第一部分 目標管理
　　　　　一、你有目標嗎？為什么之前你的很多目標沒有得到實現(xiàn)？
　　　　　　　1、3%、10%、60%、27%的不同；
　　　　　 2、要事先設(shè)定目標；
二、 運作5W2H法，對目標進行有效分解，有計劃、有組織地進行工作
　　　　三、什么是目標管理？
　　　　四、為什么要進行目標管理？目標管理的優(yōu)點
　　　　　　1、業(yè)績的提高
　　　　　　2、成本降低
　　　　　　3、提高工作效率
　　　　　　4、個人能力的提升
　　　　　　5、向心力的提高
　　　　　　6、有效的管理工具
　　　　　五、目標管理執(zhí)行過程
　　　 六、目標管理的“P-D-C-A”循環(huán)
　　　　　1、目標管理的P 〔計劃〕階段
　　　　　2、目標管理的D 〔實施〕階段
　　　　　3、目標管理的C 〔檢查〕階段
　　　　　4、目標管理的A 〔處置〕階段
　　 七、目標管理的SMART原則
　　　　　八、如何設(shè)定關(guān)鍵績效指標
　　　 1、什么是關(guān)鍵績效指標
　　　 2、指標總類
　　　 3、目標設(shè)定的來源
　　　 4、設(shè)定目標的程序
　　　 5、設(shè)定目標的形態(tài)
　　　 6、設(shè)定目標的步驟
　　　 九、主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標
　　　 1、目標溝通的重要性
　　　 2、會談溝通的心理運用技巧
　　　 3、協(xié)助部屬設(shè)定目標的步驟
　　　 十、目標體系圖的運用
　　　 十一、KPI的抽取與分解
　　　 十二、目標管理卡的運用
　　　 十三、目標管理的追蹤
　　　 1、目標管理追蹤的目的
　　　 2、目標管理追蹤的原則
　　　 3、目標管理追蹤的注意事項
　　　 十四、目標管理的修正
　　　 十五、目標管理的績效評估
　　　　　 1、目標績效評估的重要性
　　　　　 2、有誰來評估績效
　　　　　 3、評估什么
　　　　　 4、何時評估

　　　第二部分、績效考核
　一、績效考核的定義
　二、目標管理與績效考核的關(guān)系
　　　　　三、為什么要進行績效考核
　　　　　四、實施績效考核的目的
　　　　1、薪資或績效獎金調(diào)整的依舊
　　　　2、賞罰的依據(jù)
　　　　　　　　3、晉升或降級的依據(jù)
　　　　4、員工提高競爭意識與危機意識的手段
　　　　5、識別培訓(xùn)的需求
　　　　6、將組織目標與個人目標聯(lián)系起來
　　　　　　　　7、改進員工的績效
　　　　8、提高員工的工作能力
　　　　　五、績效考核與人力資源其它模塊的關(guān)系
　　　　　六、績效考核主要考核員工的那些方面
　　　　　 1、業(yè)績；2、態(tài)度；3、能力。
　　　　　七、績效考核指標的來源
　　　　　 業(yè)績指標：目標管理中的目標、崗位說明書中的衡量標準。
　　　　　　　　態(tài)度指標：崗位說明書中的衡量標準及資質(zhì)要求。
　　　　　　　　能力指標：崗位說明書中的資質(zhì)要求。
　　　　　八、績效考核工作實施流程
　　　　　 1、績效計劃的制定
　　　　　 2、確定績效考核的責(zé)權(quán)
　　　　　 3、常用績效考核的方法
　　　　　 4、考核時機
　　　　　 5、績效考核表的應(yīng)用案例
　　　　　 6、考核結(jié)果的評估
　　　　　九、績效考核的注意事項及對策
　　　　 1、過于寬松或過于嚴厲
　　　　　2、集中趨勢
　　　　　3、暈輪效應(yīng)
　　　　　4、個人感情
　　　　　5、壓力
十、人力資源部門在績效考核中的作用
十一、績效反饋結(jié)果的面談
1、績效反饋面談的目的
2、績效反饋面談前的準備
3、面談溝通的技巧。
十二、績效考核結(jié)果的應(yīng)用及注意事項
　　　　　十三、掌握基于客戶理論的績效考核操作方法，實現(xiàn)績效考核瓶頸的新突破
　　　　　 1、什么是“客戶理論”？
　　　　　 2、客戶理論在績效考核中的有效運用
　　　　　 3、客戶理論機制的靈活運用技巧