一、什么是績效管理
　　1、什么是“績效”
　　　　1）組織的績效
　　　　2）個體的績效
　　2、理解績效概念的要點
　　　　強調(diào)組織的績效，個體的績效必須符合組織的目標(biāo)。
　　3、績效管理的定義
　　　4、什么是基于戰(zhàn)略的績效管理
　　　5、與傳統(tǒng)人事管理大不相同
　　　6、績效管理是一個循環(huán)的過程
　　7、對企業(yè)的特別意義
　　
二、績效管理的目標(biāo)
1、績效管理的長期目標(biāo)
　　　2、績效管理的短期目標(biāo)
　　　
三、績效管理的實施階段
　　1、確定崗位績效管理指標(biāo)方法
1）研究企業(yè)戰(zhàn)略
2）研究崗位職責(zé)
3）崗位KPI指標(biāo)最終設(shè)定
2、設(shè)計或完善績效管理制度
1）設(shè)計《績效考核制度》的要點
2）設(shè)計《薪酬制度》的要點
3）設(shè)計個人發(fā)展制度的要點
　　3、績效任務(wù)指標(biāo)的分解
4、績效管理的輔導(dǎo)
5、績效評價和反饋
1）績效評價一般以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強制比例法。
2）績效反饋系統(tǒng)是整個績效管理的重要環(huán)節(jié)，良好的反饋機制可以保證績效管理過程的順利進(jìn)行，在一定程度上得到績效改進(jìn)的效果。
　　3）績效反饋主要包括績效面談和考核結(jié)果的投訴、申訴。
6、績效獎罰

四、績效考核的關(guān)鍵程序
1、確定績效考核的目標(biāo)
2、建立工作期望，達(dá)成承諾
　　　　3、設(shè)計評價體系
4、績效考核面談
5、績效改進(jìn)計劃
　　1）診斷績效；
　　2）輔導(dǎo)績效；
　　3）持續(xù)改進(jìn)。
　　
五、績效考核的流程
　 1、確認(rèn)目標(biāo)和要求（考核者與被考核者）
　　　　2、管理工作過程（考核者與被考核者）
　　　　3、收集，整理考核依據(jù)（考核者）
　  4、考核指導(dǎo)書
　　　　5、對照標(biāo)準(zhǔn)評定要素（考核者）
　　　　　　考核量表；綜合評價；確定結(jié)果（考核者）
　　　　6、面談，確認(rèn)結(jié)果（考核者與被考核者）
　  7、匯總結(jié)果，調(diào)整，上報
　　　　　　考核結(jié)果匯總表（人力資源部）
　　　　　　
　六、績效考核的內(nèi)容
1、業(yè)績
　 2、能力
　 3、態(tài)度
　 4、業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用
　　1）不同的崗位對于三項考核的權(quán)重也可不同。
　　2）對于管理崗位，業(yè)績可能是最重要的。
　　3）對于技術(shù)性崗位，需要將業(yè)績和能力結(jié)合考核。
　　4）對于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評價工作的比較便利的方式。
　　
　七、績效考核：結(jié)果導(dǎo)向與技能導(dǎo)向
　 1、如管理能力的主要維度：
　　1）戰(zhàn)略意識；
　　2）工作驅(qū)動力；
　　3）人際能力與影響力；
　　4）說服能力；
　　5）領(lǐng)導(dǎo)能力；
　　6）團(tuán)隊精神與追隨意識；
　　7）分析能力；
　　8）追求改進(jìn)；
　　9）個人因素。
2、是堅持結(jié)果導(dǎo)向還是技能導(dǎo)向
　　1）結(jié)果導(dǎo)向的評價適用于：
　　　　　組織中已經(jīng)相當(dāng)成熟的產(chǎn)業(yè)；
　　　　　對結(jié)果很容易測量的人員：如銷售人員。
　 2）以工作技能為基礎(chǔ)的評價適用于：
　　　組織中的新興產(chǎn)業(yè)，業(yè)績不容易衡量；
　　　崗位的任職資格對專業(yè)技能有相當(dāng)?shù)囊�求：如研發(fā)人員。
　　　
　八、確定考核目標(biāo)—— S M A R T 目標(biāo)
　 1、目標(biāo)管理
　　　　2、考核指標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
　　　　3、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的確定與管理
　 4、一些常用的考核指標(biāo)樣本
　
九、常用績效考核方法
1、評級量表法；
2、等級擇一法；
3、排序法；
4、配對比較法；
5、強制分配法；
6、述職鑒定法；
7、定量評估方法；
8、360度考核法；
9、平衡計分卡。

十、基于客戶理論的績效考核方法實用技巧
　　　1、如何理解“客戶理論”？
　 2、我們通常所說的客戶指哪些。
3、市場部或銷售部對顧客的服務(wù)態(tài)度如何？
4、作為職能部門，確定自己本部門的外部客戶和內(nèi)部客戶分別有哪些？
5、如果我們對待企業(yè)的內(nèi)部客戶都像銷售部對待顧客那樣，會怎么樣？
　　　6、確立本部門的外部客戶與內(nèi)部客戶（現(xiàn)場互動）
　　　7、職能部門基于客戶理論的績效考核如何操作？
KPI如何量化；考核如何執(zhí)行；
　　　　　舉例：如行政部、人力資源部、財務(wù)部等。
　　　　　
十一、如何使績效面談?wù)嬲�落�?
　1、對下屬員工的表現(xiàn)雙方有一致的看法。
　2、認(rèn)可，指出優(yōu)點所在。
　3、指出待改進(jìn)的缺點和不足。
　4、雙方對某項缺點的改進(jìn)計劃。
　5、協(xié)議下一個考核階段主管領(lǐng)導(dǎo)希望下屬員工所做的事。
　
十二、成功績效考核面談的技巧
1、應(yīng)用的技巧
　　2、運用面談檢查表自我評估
　　　　注重結(jié)果？注重實例？決定原因？雙向交流？建立目標(biāo)？激勵部屬？
　　　　
十三、績效考核如何真正對員工起到激勵作用
　　1、傳統(tǒng)的績效考核不但沒有對員工起到激勵作用，反而更容易流于形式。
2、績效考核的核心重在激勵，對業(yè)績突出的員工，獎就要獎的讓人有感覺。才能觸動人的內(nèi)心。
　　3、掌握如何“要”的命脈，才能真正體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相一致的原則。
　　
十四、實施績效管理的理性思考
1、績效管理導(dǎo)入技巧
　　1）績效管理三階段：學(xué)習(xí)推動、管理改善、績效考核
　　2）績效管理三層次：關(guān)鍵核心層、重要骨干層、一般輔助層
3）績效管理三內(nèi)容：年度績效目標(biāo)設(shè)立、個人業(yè)績目標(biāo)與激勵機制掛鉤、績效監(jiān)控措施
　　2、績效管理的常見誤區(qū)
　　1）目標(biāo)控制誤區(qū)：短期行為
　　2）流行套用誤區(qū)：工作復(fù)雜化，平衡計分卡誤區(qū)
3、績效管理持續(xù)才能有效
4、要掌握先進(jìn)的績效管理理論
　　5、宏觀思想和微觀行動相結(jié)合
6、績效管理要苦心經(jīng)營
7、績效管理對象重點是精英層。