第一篇 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)的應(yīng)用及發(fā)展
　　　本篇從全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用及發(fā)展著手，為學(xué)員呈現(xiàn)了一幅電信行業(yè)移動(dòng)新業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)圖。通過(guò)對(duì)具體移動(dòng)新業(yè)務(wù)的分析，以及新興媒體流媒體業(yè)務(wù)的分析，了解3G時(shí)代移動(dòng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品及應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)規(guī)模
國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀
日本
韓國(guó)
歐美
國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的市場(chǎng)規(guī)模
三網(wǎng)融合帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展；
電信運(yùn)營(yíng)商的客戶分類
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展及盈利模式
個(gè)人客戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展及盈利模式
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)
FACEBOOK模式案例分享
TWITTER模式案例分享
搜索引擎
移動(dòng)終端應(yīng)用商城
典型案例：App store、Ovi store
典型案例：Android market Mobile market
個(gè)人其他娛樂(lè)方式
家庭客戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展及盈利模式
家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)融合
典型模式：家庭辦公、智能家居、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療
家庭業(yè)務(wù)發(fā)展的盈利模式分析
集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展——基于集團(tuán)客戶的綜合信息解決方案
典型模式：視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)
全業(yè)務(wù)下電信運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
電信運(yùn)營(yíng)商的角色定位
電信運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式分析
圍墻模式——一家通吃網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和內(nèi)容
管道模式——只做網(wǎng)絡(luò)接入提供商，只做數(shù)據(jù)傳送，不參與價(jià)值鏈上其他環(huán)節(jié)
渠道模式——運(yùn)營(yíng)商部分參與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的其他環(huán)節(jié)
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下流媒體技術(shù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)
寬帶多媒體的應(yīng)用關(guān)鍵
多媒體化
互動(dòng)性
人性化
個(gè)性化
流媒體寬帶的分類及應(yīng)用
流的分類
流媒體寬帶的應(yīng)用
3G時(shí)代下流媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)
流媒體業(yè)務(wù)是彈性市場(chǎng)
流媒體業(yè)務(wù)是彈性市場(chǎng)
流媒體業(yè)務(wù)具有多變性、分散性
流媒體業(yè)務(wù)具有品牌化特性
流媒體業(yè)務(wù)的規(guī)模運(yùn)營(yíng)之道
流媒體規(guī)模運(yùn)營(yíng)的前提條件
推動(dòng)移動(dòng)流媒體規(guī)模運(yùn)營(yíng)的方法
典型模式：移動(dòng)流媒體
典型模式：網(wǎng)絡(luò)流媒體
　　　
第二篇 移動(dòng)新業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)管理
　　　互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)新業(yè)務(wù)的高速發(fā)展的勢(shì)頭、其具有個(gè)性化、多樣化以及更新速度快的特點(diǎn)給電信市場(chǎng)帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)前景，但是其發(fā)展過(guò)程中運(yùn)營(yíng)能力低、“粗放式”營(yíng)銷、各地為戰(zhàn)的陣地打法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的市場(chǎng)需求。從而要求運(yùn)營(yíng)商們對(duì)移動(dòng)新業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理給予高度的關(guān)注和快速的創(chuàng)新，形成從目標(biāo)客戶群體定位、精確匹配、策略制定和落地執(zhí)行的循環(huán)運(yùn)營(yíng)圈。
全業(yè)務(wù)移動(dòng)新業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
電信移動(dòng)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的有效市場(chǎng)細(xì)分
以消費(fèi)習(xí)慣的市場(chǎng)細(xì)分原則
以目標(biāo)客戶群的市場(chǎng)細(xì)分原則
以有效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)細(xì)分原則
案例分享：目標(biāo)客戶群體市場(chǎng)細(xì)分維度矩陣
產(chǎn)品規(guī)劃
定位客戶需求，分析產(chǎn)品特征
從單一產(chǎn)品到產(chǎn)品的金字塔構(gòu)成與組合
產(chǎn)品組合策略
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
案例分享：韓國(guó)電信轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃
渠道選擇
選擇和客戶匹配的渠道
選擇和產(chǎn)品匹配的渠道
選擇贏利能力強(qiáng)的渠道
運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制的規(guī)范
工作職責(zé)定位
職責(zé)矩陣式分解
營(yíng)銷實(shí)施工作流程
差異化的考核與激勵(lì)措施
營(yíng)銷人員
自有渠道
合作渠道
手機(jī)賣場(chǎng)
校園/廣場(chǎng)活動(dòng)
效果評(píng)估
移動(dòng)新業(yè)務(wù)評(píng)估指標(biāo)
移動(dòng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷指標(biāo)
移動(dòng)新業(yè)務(wù)健康度指標(biāo)
移動(dòng)新業(yè)務(wù)滿意度指標(biāo)
信息監(jiān)控和反饋
業(yè)務(wù)信息
客戶信息
營(yíng)銷信息
物品信息
