中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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課程詳情
一、 什么是九型人格？
1. 九型人格入門概述
2. 九型人格學(xué)習(xí)注意要點(diǎn)
二、客服人員為什么要學(xué)習(xí)九型人格？
1. 九型人格的學(xué)習(xí)意義
2. 九型人格在客訴處理中的應(yīng)用價(jià)值
三、九型人格性格原理與特征詳解
1. 九種性格類型的核心價(jià)值觀
2. 九種性格類型的注意力焦點(diǎn)
3. 九種性格類型的情緒反應(yīng)
4. 九種性格類型的防御機(jī)制
5. 九種性格類型的基本行為特征（“蘋果樹(shù)”模型）
6. 九種性格類型客戶的服務(wù)之道
四、九型人格案例分享與訪談互動(dòng)
1. 九種性格類型的代表人物展示
2. 九種性格類型的現(xiàn)實(shí)生活案例
3. 九種性格類型的視頻案例分享
4. 九種性格類型的一對(duì)一互動(dòng)訪談
5. 九種性格類型的型號(hào)分組研討與匯報(bào)
五、九型人格與客訴處理應(yīng)用的實(shí)踐研討
1. 九種性格客服人員的服務(wù)風(fēng)格與核心優(yōu)勢(shì)
2. 九種性格客服人員的性格局限與突破點(diǎn)睛
3. 九種性格投訴客戶的個(gè)性化溝通策略
1. 九型人格入門概述
2. 九型人格學(xué)習(xí)注意要點(diǎn)
二、客服人員為什么要學(xué)習(xí)九型人格？
1. 九型人格的學(xué)習(xí)意義
2. 九型人格在客訴處理中的應(yīng)用價(jià)值
三、九型人格性格原理與特征詳解
1. 九種性格類型的核心價(jià)值觀
2. 九種性格類型的注意力焦點(diǎn)
3. 九種性格類型的情緒反應(yīng)
4. 九種性格類型的防御機(jī)制
5. 九種性格類型的基本行為特征（“蘋果樹(shù)”模型）
6. 九種性格類型客戶的服務(wù)之道
四、九型人格案例分享與訪談互動(dòng)
1. 九種性格類型的代表人物展示
2. 九種性格類型的現(xiàn)實(shí)生活案例
3. 九種性格類型的視頻案例分享
4. 九種性格類型的一對(duì)一互動(dòng)訪談
5. 九種性格類型的型號(hào)分組研討與匯報(bào)
五、九型人格與客訴處理應(yīng)用的實(shí)踐研討
1. 九種性格客服人員的服務(wù)風(fēng)格與核心優(yōu)勢(shì)
2. 九種性格客服人員的性格局限與突破點(diǎn)睛
3. 九種性格投訴客戶的個(gè)性化溝通策略
講師簡(jiǎn)介
鄒家峰 老師
※ 國(guó)內(nèi)九型人格專業(yè)學(xué)者
※ 管理學(xué)與心理學(xué)兩棲培訓(xùn)師
※ 蘭州大學(xué)工商管理碩士MBA
※ 九芒星性格研究網(wǎng)創(chuàng)辦人
※ 專著《九型人格與職業(yè)生涯規(guī)劃》共同作者
※ 2012年第八屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)九型人格專業(yè)十佳培訓(xùn)師之一！
鄒家峰老師是國(guó)內(nèi)九型人格專業(yè)學(xué)者和研究者之一、近年來(lái)專業(yè)聚焦于九型人格應(yīng)用心理學(xué)課程的實(shí)踐和傳播，系統(tǒng)研習(xí)九型人格心理學(xué)主型、副型、側(cè)翼、動(dòng)態(tài)變化及發(fā)展層級(jí)，在講學(xué)過(guò)程中博采眾長(zhǎng)、觸類旁通，深刻體悟到：大道至簡(jiǎn)，殊途同歸！，擅長(zhǎng)將九型人格心理技術(shù)與管理學(xué)有機(jī)結(jié)合，應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人才激勵(lì)、招聘選拔、人際溝通、親子教育和婚姻戀愛(ài)等領(lǐng)域。和南京大學(xué)裴宇晶博士共同開(kāi)創(chuàng)中國(guó)九型人格與職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)應(yīng)用先河！
專業(yè)研究:九型人格在職業(yè)生涯規(guī)劃、銷售心理、客戶投訴等領(lǐng)域的應(yīng)用
工作經(jīng)歷;
2006.9 -2010.9 江蘇某大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)（特級(jí)資質(zhì)）的關(guān)聯(lián)公司，先后擔(dān)任招聘主管、人力資源經(jīng)理、董事長(zhǎng)助理
