齊哈爾移動、伊春移動、雞西移動、廣州西區(qū)移動、清遠移動、深圳移動、畢節(jié)移動、黔南移動、哈爾濱移動、清新移動、深圳移動、內(nèi)蒙移動、固原移動、荊山移動、安徽移動、南通移動、呼和浩特移動、湖北移動、鐵嶺移動、黑河移動、重慶移動、云南移動、赤峰移動、韶關(guān)移動、臺州移動、通遼移動、梅州移動、昆明移動、黃山移動……
　　電信：廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……
　　聯(lián)通：浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通（及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通）、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通……
　　電信產(chǎn)業(yè)鏈：上海理想集團、龍旗控股集團、阿爾卡特大學、阿爾卡特中國、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司……
　　電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、超高壓輸電、會城供電局、茂名供電局、調(diào)峰調(diào)頻、畢節(jié)供電局、貴陽電網(wǎng)、固原供電局、西北電網(wǎng)等
　　石化行業(yè)：中石化、中長燃、中石化江門分公司、中石化萬縣分公司
　　其他行業(yè)：南方電網(wǎng)、中國農(nóng)業(yè)銀行、GARDEN食品、TCL、西門子、艾利包裝、佳能、達能飲用水、SHV、可耐福、新鈳佳都科技、盈信信息、BELLE、東風本田、百安居、聯(lián)豐制衣、九易廣告、南玻集團、東風本田、康緣藥業(yè)、愛仕達電器、廣州斯可馨、中國遠洋、國家航空、名龍電腦、大運會、智慧電子、中國長燃、中企動力、松興電子、星期六鞋業(yè)、星光集團、聯(lián)邦家私、香港天君集團、惠泉投資、七天、維奧伊林變壓器、富仕佳、廣西融和房地產(chǎn)等近百家企業(yè)。

部分客戶評價：　
“幽默風趣+新穎生動+易于運用” ―― 移動市場部 王先生
“教學方式獨特創(chuàng)新，寓教于實戰(zhàn)，受益匪淺！”――聯(lián)通客戶經(jīng)理 張永波
“實際、有效、做得到！”――佛山電信 陳生
“課程嚴謹，內(nèi)容深刻！案例分析和演練很到位，學員收獲很大，培訓效果明顯。”――安徽聯(lián)通 王先生
課緊緊貼近我們營銷人員的實際銷售環(huán)境，內(nèi)容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動，使我們深受震動，受益終身”――移動客戶經(jīng)理 梁小姐
梁老師給我們先后上過五期課程，學員評價普遍很高，特別在區(qū)域營銷方面有獨到見解。——寧夏電信人力資源部
通過兩天梁老師的精彩授課，知道結(jié)束時，還感到戀戀不舍。。。。。。能夠讓自己深深發(fā)問。---貴州移動邵佳
短時間的學習讓我們身心均獲得“新生”。---西門子許旺
梁老師的課程培訓氣氛活躍，互動性強，帶來了新思想和新觀念，能夠鼓舞人心，希望再次能夠請梁老師過來上課。——深圳電信 張小姐

梁宇亮老師電信運營商行業(yè)授課經(jīng)驗與咨詢項目簡介：
一、梁宇亮老師授課紀錄情況簡介：
一、這六年來我一直在為老客戶持續(xù)服務(wù)（如上海、廣東、北京、內(nèi)蒙、貴州、云南、遼寧等都是合作四年以上的），客戶的持續(xù)滿意能讓我不斷地為這些客戶服務(wù)；
二、正因為我持續(xù)服務(wù)于一些老客戶，所以中國大部分省份的三大電信運營商都沒有合作過，這也為培訓機構(gòu)推廣提供便利。
三、培訓的地方集中在電信運營商做得最好的沿海城市，這能為中部和西部的電信運營商提供營銷與管理發(fā)展的標桿思路和案例。
四、近這四年來培訓的滿意度都在90分以上，為確保每次都讓學員與機構(gòu)滿意，我都堅持對課程作三項調(diào)研：一是問卷調(diào)研；二是區(qū)域工作難題和案例的收集；三是重點學員和上級的電話訪談。
五、近三年電信運營商課量情況：2010年全年三大電信運營商課量170天；2011年全年電信運營商課量190天；2012年全年電信運營商課量210天；（每年都會留出三個月時間為學員和客戶進行閉關(guān)學習）
六、是對整個電信產(chǎn)業(yè)鏈都有培訓：如產(chǎn)業(yè)鏈上游設(shè)備商，分別給中興通訊、阿朗（ASB）、諾西進行培訓；產(chǎn)業(yè)鏈的下游：龍旗手機集團、上海理想集團（ICT）、中通服進行培訓，因而對電信行業(yè)有著深刻的了解。

