課程詳情
第一部分 全業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀篇
1、三大運(yùn)營商客戶管理競爭策略
2、三大運(yùn)營商客戶爭獲SWOT分析
3、電信運(yùn)營商客戶管理競爭對策
4、區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
5、電信運(yùn)營商客戶關(guān)系管理的新模式
第二部分 基于客戶導(dǎo)向的價(jià)值管理
以經(jīng)營為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理
如何應(yīng)對競爭對手的“價(jià)格戰(zhàn)、終端戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)”客戶競爭和策反
運(yùn)營商應(yīng)對客戶關(guān)系競爭策略：客戶戰(zhàn)和需求戰(zhàn)
客戶忠誠的階段性價(jià)值管理——客戶關(guān)系價(jià)值管理：
讓渡價(jià)值管理——附加價(jià)值管理——需求價(jià)值管理——?jiǎng)?chuàng)新管理——品牌管理
基于客戶導(dǎo)向的客戶終身價(jià)值管理
案例：面對集團(tuán)專線競爭如何進(jìn)行應(yīng)對。
第三部分、客戶的滿意度和忠誠度管理
1、顧客滿意度vs 顧客忠誠度
2、讓顧客從“滿意”升級“忠誠”五個(gè)技巧
3、標(biāo)準(zhǔn)化vs個(gè)性化
4、如何為對方量身訂造關(guān)懷方案？
5、心理比內(nèi)容更重要
6、客戶忠誠度管理
第四部分、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化管理
客戶關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)化工具和標(biāo)準(zhǔn)化管理
如何建立個(gè)性化的客戶關(guān)系管理工具庫
制定客戶關(guān)系管理的年度規(guī)劃體系
確定每年客戶關(guān)系激勵(lì)預(yù)算計(jì)劃
數(shù)據(jù)化的客戶需求數(shù)據(jù)庫和客戶維護(hù)資源庫的建立
客戶維護(hù)標(biāo)桿案例手冊
客戶關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化管理的技巧：
復(fù)雜的問題簡單化，簡單化的問題標(biāo)準(zhǔn)化；標(biāo)準(zhǔn)化的給其動(dòng)作化；動(dòng)作化的給其常態(tài)化
第五部分 盤活存量以穩(wěn)促收的客戶關(guān)系管理策略
1 客戶終身價(jià)值管理技能篇
客戶終身價(jià)值管理的作用
重新認(rèn)識我們的存量客戶
存量客戶的滿意與忠誠
存量客戶關(guān)系管理的誤區(qū)
存量客戶關(guān)系管理的要求
存量客戶關(guān)系管理的深層發(fā)展
2、 存量客戶終身價(jià)值管理實(shí)踐篇
存量客戶投訴處理
存量客戶發(fā)展技巧
存量客戶再消費(fèi)技巧
存量客戶生命周期管理
存量客戶不同階段的客戶終身價(jià)值管理：
合作階段、伙伴階段、戰(zhàn)略階段和間隔階段
第六部分 基于客戶精準(zhǔn)化細(xì)分的存增量客戶并舉發(fā)展策略
新增客戶精準(zhǔn)化市場細(xì)分
新增客戶差異化開拓策略
新增客戶精準(zhǔn)化營銷技巧：
基于客戶需求的客戶區(qū)隔——針對性的營銷方式
新增客戶維護(hù)與管理技巧
存增客戶的差異化管理
第七部分 針對競爭對手策反的挽留與反策反策略
1、大客戶策反營銷的原則
共贏原則、合法原則、接納原則、創(chuàng)新原則
2、大客戶策反營銷策略
品牌營銷策略、主動(dòng)出擊策略
體驗(yàn)營銷策略、關(guān)系營銷策略
價(jià)格促銷策略、資源整合策略
網(wǎng)絡(luò)利用策略、服務(wù)營銷策略
創(chuàng)新營銷策略、分銷渠道策略
團(tuán)隊(duì)配合策略、策劃營銷策略
3、制定客戶策反的營銷方案
優(yōu)秀策反營銷方案的標(biāo)準(zhǔn)
策反營銷的核心目標(biāo)
策反營銷主題策劃
投入產(chǎn)出分析、可行性分析
4、客戶策反執(zhí)行管理工作
策反前---明確了解策反營銷活動(dòng)的針對性
策反中---策反細(xì)節(jié)與客戶把控
策反后---保持激勵(lì)活躍客戶
八、總結(jié)與回顧
1、三大運(yùn)營商客戶管理競爭策略
2、三大運(yùn)營商客戶爭獲SWOT分析
3、電信運(yùn)營商客戶管理競爭對策
4、區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
5、電信運(yùn)營商客戶關(guān)系管理的新模式
第二部分 基于客戶導(dǎo)向的價(jià)值管理
以經(jīng)營為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理
如何應(yīng)對競爭對手的“價(jià)格戰(zhàn)、終端戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)”客戶競爭和策反
運(yùn)營商應(yīng)對客戶關(guān)系競爭策略：客戶戰(zhàn)和需求戰(zhàn)
客戶忠誠的階段性價(jià)值管理——客戶關(guān)系價(jià)值管理：
讓渡價(jià)值管理——附加價(jià)值管理——需求價(jià)值管理——?jiǎng)?chuàng)新管理——品牌管理
基于客戶導(dǎo)向的客戶終身價(jià)值管理
案例：面對集團(tuán)專線競爭如何進(jìn)行應(yīng)對。
第三部分、客戶的滿意度和忠誠度管理
1、顧客滿意度vs 顧客忠誠度
2、讓顧客從“滿意”升級“忠誠”五個(gè)技巧
3、標(biāo)準(zhǔn)化vs個(gè)性化
4、如何為對方量身訂造關(guān)懷方案？
5、心理比內(nèi)容更重要
6、客戶忠誠度管理
第四部分、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化管理
客戶關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)化工具和標(biāo)準(zhǔn)化管理
如何建立個(gè)性化的客戶關(guān)系管理工具庫
制定客戶關(guān)系管理的年度規(guī)劃體系
確定每年客戶關(guān)系激勵(lì)預(yù)算計(jì)劃
數(shù)據(jù)化的客戶需求數(shù)據(jù)庫和客戶維護(hù)資源庫的建立
