中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標
我們通常并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。職場白領(lǐng)人士在面對各種問題時，不是被模糊的問題所迷惑，就是面對多種多樣的可選方案而難以抉擇，缺乏必要的思路、技能和流程來迅速、有效的解決問題。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。
課程收獲：
1. 了解和熟悉問題解決的思維基礎(chǔ)，成為批判性思考者；
2. 理解解決問題專家模型的思路和涵義；
3. 掌握系統(tǒng)解決問題的步驟、方法和工具；
4. 掌握問題解決思維的核心，成為問題解決專家。
課程詳情
一、模型背景：問題思維批判化
1、批判性思維的特征
A、批判性思維的概念；B、批判性思維的過程；C、批判性思維的特征
2、成為批判性思考者
3、批判性思維的障礙
目的：明確思維方式對我們解決問題的深刻影響，批判性思維對我們的重要意義。通過對比分析，案例討論，結(jié)合身邊的人和事，訓(xùn)練成為批判性思考者。
二、模型基礎(chǔ)：問題表征清晰化
1、問題界定：單一化、具體化、牛眼法
互動與練習(xí)：問題界定
2、信息搜索：問題信息搜索的原則
A、搜索內(nèi)容；B、搜索來源
案例分析：1，2
3、分析起點
4、注意事項
目的：著力于不同對復(fù)雜問題和模糊問題的理解。結(jié)合問題解決心理學(xué)的專業(yè)分析，明了問題表征的涵義與意義，通過案例分析與練習(xí)，逐步掌握清晰化問題表征的流程，能夠?qū)Σ煌瑔栴}進行有效的表征，從而理解和把握不同問題。
三、模型內(nèi)容：問題解決流程化
1、根因分析
A、分析目的：找出問題之根本原因
B、分析方法：試錯法、專家法、比較法
C、比較法使用流程：問題表征；比較對象選擇；分析線索；評估原因
案例：哈爾濱陽明灘大橋
附：比較與隱喻
2、方案決策
A、常見方案決策錯誤
B、方案決策流程：明確目標；設(shè)定標準；形成及選擇方案；評估可能的風險
案例：在舊金山租一間辦公室
C、注意事項：
謹慎選擇：今日之狀態(tài)乃昨日之選擇
嚴格流程：目標—標準—方案
用批判性思維來看決策
3.執(zhí)行規(guī)劃
規(guī)劃內(nèi)容：
A、找出關(guān)鍵步驟，保證執(zhí)行質(zhì)量
B、找出潛在隱患，預(yù)測可能問題
C、制定預(yù)防性行動計劃：減少問題發(fā)生概率的行動方案
D、制定應(yīng)激性行動計劃：當問題發(fā)生時降低其影響的行動方案
案例：釀造香檳酒
目的：通過案例分析與練習(xí)，明確問題解決流程的四大模塊，熟悉每個模塊的使用方法與注意事項，理解和掌握問題解決專家模型，掌握解決問題流程，樹立問題解決信心。
四、專家問題解決模型——由新手到專家
目的：總結(jié)問題解決專家模型的特點，通過案例與體會分
1、批判性思維的特征
A、批判性思維的概念；B、批判性思維的過程；C、批判性思維的特征
2、成為批判性思考者
3、批判性思維的障礙
目的：明確思維方式對我們解決問題的深刻影響，批判性思維對我們的重要意義。通過對比分析，案例討論，結(jié)合身邊的人和事，訓(xùn)練成為批判性思考者。
二、模型基礎(chǔ)：問題表征清晰化
1、問題界定：單一化、具體化、牛眼法
互動與練習(xí)：問題界定
2、信息搜索：問題信息搜索的原則
A、搜索內(nèi)容；B、搜索來源
案例分析：1，2
3、分析起點
4、注意事項
目的：著力于不同對復(fù)雜問題和模糊問題的理解。結(jié)合問題解決心理學(xué)的專業(yè)分析，明了問題表征的涵義與意義，通過案例分析與練習(xí)，逐步掌握清晰化問題表征的流程，能夠?qū)Σ煌瑔栴}進行有效的表征，從而理解和把握不同問題。
三、模型內(nèi)容：問題解決流程化
1、根因分析
A、分析目的：找出問題之根本原因
B、分析方法：試錯法、專家法、比較法
C、比較法使用流程：問題表征；比較對象選擇；分析線索；評估原因
案例：哈爾濱陽明灘大橋
附：比較與隱喻
2、方案決策
A、常見方案決策錯誤