硬件支撐強(qiáng)化
終端體驗(yàn)平臺(tái)和體驗(yàn)終端的配備
移動(dòng)新業(yè)務(wù)定購(gòu)與銷售管理平臺(tái)的結(jié)合
移動(dòng)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)、自助終端等與移動(dòng)新業(yè)務(wù)BOSS平臺(tái)的聯(lián)通
基于移動(dòng)新業(yè)務(wù)編碼體系的、統(tǒng)一的移動(dòng)新業(yè)務(wù)銷售管理平臺(tái)
終端體驗(yàn)區(qū)域的維護(hù)和管理
營(yíng)銷人員能力提升
移動(dòng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理者
數(shù)據(jù)分析能力：重點(diǎn)客戶分析能力
渠道管理能力
營(yíng)銷策劃能力
資源協(xié)調(diào)能力
營(yíng)銷效果監(jiān)督與評(píng)估能力
移動(dòng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷一線員工
數(shù)據(jù)分析能力
營(yíng)銷技巧
客戶分析能力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
移動(dòng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例集
個(gè)人產(chǎn)品
娛樂(lè)類產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)案例：無(wú)線音樂(lè)
實(shí)戰(zhàn)案例：手機(jī)游戲
實(shí)戰(zhàn)案例：手機(jī)電視
溝通類產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)案例：號(hào)簿管家
實(shí)戰(zhàn)案例：139郵箱
實(shí)戰(zhàn)案例：飛信
日常生活類產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)案例：手機(jī)報(bào)
實(shí)戰(zhàn)案例：12580
商務(wù)類類產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)案例：手機(jī)證券
家庭產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)案例：家庭手機(jī)伴侶
實(shí)戰(zhàn)案例：數(shù)碼相框
集團(tuán)產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)案例：CM-IMS全業(yè)務(wù)語(yǔ)音產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)案例：集團(tuán)V網(wǎng)
　　�。ㄗⅲ簩�(shí)戰(zhàn)案例包括業(yè)務(wù)定義、發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、工作模式等內(nèi)容）
　　　
第三篇 移動(dòng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升
　　　新形勢(shì)下的移動(dòng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷無(wú)論是從觀念上、模式上還是策劃實(shí)施上都發(fā)生了變化，本篇章從營(yíng)銷、渠道、業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行了詳細(xì)介紹，使互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在以后的工作中對(duì)移動(dòng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力上有一定的收獲，做好有效的營(yíng)銷管理。
移動(dòng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式的整合和創(chuàng)新
營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變——從推銷到營(yíng)銷
新環(huán)境下的移動(dòng)新業(yè)務(wù)新模式
精確定位營(yíng)銷
互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷
病毒營(yíng)銷
娛樂(lè)營(yíng)銷
無(wú)線營(yíng)銷
移動(dòng)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及實(shí)施四步走
目標(biāo)客戶群體定位
新增市場(chǎng)和原有市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
自有渠道與合作渠道定制終端產(chǎn)能預(yù)測(cè)
需要投入營(yíng)銷資源預(yù)算
消費(fèi)者行為研究，細(xì)分客戶群行為
香港和記黃埔STP分析案例
精準(zhǔn)匹配
業(yè)務(wù)匹配
渠道匹配
目標(biāo)客戶匹配
營(yíng)銷策略制定——以定制終端特征、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)特征、目標(biāo)客戶消費(fèi)者行為特征的匹配性為切入點(diǎn)，針對(duì)性地建立營(yíng)銷推廣策略及實(shí)施方案
引起注意——激發(fā)消費(fèi)者需求
記憶強(qiáng)度——留下深刻印象
使用體驗(yàn)——外化消費(fèi)需求
多方強(qiáng)化——肯定積極態(tài)度
行為保持——最終鎖定消費(fèi)者
KDDI營(yíng)銷案例
中國(guó)移動(dòng)品牌差異化營(yíng)銷案例
落地執(zhí)行
人員培訓(xùn)
小規(guī)模試行
方案執(zhí)行
用戶端反饋
信息搜集和分析
移動(dòng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷對(duì)渠道的新要求
　移動(dòng)新業(yè)務(wù)時(shí)代對(duì)渠道結(jié)構(gòu)的要求
渠道要層次化、豐富化
渠道應(yīng)使業(yè)務(wù)辦理方便化
渠道結(jié)構(gòu)要扁平化
　移動(dòng)新業(yè)務(wù)時(shí)代對(duì)渠道功能的要求
渠道要加強(qiáng)營(yíng)銷功能
渠道要增加體驗(yàn)的功能
渠道要加強(qiáng)服務(wù)功能和信息反饋功能
移動(dòng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷與電子渠道
　電子渠道的分類
網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
電話營(yíng)業(yè)廳
短信營(yíng)業(yè)廳
自助終端等
　電子渠道特征分析與經(jīng)驗(yàn)借鑒
長(zhǎng)尾理論與電子渠道崛起
電子渠道分類與特征
目標(biāo)客戶群特征
電子渠道用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
電信產(chǎn)品特征與渠道匹配
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)電子渠道案例借鑒
　電子渠道職能分配
總體策略
各渠道的具體策略與優(yōu)化建議
　門(mén)戶網(wǎng)站
　熱線
　短信
　中國(guó)移動(dòng)面向未來(lái)的渠道策略（渠道聯(lián)動(dòng)）
多渠道協(xié)同運(yùn)作
波浪式渠道聯(lián)動(dòng)
虛擬渠道與實(shí)體渠道聯(lián)動(dòng)
信息共享，渠道聯(lián)動(dòng)
　　　
課程總結(jié)及答疑
　　備注：以上課程內(nèi)容及時(shí)間可以根據(jù)公司的具體需求及調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整！