客戶維護(hù)標(biāo)桿案例手冊
客戶關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化管理的技巧：
復(fù)雜的問題簡單化，簡單化的問題標(biāo)準(zhǔn)化；標(biāo)準(zhǔn)化的給其動(dòng)作化；動(dòng)作化的給其常態(tài)化
第五部分 盤活存量以穩(wěn)促收的客戶關(guān)系管理策略
1 客戶終身價(jià)值管理技能篇
客戶終身價(jià)值管理的作用
重新認(rèn)識我們的存量客戶
存量客戶的滿意與忠誠
存量客戶關(guān)系管理的誤區(qū)
存量客戶關(guān)系管理的要求
存量客戶關(guān)系管理的深層發(fā)展
2、 存量客戶終身價(jià)值管理實(shí)踐篇
存量客戶投訴處理
存量客戶發(fā)展技巧
存量客戶再消費(fèi)技巧
存量客戶生命周期管理
存量客戶不同階段的客戶終身價(jià)值管理：
合作階段、伙伴階段、戰(zhàn)略階段和間隔階段
第六部分 基于客戶精準(zhǔn)化細(xì)分的存增量客戶并舉發(fā)展策略
新增客戶精準(zhǔn)化市場細(xì)分
新增客戶差異化開拓策略
新增客戶精準(zhǔn)化營銷技巧：
基于客戶需求的客戶區(qū)隔——針對性的營銷方式
新增客戶維護(hù)與管理技巧
存增客戶的差異化管理
第七部分 針對競爭對手策反的挽留與反策反策略
1、大客戶策反營銷的原則
共贏原則、合法原則、接納原則、創(chuàng)新原則
2、大客戶策反營銷策略
品牌營銷策略、主動(dòng)出擊策略
體驗(yàn)營銷策略、關(guān)系營銷策略
價(jià)格促銷策略、資源整合策略
網(wǎng)絡(luò)利用策略、服務(wù)營銷策略
創(chuàng)新營銷策略、分銷渠道策略
團(tuán)隊(duì)配合策略、策劃營銷策略
3、制定客戶策反的營銷方案
優(yōu)秀策反營銷方案的標(biāo)準(zhǔn)
策反營銷的核心目標(biāo)
策反營銷主題策劃
投入產(chǎn)出分析、可行性分析
4、客戶策反執(zhí)行管理工作
策反前---明確了解策反營銷活動(dòng)的針對性
策反中---策反細(xì)節(jié)與客戶把控
策反后---保持激勵(lì)活躍客戶
八、總結(jié)與回顧
講師簡介
梁宇亮 老師
行業(yè)實(shí)戰(zhàn)派營銷資深專家
現(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)、上海交大和中山大學(xué)EMBA講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)常年培訓(xùn)顧問，電信運(yùn)營商、電信設(shè)備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長期顧問，同時(shí)兼任了多家民營企業(yè)的常年顧問。
獲獎(jiǎng)情況:
2005年美國培訓(xùn)協(xié)會（AACTP）國際認(rèn)證培訓(xùn)師；
2009年成為中國總裁網(wǎng)、中國培訓(xùn)網(wǎng)和中華培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師。
2010年初成為賽迪網(wǎng)、中國移動(dòng)LAB、中國通信人、艾媒網(wǎng)認(rèn)證的電信運(yùn)營商專家。
2010年入選全國工商聯(lián)合會和北京大學(xué)評選的《09—11年中國培訓(xùn)名師年鑒》；
2011年5月入選培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會評選的《2011年中國品牌講師大全》；
2011年8月博客被中國移動(dòng)研究學(xué)院從上萬個(gè)博客中選為五十個(gè)“行業(yè)博客"之一；
2011年11月在被譽(yù)為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國移動(dòng)嘉年華評選中入選"市場/營銷"七位專家之一；
2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓(xùn)顧問，負(fù)責(zé)其外國課程的引進(jìn)與培訓(xùn)工作。
2012年1月 由工業(yè)機(jī)械出版社出版新書《感動(dòng)營銷策略》。
2012年5月 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問。
2012年10月入選《中國千強(qiáng)名師名錄》，并排行通信領(lǐng)域前五名講師
研究方向：
主要從事通訊行業(yè)服務(wù)、營銷、3G趨勢、全業(yè)務(wù)運(yùn)營、集團(tuán)行業(yè)本質(zhì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方向的研究工作。
重要成果：
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商專家知識庫的建立和指導(dǎo)編寫；指導(dǎo)電信運(yùn)營商完成基于工作流程的《SOP營銷工具庫》；
2、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《營銷實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行手冊》的編寫，指導(dǎo)并踐百多個(gè)營銷實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)；
3、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊》的編寫，并獲集團(tuán)創(chuàng)新評比擬三等獎(jiǎng)。
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運(yùn)營手冊》的編寫；以此為指導(dǎo)的片區(qū)業(yè)績提升300%。
5、完成電信運(yùn)營商三級經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的建設(shè)，制定了《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》。
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫，并推動(dòng)集團(tuán)及分公司集團(tuán)客戶的分級管理的實(shí)施；
7、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷管理手冊》編寫，制定《營業(yè)廳體驗(yàn)營銷實(shí)施手冊》；
