中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？
對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
課程收獲:
1、了解和掌握溝通的目的及溝通的核心關(guān)鍵點(diǎn)；
2、通過溝通中的“人格分析”，了解溝通中的四大人性；
3、分析和修正溝通中自我的個(gè)性誤區(qū)；
4、通過溝通中的“溝通分析”，掌握不同的溝通技術(shù)和技巧；
5、掌握如何“提出要求”和“有效傾聽”的技術(shù)；
6、掌握如何化解沖突的技巧和技術(shù)。
課程詳情
第一部分：有效溝通的基本點(diǎn)
一、溝通的概念
• 人與人之間信息、情感、行為的一種互動(dòng)模式
• 溝通其實(shí)是一種本能（動(dòng)物世界），生存的需要
• 溝通非天生，需要訓(xùn)練
二、溝通的目的
• 促進(jìn)行為：完成工作職責(zé)
• 激勵(lì)員工：改善工作績(jī)效
• 表達(dá)情感：分享挫折與滿足
• 流通信息：保持信息完整
三、溝通的基本點(diǎn)
• 基本問題：心態(tài)
• 基本原理：興趣
• 基本要求：尊重
• 基本前提：真誠(chéng)
目的：明確溝通的互動(dòng)本質(zhì)，清晰溝通的訓(xùn)練需求。通過案例分析明確溝通在人際互動(dòng)過程中重要作用。訓(xùn)練和掌握溝通過程中的的四大核心基本點(diǎn)：心態(tài)、興趣、尊重、真誠(chéng)。
第二部分：人際溝通的“人格分析”
四、溝通的性格因素
• 識(shí)別性格
• 性格沖突
• 完善性格
• 完美溝通
目的：溝通過程中的人際分析，通過心理測(cè)試、案例分析等方法分析人際溝通中“人”的基本類型及其特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己和他人的風(fēng)格特征，訓(xùn)練完善自我個(gè)性，修正誤區(qū)。
第三部分：人際溝通的“溝通分析”
五、溝通的技術(shù)訓(xùn)練
• 表達(dá)有效訴求
識(shí)別我們的需求
有效請(qǐng)求訓(xùn)練
• 訓(xùn)練有效傾聽
共情訓(xùn)練
反應(yīng)式傾聽訓(xùn)練
• 轉(zhuǎn)化沖突情境
沖突化解流程訓(xùn)練
目的：溝通過程中的技術(shù)訓(xùn)練，基于人格分析與溝通分析，充分借鑒心理咨詢過程中溝通的一般在原則，通過理論分析、演練示范和分組練習(xí)等方法訓(xùn)練溝通中的關(guān)鍵性技術(shù)，掌握溝通，有效溝通，緩解矛盾，建立和諧溝通機(jī)制。
六、溝通流程
• 溝通前的準(zhǔn)備
• 溝通一般程序
一、溝通的概念
• 人與人之間信息、情感、行為的一種互動(dòng)模式
• 溝通其實(shí)是一種本能（動(dòng)物世界），生存的需要
• 溝通非天生，需要訓(xùn)練
二、溝通的目的
• 促進(jìn)行為：完成工作職責(zé)
• 激勵(lì)員工：改善工作績(jī)效
• 表達(dá)情感：分享挫折與滿足
• 流通信息：保持信息完整
三、溝通的基本點(diǎn)
• 基本問題：心態(tài)
• 基本原理：興趣
• 基本要求：尊重
• 基本前提：真誠(chéng)
目的：明確溝通的互動(dòng)本質(zhì)，清晰溝通的訓(xùn)練需求。通過案例分析明確溝通在人際互動(dòng)過程中重要作用。訓(xùn)練和掌握溝通過程中的的四大核心基本點(diǎn)：心態(tài)、興趣、尊重、真誠(chéng)。
第二部分：人際溝通的“人格分析”
四、溝通的性格因素
• 識(shí)別性格
• 性格沖突
• 完善性格
• 完美溝通
目的：溝通過程中的人際分析，通過心理測(cè)試、案例分析等方法分析人際溝通中“人”的基本類型及其特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己和他人的風(fēng)格特征，訓(xùn)練完善自我個(gè)性，修正誤區(qū)。
第三部分：人際溝通的“溝通分析”
五、溝通的技術(shù)訓(xùn)練
• 表達(dá)有效訴求
識(shí)別我們的需求
有效請(qǐng)求訓(xùn)練
• 訓(xùn)練有效傾聽
共情訓(xùn)練
反應(yīng)式傾聽訓(xùn)練
• 轉(zhuǎn)化沖突情境
沖突化解流程訓(xùn)練
目的：溝通過程中的技術(shù)訓(xùn)練，基于人格分析與溝通分析，充分借鑒心理咨詢過程中溝通的一般在原則，通過理論分析、演練示范和分組練習(xí)等方法訓(xùn)練溝通中的關(guān)鍵性技術(shù)，掌握溝通，有效溝通，緩解矛盾，建立和諧溝通機(jī)制。
六、溝通流程
• 溝通前的準(zhǔn)備
• 溝通一般程序
講師簡(jiǎn)介
徐旭東 老師
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
