課程大綱 一、督導(dǎo)的角色認(rèn)知
　　　　 ● 店鋪經(jīng)營者（老板的心態(tài)）
　　　　● 店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何）
　　　　● 矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力）
● 店鋪輔導(dǎo)員（下屬的成長是管理者能力的體現(xiàn)）
　　　　● 責(zé)任承擔(dān)者（責(zé)任大于能力、忠誠決定信任）
　　　　● 公關(guān)協(xié)調(diào)人（對(duì)外攻關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)）

二、督導(dǎo)的管理素養(yǎng)訓(xùn)練
　　　　 ● 認(rèn)識(shí)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
　　　　● 了解、分析和把握崗位說明書里的工作職責(zé)
　　　　● 如何融入和包容團(tuán)隊(duì)
　　　　● 如何認(rèn)識(shí)經(jīng)營、管理、管理者和被管理者

三、督導(dǎo)的員工輔導(dǎo)能力訓(xùn)練
　　　　● 如何明終端店鋪的工作內(nèi)容
　　　　● 如何把握店鋪崗位說明書里的工作職責(zé)
　　　　● 如何明確店鋪員工的狀態(tài)（態(tài)度和能力）
　　　　● 如何制定店鋪輔導(dǎo)計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)、方式等）
　　　　● 如何輔導(dǎo)各種類型的員工（老員工、后備員工、態(tài)度好能力差、能力好態(tài)度差等）
第二天
課程大綱 四、督導(dǎo)的員工激勵(lì)能力訓(xùn)練
　　　　● 關(guān)鍵事件法
　　　　● 循序漸進(jìn)法
　　　　● 需求定位法
　　　　● 生涯規(guī)劃法
　　　　● 文化凝聚法
　　　　● 責(zé)任模范法
　　　　● 愿景感染法
　　　　● 情感共鳴法
　　　　● 優(yōu)點(diǎn)放大法

五、督導(dǎo)的管理工具運(yùn)用能力訓(xùn)練
　　　　● 如何召開各種會(huì)議（晨會(huì)、管理會(huì)議）
　　　　● 如何推進(jìn)銷售計(jì)劃（目標(biāo)分解與監(jiān)督）
　　　　● 如何協(xié)調(diào)各種關(guān)系（管理溝通能力）
　　　　● 如何進(jìn)行報(bào)表管理（數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用）

六、督導(dǎo)的服務(wù)能力訓(xùn)練
　　　　● 讓客戶驚喜的特色服務(wù)策略
　　　　● 使客戶依賴的客戶關(guān)系管理（VIP管理）
　　　　● 潤物細(xì)無聲的投訴處理技術(shù)