B、方案決策流程：明確目標；設(shè)定標準；形成及選擇方案；評估可能的風險
案例：在舊金山租一間辦公室
C、注意事項：
謹慎選擇：今日之狀態(tài)乃昨日之選擇
嚴格流程：目標—標準—方案
用批判性思維來看決策
3.執(zhí)行規(guī)劃
規(guī)劃內(nèi)容：
A、找出關(guān)鍵步驟，保證執(zhí)行質(zhì)量
B、找出潛在隱患，預(yù)測可能問題
C、制定預(yù)防性行動計劃：減少問題發(fā)生概率的行動方案
D、制定應(yīng)激性行動計劃：當問題發(fā)生時降低其影響的行動方案
案例：釀造香檳酒
目的：通過案例分析與練習(xí)，明確問題解決流程的四大模塊，熟悉每個模塊的使用方法與注意事項，理解和掌握問題解決專家模型，掌握解決問題流程，樹立問題解決信心。
四、專家問題解決模型——由新手到專家
目的：總結(jié)問題解決專家模型的特點，通過案例與體會分
講師簡介
徐旭東 老師
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
心理學(xué)博士、國家二級心理咨詢師
ABC 課程資質(zhì)認證講師
保健品行業(yè)上市公司湯臣倍健股份有限公司的高級講師、專家講師
多年來，專注于研究與實踐心理學(xué)理論在個人成長、職業(yè)素養(yǎng)以及培訓(xùn)管理等方面的應(yīng)用，在客戶心理分析、自我管理、個人職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、培訓(xùn)管理以及人才培養(yǎng)等方面具有深入的研究和豐富的實踐
專注職業(yè)素養(yǎng)及客戶心理分析系列課程，在此領(lǐng)域精耕細作
嚴格負責的工作態(tài)度和解決問題的獨特思維方式贏得眾多客戶的一致好評
主講公開課及媒體公益講座：主講北京/上海/廣州/深圳/杭州/青島/西安/等地公開課多場，其中200-800人的大型公開課5場均深受好評
工作經(jīng)歷：
在2005年-2013年期間，一直從事職業(yè)培訓(xùn)師工作，包括：
1、湯臣倍健股份有限公司：培訓(xùn)講師，主要負責產(chǎn)品培訓(xùn)、營養(yǎng)健康講座、零售終端銷售培訓(xùn)等。
2、大康心理培訓(xùn)學(xué)校：講師、 培訓(xùn)主管，主要負責培訓(xùn)工作管理、培訓(xùn)（心理沙龍、咨詢師培訓(xùn)、EAP課程等）。
3、廣東太陽神直銷總部：高級講師，主要負責全國培訓(xùn)（營養(yǎng)健康講座、產(chǎn)品培訓(xùn)、心態(tài)講座、TTT訓(xùn)練）、組織策劃大型培訓(xùn)及銷售會議。
4、湯臣倍健股份有限公司：講師、專家。主要負責產(chǎn)品培訓(xùn)、零售終端銷售培訓(xùn)、營養(yǎng)健康講座、TTT、銷售人員心態(tài)培訓(xùn)、講師人才培養(yǎng)、培訓(xùn)工作管理。
培訓(xùn)方式
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師將多年的實際工作經(jīng)驗和從事專業(yè)顧問案例開放式與您分享。
培訓(xùn)風格
秉持“探索自我管理方向的實用學(xué)問，講授具有專業(yè)深度的有趣課程”的培訓(xùn)理念，激情幽默，生動活潑，善于將心理咨詢、心理治療的方法技術(shù)運用于培訓(xùn)，從平常生活之處啟迪感悟！
培訓(xùn)優(yōu)勢
1、徐旭東老師運用系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維和獨創(chuàng)研發(fā)的“自我管理模型”等基本理念，以有效幫助學(xué)員指點管理迷津、理清職業(yè)發(fā)展困惑、提升職業(yè)發(fā)展素養(yǎng)為培訓(xùn)目標，形成了獨具特色、實戰(zhàn)實用的課程體系，并獲得客戶廣泛認可和極高贊譽！
