中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
作為現(xiàn)代企業(yè)的員工或管理者，其情商及領(lǐng)導(dǎo)魅力的高低，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及績(jī)效影響極大。高情商者善于以富有魅力的方式，感染和幫助自己和團(tuán)隊(duì)成員正確面對(duì)壓力，處理工作負(fù)面情緒，調(diào)動(dòng)工作的積極性和創(chuàng)造性，從而讓工作和管理變得更加輕松有效。
課程收獲：
1、深刻體認(rèn)各種情緒，改善情緒應(yīng)對(duì)的技巧，有效應(yīng)對(duì)和處理工作上的各種情緒；
2、發(fā)現(xiàn)情緒的智慧，發(fā)展情緒智商，學(xué)會(huì)和幫助處理自己和他人的各種情緒問(wèn)題；
3、正確對(duì)待壓力，成為情緒的主人，讓自己愈壓，愈有力，快樂幸福的工作生活；
4、深度挖掘情商概念，有效運(yùn)用各種情緒的力量，處理沖突，化解矛盾，指導(dǎo)發(fā)展。
課程詳情
第一部分：我們的情緒
一、情緒的發(fā)生：
我們的情緒以及其他心理狀態(tài)的私人性不是形而上學(xué)的結(jié)果，它部分是通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的，而不斷的重復(fù)與練習(xí)，讓情緒、情緒表達(dá)逐漸成為一種個(gè)體不會(huì)知覺的習(xí)慣。
二、情緒的特點(diǎn)：
情緒是判斷與選擇的結(jié)果；有效情緒與無(wú)效情緒；
理性情緒與非理性情緒；積極情緒與消極情緒；
三、情緒商數(shù)（EQ）：
1.體驗(yàn)情緒與否定情緒；2.接受情緒與控制情緒；3.表達(dá)情緒：理性表達(dá)；4.發(fā)現(xiàn)情緒的智慧
目的：通過(guò)情景預(yù)設(shè)、案例和理論分析，打破我們?cè)瓉?lái)對(duì)情緒的誤解，獲得對(duì)自身情緒的正確認(rèn)知，尤其是要明了怎么樣才是高情商，怎樣才能獲得高情商。
第二部分：憤怒、恐懼與悲傷
一、憤怒：贏得利益與尊重的戰(zhàn)斗
1、憤怒的原因：威、公、錯(cuò)、尊
2、憤怒的作用：老虎不發(fā)威，當(dāng)我是病貓！
3、憤怒的理解：與自尊有關(guān)
4、憤怒的表達(dá)：聰明的生氣
5、憤怒的策略：零點(diǎn)30分；我是佛；審判與寬�。怀槿r(jià)值；利用憤怒的力量
二、恐懼：保護(hù)我們免受傷害的感覺
1、恐懼的能力是我們最大的才智
2、恐懼的原因：威脅
3、恐懼理解流程
1）承認(rèn)恐懼或焦慮的存在；2）分析焦慮恐懼之合理性；3）尋找失控之核心原因
4）我在害怕什么？；5）理解，促進(jìn)行為改變
4、處理焦慮心境
行為改變；表象演練；焦慮化解；手珠運(yùn)用；恐懼力量；案例討論：“亞歷山大”
三、悲傷：幸福生活的必需元素
1、幸福需要?dú)g笑，也需要悲傷
2、理解悲傷
3、悲傷處理：
承認(rèn)自己（他人）的悲傷；接受“失而復(fù)得”之不可能；發(fā)現(xiàn)悲傷背后的意義；傾聽或傾訴
附：郁悶：無(wú)助的情緒
1、郁悶與憂郁是不同的
2、郁悶情緒的核心：失去自信
3、自我的兩個(gè)圈圈
4、以自信為底色，擴(kuò)大受控圈
目的：解析三類常見的引起困擾的情緒，通過(guò)案例分析、角色扮演、演練示范等多種方法去認(rèn)識(shí)、理解、接受和處理憤怒、悲傷以及焦慮情緒，獲得具體情緒的應(yīng)對(duì)技能，提升情緒商數(shù)。同時(shí)具備幫助和輔導(dǎo)他人處理相應(yīng)情緒問(wèn)題的能力。
第三部分：幸福的情緒
一、情緒是自我的一面鏡子
二、情緒中的自我
三、為自己的情緒負(fù)責(zé)
四、幸福的情緒
五、修煉完整的自我
放得下；往后看；真誠(chéng)的心理學(xué)涵義。
目的：總結(jié)對(duì)情緒的認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)情緒的智慧，獲得和發(fā)展我們的情緒智商。明確情緒是與自我有關(guān)的，是我們認(rèn)識(shí)自己的一面鏡子，通過(guò)修煉完整的自我，我們就能夠擁有“自由的意志”，真正意義上成為情緒的主人，主控我們的工作與生活，優(yōu)化職業(yè)狀態(tài)，獲得屬于自己的幸福。
一、情緒的發(fā)生：
我們的情緒以及其他心理狀態(tài)的私人性不是形而上學(xué)的結(jié)果，它部分是通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的，而不斷的重復(fù)與練習(xí)，讓情緒、情緒表達(dá)逐漸成為一種個(gè)體不會(huì)知覺的習(xí)慣。
二、情緒的特點(diǎn)：
情緒是判斷與選擇的結(jié)果；有效情緒與無(wú)效情緒；
理性情緒與非理性情緒；積極情緒與消極情緒；
三、情緒商數(shù)（EQ）：
1.體驗(yàn)情緒與否定情緒；2.接受情緒與控制情緒；3.表達(dá)情緒：理性表達(dá)；4.發(fā)現(xiàn)情緒的智慧
目的：通過(guò)情景預(yù)設(shè)、案例和理論分析，打破我們?cè)瓉?lái)對(duì)情緒的誤解，獲得對(duì)自身情緒的正確認(rèn)知，尤其是要明了怎么樣才是高情商，怎樣才能獲得高情商。
第二部分：憤怒、恐懼與悲傷
一、憤怒：贏得利益與尊重的戰(zhàn)斗
1、憤怒的原因：威、公、錯(cuò)、尊
2、憤怒的作用：老虎不發(fā)威，當(dāng)我是病貓！
3、憤怒的理解：與自尊有關(guān)
