中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的銀行服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。所以學(xué)習(xí)銀行服禮儀，提升企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)必走的道路，是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。
課程詳情
第一講：認(rèn)識(shí)禮儀
禮儀的內(nèi)涵
銀行業(yè)服務(wù)禮義的原則：
學(xué)習(xí)禮儀的作用
第二講：銀行職業(yè)化服務(wù)形象規(guī)范
銀行員工良好的職業(yè)形象，展示的是銀行的文化和品牌，引起的是客戶對(duì)您的注目、好感、尊重和承認(rèn)，帶來(lái)的是銀行的效益！
1、首輪效應(yīng)：非常重要的第一印象
2、銀行微笑服務(wù)
3、銀行人員儀容
發(fā)型、手部、面部
4、銀行人員儀表
著裝：
女士著裝
男士著裝
飾品佩戴要求：
（角色扮演）
第三講：銀行工作人員儀態(tài)規(guī)范
坐姿
走姿
蹲姿
鞠躬
手勢(shì)
眼神
（講解與演練）
第四講：銀行接待拜訪禮儀
一、接待禮儀規(guī)范
二、接待訪客步驟
三、接待禮儀中的引領(lǐng)、開(kāi)門(mén)、座次、奉茶、送客
四、握手禮儀
（一）標(biāo)準(zhǔn)的握手方式
（二）握手時(shí)伸手的先后順序
（三）行握手禮的禁忌：
五、介紹禮儀
（一）自我介紹
（二）介紹他人
六、遞物和接物
（一）遞物和接物的基本原則
（二）遞接名片：
（三）遞交文件：
1.遞接文件的方法與技巧
2.遞接文件的實(shí)際情景模擬演練
第五講：電話禮儀規(guī)范
一、電話禮儀：電話形象；電話的特性；電話使用技巧。
二、打電話的禮節(jié)
三、接電話禮節(jié)
四、掛電話的禮儀
五、手機(jī)禮儀
六、工作區(qū)間接打電話規(guī)范
第六講：銀行柜面服務(wù)禮儀
一、熱情接待
二、雙手遞接
三、快速辦理
四、提醒服務(wù)
五、熱情送別
（小組練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng)）
第七講：銀行常用禮儀
一、與領(lǐng)導(dǎo)和同事平時(shí)見(jiàn)面時(shí)的禮儀
二、進(jìn)出房門(mén)、進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮儀
三、上下樓梯的禮儀
四、乘電梯的禮儀
五、乘車(chē)的禮儀
六、與上司相處之道
七、與同事相處之道
第八講：銀行禮儀培訓(xùn)總結(jié)
禮儀的內(nèi)涵
銀行業(yè)服務(wù)禮義的原則：
學(xué)習(xí)禮儀的作用
第二講：銀行職業(yè)化服務(wù)形象規(guī)范
銀行員工良好的職業(yè)形象，展示的是銀行的文化和品牌，引起的是客戶對(duì)您的注目、好感、尊重和承認(rèn)，帶來(lái)的是銀行的效益！
1、首輪效應(yīng)：非常重要的第一印象
2、銀行微笑服務(wù)
3、銀行人員儀容
發(fā)型、手部、面部
4、銀行人員儀表
著裝：
女士著裝
男士著裝
飾品佩戴要求：
（角色扮演）
第三講：銀行工作人員儀態(tài)規(guī)范
坐姿
走姿
蹲姿
鞠躬
手勢(shì)
眼神
（講解與演練）
第四講：銀行接待拜訪禮儀
一、接待禮儀規(guī)范
二、接待訪客步驟
三、接待禮儀中的引領(lǐng)、開(kāi)門(mén)、座次、奉茶、送客
四、握手禮儀
（一）標(biāo)準(zhǔn)的握手方式
（二）握手時(shí)伸手的先后順序
（三）行握手禮的禁忌：
五、介紹禮儀
（一）自我介紹
（二）介紹他人
六、遞物和接物
（一）遞物和接物的基本原則
（二）遞接名片：
（三）遞交文件：
1.遞接文件的方法與技巧
2.遞接文件的實(shí)際情景模擬演練
第五講：電話禮儀規(guī)范
一、電話禮儀：電話形象；電話的特性；電話使用技巧。
二、打電話的禮節(jié)
三、接電話禮節(jié)
四、掛電話的禮儀
五、手機(jī)禮儀
六、工作區(qū)間接打電話規(guī)范
第六講：銀行柜面服務(wù)禮儀
一、熱情接待
二、雙手遞接
三、快速辦理
四、提醒服務(wù)
五、熱情送別
（小組練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng)）
第七講：銀行常用禮儀
一、與領(lǐng)導(dǎo)和同事平時(shí)見(jiàn)面時(shí)的禮儀
二、進(jìn)出房門(mén)、進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮儀
三、上下樓梯的禮儀
四、乘電梯的禮儀
五、乘車(chē)的禮儀
六、與上司相處之道
七、與同事相處之道
第八講：銀行禮儀培訓(xùn)總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
錢(qián)明珠 老師
著名企業(yè)培訓(xùn)講師
資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān)家
國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講師
鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”
【講師經(jīng)歷】
錢(qián)明珠老師常年專(zhuān)注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有6年授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢(qián)明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢(qián)老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。
【課程特點(diǎn)】：
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn)；
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動(dòng)模擬，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】：禮儀、客戶服務(wù)、公文寫(xiě)作
【主講課程】：
禮儀類(lèi)課程
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《高速公路窗口人員服務(wù)禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)護(hù)職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車(chē)4S店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》、《電話禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》等；
客戶服務(wù)類(lèi)課程
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》等
行政管理類(lèi)
《公務(wù)禮儀與公文寫(xiě)作培訓(xùn)》、《公文寫(xiě)作與處理培訓(xùn)》等課程。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】：
聽(tīng)錢(qián)老師的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子，很生動(dòng)。
——山西移動(dòng)王經(jīng)理
