中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程基于最具實(shí)用性的NLP應(yīng)用心理學(xué)與企業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合，來(lái)幫助學(xué)員培養(yǎng)主動(dòng)積極、誠(chéng)懇淡定的溝通信念，掌握并熟練運(yùn)用溝通頻道契合、同理傾聽(tīng)
創(chuàng)造認(rèn)同、下切聚焦、完整表達(dá)的溝通技巧與工具，提升職場(chǎng)溝通中的向下溝通、水平溝通與向上溝通水平，掌握因人而異的溝通性格工具，創(chuàng)建良好的人際信任關(guān)系，提升管理水平與組織績(jī)效。
課程詳情
第1把金鑰匙: 積極信念
1) 溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；2) 自信心與平常心；同理心與包容心； 3) 積極信念；4) 積極語(yǔ)言；5）積極的肢體語(yǔ)言；6）主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通；7)有效果比有道理更重要; 8）聚焦于結(jié)果而非問(wèn)題的溝通模式；9）案例與演練
第2把金鑰匙： 頻道契合
頻道契合是重要的跟隨；2）肢體語(yǔ)言與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨技巧；3）語(yǔ)言模式的跟隨技巧；4）認(rèn)同理解的跟隨技巧；5)上堆跟隨技巧；6）跟隨到什么程度；7）案例與演練
第3把金鑰匙：同理傾聽(tīng)
1）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義；2）識(shí)別情緒與防衛(wèi)； 3）不要一出口立即否定對(duì)方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞；4）復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)；5）重述對(duì)方觀點(diǎn)；6）共情；8）反映對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)；9）適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?10)案例、視頻與演練
第4把金鑰匙：先跟后帶
先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義；2）跟隨的類型；3)帶領(lǐng)的類型；4）先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習(xí)
第5把金鑰匙：創(chuàng)造認(rèn)同
帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同；2）創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次；3）觀點(diǎn)認(rèn)同；4）案例數(shù)據(jù)認(rèn)同；5）觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同；6）創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同的信念；充分證據(jù)；YES通道式提問(wèn)；7）說(shuō)服引導(dǎo)的基本原則；8）案例與演練
第6把金鑰匙：下切聚焦
溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分；2）封閉式問(wèn)題與選擇式問(wèn)題在下切中的應(yīng)用；3）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；4）下切技術(shù)在聚焦問(wèn)題或了解需求時(shí)的應(yīng)用；5）下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用；6）下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用; 7)案例與演練
第7把金鑰匙：完整表達(dá)
1) 完整表達(dá)的重要性；2）區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要；3) 精準(zhǔn)的描述事實(shí)；4）不輕易評(píng)判，判斷時(shí)需要核對(duì)；5）適當(dāng)表達(dá)感受；6）表達(dá)自己的意圖與需要；7）必要時(shí)表達(dá)背景；8）溝通核對(duì)的重要性；9）案例與練習(xí)
第8把金鑰匙：向下溝通
嚴(yán)格要求，有情待人；2）關(guān)心與傾聽(tīng)；3）讓渡成就感；4）賞罰有度；4) 信任與放權(quán)；5）明確與跟進(jìn)；6）欣賞與認(rèn)可；7）共享成果；8）案例與演練
第9把金鑰匙：水平溝通
1）雙贏思想；2）雙贏的品格；3）信任的關(guān)系；4）雙贏的流程與考核指標(biāo)；5）責(zé)任心與合作的組織文化；5）企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策；6）案例與演練
第10把金鑰匙：向上溝通
尊重第一、有膽第二；2）建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難；4）讓上司做選擇題；5）不讓上司做壞人；6）站在上司的立場(chǎng)上; 7）案例與演練
第11把金鑰匙：因人而異
1）溝通的黃金定律與白金法則；2）不同類型的人需要?jiǎng)訖C(jī)與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同；4）DISC性格測(cè)試與講解分析；5）不同類型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析；6）案例、練習(xí)與研討
第12把金鑰匙：信任關(guān)系
信任是關(guān)系的基礎(chǔ)，信任是溝通的基石；2）情感帳戶對(duì)信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素；3）信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開(kāi)、忠實(shí)、公正、能力；4)如何拓展深度信任關(guān)系；5）案例與研討
提問(wèn)答疑與后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃
1) 溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；2) 自信心與平常心；同理心與包容心； 3) 積極信念；4) 積極語(yǔ)言；5）積極的肢體語(yǔ)言；6）主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通；7)有效果比有道理更重要; 8）聚焦于結(jié)果而非問(wèn)題的溝通模式；9）案例與演練
第2把金鑰匙： 頻道契合
頻道契合是重要的跟隨；2）肢體語(yǔ)言與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨技巧；3）語(yǔ)言模式的跟隨技巧；4）認(rèn)同理解的跟隨技巧；5)上堆跟隨技巧；6）跟隨到什么程度；7）案例與演練