二、梁宇亮老師部分咨詢紀錄：
注：咨詢有兩個特點：
一、長期專注于運營商或大型企業(yè)咨詢工作當中，咨詢內(nèi)容涉及營銷、管理和流程；
二、咨詢的時間相對較長（從2006年開始至今），2008年開始，授課的同時兼任項目的咨詢總監(jiān)，確保培訓的開發(fā)基于對企業(yè)的深度認識下。
三、主要咨詢的項目簡介：
1、負責電信運營商集客能力技能大賽的輔導項目，所輔導的團隊獲技能大賽團隊總冠軍、組別冠軍、個人總冠軍、個人風采冠軍的所有冠軍。（項目時間：2012年）
2、負責某省公司網(wǎng)絡(luò)化咨詢項目，完成《集團網(wǎng)絡(luò)化運營管理手冊》和《集團網(wǎng)絡(luò)化運營的推廣手冊》及《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化精準化管理操作手冊》（項目時間：2012年）
　　　3、負責省公司第四代營業(yè)廳轉(zhuǎn)營的咨詢和培訓，形成《新型營業(yè)廳業(yè)績管理手冊》和《新型營業(yè)廳體驗營銷手冊》，并培養(yǎng)進階式的體驗營銷人員；（項目時間：2012年）
　　　4、負責電信運營商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗營銷管理手冊》編寫，并研發(fā)課程《營業(yè)廳體驗營銷技巧》；（項目時間：2011年）
　　　5、負責電信運營商《集團客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫；（項目時間：2010年）
　　　6、負責電信運營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運營手冊》的編寫；（項目時間：2009年）
　　　7、參與電信運營商集團總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫。（項目時間：2008年）
　　　8、負責電信運營商《一線人員服務(wù)營銷手冊》編寫，并研發(fā)課程《服務(wù)營銷技巧》；（項目時間：2007年）
　　　9、負責電信運營商《集團客戶經(jīng)理個人標桿手冊》和《集團客戶經(jīng)理團隊標桿手冊》的編寫；（項目時間：2007年）
　　　10、負責電信運營商《主動營銷技能手冊》編寫，并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》；（項目時間：2006年）
其它重點項目：

項目名稱：南方電網(wǎng)五年培訓戰(zhàn)略規(guī)劃
項目時間：2008年
　　　　　　工作內(nèi)容：為南方電網(wǎng)制定五年培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)實施策略（2008年到2012年）
項目創(chuàng)新：通過“體系優(yōu)化、資源整合、梯隊建設(shè)”三方面全面規(guī)劃南網(wǎng)五年人才培養(yǎng)方向
項目效果：讓南網(wǎng)集團、三個分公司、五省電網(wǎng)公司明確了今后五年人才培養(yǎng)的方向和步驟
項目業(yè)績：通過規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓發(fā)展規(guī)劃支撐南網(wǎng)“兩型兩化”公司戰(zhàn)略的實施

項目名稱：廣東移動營銷界面提升項目
　　　　　　工作內(nèi)容：提升清遠移動集團客戶經(jīng)理信息化營銷能力和營業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)營銷能力
項目時間：2009年
項目創(chuàng)新：通過改善服務(wù)短板、能力水平提升、服務(wù)一致性監(jiān)督三大步驟確保項目的效果
項目效果：全面提升兩個界面人員的能力，適應(yīng)移動集團培養(yǎng)移動信息化專家的需求
項目業(yè)績：項目后的銷售數(shù)據(jù)競賽中，兩界面的銷售業(yè)績都有顯著提升；同時項目后的省情景能力測評分數(shù)排在省公司前列

項目名稱：社會渠道績效管理規(guī)范化咨詢項目
項目時間：2006年－2007年
　　　　　　項目內(nèi)容：通過渠道績效管理對廣州與深圳移動社會渠道進行優(yōu)化，促進渠道的健康發(fā)展。
　　　　　　項目創(chuàng)新：社會渠道的精細化管理和渠道管理營銷能力的內(nèi)化；
項目成果：對渠道綱領(lǐng)、渠道結(jié)構(gòu)、渠道政策、渠道運營進行績效管理和流程優(yōu)化，同時提升渠道運營的管理能力和營銷能力；
項目業(yè)績：形成渠道績效管理標準化的制度、流程和規(guī)范；輔導的社會渠道各網(wǎng)點數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售量增幅300%，三個月數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長在79%以上。

項目名稱：移動領(lǐng)導力發(fā)展咨詢項目
項目時間：2007年
　　　　　　項目內(nèi)容：建立團隊管理者、運營管理者、領(lǐng)導管理者的領(lǐng)導力發(fā)展體系
　　　　　　項目創(chuàng)新：優(yōu)化測評標準、建立體系化和差異化的人才培養(yǎng)手段
　　　　　　項目成果：形成《領(lǐng)導力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導力發(fā)展計劃體系》

項目名稱：中國石化（長燃）公司人力資源規(guī)劃項目
項目時間：2007年
　　　　　　項目內(nèi)容：制定公司人力資源規(guī)劃項目
　　　　　　項目成果：形成《人力資源五年規(guī)劃》、《四定手冊》《績效體系與薪酬體系》

課程對象

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集團（政企）客戶經(jīng)理

備    注

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課程名稱：售后服務(wù)經(jīng)理——全業(yè)務(wù)時期信息化項目客戶滿意度管理