第一部分 自我管理
一、管理與角色認(rèn)知
從專業(yè)走向管理后，如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？
管理的目的是什么？
中基層管理者，要承擔(dān)哪些管理責(zé)任？
中基層管理者如何確立自己對(duì)上，對(duì)下，對(duì)中的身份定位？
中層管理者如何避免角色行為誤區(qū)？
【討論互動(dòng)】： 你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌
時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？
時(shí)間管理的四個(gè)象限
四個(gè)象限的策略和目標(biāo)
管理者如何識(shí)別輕重緩急？
好鋼用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
管理者如何做好工作統(tǒng)籌？
其他常用工作方法
結(jié)構(gòu)分解法
項(xiàng)目管理法
目標(biāo)管理法
PDCA
5W3H
SMART

第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作計(jì)劃
計(jì)劃為何重要？
制定計(jì)劃的步驟
目標(biāo)制定SMART原則
如何做工作分解？
工作評(píng)估與排序
工作資源安排
【工具演練】：用WBS工具做工作策劃與分解
【工具模板】：WBS參考模板
【參考模板】：工作計(jì)劃EXCEL表格
二、工作管理 – 工作組織
什么是工作組織？組織的目的是什么？
企業(yè)組織設(shè)計(jì)
企業(yè)工作組織
企業(yè)工作組織中的問題
工作組織原則
明確合理的分工，分權(quán)，分責(zé)
統(tǒng)籌與制約
工作授權(quán)
三、工作管理 – 執(zhí)行控制
企業(yè)執(zhí)行力差的管理因素
【討論互動(dòng)】：執(zhí)行不力的管理因素
工作執(zhí)行控制的策略
工作控制方法與工具
分段控制法
三要素控制法
稽核控制法
【工具演練】：控制卡設(shè)計(jì)練習(xí)
【參考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的應(yīng)用
【案例分析】： 分段控制法應(yīng)用
【案例分析】：稽核控制法應(yīng)用
目標(biāo)管理與績(jī)效考核法
考核目標(biāo)設(shè)置
符合企業(yè)目標(biāo)和意圖的考核項(xiàng)
可衡量的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
明確的考核方式方法與獎(jiǎng)懲規(guī)則
對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行溝通共識(shí)
績(jī)效跟蹤反饋與輔導(dǎo)
建立績(jī)效數(shù)據(jù)與記錄
對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行跟蹤，檢討和反饋
績(jī)效考核與面談
績(jī)效考核的步驟與內(nèi)容
績(jī)效面談的技巧和方法
四、工作管理 – 工作改善
改進(jìn)，變革與創(chuàng)新意識(shí)
建立創(chuàng)新機(jī)制
第三部分 人員與團(tuán)隊(duì)管理
溝通技能
對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
接受命令
請(qǐng)示建議
匯報(bào)工作
【互動(dòng)討論】：如何與上司有效溝通與相處？
平行溝通協(xié)調(diào)
案例分析：平行溝通的問題？
改善平行溝通協(xié)作的策略
機(jī)制第一，技巧第二
心情第一，事情第二
溝通方法技巧
準(zhǔn)備工作
傾聽的技巧
表達(dá)的技巧
贊美的技巧
團(tuán)隊(duì)管理 – 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么？
中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用？
品德為先 --- 以德服人更勝以力服人
激情活力 --- 領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)熱情的激發(fā)者和感染者
行家里手 --- 內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)更得下屬佩服
行為習(xí)慣 --- 嚴(yán)于律己，以身作則做好榜樣
關(guān)心愛護(hù) --- 愛是贏得人心的根本保證！
【工具參考】：領(lǐng)導(dǎo)者自我修煉參考手冊(cè)
團(tuán)隊(duì)管理 – 員工管理
員工管理策略方法
抓住事,管理人
對(duì)事嚴(yán)格,對(duì)人溫情
壓力與動(dòng)力并用
采用組合拳
原則性與靈活性結(jié)合(原則:工作第一,制度至上,團(tuán)隊(duì)優(yōu)先)
管人是幫助人的過程
【互動(dòng)討論】：
如何處理業(yè)績(jī)好的刺頭？
如何處理法不責(zé)眾？
在下屬面前沒有威信怎么辦？
【案例分析】：這樣的員工該不該炒？
團(tuán)隊(duì)管理 – 員工培育
抓思想
如何使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和理念？
如何使員工認(rèn)同企業(yè)的管理模式和管理方法？
如何引導(dǎo)下屬積極看待職業(yè)生涯？
如何引導(dǎo)員工積極看待企業(yè)，老板，上司，團(tuán)隊(duì)，同事？
如何引導(dǎo)員工有積極的世界觀和人生觀？
帶作風(fēng)
如何帶出一支雷厲風(fēng)行，敢打硬仗的隊(duì)伍？
建立團(tuán)隊(duì)紀(jì)律
如何訓(xùn)練良好的行為習(xí)慣？
【方法參考】：習(xí)慣訓(xùn)練6要素
提升能力
建立牽引機(jī)制
建立學(xué)習(xí)訓(xùn)練系統(tǒng)
幫助員工樹立職業(yè)理想
制定崗位能力成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃
工作輔導(dǎo)與訓(xùn)練的方法
【案例分析】：華為，海爾的晉升通道與任職資格體系
【模板參考】：崗位能力分析
【案例參考】：名企培訓(xùn)員工方法
團(tuán)隊(duì)管理 -- 團(tuán)隊(duì)環(huán)境建設(shè)
團(tuán)隊(duì)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)導(dǎo)向，務(wù)實(shí)高效
分工明確，合作互補(bǔ)
溝通良好，團(tuán)結(jié)尊重
公正考核，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明
既講制度，又講人性
發(fā)揮骨干作用
【方法參考】：抓骨干工作模板
發(fā)揚(yáng)民主調(diào)動(dòng)群眾
【方法參考】： 發(fā)動(dòng)群眾方法模板
團(tuán)隊(duì)環(huán)境建設(shè)
價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則
團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)及管理
領(lǐng)導(dǎo)，骨干，群眾的作用
員工管理 – 員工激勵(lì)
馬斯洛需求層次理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
識(shí)別員工需要？
激勵(lì)員工的方法措施
物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ) – 公正評(píng)價(jià)，合理報(bào)酬
讓員工成長(zhǎng) – 個(gè)性化的培養(yǎng)
放大感受價(jià)值 – 關(guān)注感受與感情！
【案例分析】：企業(yè)員工激勵(lì)方案和措施若干
如何激發(fā)員工 – 激勵(lì)員工的12劇場(chǎng)
【模板工具】：12劇場(chǎng)激勵(lì)設(shè)計(jì)方法