中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、正確認(rèn)識現(xiàn)代終端銷售特色：以服務(wù)和體驗(yàn)促進(jìn)銷售；
2、對消費(fèi)者的消費(fèi)理念及購物行為有全新感知；
3、贏在終端——標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程及要點(diǎn)把控；
4、掌握賣場銷售禮儀與客戶溝通技巧；
5、使銷售服務(wù)為產(chǎn)品增值、為企業(yè)增值，打造終端銷售的藝術(shù)。
課程詳情
第一部分 導(dǎo)購工作先了解
討論：什么樣的導(dǎo)購才叫“好”？
1、導(dǎo)購，你在為誰辛苦為誰忙
2、今天的狀態(tài)就是明天的結(jié)果
3、超級導(dǎo)購在行動(dòng)——你的距離有多遠(yuǎn)
4、是誰在趕走我們的顧客
5、獲得顧客信任是導(dǎo)購工作的第一步
6、導(dǎo)購要做的四件事
第二部分 溝通帶好金鑰匙
1、溝通其實(shí)很容易，只是你學(xué)會了嗎？
2、溝通的前提是先把話說得讓顧客舒服
3、讓顧客自我說服的巧妙催眠
4、說服顧客要從人性出發(fā)
5、顧客肯說，你就成功了一半
6、學(xué)會認(rèn)同、懂得提問
7、尋機(jī)贊美，引導(dǎo)購買意愿
第三部分 招呼顧客建關(guān)系
1、找尋正確方法而不是盲目熱情
2、店里沒人的時(shí)候店員應(yīng)該做什么
3、生意越不好，導(dǎo)購應(yīng)該越忙碌
4、招呼顧客的經(jīng)典方法探尋
5、把問候變成寒暄，建立融洽關(guān)系
第四部分 需求探尋定產(chǎn)品
1、導(dǎo)購自認(rèn)的好產(chǎn)品不一定好賣
2、象醫(yī)生一樣發(fā)問——做顧客的顧問
3、能看得出來的，就不要問
4、象醫(yī)生開處方一樣給顧客定向產(chǎn)品
第五部分 展示體驗(yàn)亮賣點(diǎn)
1、了解和熱愛自己的產(chǎn)品
2、聚焦顧客的問題及核心關(guān)注點(diǎn)
3、FABE商品介紹話術(shù)的運(yùn)用
4、關(guān)注細(xì)節(jié)，正確講解你的產(chǎn)品
5、想辦法讓你的顧客參與體驗(yàn)
6、正確介紹和銷售高檔產(chǎn)品
7、順利引導(dǎo)體驗(yàn)是提升業(yè)績的捷徑
8、套銷方法探索
第六部分 消除異議固需求
1、對癥下藥，正中靶心
2、處理異議四步高效法
3、是誰養(yǎng)成了顧客愛砍價(jià)的習(xí)慣
4、掌握報(bào)價(jià)技巧，千萬不能過早給顧客報(bào)價(jià)
5、讓顧客覺得看上去值才有吸引
6、利用階梯報(bào)價(jià)，獲得顧客認(rèn)同
7、盡量在少降價(jià)或不降價(jià)的情況下達(dá)成購買
第七部分 臨門一腳促成交
1、把握顧客購買心理，爭取黃金時(shí)機(jī)點(diǎn)
2、對顧客需求火上澆油，提升業(yè)績
3、做好心理建設(shè)，避免悔單
第八部分 不離不棄留顧客
1、顧客購買的末輪效應(yīng)
2、銷售永遠(yuǎn)不會也不能結(jié)束
3、真正的服務(wù)是留給顧客感動(dòng)
4、做好別人不敢做或不做的服務(wù)，就是差異
5、投訴是顧客給的最后機(jī)會
討論：什么樣的導(dǎo)購才叫“好”？
1、導(dǎo)購，你在為誰辛苦為誰忙
2、今天的狀態(tài)就是明天的結(jié)果
3、超級導(dǎo)購在行動(dòng)——你的距離有多遠(yuǎn)
4、是誰在趕走我們的顧客
5、獲得顧客信任是導(dǎo)購工作的第一步
6、導(dǎo)購要做的四件事
第二部分 溝通帶好金鑰匙
1、溝通其實(shí)很容易，只是你學(xué)會了嗎？
2、溝通的前提是先把話說得讓顧客舒服
3、讓顧客自我說服的巧妙催眠
4、說服顧客要從人性出發(fā)
5、顧客肯說，你就成功了一半
6、學(xué)會認(rèn)同、懂得提問
7、尋機(jī)贊美，引導(dǎo)購買意愿
第三部分 招呼顧客建關(guān)系
1、找尋正確方法而不是盲目熱情
2、店里沒人的時(shí)候店員應(yīng)該做什么
3、生意越不好，導(dǎo)購應(yīng)該越忙碌
4、招呼顧客的經(jīng)典方法探尋
5、把問候變成寒暄，建立融洽關(guān)系
第四部分 需求探尋定產(chǎn)品
1、導(dǎo)購自認(rèn)的好產(chǎn)品不一定好賣
2、象醫(yī)生一樣發(fā)問——做顧客的顧問
3、能看得出來的，就不要問
4、象醫(yī)生開處方一樣給顧客定向產(chǎn)品
第五部分 展示體驗(yàn)亮賣點(diǎn)
1、了解和熱愛自己的產(chǎn)品
2、聚焦顧客的問題及核心關(guān)注點(diǎn)
3、FABE商品介紹話術(shù)的運(yùn)用
4、關(guān)注細(xì)節(jié)，正確講解你的產(chǎn)品
5、想辦法讓你的顧客參與體驗(yàn)
6、正確介紹和銷售高檔產(chǎn)品
7、順利引導(dǎo)體驗(yàn)是提升業(yè)績的捷徑
8、套銷方法探索
第六部分 消除異議固需求