4、憤怒的表達(dá)：聰明的生氣
5、憤怒的策略：零點(diǎn)30分；我是佛；審判與寬�。怀槿r(jià)值；利用憤怒的力量
二、恐懼：保護(hù)我們免受傷害的感覺
1、恐懼的能力是我們最大的才智
2、恐懼的原因：威脅
3、恐懼理解流程
1）承認(rèn)恐懼或焦慮的存在；2）分析焦慮恐懼之合理性；3）尋找失控之核心原因
4）我在害怕什么？；5）理解，促進(jìn)行為改變
4、處理焦慮心境
行為改變；表象演練；焦慮化解；手珠運(yùn)用；恐懼力量；案例討論：“亞歷山大”
三、悲傷：幸福生活的必需元素
1、幸福需要?dú)g笑，也需要悲傷
2、理解悲傷
3、悲傷處理：
承認(rèn)自己（他人）的悲傷；接受“失而復(fù)得”之不可能；發(fā)現(xiàn)悲傷背后的意義；傾聽或傾訴
附：郁悶：無(wú)助的情緒
1、郁悶與憂郁是不同的
2、郁悶情緒的核心：失去自信
3、自我的兩個(gè)圈圈
4、以自信為底色，擴(kuò)大受控圈
目的：解析三類常見的引起困擾的情緒，通過(guò)案例分析、角色扮演、演練示范等多種方法去認(rèn)識(shí)、理解、接受和處理憤怒、悲傷以及焦慮情緒，獲得具體情緒的應(yīng)對(duì)技能，提升情緒商數(shù)。同時(shí)具備幫助和輔導(dǎo)他人處理相應(yīng)情緒問(wèn)題的能力。
第三部分：幸福的情緒
一、情緒是自我的一面鏡子
二、情緒中的自我
三、為自己的情緒負(fù)責(zé)
四、幸福的情緒
五、修煉完整的自我
放得下；往后看；真誠(chéng)的心理學(xué)涵義。
目的：總結(jié)對(duì)情緒的認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)情緒的智慧，獲得和發(fā)展我們的情緒智商。明確情緒是與自我有關(guān)的，是我們認(rèn)識(shí)自己的一面鏡子，通過(guò)修煉完整的自我，我們就能夠擁有“自由的意志”，真正意義上成為情緒的主人，主控我們的工作與生活，優(yōu)化職業(yè)狀態(tài)，獲得屬于自己的幸福。
講師簡(jiǎn)介
徐旭東 老師
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
心理學(xué)博士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
ABC 課程資質(zhì)認(rèn)證講師
保健品行業(yè)上市公司湯臣倍健股份有限公司的高級(jí)講師、專家講師
多年來(lái)，專注于研究與實(shí)踐心理學(xué)理論在個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)素養(yǎng)以及培訓(xùn)管理等方面的應(yīng)用，在客戶心理分析、自我管理、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、培訓(xùn)管理以及人才培養(yǎng)等方面具有深入的研究和豐富的實(shí)踐
專注職業(yè)素養(yǎng)及客戶心理分析系列課程，在此領(lǐng)域精耕細(xì)作
嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和解決問(wèn)題的獨(dú)特思維方式贏得眾多客戶的一致好評(píng)
主講公開課及媒體公益講座：主講北京/上海/廣州/深圳/杭州/青島/西安/等地公開課多場(chǎng)，其中200-800人的大型公開課5場(chǎng)均深受好評(píng)
工作經(jīng)歷：
在2005年-2013年期間，一直從事職業(yè)培訓(xùn)師工作，包括：
1、湯臣倍健股份有限公司：培訓(xùn)講師，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、零售終端銷售培訓(xùn)等。
2、大康心理培訓(xùn)學(xué)校：講師、 培訓(xùn)主管，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作管理、培訓(xùn)（心理沙龍、咨詢師培訓(xùn)、EAP課程等）。
3、廣東太陽(yáng)神直銷總部：高級(jí)講師，主要負(fù)責(zé)全國(guó)培訓(xùn)（營(yíng)養(yǎng)健康講座、產(chǎn)品培訓(xùn)、心態(tài)講座、TTT訓(xùn)練）、組織策劃大型培訓(xùn)及銷售會(huì)議。
4、湯臣倍健股份有限公司：講師、專家。主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、零售終端銷售培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、TTT、銷售人員心態(tài)培訓(xùn)、講師人才培養(yǎng)、培訓(xùn)工作管理。
培訓(xùn)方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事專業(yè)顧問(wèn)案例開放式與您分享。
培訓(xùn)風(fēng)格
秉持“探索自我管理方向的實(shí)用學(xué)問(wèn)，講授具有專業(yè)深度的有趣課程”的培訓(xùn)理念，激情幽默，生動(dòng)活潑，善于將心理咨詢、心理治療的方法技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，從平常生活之處啟迪感悟！
培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)