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《一線人員服務(wù)營銷管理手冊》和《主動(dòng)營銷管理手冊》的編寫，并研發(fā)課程《主動(dòng)營銷講師手冊》；
9、參與電信運(yùn)營商集團(tuán)總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目，所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍。
11、負(fù)責(zé)運(yùn)營商全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)的能力測評項(xiàng)目，確保電信運(yùn)營商對全業(yè)務(wù)人才的有效甄選與培養(yǎng)，為運(yùn)營商全業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)作出貢獻(xiàn)。
授課風(fēng)格：
主要授課方法是引導(dǎo)式教練授課法, 獨(dú)創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,運(yùn)用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，貼近學(xué)員實(shí)際，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。
服務(wù)客戶:
通信行業(yè)：詳見下面的<梁宇亮電信行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢項(xiàng)目介紹>
目前為止，為中國移動(dòng)18個(gè)省份和地市提供過營銷與管理的培訓(xùn)與咨詢，為中國電信18個(gè)省份提供過服務(wù)，為中國聯(lián)通16省份提供過服務(wù)。
移動(dòng)：中國移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院、廣東移動(dòng)、上海移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、云南移動(dòng)、河南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、山西移動(dòng)、貴州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、茂名移動(dòng)、齊齊哈爾移動(dòng)、伊春移動(dòng)、雞西移動(dòng)、廣州西區(qū)移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、深圳移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、黔南移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、清新移動(dòng)、深圳移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、固原移動(dòng)、荊山移動(dòng)、安徽移動(dòng)、南通移動(dòng)、呼和浩特移動(dòng)、湖北移動(dòng)、鐵嶺移動(dòng)、黑河移動(dòng)、重慶移動(dòng)、云南移動(dòng)、赤峰移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、臺州移動(dòng)、通遼移動(dòng)、梅州移動(dòng)、昆明移動(dòng)、黃山移動(dòng)……
電信：廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠(yuǎn)電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……
聯(lián)通：浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通（及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通）、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通……
電信產(chǎn)業(yè)鏈：上海理想集團(tuán)、龍旗控股集團(tuán)、阿爾卡特大學(xué)、阿爾卡特中國、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司……
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、超高壓輸電、會城供電局、茂名供電局、調(diào)峰調(diào)頻、畢節(jié)供電局、貴陽電網(wǎng)、固原供電局、西北電網(wǎng)等
石化行業(yè)：中石化、中長燃、中石化江門分公司、中石化萬縣分公司
其他行業(yè)：南方電網(wǎng)、中國農(nóng)業(yè)銀行、GARDEN食品、TCL、西門子、艾利包裝、佳能、達(dá)能飲用水、SHV、可耐福、新鈳佳都科技、盈信信息、BELLE、東風(fēng)本田、百安居、聯(lián)豐制衣、九易廣告、南玻集團(tuán)、東風(fēng)本田、康緣藥業(yè)、愛仕達(dá)電器、廣州斯可馨、中國遠(yuǎn)洋、國家航空、名龍電腦、大運(yùn)會、智慧電子、中國長燃、中企動(dòng)力、松興電子、星期六鞋業(yè)、星光集團(tuán)、聯(lián)邦家私、香港天君集團(tuán)、惠泉投資、七天、維奧伊林變壓器、富仕佳、廣西融和房地產(chǎn)等近百家企業(yè)。
部分客戶評價(jià)：
“幽默風(fēng)趣+新穎生動(dòng)+易于運(yùn)用” ―― 移動(dòng)市場部 王先生
“教學(xué)方式獨(dú)特創(chuàng)新，寓教于實(shí)戰(zhàn)，受益匪淺！”――聯(lián)通客戶經(jīng)理 張永波
“實(shí)際、有效、做得到！”――佛山電信 陳生
“課程嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容深刻！案例分析和演練很到位，學(xué)員收獲很大，培訓(xùn)效果明顯�！报D―安徽聯(lián)通 王先生
課緊緊貼近我們營銷人員的實(shí)際銷售環(huán)境，內(nèi)容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動(dòng)，使我們深受震動(dòng)，受益終身”――移動(dòng)客戶經(jīng)理 梁小姐