1、對癥下藥，正中靶心
2、處理異議四步高效法
3、是誰養(yǎng)成了顧客愛砍價(jià)的習(xí)慣
4、掌握報(bào)價(jià)技巧，千萬不能過早給顧客報(bào)價(jià)
5、讓顧客覺得看上去值才有吸引
6、利用階梯報(bào)價(jià)，獲得顧客認(rèn)同
7、盡量在少降價(jià)或不降價(jià)的情況下達(dá)成購買
第七部分 臨門一腳促成交
1、把握顧客購買心理，爭取黃金時(shí)機(jī)點(diǎn)
2、對顧客需求火上澆油，提升業(yè)績
3、做好心理建設(shè)，避免悔單
第八部分 不離不棄留顧客
1、顧客購買的末輪效應(yīng)
2、銷售永遠(yuǎn)不會也不能結(jié)束
3、真正的服務(wù)是留給顧客感動(dòng)
4、做好別人不敢做或不做的服務(wù)，就是差異
5、投訴是顧客給的最后機(jī)會
講師簡介
賀文靜 老師
高級商務(wù)禮儀專家
連鎖經(jīng)營門店管理專家
華中師范大學(xué)教育專業(yè)畢業(yè)
13年益海嘉里集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)（亞洲第二、全球第三大糧油食品貿(mào)易企業(yè)，新加坡控股）
曾2次進(jìn)修于新加坡益海嘉里國際學(xué)院
新加坡益海嘉里控股集團(tuán)中國區(qū)指定講師
中國福利彩票、中國體育彩票門店管理特聘講師
湖北妞妞食品、湖北禾季餐飲、惠州美心食品戰(zhàn)略合作講師
2011年深圳大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會安保禮儀培訓(xùn)組特聘講師
賀文靜老師畢業(yè)于華中師范大學(xué)教育專業(yè)，有過多年的教師從業(yè)經(jīng)歷。下海后，十多年來一直在世界500強(qiáng)國際投行（新加坡）控股的大型知名企業(yè)、中國第二大糧油進(jìn)出口企業(yè)——益海嘉里集團(tuán)長期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)師等工作。接受過專業(yè)的PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并長期主導(dǎo)集團(tuán)公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來一直潛心專注于連鎖經(jīng)營企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀知識的傳播。
2013年全新《連鎖經(jīng)營課程包》
《決勝終端——店長應(yīng)該這樣當(dāng)》（2天）
《中層之聲——連鎖中層干部管理技能提升》（2天）
《攻心為上——連鎖門店選人用人之術(shù)》（2天）
《快樂工作坊——連鎖店員壓力管理》（1天）
《揚(yáng)帆遠(yuǎn)航——連鎖店員職業(yè)生涯規(guī)劃》（1天）
《群狼共舞——連鎖門店長的團(tuán)隊(duì)修煉》（2天）
《唱念做打——超級導(dǎo)購在行動(dòng)》（1-2天）
《業(yè)績?yōu)橥酢K端門店銷售精英訓(xùn)練》（2天）
《視覺營銷——連鎖門店促銷與生動(dòng)化陳列技巧》（2天）
《熱炒熱賣——門店大型促銷活動(dòng)組織與營銷技巧》（2天）
《精英速成——連鎖TTT進(jìn)階特訓(xùn)》（2天）
《禮行天下——連鎖門店銷售禮儀與服務(wù)技巧》（1-2天）
《風(fēng)生水起——連鎖門店選址于開店密碼》（1天）
商務(wù)禮儀系列：
《職業(yè)形象與高級商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《接待禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《餐飲禮儀》 、《電話溝通禮儀》
《涉外（國際）商務(wù)禮儀》……等等涉及禮儀的培訓(xùn)都可單獨(dú)作為培訓(xùn)主題模塊或搭配組合授課。
綜合提升系列：
《有效的溝通》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行力》
培訓(xùn)企業(yè)名錄：
中國福利彩票、深圳福彩、廣東福彩、杭州頓力集團(tuán)、武漢益海嘉里、一品軒連鎖、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、瑪芝蓮食品、添香歐一派食品、泰康人壽、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行、星河地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、綠城集團(tuán)、中海物流、賽格物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、珠江電力、東莞新能源、茂碩電源、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電……等上百家大中型企業(yè)客戶。