2010.9-至今 職業(yè)講師、管理咨詢顧問(wèn)
和江、浙、滬部分管理培訓(xùn)公司建立渠道合作關(guān)系，提供咨詢培訓(xùn)服務(wù)，自己獨(dú)立研發(fā)課程并能獨(dú)立授課，先后為江蘇移動(dòng)、國(guó)泰君安證券、中國(guó)人壽、中國(guó)電信、江蘇銀行、文峰股份,等知名大型企業(yè)講授基于九型人格的管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場(chǎng)溝通等通用管理技能課程 ，培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)八十場(chǎng)，學(xué)員滿意度超過(guò)85%。
主持帶領(lǐng)4人團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)實(shí)施一家1000人規(guī)模的金屬制造型企業(yè)（行業(yè)龍頭，年銷售額8個(gè)億）的“企業(yè)商學(xué)院”咨詢項(xiàng)目。推動(dòng)實(shí)施“青蘋果計(jì)劃”、“向日葵計(jì)劃”、“蒲公英計(jì)劃”、“常青藤計(jì)劃”和“桂花樹(shù)計(jì)劃”五大人才培養(yǎng)工程。
………………………………………………………………………………………
2012.12 專著：《九型人格與職業(yè)生涯規(guī)劃》（32萬(wàn)字），由北京大學(xué)出版社出版。
授課風(fēng)格：
善于運(yùn)用專題講座、深度會(huì)談、互動(dòng)式提問(wèn)、團(tuán)隊(duì)討論、自我分享、心理測(cè)評(píng)、管理游戲、管理故事、電影教學(xué)等多種培訓(xùn)手段，其授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、生動(dòng)活潑又發(fā)人深省，思維快捷而邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出地讓培訓(xùn)學(xué)員體驗(yàn)動(dòng)態(tài)性格的內(nèi)在規(guī)律，互動(dòng)性與實(shí)操性強(qiáng)、對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的洞察、點(diǎn)評(píng)深刻，語(yǔ)言犀利、一針見(jiàn)血很能激發(fā)學(xué)員內(nèi)心深處的能量，活出最有價(jià)值的人生。
培訓(xùn)客戶：有過(guò)給世界500強(qiáng)企業(yè)、上市公司白領(lǐng)、政府機(jī)關(guān)黨團(tuán)干部精英、知名民營(yíng)企業(yè)骨干等30000多人次授課經(jīng)歷：中國(guó)電信、中國(guó)人壽、江蘇移動(dòng)、金伯利鉆石、國(guó)泰君安證券、江蘇銀行、海康保險(xiǎn)、文峰股份、中國(guó)人力資源前沿網(wǎng)、北京大學(xué)、華東理工大學(xué)工程碩士、利星行奔馳之星汽車等。其課程內(nèi)容注重實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)，在學(xué)員中具有極佳的口碑與聲譽(yù)！
專業(yè)區(qū)域：
《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》；
《九型人格銷售心理學(xué)》；
《九型人格與識(shí)人用人》；
《九型人格與職場(chǎng)高效溝通》；
《九型人格與客訴處理》；
《九型人格與情緒壓力管理》；
《九型人格與職業(yè)生涯規(guī)劃》；
《九型人格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》；
客戶見(jiàn)證：
用人之長(zhǎng)、容人所短，把合適的人放到合適的崗位上，給不同的人恰到好處的激勵(lì)和約束，使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)框架和人員的組合更加科學(xué)、更加密切和諧。
最后衷心感謝鄒老師深入淺出、濃縮精華、風(fēng)趣幽默的講課，讓我們茅塞頓開(kāi)，也期待著與鄒老師更深入的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。
——江蘇八一六華泰農(nóng)資有限公司
