中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1 、了解壓力對(duì)身心健康的影響
2 、掌握 EQ 的實(shí)用策略與技巧
3 、迅速處理客戶抱怨、生意暫時(shí)不旺帶來(lái)的負(fù)面情緒和壓力
4 、探索適合你的建設(shè)性的減壓策略，學(xué)習(xí)如何從工作中找到快樂(lè)、減少挫敗感
5 、保持身心一致的心理快樂(lè)健康技巧
6 、徹底了解“長(zhǎng)期自我有效激勵(lì)”的技能
7 、通過(guò)心理調(diào)試，全面把握良好組織內(nèi)部溝通與良好客戶溝通的有效技能
8 、將抱怨情緒轉(zhuǎn)化為正向的創(chuàng)造力與正能量
課程詳情
第一部分 門店人員角色認(rèn)知與心態(tài)
1、作為下屬的角色——尊敬上級(jí)
2、作為同事的角色——理解萬(wàn)歲
3、作為上級(jí)的角色——共同發(fā)展
4、作為對(duì)手的角色——輕松灑脫
5、應(yīng)當(dāng)有的心態(tài)
積極樂(lè)觀心態(tài)
空杯學(xué)習(xí)心態(tài)
老板經(jīng)營(yíng)心態(tài)
專業(yè)務(wù)實(shí)心態(tài)
主動(dòng)熱情心態(tài)
6、場(chǎng)所意識(shí)——對(duì)應(yīng)不同場(chǎng)所調(diào)整自己的狀態(tài)
學(xué)習(xí)場(chǎng)所
個(gè)性發(fā)揮場(chǎng)所
競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所
生活場(chǎng)所
人際關(guān)系場(chǎng)所
第二部分 了解工作中的壓力和憂慮
1、壓力的種類——壓力猛于虎
2、 21世紀(jì)的壓力之源
3、壓力和績(jī)效的關(guān)系
4、工作壓力所帶來(lái)的損失
5、壓力與情緒的關(guān)聯(lián)
6、壓力的表現(xiàn)：生理/心理/情緒
7、壓力的后果：工作/自我/家庭
8、關(guān)于壓力和憂慮的自我評(píng)估
第三部分 分析環(huán)境，認(rèn)清自我
1、我是誰(shuí)？
我要什么
我們?cè)撊绾芜x擇自己的命運(yùn)
我的人生觀、價(jià)值觀是什么
怎樣管理自己
怎樣才能獲得真正屬于自己的利益
九型人格，了解自我
2、我在哪？
社會(huì)環(huán)境分析
組織環(huán)境分析
對(duì)本企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境的分析--SWOT分析法
第四部分 壓力管理的方法
1、找出自我情緒來(lái)源
不良?jí)毫Φ那榫w癥狀
不良?jí)毫Φ恼J(rèn)知癥狀
不良?jí)毫Φ男袨榘Y狀
不良?jí)毫Φ纳戆Y狀
警惕：過(guò)分關(guān)注不良?jí)毫Φ陌Y狀
2、建立自我調(diào)解系統(tǒng)
傾聽(tīng)自己心里的聲音
確定并避免常見(jiàn)的心理陷阱
挑戰(zhàn)自我對(duì)話中的不正常現(xiàn)象
壓力+動(dòng)力，就是我的“混合動(dòng)力”
“彈簧”型員工：成長(zhǎng)性企業(yè)的最愛(ài)
3、了解自己，改進(jìn)和優(yōu)化生活方式
均衡的飲食
超覺(jué)靜思法
學(xué)會(huì)放松自己
接受不可避免的事實(shí)
建立自己的支持系統(tǒng)
理解，限制和清除煩惱
保持做事和生活井然有序
鍛煉身體以增強(qiáng)適應(yīng)性
4、其他深度體驗(yàn)活動(dòng)——看我七十二變
感恩體驗(yàn)
偶像的力量
社交自信
潛能釋放
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目
價(jià)值評(píng)估
1、作為下屬的角色——尊敬上級(jí)
2、作為同事的角色——理解萬(wàn)歲
3、作為上級(jí)的角色——共同發(fā)展
4、作為對(duì)手的角色——輕松灑脫
5、應(yīng)當(dāng)有的心態(tài)
積極樂(lè)觀心態(tài)
空杯學(xué)習(xí)心態(tài)
老板經(jīng)營(yíng)心態(tài)
專業(yè)務(wù)實(shí)心態(tài)
主動(dòng)熱情心態(tài)
6、場(chǎng)所意識(shí)——對(duì)應(yīng)不同場(chǎng)所調(diào)整自己的狀態(tài)
學(xué)習(xí)場(chǎng)所
個(gè)性發(fā)揮場(chǎng)所
競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所
生活場(chǎng)所
人際關(guān)系場(chǎng)所
第二部分 了解工作中的壓力和憂慮
1、壓力的種類——壓力猛于虎
2、 21世紀(jì)的壓力之源
3、壓力和績(jī)效的關(guān)系
4、工作壓力所帶來(lái)的損失
5、壓力與情緒的關(guān)聯(lián)
6、壓力的表現(xiàn)：生理/心理/情緒
7、壓力的后果：工作/自我/家庭
8、關(guān)于壓力和憂慮的自我評(píng)估
第三部分 分析環(huán)境，認(rèn)清自我
1、我是誰(shuí)？
我要什么
我們?cè)撊绾芜x擇自己的命運(yùn)
我的人生觀、價(jià)值觀是什么
怎樣管理自己
怎樣才能獲得真正屬于自己的利益
九型人格，了解自我
2、我在哪？
社會(huì)環(huán)境分析
組織環(huán)境分析
對(duì)本企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境的分析--SWOT分析法
