課程詳情

講師簡(jiǎn)介

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  王曉慧 老師

管理行為密碼TM授權(quán)講師
　　● MTP管理技能提升實(shí)戰(zhàn)講師
　　● TTT企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)講師
　　● 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師
　　王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉慧女士曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
　　　王曉慧女士授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
　　　十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)。在授課過程中，能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！
　　　管理類：《管理的實(shí)踐—提升管理績(jī)效的行為密碼》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《MTP管理技能系列》、《卓越經(jīng)理人的自我修煉》
　　　素質(zhì)類：《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練系列》、《卓越職場(chǎng)人士七個(gè)習(xí)慣》、《從校園人到企業(yè)人》
　　　服務(wù)類：《創(chuàng)造客戶完美體驗(yàn)》、《如何有效服務(wù)難纏客戶》、《如何有效處理投訴》
　　　
　　服務(wù)客戶：上海通用、奇瑞汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、大興汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、廣州地鐵、招商地產(chǎn)、佳兆業(yè)集團(tuán)、天虹集團(tuán)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實(shí)業(yè)、普邦保險(xiǎn)、科創(chuàng)達(dá)維、招商證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)城證券、國泰君安、平安證券、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、A8音樂集團(tuán)、步步高（視聽）、中興通訊、海能達(dá)科技、海匯科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀(jì)人通訊、中國移動(dòng)巢湖分公司、淮南移動(dòng)、杭州移動(dòng)、廣西移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、華電集團(tuán)、日立電梯、三一重工、百麗鞋業(yè)、萬潤(rùn)科技（深圳）股份有限公司、惠康醫(yī)療、方勝制品（深圳）有限公司、思微創(chuàng)科技（香港）有限公司、美涂士集團(tuán)、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、匯和（集團(tuán)）、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、時(shí)瑞電池廠、深意鞋業(yè)等。
　　　學(xué)員反饋：
　　王老師的課程非常好！理論與實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解更透徹；培訓(xùn)的內(nèi)容與案例非常貼切，特別是2個(gè)大型的情境體驗(yàn)項(xiàng)目，使整個(gè)課程主題突出、內(nèi)容豐富，又生動(dòng)活潑。
　　 --海匯科技總經(jīng)理 王振國
　　
　　王老師課程中的實(shí)操部分，讓我認(rèn)識(shí)到了管理方向及團(tuán)隊(duì)協(xié)作在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過程中起到的重要作用，培訓(xùn)的整個(gè)過程輕松愉悅，又學(xué)到了很多的管理知識(shí)和管理技能，這是唯一一堂我在培訓(xùn)過程中沒有喝咖啡的有趣培訓(xùn)。
　　 --喬娜安達(dá)服飾 徐揚(yáng)
　　
　　王老師的課程運(yùn)用了很多實(shí)際的工作案例、實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，課程生動(dòng)有趣，通俗易懂，學(xué)到了許多知識(shí)與技巧，對(duì)工作會(huì)有很大的幫助。
　　 --永恒泰物業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理 陳秋菊
　　
　　王老師的課程能夠深入淺出并有針對(duì)性的將內(nèi)容與大家分享，充分了解了作為管理者所需要具備的各項(xiàng)條件與技能。
　　 --永恒泰物業(yè)副總經(jīng)理 胡文峰
　　
　　課程生動(dòng)，理論結(jié)合實(shí)踐，并充分應(yīng)用于管理者的工作中，具有指導(dǎo)性，能達(dá)到提升管理者實(shí)際管理水平。
　　 --國信證券銷售經(jīng)理 賴志強(qiáng)
　　
　　王老師采用情境模擬的教學(xué)方式，讓我意識(shí)到了管理者不能將所有事情都扛在自己身上，而應(yīng)該更多的是明確管理者的職責(zé)，把握方向、樹立目標(biāo)，充分運(yùn)用各方面的資源，提升下屬的勝任程度等來幫助自己實(shí)現(xiàn)管理績(jī)效的提升。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 --東風(fēng)南方集團(tuán)服務(wù)經(jīng)理 李雄厚
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　將理論結(jié)合于案例中，通過各種案例體驗(yàn)對(duì)管理工作作出了全面的解讀，讓大家深刻認(rèn)識(shí)了管理者關(guān)鍵任務(wù)并很容易應(yīng)用到工作中，對(duì)我個(gè)人工作遇見的問題都有相應(yīng)的答案，找到自身的不足。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--裕隆集團(tuán)上海裕興經(jīng)理 王正偉

課程對(duì)象

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一線服務(wù)人員

備    注

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課程名稱：如何有效服務(wù)難纏客戶