錢(qián)明珠老師課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實(shí)。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢(qián)老師的課很精彩、很生動(dòng)，通過(guò)親身經(jīng)歷，讓我們看到了一個(gè)非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務(wù)客戶】：
醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河?jì)D幼保健醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司；
金融機(jī)構(gòu)：中國(guó)人民銀行培訓(xùn)中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國(guó)泰君安證券、眾邦成投資擔(dān)保有限公司、中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)中心等；
電信行業(yè)：山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤(pán)錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等；
交通行業(yè)：廣州機(jī)場(chǎng)高速管理局、開(kāi)封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車(chē)站安檢部等；
旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等；
服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國(guó)服裝網(wǎng)、波司登等；
快消品：蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場(chǎng)、雙匯集團(tuán)、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等；
其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂(lè)家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等；
資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān)家
國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講師
鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”
【講師經(jīng)歷】
錢(qián)明珠老師常年專(zhuān)注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有6年授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢(qián)明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢(qián)老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。
【課程特點(diǎn)】：
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn)；
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動(dòng)模擬，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】：禮儀、客戶服務(wù)、公文寫(xiě)作
【主講課程】：
禮儀類(lèi)課程
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《高速公路窗口人員服務(wù)禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)護(hù)職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車(chē)4S店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》、《電話禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》等；
客戶服務(wù)類(lèi)課程
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》等
行政管理類(lèi)
《公務(wù)禮儀與公文寫(xiě)作培訓(xùn)》、《公文寫(xiě)作與處理培訓(xùn)》等課程。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】：
聽(tīng)錢(qián)老師的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子，很生動(dòng)。
——山西移動(dòng)王經(jīng)理
錢(qián)明珠老師課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實(shí)。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢(qián)老師的課很精彩、很生動(dòng)，通過(guò)親身經(jīng)歷，讓我們看到了一個(gè)非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務(wù)客戶】：
醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河?jì)D幼保健醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司；
金融機(jī)構(gòu)：中國(guó)人民銀行培訓(xùn)中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國(guó)泰君安證券、眾邦成投資擔(dān)保有限公司、中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)中心等；
電信行業(yè)：山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤(pán)錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等；
交通行業(yè)：廣州機(jī)場(chǎng)高速管理局、開(kāi)封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車(chē)站安檢部等；
旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等；
服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國(guó)服裝網(wǎng)、波司登等；
快消品：蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場(chǎng)、雙匯集團(tuán)、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等；
其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂(lè)家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等；
課程對(duì)象
銀行全體人員
備 注
課程名稱：銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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