第3把金鑰匙：同理傾聽(tīng)
1）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義；2）識(shí)別情緒與防衛(wèi)； 3）不要一出口立即否定對(duì)方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞；4）復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)；5）重述對(duì)方觀點(diǎn)；6）共情；8）反映對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)；9）適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?10)案例、視頻與演練
第4把金鑰匙：先跟后帶
先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義；2）跟隨的類型；3)帶領(lǐng)的類型；4）先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習(xí)
第5把金鑰匙：創(chuàng)造認(rèn)同
帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同；2）創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次；3）觀點(diǎn)認(rèn)同；4）案例數(shù)據(jù)認(rèn)同；5）觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同；6）創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同的信念；充分證據(jù)；YES通道式提問(wèn)；7）說(shuō)服引導(dǎo)的基本原則；8）案例與演練
第6把金鑰匙：下切聚焦
溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分；2）封閉式問(wèn)題與選擇式問(wèn)題在下切中的應(yīng)用；3）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；4）下切技術(shù)在聚焦問(wèn)題或了解需求時(shí)的應(yīng)用；5）下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用；6）下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用; 7)案例與演練
第7把金鑰匙：完整表達(dá)
1) 完整表達(dá)的重要性；2）區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要；3) 精準(zhǔn)的描述事實(shí)；4）不輕易評(píng)判，判斷時(shí)需要核對(duì)；5）適當(dāng)表達(dá)感受；6）表達(dá)自己的意圖與需要；7）必要時(shí)表達(dá)背景；8）溝通核對(duì)的重要性；9）案例與練習(xí)
第8把金鑰匙：向下溝通
嚴(yán)格要求，有情待人；2）關(guān)心與傾聽(tīng)；3）讓渡成就感；4）賞罰有度；4) 信任與放權(quán)；5）明確與跟進(jìn)；6）欣賞與認(rèn)可；7）共享成果；8）案例與演練
第9把金鑰匙：水平溝通
1）雙贏思想；2）雙贏的品格；3）信任的關(guān)系；4）雙贏的流程與考核指標(biāo)；5）責(zé)任心與合作的組織文化；5）企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策；6）案例與演練
第10把金鑰匙：向上溝通
尊重第一、有膽第二；2）建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難；4）讓上司做選擇題；5）不讓上司做壞人；6）站在上司的立場(chǎng)上; 7）案例與演練
第11把金鑰匙：因人而異
1）溝通的黃金定律與白金法則；2）不同類型的人需要?jiǎng)訖C(jī)與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同；4）DISC性格測(cè)試與講解分析；5）不同類型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析；6）案例、練習(xí)與研討
第12把金鑰匙：信任關(guān)系
信任是關(guān)系的基礎(chǔ)，信任是溝通的基石；2）情感帳戶對(duì)信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素；3）信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開(kāi)、忠實(shí)、公正、能力；4)如何拓展深度信任關(guān)系；5）案例與研討
提問(wèn)答疑與后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃
講師簡(jiǎn)介
楊發(fā)明 老師
知名管理培訓(xùn)師，心理學(xué)專家，2007年中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家，原華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師，浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）、企業(yè)家教練，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，國(guó)家自然科學(xué)基金資助優(yōu)秀青年學(xué)者，EMBA導(dǎo)師，在《新華文摘》、《中國(guó)軟科學(xué)》、《中外科技政策與管理》、《科研管理》、《國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)與管理》、《經(jīng)濟(jì)論壇》、《Industry and Environment》等國(guó)內(nèi)外著名雜志上發(fā)表過(guò)四十余篇管理論文，完成了以全方位現(xiàn)代國(guó)際心理治療訓(xùn)練（如：加拿大海文HAVEN學(xué)院國(guó)際文憑、呼吸與肢體能量整合技術(shù)、薩提亞家庭治療模式專業(yè)技術(shù)、家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師、NLP高級(jí)執(zhí)行師、心理劇、催眠、完形療法、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、易經(jīng)等），輔導(dǎo)成功眾多個(gè)案與團(tuán)體訓(xùn)練，促進(jìn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、身心靈成長(zhǎng)、情緒與壓力管理、親子教育與關(guān)系、夫妻與家庭關(guān)系、企業(yè)EAP計(jì)劃等。