第一章：項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過程中的角色
成功項(xiàng)目經(jīng)理的ASK模型
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的成功之路
案例：干系人（Stakeholder）
案例：項(xiàng)目管理－為什么？
案例：項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)
ERP項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)字
項(xiàng)目過程的“痛苦之谷”
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的作用
案例：小測(cè)試
領(lǐng)導(dǎo)與管理
小組論戰(zhàn)：項(xiàng)目經(jīng)理到底怎么辦？？
項(xiàng)目經(jīng)理所處的環(huán)境
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的角色
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)構(gòu)成
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架
一個(gè)共識(shí)
案例：技術(shù)出身的項(xiàng)目管理者常見問題
小組論戰(zhàn)：項(xiàng)目經(jīng)理溝通的萬能公式
第二章 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
案例：古老的寓言故事
TEAM
團(tuán)隊(duì)的基本要素
案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的九種角色
案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙
案例：我從11樓跳下
優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征
團(tuán)隊(duì)基本要素
案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期
案例：成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段
團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程
有效的團(tuán)隊(duì)與無效的團(tuán)隊(duì)
案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)與過程
成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)
案例：虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與虛擬環(huán)境的特征
案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法
領(lǐng)導(dǎo)力在項(xiàng)目管理中的重要性
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的四項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職能
案例、問題與討論
第三章 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效溝通
案例：A先生與東方酒店
Why Customer Relationship Management?
顧客關(guān)懷黃金法則
營(yíng)銷4P轉(zhuǎn)變?yōu)?C
案例：不得不面對(duì)的重要事實(shí)
案例：怎么會(huì)這樣？！
溝通模型
案例：溝通的過程
信息過濾來源
案例：溝通障礙
案例：信息傳遞為什么會(huì)歪曲？
彼得•德魯克如是說
成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素
案例：中美人口普查口號(hào)：溝通的重要性
第四章 項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系溝通工具和技巧
案例：溝通在項(xiàng)目管理中的重要性
案例：虛擬團(tuán)隊(duì)中的溝通
培養(yǎng)具體的溝通技巧
案例：在溝通中識(shí)別并重視個(gè)體差異
注意溝通的語氣和思路
案例：認(rèn)識(shí)溝通障礙
有效溝通技巧
案例：聆聽的類型
傾聽(Listening)
問題類型
案例：發(fā)展你的傾聽技術(shù)
案例：保持正確的傾聽?wèi)B(tài)度
案例：秋千的實(shí)現(xiàn)
有效溝通技巧之——聽
案例：KISS法則
有效溝通技巧之——說
人性的弱點(diǎn)
案例：語言的差異
改善溝通的途徑
怎樣與下級(jí)溝通
案例：與下級(jí)溝通
怎樣與上司溝通
案例：生活中的感嘆
案例：項(xiàng)目會(huì)議的一般注意事項(xiàng)
有關(guān)開會(huì)的報(bào)道……
案例：如何開會(huì)
有效會(huì)議的法則
影響溝通能力的五要素