梁老師給我們先后上過五期課程，學(xué)員評價(jià)普遍很高，特別在區(qū)域營銷方面有獨(dú)到見解�！獙幭碾娦湃肆Y源部
通過兩天梁老師的精彩授課，知道結(jié)束時(shí)，還感到戀戀不舍。。。。。。能夠讓自己深深發(fā)問。---貴州移動(dòng)邵佳
短時(shí)間的學(xué)習(xí)讓我們身心均獲得“新生”。---西門子許旺
梁老師的課程培訓(xùn)氣氛活躍，互動(dòng)性強(qiáng)，帶來了新思想和新觀念，能夠鼓舞人心，希望再次能夠請梁老師過來上課�！钲陔娦� 張小姐
梁宇亮老師電信運(yùn)營商行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢項(xiàng)目簡介：
一、梁宇亮老師授課紀(jì)錄情況簡介：
一、這六年來我一直在為老客戶持續(xù)服務(wù)（如上海、廣東、北京、內(nèi)蒙、貴州、云南、遼寧等都是合作四年以上的），客戶的持續(xù)滿意能讓我不斷地為這些客戶服務(wù)；
二、正因?yàn)槲页掷m(xù)服務(wù)于一些老客戶，所以中國大部分省份的三大電信運(yùn)營商都沒有合作過，這也為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推廣提供便利。
三、培訓(xùn)的地方集中在電信運(yùn)營商做得最好的沿海城市，這能為中部和西部的電信運(yùn)營商提供營銷與管理發(fā)展的標(biāo)桿思路和案例。
四、近這四年來培訓(xùn)的滿意度都在90分以上，為確保每次都讓學(xué)員與機(jī)構(gòu)滿意，我都堅(jiān)持對課程作三項(xiàng)調(diào)研：一是問卷調(diào)研；二是區(qū)域工作難題和案例的收集；三是重點(diǎn)學(xué)員和上級的電話訪談。
五、近三年電信運(yùn)營商課量情況：2010年全年三大電信運(yùn)營商課量170天；2011年全年電信運(yùn)營商課量190天；2012年全年電信運(yùn)營商課量210天；（每年都會留出三個(gè)月時(shí)間為學(xué)員和客戶進(jìn)行閉關(guān)學(xué)習(xí)）
六、是對整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈都有培訓(xùn)：如產(chǎn)業(yè)鏈上游設(shè)備商，分別給中興通訊、阿朗（ASB）、諾西進(jìn)行培訓(xùn)；產(chǎn)業(yè)鏈的下游：龍旗手機(jī)集團(tuán)、上海理想集團(tuán)（ICT）、中通服進(jìn)行培訓(xùn)，因而對電信行業(yè)有著深刻的了解。
二、梁宇亮老師部分咨詢紀(jì)錄：
注：咨詢有兩個(gè)特點(diǎn)：
一、長期專注于運(yùn)營商或大型企業(yè)咨詢工作當(dāng)中，咨詢內(nèi)容涉及營銷、管理和流程；
二、咨詢的時(shí)間相對較長（從2006年開始至今），2008年開始，授課的同時(shí)兼任項(xiàng)目的咨詢總監(jiān)，確保培訓(xùn)的開發(fā)基于對企業(yè)的深度認(rèn)識下。
三、主要咨詢的項(xiàng)目簡介：
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商集客能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目，所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍的所有冠軍。（項(xiàng)目時(shí)間：2012年）
2、負(fù)責(zé)某省公司網(wǎng)絡(luò)化咨詢項(xiàng)目，完成《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理手冊》和《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的推廣手冊》及《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)化管理操作手冊》（項(xiàng)目時(shí)間：2012年）
3、負(fù)責(zé)省公司第四代營業(yè)廳轉(zhuǎn)營的咨詢和培訓(xùn)，形成《新型營業(yè)廳業(yè)績管理手冊》和《新型營業(yè)廳體驗(yàn)營銷手冊》，并培養(yǎng)進(jìn)階式的體驗(yàn)營銷人員；（項(xiàng)目時(shí)間：2012年）
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷管理手冊》編寫，并研發(fā)課程《營業(yè)廳體驗(yàn)營銷技巧》；（項(xiàng)目時(shí)間：2011年）
5、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫；（項(xiàng)目時(shí)間：2010年）
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運(yùn)營手冊》的編寫；（項(xiàng)目時(shí)間：2009年）
7、參與電信運(yùn)營商集團(tuán)總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫。（項(xiàng)目時(shí)間：2008年）
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《一線人員服務(wù)營銷手冊》編寫，并研發(fā)課程《服務(wù)營銷技巧》；（項(xiàng)目時(shí)間：2007年）
9、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊》的編寫；（項(xiàng)目時(shí)間：2007年）
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《主動(dòng)營銷技能手冊》編寫，并研發(fā)課程《主動(dòng)營銷講師手冊》；（項(xiàng)目時(shí)間：2006年）
其它重點(diǎn)項(xiàng)目：
項(xiàng)目名稱：南方電網(wǎng)五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃
項(xiàng)目時(shí)間：2008年
工作內(nèi)容：為南方電網(wǎng)制定五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施策略（2008年到2012年）
項(xiàng)目創(chuàng)新：通過“體系優(yōu)化、資源整合、梯隊(duì)建設(shè)”三方面全面規(guī)劃南網(wǎng)五年人才培養(yǎng)方向
