課程詳情

講師簡介

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  王曉慧 老師

管理行為密碼TM授權(quán)講師
　　● MTP管理技能提升實戰(zhàn)講師
　　● TTT企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)實戰(zhàn)講師
　　● 高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師
　　王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運營管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉慧女士曾先后于平安集團、泰康人壽保險公司，陽光保險集團等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗。
　　　王曉慧女士授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
　　　十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動與交流，運用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！
　　　管理類：《管理的實踐—提升管理績效的行為密碼》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《MTP管理技能系列》、《卓越經(jīng)理人的自我修煉》
　　　素質(zhì)類：《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練系列》、《卓越職場人士七個習(xí)慣》、《從校園人到企業(yè)人》
　　　服務(wù)類：《創(chuàng)造客戶完美體驗》、《如何有效服務(wù)難纏客戶》、《如何有效處理投訴》
　　　
　　服務(wù)客戶：上海通用、奇瑞汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、大興汽車、廣匯集團、兄弟集團、廣州地鐵、招商地產(chǎn)、佳兆業(yè)集團、天虹集團、凱神商貿(mào)、綠寶佳實業(yè)、普邦保險、科創(chuàng)達維、招商證券、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、A8音樂集團、步步高（視聽）、中興通訊、海能達科技、海匯科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團、明源軟件、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀人通訊、中國移動巢湖分公司、淮南移動、杭州移動、廣西移動、汕頭移動、華電集團、日立電梯、三一重工、百麗鞋業(yè)、萬潤科技（深圳）股份有限公司、惠康醫(yī)療、方勝制品（深圳）有限公司、思微創(chuàng)科技（香港）有限公司、美涂士集團、喬娜安達服飾、永恒泰物業(yè)、匯和（集團）、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚實業(yè)、知音電子、時瑞電池廠、深意鞋業(yè)等。
　　　學(xué)員反饋：
　　王老師的課程非常好！理論與實踐相結(jié)合，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解更透徹；培訓(xùn)的內(nèi)容與案例非常貼切，特別是2個大型的情境體驗項目，使整個課程主題突出、內(nèi)容豐富，又生動活潑。
　　 --海匯科技總經(jīng)理 王振國
　　
　　王老師課程中的實操部分，讓我認識到了管理方向及團隊協(xié)作在實現(xiàn)工作目標的過程中起到的重要作用，培訓(xùn)的整個過程輕松愉悅，又學(xué)到了很多的管理知識和管理技能，這是唯一一堂我在培訓(xùn)過程中沒有喝咖啡的有趣培訓(xùn)。
　　 --喬娜安達服飾 徐揚
　　
　　王老師的課程運用了很多實際的工作案例、實戰(zhàn)體驗，課程生動有趣，通俗易懂，學(xué)到了許多知識與技巧，對工作會有很大的幫助。
　　 --永恒泰物業(yè)財務(wù)經(jīng)理 陳秋菊
　　
　　王老師的課程能夠深入淺出并有針對性的將內(nèi)容與大家分享，充分了解了作為管理者所需要具備的各項條件與技能。
　　 --永恒泰物業(yè)副總經(jīng)理 胡文峰
　　
　　課程生動，理論結(jié)合實踐，并充分應(yīng)用于管理者的工作中，具有指導(dǎo)性，能達到提升管理者實際管理水平。
　　 --國信證券銷售經(jīng)理 賴志強
　　
　　王老師采用情境模擬的教學(xué)方式，讓我意識到了管理者不能將所有事情都扛在自己身上，而應(yīng)該更多的是明確管理者的職責(zé)，把握方向、樹立目標，充分運用各方面的資源，提升下屬的勝任程度等來幫助自己實現(xiàn)管理績效的提升。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 --東風(fēng)南方集團服務(wù)經(jīng)理 李雄厚
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　將理論結(jié)合于案例中，通過各種案例體驗對管理工作作出了全面的解讀，讓大家深刻認識了管理者關(guān)鍵任務(wù)并很容易應(yīng)用到工作中，對我個人工作遇見的問題都有相應(yīng)的答案，找到自身的不足。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--裕隆集團上海裕興經(jīng)理 王正偉

課程對象

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一線服務(wù)人員

備    注

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課程名稱：如何有效處理投訴——轉(zhuǎn)危為機的藝術(shù)