第四部分 壓力管理的方法
1、找出自我情緒來(lái)源
不良?jí)毫Φ那榫w癥狀
不良?jí)毫Φ恼J(rèn)知癥狀
不良?jí)毫Φ男袨榘Y狀
不良?jí)毫Φ纳戆Y狀
警惕：過(guò)分關(guān)注不良?jí)毫Φ陌Y狀
2、建立自我調(diào)解系統(tǒng)
傾聽(tīng)自己心里的聲音
確定并避免常見(jiàn)的心理陷阱
挑戰(zhàn)自我對(duì)話中的不正常現(xiàn)象
壓力+動(dòng)力，就是我的“混合動(dòng)力”
“彈簧”型員工：成長(zhǎng)性企業(yè)的最愛(ài)
3、了解自己，改進(jìn)和優(yōu)化生活方式
均衡的飲食
超覺(jué)靜思法
學(xué)會(huì)放松自己
接受不可避免的事實(shí)
建立自己的支持系統(tǒng)
理解，限制和清除煩惱
保持做事和生活井然有序
鍛煉身體以增強(qiáng)適應(yīng)性
4、其他深度體驗(yàn)活動(dòng)——看我七十二變
感恩體驗(yàn)
偶像的力量
社交自信
潛能釋放
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目
價(jià)值評(píng)估
講師簡(jiǎn)介
賀文靜 老師
高級(jí)商務(wù)禮儀專家
連鎖經(jīng)營(yíng)門店管理專家
華中師范大學(xué)教育專業(yè)畢業(yè)
13年益海嘉里集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)（亞洲第二、全球第三大糧油食品貿(mào)易企業(yè)，新加坡控股）
曾2次進(jìn)修于新加坡益海嘉里國(guó)際學(xué)院
新加坡益海嘉里控股集團(tuán)中國(guó)區(qū)指定講師
中國(guó)福利彩票、中國(guó)體育彩票門店管理特聘講師
湖北妞妞食品、湖北禾季餐飲、惠州美心食品戰(zhàn)略合作講師
2011年深圳大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)安保禮儀培訓(xùn)組特聘講師
賀文靜老師畢業(yè)于華中師范大學(xué)教育專業(yè)，有過(guò)多年的教師從業(yè)經(jīng)歷。下海后，十多年來(lái)一直在世界500強(qiáng)國(guó)際投行（新加坡）控股的大型知名企業(yè)、中國(guó)第二大糧油進(jìn)出口企業(yè)——益海嘉里集團(tuán)長(zhǎng)期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)師等工作。接受過(guò)專業(yè)的PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并長(zhǎng)期主導(dǎo)集團(tuán)公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心專注于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀知識(shí)的傳播。
2013年全新《連鎖經(jīng)營(yíng)課程包》
《決勝終端——店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》（2天）
《中層之聲——連鎖中層干部管理技能提升》（2天）
《攻心為上——連鎖門店選人用人之術(shù)》（2天）
《快樂(lè)工作坊——連鎖店員壓力管理》（1天）
《揚(yáng)帆遠(yuǎn)航——連鎖店員職業(yè)生涯規(guī)劃》（1天）
《群狼共舞——連鎖門店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)修煉》（2天）
《唱念做打——超級(jí)導(dǎo)購(gòu)在行動(dòng)》（1-2天）
《業(yè)績(jī)?yōu)橥酢K端門店銷售精英訓(xùn)練》（2天）
《視覺(jué)營(yíng)銷——連鎖門店促銷與生動(dòng)化陳列技巧》（2天）
《熱炒熱賣——門店大型促銷活動(dòng)組織與營(yíng)銷技巧》（2天）
《精英速成——連鎖TTT進(jìn)階特訓(xùn)》（2天）
《禮行天下——連鎖門店銷售禮儀與服務(wù)技巧》（1-2天）
《風(fēng)生水起——連鎖門店選址于開(kāi)店密碼》（1天）
商務(wù)禮儀系列：
《職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《接待禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《餐飲禮儀》 、《電話溝通禮儀》
《涉外（國(guó)際）商務(wù)禮儀》……等等涉及禮儀的培訓(xùn)都可單獨(dú)作為培訓(xùn)主題模塊或搭配組合授課。
綜合提升系列：
《有效的溝通》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行力》
培訓(xùn)企業(yè)名錄：
中國(guó)福利彩票、深圳福彩、廣東福彩、杭州頓力集團(tuán)、武漢益海嘉里、一品軒連鎖、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、瑪芝蓮食品、添香歐一派食品、泰康人壽、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行、星河地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、綠城集團(tuán)、中海物流、賽格物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、珠江電力、東莞新能源、茂碩電源、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電……等上百家大中型企業(yè)客戶。