心理學(xué)博士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
ABC 課程資質(zhì)認(rèn)證講師
保健品行業(yè)上市公司湯臣倍健股份有限公司的高級(jí)講師、專家講師
多年來，專注于研究與實(shí)踐心理學(xué)理論在個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)素養(yǎng)以及培訓(xùn)管理等方面的應(yīng)用，在客戶心理分析、自我管理、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、培訓(xùn)管理以及人才培養(yǎng)等方面具有深入的研究和豐富的實(shí)踐
專注職業(yè)素養(yǎng)及客戶心理分析系列課程，在此領(lǐng)域精耕細(xì)作
嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和解決問題的獨(dú)特思維方式贏得眾多客戶的一致好評(píng)
主講公開課及媒體公益講座：主講北京/上海/廣州/深圳/杭州/青島/西安/等地公開課多場(chǎng)，其中200-800人的大型公開課5場(chǎng)均深受好評(píng)
工作經(jīng)歷：
在2005年-2013年期間，一直從事職業(yè)培訓(xùn)師工作，包括：
1、湯臣倍健股份有限公司：培訓(xùn)講師，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、零售終端銷售培訓(xùn)等。
2、大康心理培訓(xùn)學(xué)校：講師、 培訓(xùn)主管，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作管理、培訓(xùn)（心理沙龍、咨詢師培訓(xùn)、EAP課程等）。
3、廣東太陽(yáng)神直銷總部：高級(jí)講師，主要負(fù)責(zé)全國(guó)培訓(xùn)（營(yíng)養(yǎng)健康講座、產(chǎn)品培訓(xùn)、心態(tài)講座、TTT訓(xùn)練）、組織策劃大型培訓(xùn)及銷售會(huì)議。
4、湯臣倍健股份有限公司：講師、專家。主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、零售終端銷售培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、TTT、銷售人員心態(tài)培訓(xùn)、講師人才培養(yǎng)、培訓(xùn)工作管理。
培訓(xùn)方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事專業(yè)顧問案例開放式與您分享。
培訓(xùn)風(fēng)格
秉持“探索自我管理方向的實(shí)用學(xué)問，講授具有專業(yè)深度的有趣課程”的培訓(xùn)理念，激情幽默，生動(dòng)活潑，善于將心理咨詢、心理治療的方法技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，從平常生活之處啟迪感悟！
培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)
1、徐旭東老師運(yùn)用系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)研發(fā)的“自我管理模型”等基本理念，以有效幫助學(xué)員指點(diǎn)管理迷津、理清職業(yè)發(fā)展困惑、提升職業(yè)發(fā)展素養(yǎng)為培訓(xùn)目標(biāo)，形成了獨(dú)具特色、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的課程體系，并獲得客戶廣泛認(rèn)可和極高贊譽(yù)！
2、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)客戶有強(qiáng)烈的責(zé)任感。深刻認(rèn)知培訓(xùn)師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負(fù)的神圣責(zé)任，對(duì)每一場(chǎng)培訓(xùn)都抱著百分百負(fù)責(zé)的精神全力投入，對(duì)每一個(gè)課程理念和觀點(diǎn)演繹都縝密分析、深入求證，精彩演繹，生動(dòng)呈現(xiàn)，幫助客戶在經(jīng)營(yíng)管理健康發(fā)展道路上越走越順！