項(xiàng)目效果：讓南網(wǎng)集團(tuán)、三個(gè)分公司、五省電網(wǎng)公司明確了今后五年人才培養(yǎng)的方向和步驟
項(xiàng)目業(yè)績：通過規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃支撐南網(wǎng)“兩型兩化”公司戰(zhàn)略的實(shí)施
項(xiàng)目名稱：廣東移動(dòng)營銷界面提升項(xiàng)目
工作內(nèi)容：提升清遠(yuǎn)移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理信息化營銷能力和營業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)營銷能力
項(xiàng)目時(shí)間：2009年
項(xiàng)目創(chuàng)新：通過改善服務(wù)短板、能力水平提升、服務(wù)一致性監(jiān)督三大步驟確保項(xiàng)目的效果
項(xiàng)目效果：全面提升兩個(gè)界面人員的能力，適應(yīng)移動(dòng)集團(tuán)培養(yǎng)移動(dòng)信息化專家的需求
項(xiàng)目業(yè)績：項(xiàng)目后的銷售數(shù)據(jù)競賽中，兩界面的銷售業(yè)績都有顯著提升；同時(shí)項(xiàng)目后的省情景能力測評分?jǐn)?shù)排在省公司前列
項(xiàng)目名稱：社會渠道績效管理規(guī)范化咨詢項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間：2006年－2007年
項(xiàng)目內(nèi)容：通過渠道績效管理對廣州與深圳移動(dòng)社會渠道進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)渠道的健康發(fā)展。
項(xiàng)目創(chuàng)新：社會渠道的精細(xì)化管理和渠道管理營銷能力的內(nèi)化；
項(xiàng)目成果：對渠道綱領(lǐng)、渠道結(jié)構(gòu)、渠道政策、渠道運(yùn)營進(jìn)行績效管理和流程優(yōu)化，同時(shí)提升渠道運(yùn)營的管理能力和營銷能力；
項(xiàng)目業(yè)績：形成渠道績效管理標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和規(guī)范；輔導(dǎo)的社會渠道各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售量增幅300%，三個(gè)月數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長在79%以上。
項(xiàng)目名稱：移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間：2007年
項(xiàng)目內(nèi)容：建立團(tuán)隊(duì)管理者、運(yùn)營管理者、領(lǐng)導(dǎo)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系
項(xiàng)目創(chuàng)新：優(yōu)化測評標(biāo)準(zhǔn)、建立體系化和差異化的人才培養(yǎng)手段
項(xiàng)目成果：形成《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》
項(xiàng)目名稱：中國石化（長燃）公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間：2007年
項(xiàng)目內(nèi)容：制定公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目成果：形成《人力資源五年規(guī)劃》、《四定手冊》《績效體系與薪酬體系》
現(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)、上海交大和中山大學(xué)EMBA講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)常年培訓(xùn)顧問，電信運(yùn)營商、電信設(shè)備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長期顧問，同時(shí)兼任了多家民營企業(yè)的常年顧問。
獲獎(jiǎng)情況:
2005年美國培訓(xùn)協(xié)會（AACTP）國際認(rèn)證培訓(xùn)師；
2009年成為中國總裁網(wǎng)、中國培訓(xùn)網(wǎng)和中華培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師。
2010年初成為賽迪網(wǎng)、中國移動(dòng)LAB、中國通信人、艾媒網(wǎng)認(rèn)證的電信運(yùn)營商專家。
2010年入選全國工商聯(lián)合會和北京大學(xué)評選的《09—11年中國培訓(xùn)名師年鑒》；
2011年5月入選培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會評選的《2011年中國品牌講師大全》；
2011年8月博客被中國移動(dòng)研究學(xué)院從上萬個(gè)博客中選為五十個(gè)“行業(yè)博客"之一；
2011年11月在被譽(yù)為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國移動(dòng)嘉年華評選中入選"市場/營銷"七位專家之一；
2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓(xùn)顧問，負(fù)責(zé)其外國課程的引進(jìn)與培訓(xùn)工作。
2012年1月 由工業(yè)機(jī)械出版社出版新書《感動(dòng)營銷策略》。
2012年5月 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問。
2012年10月入選《中國千強(qiáng)名師名錄》，并排行通信領(lǐng)域前五名講師
研究方向：
主要從事通訊行業(yè)服務(wù)、營銷、3G趨勢、全業(yè)務(wù)運(yùn)營、集團(tuán)行業(yè)本質(zhì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方向的研究工作。
重要成果：