授課特點(diǎn)：課程從受眾的最迫切需求出發(fā)，去掉那些嘩眾取寵的浮夸，課程務(wù)實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)。
連鎖經(jīng)營(yíng)門店管理專家
華中師范大學(xué)教育專業(yè)畢業(yè)
13年益海嘉里集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)（亞洲第二、全球第三大糧油食品貿(mào)易企業(yè)，新加坡控股）
曾2次進(jìn)修于新加坡益海嘉里國(guó)際學(xué)院
新加坡益海嘉里控股集團(tuán)中國(guó)區(qū)指定講師
中國(guó)福利彩票、中國(guó)體育彩票門店管理特聘講師
湖北妞妞食品、湖北禾季餐飲、惠州美心食品戰(zhàn)略合作講師
2011年深圳大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)安保禮儀培訓(xùn)組特聘講師
賀文靜老師畢業(yè)于華中師范大學(xué)教育專業(yè)，有過(guò)多年的教師從業(yè)經(jīng)歷。下海后，十多年來(lái)一直在世界500強(qiáng)國(guó)際投行（新加坡）控股的大型知名企業(yè)、中國(guó)第二大糧油進(jìn)出口企業(yè)——益海嘉里集團(tuán)長(zhǎng)期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)師等工作。接受過(guò)專業(yè)的PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并長(zhǎng)期主導(dǎo)集團(tuán)公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心專注于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀知識(shí)的傳播。
2013年全新《連鎖經(jīng)營(yíng)課程包》
《決勝終端——店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》（2天）
《中層之聲——連鎖中層干部管理技能提升》（2天）
《攻心為上——連鎖門店選人用人之術(shù)》（2天）
《快樂(lè)工作坊——連鎖店員壓力管理》（1天）
《揚(yáng)帆遠(yuǎn)航——連鎖店員職業(yè)生涯規(guī)劃》（1天）
《群狼共舞——連鎖門店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)修煉》（2天）
《唱念做打——超級(jí)導(dǎo)購(gòu)在行動(dòng)》（1-2天）
《業(yè)績(jī)?yōu)橥酢K端門店銷售精英訓(xùn)練》（2天）
《視覺(jué)營(yíng)銷——連鎖門店促銷與生動(dòng)化陳列技巧》（2天）
《熱炒熱賣——門店大型促銷活動(dòng)組織與營(yíng)銷技巧》（2天）
《精英速成——連鎖TTT進(jìn)階特訓(xùn)》（2天）
《禮行天下——連鎖門店銷售禮儀與服務(wù)技巧》（1-2天）
《風(fēng)生水起——連鎖門店選址于開(kāi)店密碼》（1天）
商務(wù)禮儀系列：
《職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《接待禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《餐飲禮儀》 、《電話溝通禮儀》
《涉外（國(guó)際）商務(wù)禮儀》……等等涉及禮儀的培訓(xùn)都可單獨(dú)作為培訓(xùn)主題模塊或搭配組合授課。
綜合提升系列：
《有效的溝通》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行力》
培訓(xùn)企業(yè)名錄：
中國(guó)福利彩票、深圳福彩、廣東福彩、杭州頓力集團(tuán)、武漢益海嘉里、一品軒連鎖、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、瑪芝蓮食品、添香歐一派食品、泰康人壽、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行、星河地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、綠城集團(tuán)、中海物流、賽格物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、珠江電力、東莞新能源、茂碩電源、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電……等上百家大中型企業(yè)客戶。
授課特點(diǎn)：課程從受眾的最迫切需求出發(fā)，去掉那些嘩眾取寵的浮夸，課程務(wù)實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)。
課程對(duì)象
連鎖門店經(jīng)理、店長(zhǎng)、門店從業(yè)人員等。
備 注
課程名稱：快樂(lè)工作坊——連鎖店員壓力管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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