3、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有強(qiáng)烈的使命感。在培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無章可循和公信力缺失的當(dāng)今社會(huì)，希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和執(zhí)著進(jìn)取的敬業(yè)精神，為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師，樹立積極進(jìn)取的好榜樣，共同推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的繁榮向前！
客戶點(diǎn)評(píng)
培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)十幾萬人次，得到眾多企業(yè)（如湯臣倍健、太陽(yáng)神、信誠(chéng)人壽等多家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
擅長(zhǎng)課程
1、員工自我管理系列之一：《情緒的質(zhì)量——高效情商訓(xùn)練》 2天
2、員工自我管理系列之二：《思維的質(zhì)量——問題的分析與解決》 2天
3、員工自我管理系列之三：《溝通的質(zhì)量——高效溝通的心理訓(xùn)練》 2天
4、員工自我管理系列之四：《時(shí)間的質(zhì)量——高效與平衡的時(shí)間管理》 2天
5、員工自我管理系列之五：《生活的質(zhì)量——健康養(yǎng)生與精力管理》 2天
6、客戶心理分析系列之一：《客戶心理分析與有效溝通技巧》 2天
7、客戶心理分析系列之二：《客戶心理分析與投訴處理技巧》 2天
8、客戶心理分析系列之三：《客戶心理分析與攻心銷售技巧》 2天
9、客戶心理分析系列之四：《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》 2天
部分受訓(xùn)企業(yè)及客戶見證
湯臣倍健、太陽(yáng)神、信誠(chéng)人壽、中意人壽、老百姓大藥房、國(guó)藥控股國(guó)大藥房、增城市檢察院、大康心理培訓(xùn)學(xué)校、旭季軒餐飲連鎖、、匹克集團(tuán)、榮昌集團(tuán)、、聯(lián)華超市、太平人壽等等。
心理學(xué)博士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
ABC 課程資質(zhì)認(rèn)證講師
保健品行業(yè)上市公司湯臣倍健股份有限公司的高級(jí)講師、專家講師
多年來，專注于研究與實(shí)踐心理學(xué)理論在個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)素養(yǎng)以及培訓(xùn)管理等方面的應(yīng)用，在客戶心理分析、自我管理、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、培訓(xùn)管理以及人才培養(yǎng)等方面具有深入的研究和豐富的實(shí)踐
專注職業(yè)素養(yǎng)及客戶心理分析系列課程，在此領(lǐng)域精耕細(xì)作
嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和解決問題的獨(dú)特思維方式贏得眾多客戶的一致好評(píng)
主講公開課及媒體公益講座：主講北京/上海/廣州/深圳/杭州/青島/西安/等地公開課多場(chǎng)，其中200-800人的大型公開課5場(chǎng)均深受好評(píng)
工作經(jīng)歷：
在2005年-2013年期間，一直從事職業(yè)培訓(xùn)師工作，包括：
1、湯臣倍健股份有限公司：培訓(xùn)講師，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、零售終端銷售培訓(xùn)等。
2、大康心理培訓(xùn)學(xué)校：講師、 培訓(xùn)主管，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作管理、培訓(xùn)（心理沙龍、咨詢師培訓(xùn)、EAP課程等）。
3、廣東太陽(yáng)神直銷總部：高級(jí)講師，主要負(fù)責(zé)全國(guó)培訓(xùn)（營(yíng)養(yǎng)健康講座、產(chǎn)品培訓(xùn)、心態(tài)講座、TTT訓(xùn)練）、組織策劃大型培訓(xùn)及銷售會(huì)議。
4、湯臣倍健股份有限公司：講師、專家。主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、零售終端銷售培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、TTT、銷售人員心態(tài)培訓(xùn)、講師人才培養(yǎng)、培訓(xùn)工作管理。