2、徐旭東老師對培訓(xùn)客戶有強烈的責任感。深刻認知培訓(xùn)師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負的神圣責任，對每一場培訓(xùn)都抱著百分百負責的精神全力投入，對每一個課程理念和觀點演繹都縝密分析、深入求證，精彩演繹，生動呈現(xiàn)，幫助客戶在經(jīng)營管理健康發(fā)展道路上越走越順！
3、徐旭東老師對培訓(xùn)行業(yè)有強烈的使命感。在培訓(xùn)師隊伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無章可循和公信力缺失的當今社會，希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和執(zhí)著進取的敬業(yè)精神，為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師，樹立積極進取的好榜樣，共同推進培訓(xùn)行業(yè)的繁榮向前！
客戶點評
培訓(xùn)風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長體驗式學(xué)習(xí)，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計十幾萬人次，得到眾多企業(yè)（如湯臣倍健、太陽神、信誠人壽等多家企業(yè)）及學(xué)員的認可和好評。
擅長課程
1、員工自我管理系列之一：《情緒的質(zhì)量——高效情商訓(xùn)練》 2天
2、員工自我管理系列之二：《思維的質(zhì)量——問題的分析與解決》 2天
3、員工自我管理系列之三：《溝通的質(zhì)量——高效溝通的心理訓(xùn)練》 2天
4、員工自我管理系列之四：《時間的質(zhì)量——高效與平衡的時間管理》 2天
5、員工自我管理系列之五：《生活的質(zhì)量——健康養(yǎng)生與精力管理》 2天
6、客戶心理分析系列之一：《客戶心理分析與有效溝通技巧》 2天
7、客戶心理分析系列之二：《客戶心理分析與投訴處理技巧》 2天
8、客戶心理分析系列之三：《客戶心理分析與攻心銷售技巧》 2天
9、客戶心理分析系列之四：《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》 2天
部分受訓(xùn)企業(yè)及客戶見證
湯臣倍健、太陽神、信誠人壽、中意人壽、老百姓大藥房、國藥控股國大藥房、增城市檢察院、大康心理培訓(xùn)學(xué)校、旭季軒餐飲連鎖、、匹克集團、榮昌集團、、聯(lián)華超市、太平人壽等等。
心理學(xué)博士、國家二級心理咨詢師
ABC 課程資質(zhì)認證講師
保健品行業(yè)上市公司湯臣倍健股份有限公司的高級講師、專家講師
多年來，專注于研究與實踐心理學(xué)理論在個人成長、職業(yè)素養(yǎng)以及培訓(xùn)管理等方面的應(yīng)用，在客戶心理分析、自我管理、個人職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、培訓(xùn)管理以及人才培養(yǎng)等方面具有深入的研究和豐富的實踐
專注職業(yè)素養(yǎng)及客戶心理分析系列課程，在此領(lǐng)域精耕細作
嚴格負責的工作態(tài)度和解決問題的獨特思維方式贏得眾多客戶的一致好評
主講公開課及媒體公益講座：主講北京/上海/廣州/深圳/杭州/青島/西安/等地公開課多場，其中200-800人的大型公開課5場均深受好評
工作經(jīng)歷：
在2005年-2013年期間，一直從事職業(yè)培訓(xùn)師工作，包括：
1、湯臣倍健股份有限公司：培訓(xùn)講師，主要負責產(chǎn)品培訓(xùn)、營養(yǎng)健康講座、零售終端銷售培訓(xùn)等。
2、大康心理培訓(xùn)學(xué)校：講師、 培訓(xùn)主管，主要負責培訓(xùn)工作管理、培訓(xùn)（心理沙龍、咨詢師培訓(xùn)、EAP課程等）。
3、廣東太陽神直銷總部：高級講師，主要負責全國培訓(xùn)（營養(yǎng)健康講座、產(chǎn)品培訓(xùn)、心態(tài)講座、TTT訓(xùn)練）、組織策劃大型培訓(xùn)及銷售會議。