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商專家知識庫的建立和指導(dǎo)編寫；指導(dǎo)電信運(yùn)營商完成基于工作流程的《SOP營銷工具庫》；
2、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《營銷實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行手冊》的編寫，指導(dǎo)并踐百多個(gè)營銷實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)；
3、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊》的編寫，并獲集團(tuán)創(chuàng)新評比擬三等獎(jiǎng)。
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運(yùn)營手冊》的編寫；以此為指導(dǎo)的片區(qū)業(yè)績提升300%。
5、完成電信運(yùn)營商三級經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的建設(shè)，制定了《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》。
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫，并推動(dòng)集團(tuán)及分公司集團(tuán)客戶的分級管理的實(shí)施；
7、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷管理手冊》編寫，制定《營業(yè)廳體驗(yàn)營銷實(shí)施手冊》；
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《一線人員服務(wù)營銷管理手冊》和《主動(dòng)營銷管理手冊》的編寫，并研發(fā)課程《主動(dòng)營銷講師手冊》；
9、參與電信運(yùn)營商集團(tuán)總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目，所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍。
11、負(fù)責(zé)運(yùn)營商全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)的能力測評項(xiàng)目，確保電信運(yùn)營商對全業(yè)務(wù)人才的有效甄選與培養(yǎng)，為運(yùn)營商全業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)作出貢獻(xiàn)。
授課風(fēng)格：
主要授課方法是引導(dǎo)式教練授課法, 獨(dú)創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,運(yùn)用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，貼近學(xué)員實(shí)際，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。
服務(wù)客戶:
通信行業(yè)：詳見下面的<梁宇亮電信行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢項(xiàng)目介紹>
目前為止，為中國移動(dòng)18個(gè)省份和地市提供過營銷與管理的培訓(xùn)與咨詢，為中國電信18個(gè)省份提供過服務(wù)，為中國聯(lián)通16省份提供過服務(wù)。
移動(dòng)：中國移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院、廣東移動(dòng)、上海移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、云南移動(dòng)、河南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、山西移動(dòng)、貴州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、茂名移動(dòng)、齊齊哈爾移動(dòng)、伊春移動(dòng)、雞西移動(dòng)、廣州西區(qū)移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、深圳移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、黔南移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、清新移動(dòng)、深圳移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、固原移動(dòng)、荊山移動(dòng)、安徽移動(dòng)、南通移動(dòng)、呼和浩特移動(dòng)、湖北移動(dòng)、鐵嶺移動(dòng)、黑河移動(dòng)、重慶移動(dòng)、云南移動(dòng)、赤峰移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、臺州移動(dòng)、通遼移動(dòng)、梅州移動(dòng)、昆明移動(dòng)、黃山移動(dòng)……
電信：廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠(yuǎn)電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……
聯(lián)通：浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通（及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通）、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通……
電信產(chǎn)業(yè)鏈：上海理想集團(tuán)、龍旗控股集團(tuán)、阿爾卡特大學(xué)、阿爾卡特中國、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司……
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、超高壓輸電、會城供電局、茂名供電局、調(diào)峰調(diào)頻、畢節(jié)供電局、貴陽電網(wǎng)、固原供電局、西北電網(wǎng)等