授課特點(diǎn)：課程從受眾的最迫切需求出發(fā)，去掉那些嘩眾取寵的浮夸，課程務(wù)實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)。
連鎖經(jīng)營門店管理專家
華中師范大學(xué)教育專業(yè)畢業(yè)
13年益海嘉里集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)（亞洲第二、全球第三大糧油食品貿(mào)易企業(yè)，新加坡控股）
曾2次進(jìn)修于新加坡益海嘉里國際學(xué)院
新加坡益海嘉里控股集團(tuán)中國區(qū)指定講師
中國福利彩票、中國體育彩票門店管理特聘講師
湖北妞妞食品、湖北禾季餐飲、惠州美心食品戰(zhàn)略合作講師
2011年深圳大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會安保禮儀培訓(xùn)組特聘講師
賀文靜老師畢業(yè)于華中師范大學(xué)教育專業(yè)，有過多年的教師從業(yè)經(jīng)歷。下海后，十多年來一直在世界500強(qiáng)國際投行（新加坡）控股的大型知名企業(yè)、中國第二大糧油進(jìn)出口企業(yè)——益海嘉里集團(tuán)長期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)師等工作。接受過專業(yè)的PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并長期主導(dǎo)集團(tuán)公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來一直潛心專注于連鎖經(jīng)營企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀知識的傳播。
2013年全新《連鎖經(jīng)營課程包》
《決勝終端——店長應(yīng)該這樣當(dāng)》（2天）
《中層之聲——連鎖中層干部管理技能提升》（2天）
《攻心為上——連鎖門店選人用人之術(shù)》（2天）
《快樂工作坊——連鎖店員壓力管理》（1天）
《揚(yáng)帆遠(yuǎn)航——連鎖店員職業(yè)生涯規(guī)劃》（1天）
《群狼共舞——連鎖門店長的團(tuán)隊(duì)修煉》（2天）
《唱念做打——超級導(dǎo)購在行動(dòng)》（1-2天）
《業(yè)績?yōu)橥酢K端門店銷售精英訓(xùn)練》（2天）
《視覺營銷——連鎖門店促銷與生動(dòng)化陳列技巧》（2天）
《熱炒熱賣——門店大型促銷活動(dòng)組織與營銷技巧》（2天）
《精英速成——連鎖TTT進(jìn)階特訓(xùn)》（2天）
《禮行天下——連鎖門店銷售禮儀與服務(wù)技巧》（1-2天）
《風(fēng)生水起——連鎖門店選址于開店密碼》（1天）
商務(wù)禮儀系列：
《職業(yè)形象與高級商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《接待禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《餐飲禮儀》 、《電話溝通禮儀》
《涉外（國際）商務(wù)禮儀》……等等涉及禮儀的培訓(xùn)都可單獨(dú)作為培訓(xùn)主題模塊或搭配組合授課。
綜合提升系列：
《有效的溝通》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行力》
培訓(xùn)企業(yè)名錄：
中國福利彩票、深圳福彩、廣東福彩、杭州頓力集團(tuán)、武漢益海嘉里、一品軒連鎖、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、瑪芝蓮食品、添香歐一派食品、泰康人壽、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行、星河地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、綠城集團(tuán)、中海物流、賽格物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、珠江電力、東莞新能源、茂碩電源、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電……等上百家大中型企業(yè)客戶。
授課特點(diǎn)：課程從受眾的最迫切需求出發(fā)，去掉那些嘩眾取寵的浮夸，課程務(wù)實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)。
課程對象
終端門店導(dǎo)購、店長、店面管理人員等
備 注
課程名稱：唱念做打——超級導(dǎo)購在行動(dòng)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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