第一篇章 溝通原理篇
　　　　第一講 高效溝通概述
 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
 高效溝通概述
 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

第二篇章 溝通策略篇
　　　　第二講 高效溝通技巧
 關鍵的溝通技巧——積極聆聽
 有效發(fā)送信息的技巧
　　　　　　　　　　有效反饋技巧

　　　　第三講 高效的肢體語言
 信任是溝通的基礎
 有效溝通的五種態(tài)度
 有效利用肢體語言
 第一印象：決定性的七秒鐘
 說話語氣及音色的運用
 溝通視窗及運用技巧

　　　　第四講 團隊有效溝通
1、人際合作的兩個重要方面
　　　我們的人際關系認知障礙
　　　解決人際合作障礙的主要方法
　　　人際合作關鍵詞：影響他人 & 達成共贏
2、怎樣與下級溝通?
尊重下級的想法
讓下屬自主選擇
情景模擬：小張的情緒不穩(wěn)定？
3、怎樣與上級溝通?
與上司溝通的總原則
與上司溝通的一般技巧
情景模擬：上司的安排
4、怎樣與平級溝通?
堅持原則，維護權利
積極地提出要求，采取直截了當?shù)膽B(tài)度
積極地拒絕/積極地表明不同意見
5、跨部門溝通——把你的主張銷售給其它部門
五種處理團隊沖突的方式

第三篇章 溝通風格篇
　　　　第五講 高效人際風格溝通技巧
 人際風格的四大流派
 九種類型人際風格的特征與溝通技巧
 完美型人的特征和與其溝通技巧
 助人型人的特征和與其溝通技巧
 成就型人的特征和與其溝通技巧
 獨特型人的特征和與其溝通技巧
　　　　　　　　　理智型人的特征和與其溝通技巧
 忠誠型人的特征和與其溝通技巧
 快樂型人的特征和與其溝通技巧
 領袖型人的特征和與其溝通技巧
和平型人的特征和與其溝通技巧