石化行業(yè)：中石化、中長燃、中石化江門分公司、中石化萬縣分公司
其他行業(yè)：南方電網(wǎng)、中國農(nóng)業(yè)銀行、GARDEN食品、TCL、西門子、艾利包裝、佳能、達(dá)能飲用水、SHV、可耐福、新鈳佳都科技、盈信信息、BELLE、東風(fēng)本田、百安居、聯(lián)豐制衣、九易廣告、南玻集團(tuán)、東風(fēng)本田、康緣藥業(yè)、愛仕達(dá)電器、廣州斯可馨、中國遠(yuǎn)洋、國家航空、名龍電腦、大運(yùn)會、智慧電子、中國長燃、中企動(dòng)力、松興電子、星期六鞋業(yè)、星光集團(tuán)、聯(lián)邦家私、香港天君集團(tuán)、惠泉投資、七天、維奧伊林變壓器、富仕佳、廣西融和房地產(chǎn)等近百家企業(yè)。
部分客戶評價(jià)：
“幽默風(fēng)趣+新穎生動(dòng)+易于運(yùn)用” ―― 移動(dòng)市場部 王先生
“教學(xué)方式獨(dú)特創(chuàng)新，寓教于實(shí)戰(zhàn)，受益匪淺！”――聯(lián)通客戶經(jīng)理 張永波
“實(shí)際、有效、做得到！”――佛山電信 陳生
“課程嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容深刻！案例分析和演練很到位，學(xué)員收獲很大，培訓(xùn)效果明顯�！报D―安徽聯(lián)通 王先生
課緊緊貼近我們營銷人員的實(shí)際銷售環(huán)境，內(nèi)容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動(dòng)，使我們深受震動(dòng)，受益終身”――移動(dòng)客戶經(jīng)理 梁小姐
梁老師給我們先后上過五期課程，學(xué)員評價(jià)普遍很高，特別在區(qū)域營銷方面有獨(dú)到見解�！獙幭碾娦湃肆Y源部
通過兩天梁老師的精彩授課，知道結(jié)束時(shí)，還感到戀戀不舍。。。。。。能夠讓自己深深發(fā)問。---貴州移動(dòng)邵佳
短時(shí)間的學(xué)習(xí)讓我們身心均獲得“新生”。---西門子許旺
梁老師的課程培訓(xùn)氣氛活躍，互動(dòng)性強(qiáng)，帶來了新思想和新觀念，能夠鼓舞人心，希望再次能夠請梁老師過來上課�！钲陔娦� 張小姐
梁宇亮老師電信運(yùn)營商行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢項(xiàng)目簡介：
一、梁宇亮老師授課紀(jì)錄情況簡介：
一、這六年來我一直在為老客戶持續(xù)服務(wù)（如上海、廣東、北京、內(nèi)蒙、貴州、云南、遼寧等都是合作四年以上的），客戶的持續(xù)滿意能讓我不斷地為這些客戶服務(wù)；
二、正因?yàn)槲页掷m(xù)服務(wù)于一些老客戶，所以中國大部分省份的三大電信運(yùn)營商都沒有合作過，這也為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推廣提供便利。
三、培訓(xùn)的地方集中在電信運(yùn)營商做得最好的沿海城市，這能為中部和西部的電信運(yùn)營商提供營銷與管理發(fā)展的標(biāo)桿思路和案例。
四、近這四年來培訓(xùn)的滿意度都在90分以上，為確保每次都讓學(xué)員與機(jī)構(gòu)滿意，我都堅(jiān)持對課程作三項(xiàng)調(diào)研：一是問卷調(diào)研；二是區(qū)域工作難題和案例的收集；三是重點(diǎn)學(xué)員和上級的電話訪談。
五、近三年電信運(yùn)營商課量情況：2010年全年三大電信運(yùn)營商課量170天；2011年全年電信運(yùn)營商課量190天；2012年全年電信運(yùn)營商課量210天；（每年都會留出三個(gè)月時(shí)間為學(xué)員和客戶進(jìn)行閉關(guān)學(xué)習(xí)）
六、是對整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈都有培訓(xùn)：如產(chǎn)業(yè)鏈上游設(shè)備商，分別給中興通訊、阿朗（ASB）、諾西進(jìn)行培訓(xùn)；產(chǎn)業(yè)鏈的下游：龍旗手機(jī)集團(tuán)、上海理想集團(tuán)（ICT）、中通服進(jìn)行培訓(xùn)，因而對電信行業(yè)有著深刻的了解。
二、梁宇亮老師部分咨詢紀(jì)錄：
注：咨詢有兩個(gè)特點(diǎn)：
一、長期專注于運(yùn)營商或大型企業(yè)咨詢工作當(dāng)中，咨詢內(nèi)容涉及營銷、管理和流程；
二、咨詢的時(shí)間相對較長（從2006年開始至今），2008年開始，授課的同時(shí)兼任項(xiàng)目的咨詢總監(jiān)，確保培訓(xùn)的開發(fā)基于對企業(yè)的深度認(rèn)識下。
三、主要咨詢的項(xiàng)目簡介：
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商集客能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目，所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍的所有冠軍。（項(xiàng)目時(shí)間：2012年）
2、負(fù)責(zé)某省公司網(wǎng)絡(luò)化咨詢項(xiàng)目，完成《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理手冊》和《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的推廣手冊》及《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)化管理操作手冊》（項(xiàng)目時(shí)間：2012年）
3、負(fù)責(zé)省公司第四代營業(yè)廳轉(zhuǎn)營的咨詢和培訓(xùn)，形成《新型營業(yè)廳業(yè)績管理手冊》和《新型營業(yè)廳體驗(yàn)營銷手冊》，并培養(yǎng)進(jìn)階式的體驗(yàn)營銷人員；（項(xiàng)目時(shí)間：2012年）
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷管理手冊》編寫，并研發(fā)課程《營業(yè)廳體驗(yàn)營銷技巧》；（項(xiàng)目時(shí)間：2011年）
5、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理分級管理手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷手冊》編寫；（項(xiàng)目時(shí)間：2010年）
