第一部分 連鎖企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的急需現(xiàn)狀與內(nèi)訓(xùn)師的定位
一、現(xiàn)代企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？
1、企業(yè)中存在的問(wèn)題
2、人才需要快速?gòu)?fù)制
二、內(nèi)訓(xùn)師三位一體的TTT角色
1、編、導(dǎo)、演的三位一體
2、內(nèi)訓(xùn)師的十大能力
三、內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)信條與風(fēng)格
1、職業(yè)信條
2、職業(yè)操守
3、內(nèi)訓(xùn)師的個(gè)人風(fēng)格與職業(yè)風(fēng)范
四、培訓(xùn)與學(xué)員之間的關(guān)系
1、課程是學(xué)員所需要的知識(shí)與技能
2、培訓(xùn)能改善學(xué)員的績(jī)效
3、成人學(xué)習(xí)效果的三個(gè)級(jí)別

第二部分 了解成人教育的基本特質(zhì)，因材施教
一、成人學(xué)習(xí)的障礙
1、學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣
2、缺乏邏輯性
3、沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)換
4、學(xué)員無(wú)法將自己的感性知識(shí)上升到理性水平
5、需求知識(shí)量多，但是一般很難接受太多知識(shí)
二、成人學(xué)習(xí)心理
1、速成原則的認(rèn)知心理
2、學(xué)用一致原則的認(rèn)知心理
3、及時(shí)強(qiáng)化原則的認(rèn)知心理
4、精選原則的認(rèn)知心理
5、學(xué)員特別注重參與
6、極易分神
7、懷疑的眼光
三、成人學(xué)習(xí)心里對(duì)于講師的影響
1、多一些互動(dòng)
2、進(jìn)行課程更好的設(shè)置，互動(dòng)，參與
3、好的課程是設(shè)計(jì)出來(lái)的

第三部分 培訓(xùn)師職業(yè)形象訓(xùn)練
一、怯場(chǎng)壓力的破解辦法：
1、充分熟悉課程內(nèi)容
2、提前做好預(yù)演
3、提前了解學(xué)員情況
4、提前進(jìn)入課室，熟悉課室環(huán)境，調(diào)試設(shè)備
5、掃視全場(chǎng)，微笑面對(duì)
6、小道具可以幫你忙
7、用涼水捏自己的耳垂
二、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
1、眼神的使用技巧
2、面部表情
3、手部的表達(dá)技巧
4、軀體的表達(dá)技巧
三、表情語(yǔ)言運(yùn)用技法六種：
高度關(guān)注、一般注意、觀察反饋、平等交流、表示尊重、顯示權(quán)威
四、語(yǔ)言運(yùn)用技法五種：
1、吸引
2、明晰
3、強(qiáng)化
4、激動(dòng)
5、感動(dòng)
五、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范：
站姿
坐姿
走姿
六、 培訓(xùn)輔助工具、游戲的運(yùn)用
1、善用培訓(xùn)道具
2、用好獎(jiǎng)勵(lì)制度
七、培訓(xùn)師演講的七大禁忌：
八、培訓(xùn)師的全方位準(zhǔn)備
1、課件準(zhǔn)備
2、心理準(zhǔn)備
3、生理準(zhǔn)備

第四部分 培訓(xùn)師課程內(nèi)容呈現(xiàn)訓(xùn)練——讓學(xué)員接受
一、巧妙精彩自我介紹要領(lǐng)：
二、開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾八大問(wèn)題：
偏離式開(kāi)場(chǎng)
自殺式開(kāi)場(chǎng)
自夸式開(kāi)場(chǎng)
過(guò)熱式開(kāi)場(chǎng)
矛盾式結(jié)尾
迷失式結(jié)尾
倉(cāng)促式結(jié)尾
冗長(zhǎng)式結(jié)尾
三、五種導(dǎo)入快速破冰：
懸念法
溫故法
事件法
演示法
引言法
四、五種收尾引發(fā)行動(dòng)：
提煉法
呼應(yīng)法
延伸法
演練法
贈(zèng)言法
五、五種組織主體段落的方法：
時(shí)空法
因果法
題解法
對(duì)比法
遞進(jìn)法
六、 課程亮點(diǎn)的組織方法：
最新知識(shí)
哲理總結(jié)
情感鋪墊、
幽默呈現(xiàn)

第五部分 學(xué)習(xí)特性解析與四種經(jīng)典教學(xué)模式
一、四種學(xué)員類型解析：
1、感受型學(xué)員特點(diǎn)
2、反思型學(xué)員特點(diǎn)
3、理論型學(xué)員特點(diǎn)
4、實(shí)用型學(xué)員特點(diǎn)
二、四種學(xué)員的處理技巧：
安靜型
消極被動(dòng)型
自視清高型
干擾型
三、體驗(yàn)式教學(xué)法：
1、聽(tīng)覺(jué)感受：語(yǔ)言的生動(dòng)性　
2、視覺(jué)感受：課程的觀賞性　
3、感覺(jué)感受：內(nèi)容的參與性
四、啟發(fā)式教學(xué)法：
1、注重啟發(fā)性
2、給以思考余地
3、鼓勵(lì)探索質(zhì)疑
五、互動(dòng)式教學(xué)法：
1、邏輯線條清晰
2、總結(jié)概括必不可少
3、無(wú)需過(guò)多舉例
4、幫助擴(kuò)展知識(shí)體系
六、沙盤式教學(xué)法：
1、理論討論無(wú)需過(guò)長(zhǎng)
2、實(shí)務(wù)性內(nèi)容必不可少
3、以對(duì)策性設(shè)計(jì)激發(fā)興趣
4、指導(dǎo)達(dá)成學(xué)習(xí)成果

第六部分 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)
一、教材編寫的基礎(chǔ)----培訓(xùn)需求分析
1、何為培訓(xùn)需求分析
2、教材編寫為何需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析
3、培訓(xùn)對(duì)象分析
4、培訓(xùn)需求分析的一般方法
5、培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總
二、教材編寫的誤區(qū)
1、教材色彩搭配不合理
2、教材表達(dá)形式不夠生動(dòng)
3、邏輯結(jié)構(gòu)不合理
4、教材針對(duì)性不明確
三、教材編寫的步驟
1、培訓(xùn)需求分析結(jié)果的使用
2、一級(jí)大綱的編寫
3、二級(jí)和三級(jí)大綱的填充
4、素材的搜集和整理
5、素材的整理和教材的編寫
6、教材的完善
7、教材編寫的要領(lǐng)
四、掌握課程整體設(shè)計(jì)的要素
確定課程進(jìn)度
設(shè)計(jì)課程內(nèi)容
設(shè)計(jì)考核方法
分析課程資源
編制課程大綱
選擇課程培訓(xùn)方法