周三聽(tīng)了《HR如何在管理中識(shí)人用人》，確實(shí)挺有體會(huì)，就如對(duì)老師的要求是因材施教，在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)也體現(xiàn)了諸多同樣的要求。招聘環(huán)節(jié)：把合適的人放在合適的崗位：強(qiáng)調(diào)文化、技能也勿忘性格。管理環(huán)節(jié)：在企業(yè)統(tǒng)一的管理制度因不同性格的管理變更。這一切的前提是性格類別的確定。我就是那個(gè)啟東的學(xué)員，謝謝你對(duì)我的特殊照顧！下周三盡量安排，再聽(tīng)你的課。
——DPC電子人事主人 沙燕飛
我從2008年在機(jī)場(chǎng)偶然看到九型的書---引起興趣后，一直在書中自我琢磨，總覺(jué)得沒(méi)有清晰的思路！終于有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)鄒老師講“九型”了---深入淺出，生動(dòng)形象，讓我對(duì)九型有了更系統(tǒng)全面的了解！非常棒！您的講解真的很特別---深受啟發(fā)！懂了九型--對(duì)家庭，工作，人際交往都有很大幫助！他人的行為模式容易看懂，交往中學(xué)會(huì)了換位思考！沖突和矛盾找到了根源！人生不再迷茫！以后--要在兒子的教育中導(dǎo)入“九型”讓他首先學(xué)會(huì)洞見(jiàn)自己，洞察他人--少走彎路！
——東洋之花培訓(xùn)師 保美華
總體來(lái)說(shuō)，這門課確實(shí)是HR所需要的，鄒老師的講解通俗易懂，將比較復(fù)雜的理論解析的比較清楚，特別是通過(guò)“望聞問(wèn)切”這樣的外向型表述，讓這門課更加具有實(shí)用性，九型人格的判斷是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，鄒老師的課程引導(dǎo)和分享案例都比較貼合實(shí)際，通過(guò)總結(jié)和歸納讓我們能夠輕松入門，這門課程的開(kāi)展對(duì)HR在人事管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面將起到一定的推進(jìn)作用。
同時(shí)也非常感謝協(xié)會(huì)能夠提供這樣難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，也希望這樣的活動(dòng)，能夠多多益善！
——攜程旅行網(wǎng)EAP主管
鄒老師：您好！我是南通麗豪居家紡的。聽(tīng)了您的課，我是受益良多。我對(duì)1號(hào)和6號(hào)性格的人印象比較深刻的，因?yàn)樯磉吘陀斜容^典型的1號(hào)和6號(hào)。也能理解我的1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為什么總是喜歡批評(píng)。 ——麗豪居家紡HR
鄒老師您好！在2010年的時(shí)候聽(tīng)過(guò)您的課，當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)九型人格只能是很模糊的感覺(jué)，也不是很感興趣。但這次不一樣，通過(guò)三個(gè)下午的培訓(xùn)，您講得很生動(dòng)！讓我發(fā)現(xiàn)九型人格還是挺有意思的，呵呵希望能多開(kāi)展這方面的沙龍，更深層次地去理解并很好地應(yīng)用。 如果有這方面的沙龍請(qǐng)您告訴我一聲，謝謝啦！
——友聯(lián)數(shù)碼 王玲慧
※ 管理學(xué)與心理學(xué)兩棲培訓(xùn)師
※ 蘭州大學(xué)工商管理碩士MBA
※ 九芒星性格研究網(wǎng)創(chuàng)辦人
※ 專著《九型人格與職業(yè)生涯規(guī)劃》共同作者
※ 2012年第八屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)九型人格專業(yè)十佳培訓(xùn)師之一！
鄒家峰老師是國(guó)內(nèi)九型人格專業(yè)學(xué)者和研究者之一、近年來(lái)專業(yè)聚焦于九型人格應(yīng)用心理學(xué)課程的實(shí)踐和傳播，系統(tǒng)研習(xí)九型人格心理學(xué)主型、副型、側(cè)翼、動(dòng)態(tài)變化及發(fā)展層級(jí)，在講學(xué)過(guò)程中博采眾長(zhǎng)、觸類旁通，深刻體悟到：大道至簡(jiǎn)，殊途同歸！，擅長(zhǎng)將九型人格心理技術(shù)與管理學(xué)有機(jī)結(jié)合，應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人才激勵(lì)、招聘選拔、人際溝通、親子教育和婚姻戀愛(ài)等領(lǐng)域。和南京大學(xué)裴宇晶博士共同開(kāi)創(chuàng)中國(guó)九型人格與職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)應(yīng)用先河！