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《渠道經(jīng)理管理工作手冊》和《渠道運(yùn)營手冊》的編寫；（項(xiàng)目時(shí)間：2009年）
7、參與電信運(yùn)營商集團(tuán)總部客戶經(jīng)理三級素質(zhì)能力模型開發(fā)與課程體系的編寫。（項(xiàng)目時(shí)間：2008年）
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《一線人員服務(wù)營銷手冊》編寫，并研發(fā)課程《服務(wù)營銷技巧》；（項(xiàng)目時(shí)間：2007年）
9、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《集團(tuán)客戶經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊》和《集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊》的編寫；（項(xiàng)目時(shí)間：2007年）
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商《主動(dòng)營銷技能手冊》編寫，并研發(fā)課程《主動(dòng)營銷講師手冊》；（項(xiàng)目時(shí)間：2006年）
其它重點(diǎn)項(xiàng)目：
項(xiàng)目名稱：南方電網(wǎng)五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃
項(xiàng)目時(shí)間：2008年
工作內(nèi)容：為南方電網(wǎng)制定五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施策略（2008年到2012年）
項(xiàng)目創(chuàng)新：通過“體系優(yōu)化、資源整合、梯隊(duì)建設(shè)”三方面全面規(guī)劃南網(wǎng)五年人才培養(yǎng)方向
項(xiàng)目效果：讓南網(wǎng)集團(tuán)、三個(gè)分公司、五省電網(wǎng)公司明確了今后五年人才培養(yǎng)的方向和步驟
項(xiàng)目業(yè)績：通過規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃支撐南網(wǎng)“兩型兩化”公司戰(zhàn)略的實(shí)施
項(xiàng)目名稱：廣東移動(dòng)營銷界面提升項(xiàng)目
工作內(nèi)容：提升清遠(yuǎn)移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理信息化營銷能力和營業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)營銷能力
項(xiàng)目時(shí)間：2009年
項(xiàng)目創(chuàng)新：通過改善服務(wù)短板、能力水平提升、服務(wù)一致性監(jiān)督三大步驟確保項(xiàng)目的效果
項(xiàng)目效果：全面提升兩個(gè)界面人員的能力，適應(yīng)移動(dòng)集團(tuán)培養(yǎng)移動(dòng)信息化專家的需求
項(xiàng)目業(yè)績：項(xiàng)目后的銷售數(shù)據(jù)競賽中，兩界面的銷售業(yè)績都有顯著提升；同時(shí)項(xiàng)目后的省情景能力測評分?jǐn)?shù)排在省公司前列
項(xiàng)目名稱：社會渠道績效管理規(guī)范化咨詢項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間：2006年－2007年
項(xiàng)目內(nèi)容：通過渠道績效管理對廣州與深圳移動(dòng)社會渠道進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)渠道的健康發(fā)展。
項(xiàng)目創(chuàng)新：社會渠道的精細(xì)化管理和渠道管理營銷能力的內(nèi)化；
項(xiàng)目成果：對渠道綱領(lǐng)、渠道結(jié)構(gòu)、渠道政策、渠道運(yùn)營進(jìn)行績效管理和流程優(yōu)化，同時(shí)提升渠道運(yùn)營的管理能力和營銷能力；
項(xiàng)目業(yè)績：形成渠道績效管理標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和規(guī)范；輔導(dǎo)的社會渠道各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售量增幅300%，三個(gè)月數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長在79%以上。
項(xiàng)目名稱：移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間：2007年
項(xiàng)目內(nèi)容：建立團(tuán)隊(duì)管理者、運(yùn)營管理者、領(lǐng)導(dǎo)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系
項(xiàng)目創(chuàng)新：優(yōu)化測評標(biāo)準(zhǔn)、建立體系化和差異化的人才培養(yǎng)手段
項(xiàng)目成果：形成《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評估手冊》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》
項(xiàng)目名稱：中國石化（長燃）公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間：2007年
項(xiàng)目內(nèi)容：制定公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目成果：形成《人力資源五年規(guī)劃》、《四定手冊》《績效體系與薪酬體系》
課程對象
市場部經(jīng)理、市場管理人員、集團(tuán)客戶主管、集團(tuán)客戶經(jīng)理
備 注
課程名稱：電信運(yùn)營商2013年客戶關(guān)系管理策略課程大綱
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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