1、徐旭東老師運(yùn)用系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)研發(fā)的“自我管理模型”等基本理念，以有效幫助學(xué)員指點(diǎn)管理迷津、理清職業(yè)發(fā)展困惑、提升職業(yè)發(fā)展素養(yǎng)為培訓(xùn)目標(biāo)，形成了獨(dú)具特色、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的課程體系，并獲得客戶廣泛認(rèn)可和極高贊譽(yù)！
2、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)客戶有強(qiáng)烈的責(zé)任感。深刻認(rèn)知培訓(xùn)師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負(fù)的神圣責(zé)任，對(duì)每一場(chǎng)培訓(xùn)都抱著百分百負(fù)責(zé)的精神全力投入，對(duì)每一個(gè)課程理念和觀點(diǎn)演繹都縝密分析、深入求證，精彩演繹，生動(dòng)呈現(xiàn)，幫助客戶在經(jīng)營(yíng)管理健康發(fā)展道路上越走越順！
3、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有強(qiáng)烈的使命感。在培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無(wú)章可循和公信力缺失的當(dāng)今社會(huì)，希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和執(zhí)著進(jìn)取的敬業(yè)精神，為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師，樹立積極進(jìn)取的好榜樣，共同推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的繁榮向前！
客戶點(diǎn)評(píng)
培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)十幾萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如湯臣倍健、太陽(yáng)神、信誠(chéng)人壽等多家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
擅長(zhǎng)課程
1、員工自我管理系列之一：《情緒的質(zhì)量——高效情商訓(xùn)練》 2天
2、員工自我管理系列之二：《思維的質(zhì)量——問(wèn)題的分析與解決》 2天
3、員工自我管理系列之三：《溝通的質(zhì)量——高效溝通的心理訓(xùn)練》 2天
4、員工自我管理系列之四：《時(shí)間的質(zhì)量——高效與平衡的時(shí)間管理》 2天
5、員工自我管理系列之五：《生活的質(zhì)量——健康養(yǎng)生與精力管理》 2天
6、客戶心理分析系列之一：《客戶心理分析與有效溝通技巧》 2天
7、客戶心理分析系列之二：《客戶心理分析與投訴處理技巧》 2天
8、客戶心理分析系列之三：《客戶心理分析與攻心銷售技巧》 2天
9、客戶心理分析系列之四：《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》 2天
部分受訓(xùn)企業(yè)及客戶見證
湯臣倍健、太陽(yáng)神、信誠(chéng)人壽、中意人壽、老百姓大藥房、國(guó)藥控股國(guó)大藥房、增城市檢察院、大康心理培訓(xùn)學(xué)校、旭季軒餐飲連鎖、、匹克集團(tuán)、榮昌集團(tuán)、、聯(lián)華超市、太平人壽等等。
心理學(xué)博士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
ABC 課程資質(zhì)認(rèn)證講師
保健品行業(yè)上市公司湯臣倍健股份有限公司的高級(jí)講師、專家講師
多年來(lái)，專注于研究與實(shí)踐心理學(xué)理論在個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)素養(yǎng)以及培訓(xùn)管理等方面的應(yīng)用，在客戶心理分析、自我管理、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、培訓(xùn)管理以及人才培養(yǎng)等方面具有深入的研究和豐富的實(shí)踐
專注職業(yè)素養(yǎng)及客戶心理分析系列課程，在此領(lǐng)域精耕細(xì)作
嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和解決問(wèn)題的獨(dú)特思維方式贏得眾多客戶的一致好評(píng)
主講公開課及媒體公益講座：主講北京/上海/廣州/深圳/杭州/青島/西安/等地公開課多場(chǎng)，其中200-800人的大型公開課5場(chǎng)均深受好評(píng)
工作經(jīng)歷：
在2005年-2013年期間，一直從事職業(yè)培訓(xùn)師工作，包括：
1、湯臣倍健股份有限公司：培訓(xùn)講師，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、零售終端銷售培訓(xùn)等。
2、大康心理培訓(xùn)學(xué)校：講師、 培訓(xùn)主管，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作管理、培訓(xùn)（心理沙龍、咨詢師培訓(xùn)、EAP課程等）。