專業(yè)研究:九型人格在職業(yè)生涯規(guī)劃、銷售心理、客戶投訴等領(lǐng)域的應(yīng)用
工作經(jīng)歷;
2006.9 -2010.9 江蘇某大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)（特級(jí)資質(zhì)）的關(guān)聯(lián)公司，先后擔(dān)任招聘主管、人力資源經(jīng)理、董事長(zhǎng)助理
2010.9-至今 職業(yè)講師、管理咨詢顧問(wèn)
和江、浙、滬部分管理培訓(xùn)公司建立渠道合作關(guān)系，提供咨詢培訓(xùn)服務(wù)，自己獨(dú)立研發(fā)課程并能獨(dú)立授課，先后為江蘇移動(dòng)、國(guó)泰君安證券、中國(guó)人壽、中國(guó)電信、江蘇銀行、文峰股份,等知名大型企業(yè)講授基于九型人格的管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場(chǎng)溝通等通用管理技能課程 ，培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)八十場(chǎng)，學(xué)員滿意度超過(guò)85%。
主持帶領(lǐng)4人團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)實(shí)施一家1000人規(guī)模的金屬制造型企業(yè)（行業(yè)龍頭，年銷售額8個(gè)億）的“企業(yè)商學(xué)院”咨詢項(xiàng)目。推動(dòng)實(shí)施“青蘋果計(jì)劃”、“向日葵計(jì)劃”、“蒲公英計(jì)劃”、“常青藤計(jì)劃”和“桂花樹(shù)計(jì)劃”五大人才培養(yǎng)工程。
………………………………………………………………………………………
2012.12 專著：《九型人格與職業(yè)生涯規(guī)劃》（32萬(wàn)字），由北京大學(xué)出版社出版。
授課風(fēng)格：
善于運(yùn)用專題講座、深度會(huì)談、互動(dòng)式提問(wèn)、團(tuán)隊(duì)討論、自我分享、心理測(cè)評(píng)、管理游戲、管理故事、電影教學(xué)等多種培訓(xùn)手段，其授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、生動(dòng)活潑又發(fā)人深省，思維快捷而邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出地讓培訓(xùn)學(xué)員體驗(yàn)動(dòng)態(tài)性格的內(nèi)在規(guī)律，互動(dòng)性與實(shí)操性強(qiáng)、對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的洞察、點(diǎn)評(píng)深刻，語(yǔ)言犀利、一針見(jiàn)血很能激發(fā)學(xué)員內(nèi)心深處的能量，活出最有價(jià)值的人生。
培訓(xùn)客戶：有過(guò)給世界500強(qiáng)企業(yè)、上市公司白領(lǐng)、政府機(jī)關(guān)黨團(tuán)干部精英、知名民營(yíng)企業(yè)骨干等30000多人次授課經(jīng)歷：中國(guó)電信、中國(guó)人壽、江蘇移動(dòng)、金伯利鉆石、國(guó)泰君安證券、江蘇銀行、海康保險(xiǎn)、文峰股份、中國(guó)人力資源前沿網(wǎng)、北京大學(xué)、華東理工大學(xué)工程碩士、利星行奔馳之星汽車等。其課程內(nèi)容注重實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)，在學(xué)員中具有極佳的口碑與聲譽(yù)！
專業(yè)區(qū)域：
《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》；
《九型人格銷售心理學(xué)》；
《九型人格與識(shí)人用人》；
《九型人格與職場(chǎng)高效溝通》；
《九型人格與客訴處理》；
《九型人格與情緒壓力管理》；
《九型人格與職業(yè)生涯規(guī)劃》；
《九型人格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》；
