中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
課程詳情
一、客戶(hù)引導(dǎo)與分流基礎(chǔ)思維
客戶(hù)分流引導(dǎo)流程
客戶(hù)分流引導(dǎo)原則
客戶(hù)分流引導(dǎo)技巧
重點(diǎn)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程
潛在重點(diǎn)客戶(hù)識(shí)別線(xiàn)索
識(shí)別核心素質(zhì)要求
客戶(hù)服務(wù)流程管理
客戶(hù)休息管理
二、客戶(hù)情緒管理技巧
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)氛圍營(yíng)造
客戶(hù)情緒激勵(lì)策略
三、如何快速判斷客戶(hù)服務(wù)需求?
1、聽(tīng)、看、問(wèn)、斷、定
2、提問(wèn)的關(guān)鍵技巧
3、有效發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)前置化
四、四聲服務(wù)在關(guān)鍵觸點(diǎn)位置的應(yīng)用
客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)關(guān)注接待技巧
客戶(hù)等候時(shí)關(guān)注接待技巧
客戶(hù)離開(kāi)時(shí)關(guān)注接待技巧
四、如何實(shí)施針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù)?
1、客戶(hù)類(lèi)型不同
2、客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵不同策略
3、采取針對(duì)性客戶(hù)服務(wù)技巧
4、共性服務(wù)原則
5、個(gè)性服務(wù)原則
6、一般原則
五、關(guān)鍵觸點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、營(yíng)業(yè)廳的關(guān)鍵觸點(diǎn)
2、觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的五大策略
3、觸點(diǎn)的客戶(hù)識(shí)別與接觸
客戶(hù)分流引導(dǎo)流程
客戶(hù)分流引導(dǎo)原則
客戶(hù)分流引導(dǎo)技巧
重點(diǎn)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程
潛在重點(diǎn)客戶(hù)識(shí)別線(xiàn)索
識(shí)別核心素質(zhì)要求
客戶(hù)服務(wù)流程管理
客戶(hù)休息管理
二、客戶(hù)情緒管理技巧
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)氛圍營(yíng)造
客戶(hù)情緒激勵(lì)策略
三、如何快速判斷客戶(hù)服務(wù)需求?
1、聽(tīng)、看、問(wèn)、斷、定
2、提問(wèn)的關(guān)鍵技巧
3、有效發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)前置化
四、四聲服務(wù)在關(guān)鍵觸點(diǎn)位置的應(yīng)用
客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)關(guān)注接待技巧
客戶(hù)等候時(shí)關(guān)注接待技巧
客戶(hù)離開(kāi)時(shí)關(guān)注接待技巧
四、如何實(shí)施針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù)?
1、客戶(hù)類(lèi)型不同
2、客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵不同策略
3、采取針對(duì)性客戶(hù)服務(wù)技巧
4、共性服務(wù)原則
5、個(gè)性服務(wù)原則
6、一般原則
五、關(guān)鍵觸點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、營(yíng)業(yè)廳的關(guān)鍵觸點(diǎn)
2、觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的五大策略
3、觸點(diǎn)的客戶(hù)識(shí)別與接觸
講師簡(jiǎn)介
鄒文強(qiáng) 老師
個(gè)人資歷：
國(guó)內(nèi)知名管理培訓(xùn)師，先后受到大型國(guó)企、民企和跨國(guó)外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，從一個(gè)普通的崗位人事助理開(kāi)始成長(zhǎng)，歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級(jí)顧問(wèn)、專(zhuān)職講師等多個(gè)職務(wù)的歷練，從一線(xiàn)員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問(wèn)等不同視角去觀(guān)察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
現(xiàn)擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對(duì)外培訓(xùn)中心合作講師， 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心，中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)，廣州眾行等多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的合作講師， 中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信各省、市公司，商業(yè)銀行各分行、支行的長(zhǎng)期顧問(wèn)。
授課風(fēng)格及主要方式：
娓娓道來(lái)、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣，以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心；運(yùn)用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法，采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學(xué)員實(shí)際， 遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)員找到答案。
國(guó)內(nèi)知名管理培訓(xùn)師，先后受到大型國(guó)企、民企和跨國(guó)外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，從一個(gè)普通的崗位人事助理開(kāi)始成長(zhǎng)，歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級(jí)顧問(wèn)、專(zhuān)職講師等多個(gè)職務(wù)的歷練，從一線(xiàn)員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問(wèn)等不同視角去觀(guān)察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
現(xiàn)擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對(duì)外培訓(xùn)中心合作講師， 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心，中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)，廣州眾行等多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的合作講師， 中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信各省、市公司，商業(yè)銀行各分行、支行的長(zhǎng)期顧問(wèn)。
授課風(fēng)格及主要方式：
娓娓道來(lái)、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣，以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心；運(yùn)用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法，采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學(xué)員實(shí)際， 遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)員找到答案。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：客戶(hù)有效引導(dǎo)與分流
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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