4、湯臣倍健股份有限公司：講師、專家。主要負責產(chǎn)品培訓(xùn)、零售終端銷售培訓(xùn)、營養(yǎng)健康講座、TTT、銷售人員心態(tài)培訓(xùn)、講師人才培養(yǎng)、培訓(xùn)工作管理。
培訓(xùn)方式
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師將多年的實際工作經(jīng)驗和從事專業(yè)顧問案例開放式與您分享。
培訓(xùn)風格
秉持“探索自我管理方向的實用學(xué)問，講授具有專業(yè)深度的有趣課程”的培訓(xùn)理念，激情幽默，生動活潑，善于將心理咨詢、心理治療的方法技術(shù)運用于培訓(xùn)，從平常生活之處啟迪感悟！
培訓(xùn)優(yōu)勢
1、徐旭東老師運用系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維和獨創(chuàng)研發(fā)的“自我管理模型”等基本理念，以有效幫助學(xué)員指點管理迷津、理清職業(yè)發(fā)展困惑、提升職業(yè)發(fā)展素養(yǎng)為培訓(xùn)目標，形成了獨具特色、實戰(zhàn)實用的課程體系，并獲得客戶廣泛認可和極高贊譽！
2、徐旭東老師對培訓(xùn)客戶有強烈的責任感。深刻認知培訓(xùn)師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負的神圣責任，對每一場培訓(xùn)都抱著百分百負責的精神全力投入，對每一個課程理念和觀點演繹都縝密分析、深入求證，精彩演繹，生動呈現(xiàn)，幫助客戶在經(jīng)營管理健康發(fā)展道路上越走越順！
3、徐旭東老師對培訓(xùn)行業(yè)有強烈的使命感。在培訓(xùn)師隊伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無章可循和公信力缺失的當今社會，希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和執(zhí)著進取的敬業(yè)精神，為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師，樹立積極進取的好榜樣，共同推進培訓(xùn)行業(yè)的繁榮向前！
客戶點評
培訓(xùn)風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長體驗式學(xué)習(xí)，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計十幾萬人次，得到眾多企業(yè)（如湯臣倍健、太陽神、信誠人壽等多家企業(yè)）及學(xué)員的認可和好評。
擅長課程
1、員工自我管理系列之一：《情緒的質(zhì)量——高效情商訓(xùn)練》 2天
2、員工自我管理系列之二：《思維的質(zhì)量——問題的分析與解決》 2天
3、員工自我管理系列之三：《溝通的質(zhì)量——高效溝通的心理訓(xùn)練》 2天
4、員工自我管理系列之四：《時間的質(zhì)量——高效與平衡的時間管理》 2天
5、員工自我管理系列之五：《生活的質(zhì)量——健康養(yǎng)生與精力管理》 2天
6、客戶心理分析系列之一：《客戶心理分析與有效溝通技巧》 2天
7、客戶心理分析系列之二：《客戶心理分析與投訴處理技巧》 2天
8、客戶心理分析系列之三：《客戶心理分析與攻心銷售技巧》 2天
9、客戶心理分析系列之四：《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》 2天
部分受訓(xùn)企業(yè)及客戶見證
湯臣倍健、太陽神、信誠人壽、中意人壽、老百姓大藥房、國藥控股國大藥房、增城市檢察院、大康心理培訓(xùn)學(xué)校、旭季軒餐飲連鎖、、匹克集團、榮昌集團、、聯(lián)華超市、太平人壽等等。
課程對象
骨干員工、中層管理者
備 注
課程名稱：思維的質(zhì)量——問題分析與解決技能培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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