客戶見(jiàn)證：
用人之長(zhǎng)、容人所短，把合適的人放到合適的崗位上，給不同的人恰到好處的激勵(lì)和約束，使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)框架和人員的組合更加科學(xué)、更加密切和諧。
最后衷心感謝鄒老師深入淺出、濃縮精華、風(fēng)趣幽默的講課，讓我們茅塞頓開(kāi)，也期待著與鄒老師更深入的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。
——江蘇八一六華泰農(nóng)資有限公司
周三聽(tīng)了《HR如何在管理中識(shí)人用人》，確實(shí)挺有體會(huì)，就如對(duì)老師的要求是因材施教，在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)也體現(xiàn)了諸多同樣的要求。招聘環(huán)節(jié)：把合適的人放在合適的崗位：強(qiáng)調(diào)文化、技能也勿忘性格。管理環(huán)節(jié)：在企業(yè)統(tǒng)一的管理制度因不同性格的管理變更。這一切的前提是性格類別的確定。我就是那個(gè)啟東的學(xué)員，謝謝你對(duì)我的特殊照顧！下周三盡量安排，再聽(tīng)你的課。
——DPC電子人事主人 沙燕飛
我從2008年在機(jī)場(chǎng)偶然看到九型的書---引起興趣后，一直在書中自我琢磨，總覺(jué)得沒(méi)有清晰的思路！終于有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)鄒老師講“九型”了---深入淺出，生動(dòng)形象，讓我對(duì)九型有了更系統(tǒng)全面的了解！非常棒！您的講解真的很特別---深受啟發(fā)！懂了九型--對(duì)家庭，工作，人際交往都有很大幫助！他人的行為模式容易看懂，交往中學(xué)會(huì)了換位思考！沖突和矛盾找到了根源！人生不再迷茫！以后--要在兒子的教育中導(dǎo)入“九型”讓他首先學(xué)會(huì)洞見(jiàn)自己，洞察他人--少走彎路！
——東洋之花培訓(xùn)師 保美華
總體來(lái)說(shuō)，這門課確實(shí)是HR所需要的，鄒老師的講解通俗易懂，將比較復(fù)雜的理論解析的比較清楚，特別是通過(guò)“望聞問(wèn)切”這樣的外向型表述，讓這門課更加具有實(shí)用性，九型人格的判斷是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，鄒老師的課程引導(dǎo)和分享案例都比較貼合實(shí)際，通過(guò)總結(jié)和歸納讓我們能夠輕松入門，這門課程的開(kāi)展對(duì)HR在人事管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面將起到一定的推進(jìn)作用。
同時(shí)也非常感謝協(xié)會(huì)能夠提供這樣難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，也希望這樣的活動(dòng)，能夠多多益善！
——攜程旅行網(wǎng)EAP主管
鄒老師：您好！我是南通麗豪居家紡的。聽(tīng)了您的課，我是受益良多。我對(duì)1號(hào)和6號(hào)性格的人印象比較深刻的，因?yàn)樯磉吘陀斜容^典型的1號(hào)和6號(hào)。也能理解我的1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為什么總是喜歡批評(píng)。 ——麗豪居家紡HR
鄒老師您好！在2010年的時(shí)候聽(tīng)過(guò)您的課，當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)九型人格只能是很模糊的感覺(jué)，也不是很感興趣。但這次不一樣，通過(guò)三個(gè)下午的培訓(xùn)，您講得很生動(dòng)！讓我發(fā)現(xiàn)九型人格還是挺有意思的，呵呵希望能多開(kāi)展這方面的沙龍，更深層次地去理解并很好地應(yīng)用。 如果有這方面的沙龍請(qǐng)您告訴我一聲，謝謝啦！
——友聯(lián)數(shù)碼 王玲慧
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：九型人格與客訴處理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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