第一模塊：商務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學禮，無以立
解讀禮儀的三個關(guān)鍵詞
禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達
儀在接人待物、商務(wù)活動過程中的重要性
體現(xiàn)制度
體現(xiàn)尊重
體現(xiàn)教養(yǎng)
體現(xiàn)價值
　　第二模塊：商務(wù)場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
7/38/55 定律
內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
女式化妝的基本步驟
完美儀容的構(gòu)成及常見誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場點評
佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規(guī)范的八個檢點
女士儀表禮儀的基本要求
女士職場著裝的密碼
女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則
嚴肅商務(wù)場合的著裝要求
半職業(yè)場合的著裝要求
女士商務(wù)場合的配飾選用要點
女士商務(wù)場合的著裝禁忌
演練:一分鐘形象改進
　　第三模塊：商務(wù)場合舉止禮儀----------修煉優(yōu)雅的舉止
溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止
表情管理---無聲勝有聲
站姿、坐姿、走姿、手勢的優(yōu)雅修練
標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時的優(yōu)雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
行鞠躬禮時的基本規(guī)范
15度鞠躬禮的應(yīng)用場合
30度鞠躬禮的應(yīng)用場合
45度鞠躬禮的應(yīng)用場合
行禮時的相關(guān)禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
　　第四模塊：商務(wù)客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章
人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間1)親密空間距離 2)私人空間距離3)社交空間距離4)公共空間距離
電話溝通禮儀
電話溝通的特點
聲音的表達力與禮貌用語的應(yīng)用
電話溝通的標準流程及話術(shù)
電話溝通的步驟及流程
三三原則
三聲內(nèi)接起
三分鐘結(jié)束
需要注意三個問題：時間、內(nèi)容、必須要了解的禮儀小節(jié)
電話溝通過程中有效性的要求：重要內(nèi)容的復述
轉(zhuǎn)接電話的禮儀
見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
握手禮儀--一"握"定音
稱呼禮儀-記得對方的名字
自我介紹禮儀--充滿自信
介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
名片交換禮儀-尊重對方的臉面
接待中的禮儀：有所為有所不為
公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
不同場所的引領(lǐng)要點--把墻讓給客戶
與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
與客戶同乘電梯禮儀--先進后出
會議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)
送別賓客的程序
送別時間
各種不同送行場所和送行方式
　　第五模塊：商務(wù)場合宴請禮儀----------吃相比吃更重要
宴請的禮儀
宴請時間、地點、陪客的選擇
中餐禮儀
中餐傳統(tǒng)的餐桌文化
賓宴：邀請與應(yīng)邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
結(jié)賬禮儀
中西餐的文化沖突？
形式更重要還是內(nèi)容更重要？
西餐餐具的學問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
西餐的特點及上菜順序
西餐用餐的禮節(jié)
西餐中的結(jié)帳禮儀

課程的總結(jié)與回顧