3、廣東太陽(yáng)神直銷總部：高級(jí)講師，主要負(fù)責(zé)全國(guó)培訓(xùn)（營(yíng)養(yǎng)健康講座、產(chǎn)品培訓(xùn)、心態(tài)講座、TTT訓(xùn)練）、組織策劃大型培訓(xùn)及銷售會(huì)議。
4、湯臣倍健股份有限公司：講師、專家。主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、零售終端銷售培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、TTT、銷售人員心態(tài)培訓(xùn)、講師人才培養(yǎng)、培訓(xùn)工作管理。
培訓(xùn)方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事專業(yè)顧問(wèn)案例開放式與您分享。
培訓(xùn)風(fēng)格
秉持“探索自我管理方向的實(shí)用學(xué)問(wèn)，講授具有專業(yè)深度的有趣課程”的培訓(xùn)理念，激情幽默，生動(dòng)活潑，善于將心理咨詢、心理治療的方法技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，從平常生活之處啟迪感悟！
培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)
1、徐旭東老師運(yùn)用系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)研發(fā)的“自我管理模型”等基本理念，以有效幫助學(xué)員指點(diǎn)管理迷津、理清職業(yè)發(fā)展困惑、提升職業(yè)發(fā)展素養(yǎng)為培訓(xùn)目標(biāo)，形成了獨(dú)具特色、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的課程體系，并獲得客戶廣泛認(rèn)可和極高贊譽(yù)！
2、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)客戶有強(qiáng)烈的責(zé)任感。深刻認(rèn)知培訓(xùn)師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負(fù)的神圣責(zé)任，對(duì)每一場(chǎng)培訓(xùn)都抱著百分百負(fù)責(zé)的精神全力投入，對(duì)每一個(gè)課程理念和觀點(diǎn)演繹都縝密分析、深入求證，精彩演繹，生動(dòng)呈現(xiàn)，幫助客戶在經(jīng)營(yíng)管理健康發(fā)展道路上越走越順！
3、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有強(qiáng)烈的使命感。在培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無(wú)章可循和公信力缺失的當(dāng)今社會(huì)，希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和執(zhí)著進(jìn)取的敬業(yè)精神，為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師，樹立積極進(jìn)取的好榜樣，共同推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的繁榮向前！
客戶點(diǎn)評(píng)
培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)十幾萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如湯臣倍健、太陽(yáng)神、信誠(chéng)人壽等多家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
擅長(zhǎng)課程
1、員工自我管理系列之一：《情緒的質(zhì)量——高效情商訓(xùn)練》 2天
2、員工自我管理系列之二：《思維的質(zhì)量——問(wèn)題的分析與解決》 2天
3、員工自我管理系列之三：《溝通的質(zhì)量——高效溝通的心理訓(xùn)練》 2天
4、員工自我管理系列之四：《時(shí)間的質(zhì)量——高效與平衡的時(shí)間管理》 2天
5、員工自我管理系列之五：《生活的質(zhì)量——健康養(yǎng)生與精力管理》 2天
6、客戶心理分析系列之一：《客戶心理分析與有效溝通技巧》 2天
7、客戶心理分析系列之二：《客戶心理分析與投訴處理技巧》 2天
8、客戶心理分析系列之三：《客戶心理分析與攻心銷售技巧》 2天
9、客戶心理分析系列之四：《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》 2天
部分受訓(xùn)企業(yè)及客戶見證
湯臣倍健、太陽(yáng)神、信誠(chéng)人壽、中意人壽、老百姓大藥房、國(guó)藥控股國(guó)大藥房、增城市檢察院、大康心理培訓(xùn)學(xué)校、旭季軒餐飲連鎖、、匹克集團(tuán)、榮昌集團(tuán)、、聯(lián)華超市、太平人壽等等。
課程對(duì)象
骨干員工、中層管理者
備 注
課程名稱：情緒的質(zhì)量——高效情商訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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