培訓(xùn)方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事專業(yè)顧問案例開放式與您分享。
培訓(xùn)風(fēng)格
秉持“探索自我管理方向的實(shí)用學(xué)問，講授具有專業(yè)深度的有趣課程”的培訓(xùn)理念，激情幽默，生動(dòng)活潑，善于將心理咨詢、心理治療的方法技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，從平常生活之處啟迪感悟！
培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)
1、徐旭東老師運(yùn)用系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)研發(fā)的“自我管理模型”等基本理念，以有效幫助學(xué)員指點(diǎn)管理迷津、理清職業(yè)發(fā)展困惑、提升職業(yè)發(fā)展素養(yǎng)為培訓(xùn)目標(biāo)，形成了獨(dú)具特色、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的課程體系，并獲得客戶廣泛認(rèn)可和極高贊譽(yù)！
2、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)客戶有強(qiáng)烈的責(zé)任感。深刻認(rèn)知培訓(xùn)師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負(fù)的神圣責(zé)任，對(duì)每一場(chǎng)培訓(xùn)都抱著百分百負(fù)責(zé)的精神全力投入，對(duì)每一個(gè)課程理念和觀點(diǎn)演繹都縝密分析、深入求證，精彩演繹，生動(dòng)呈現(xiàn)，幫助客戶在經(jīng)營(yíng)管理健康發(fā)展道路上越走越順！
3、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有強(qiáng)烈的使命感。在培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無章可循和公信力缺失的當(dāng)今社會(huì)，希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和執(zhí)著進(jìn)取的敬業(yè)精神，為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師，樹立積極進(jìn)取的好榜樣，共同推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的繁榮向前！
客戶點(diǎn)評(píng)
培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)十幾萬人次，得到眾多企業(yè)（如湯臣倍健、太陽(yáng)神、信誠(chéng)人壽等多家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
擅長(zhǎng)課程
1、員工自我管理系列之一：《情緒的質(zhì)量——高效情商訓(xùn)練》 2天
2、員工自我管理系列之二：《思維的質(zhì)量——問題的分析與解決》 2天
3、員工自我管理系列之三：《溝通的質(zhì)量——高效溝通的心理訓(xùn)練》 2天
4、員工自我管理系列之四：《時(shí)間的質(zhì)量——高效與平衡的時(shí)間管理》 2天
5、員工自我管理系列之五：《生活的質(zhì)量——健康養(yǎng)生與精力管理》 2天
6、客戶心理分析系列之一：《客戶心理分析與有效溝通技巧》 2天
7、客戶心理分析系列之二：《客戶心理分析與投訴處理技巧》 2天
8、客戶心理分析系列之三：《客戶心理分析與攻心銷售技巧》 2天
9、客戶心理分析系列之四：《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》 2天
部分受訓(xùn)企業(yè)及客戶見證
湯臣倍健、太陽(yáng)神、信誠(chéng)人壽、中意人壽、老百姓大藥房、國(guó)藥控股國(guó)大藥房、增城市檢察院、大康心理培訓(xùn)學(xué)校、旭季軒餐飲連鎖、、匹克集團(tuán)、榮昌集團(tuán)、、聯(lián)華超市、太平人壽等等。
課程對(duì)象
骨干員工、中層管理者
備 注
課程名稱：溝通的質(zhì)量——有效溝通的心理訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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