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、潛能開(kāi)發(fā)、從專業(yè)技術(shù)到管理、壓力管理與身心靈合一訓(xùn)練、家庭治療與親子關(guān)系等領(lǐng)域的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)研究，并整合多年企業(yè)輔導(dǎo)與個(gè)人教練輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為將心理學(xué)與管理學(xué)融合的訓(xùn)練導(dǎo)師。多年來(lái)先后為知名企業(yè)培訓(xùn)六百余場(chǎng)，并在深圳、廣州、北京、上海、天津、杭州、蘇州、南通、常州、南京、成都、濟(jì)南、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、太原等城市舉行了百余場(chǎng)公開(kāi)課，并多次成功進(jìn)行超大型（單場(chǎng)超過(guò)2000人）演講，并成功舉辦十余次身心靈與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體驗(yàn)式工作坊培訓(xùn)，獲得熱烈好評(píng)。
身心靈成長(zhǎng)、情緒壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)者情商、家庭親子方面的受訓(xùn)經(jīng)歷與專業(yè)資格：
1）曾參與并獲得世界上頂級(jí)身心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練學(xué)府“海文心理學(xué)院”的近百天系統(tǒng)學(xué)習(xí)與專業(yè)資格，師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS；
2）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格，師從大師Dr. MARIA GOMARI；
3）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上最具震撼力的家族治療方法：“家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師”資格，師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER.
4）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導(dǎo)技術(shù)“NLP”高級(jí)執(zhí)行師資格，師從美國(guó)NLP大學(xué)的大師JUDITH DELOZIER.
5）還曾參與學(xué)習(xí)：肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術(shù)、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、佛學(xué)、易經(jīng)等一系現(xiàn)代身心靈與心理學(xué)課程學(xué)習(xí)，積累了大量的身心靈輔導(dǎo)、情緒輔導(dǎo)與家庭治療專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)管理資歷與專業(yè)資格
曾任華為公司研發(fā)高級(jí)人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)中心總監(jiān)，IPD變革項(xiàng)目組核心成員，資深管理培訓(xùn)師
曾任HJT公司常務(wù)副總經(jīng)理
浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）
2007年中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)主辦）
中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師
曾獲國(guó)家自然科學(xué)基金資助青年學(xué)者
EMBA指導(dǎo)導(dǎo)師
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)繼教院經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院總裁班、時(shí)代光華、益策中國(guó)等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師，是一名深受歡迎的身心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師與企業(yè)管理培訓(xùn)師
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、潛能開(kāi)發(fā)、從專業(yè)技術(shù)到管理、壓力管理與身心靈合一訓(xùn)練、家庭治療與親子關(guān)系等領(lǐng)域的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)研究，并整合多年企業(yè)輔導(dǎo)與個(gè)人教練輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為將心理學(xué)與管理學(xué)融合的訓(xùn)練導(dǎo)師。多年來(lái)先后為知名企業(yè)培訓(xùn)六百余場(chǎng)，并在深圳、廣州、北京、上海、天津、杭州、蘇州、南通、常州、南京、成都、濟(jì)南、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、太原等城市舉行了百余場(chǎng)公開(kāi)課，并多次成功進(jìn)行超大型（單場(chǎng)超過(guò)2000人）演講，并成功舉辦十余次身心靈與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體驗(yàn)式工作坊培訓(xùn)，獲得熱烈好評(píng)。
身心靈成長(zhǎng)、情緒壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)者情商、家庭親子方面的受訓(xùn)經(jīng)歷與專業(yè)資格：
1）曾參與并獲得世界上頂級(jí)身心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練學(xué)府“海文心理學(xué)院”的近百天系統(tǒng)學(xué)習(xí)與專業(yè)資格，師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS；
2）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格，師從大師Dr. MARIA GOMARI；
3）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上最具震撼力的家族治療方法：“家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師”資格，師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER.
4）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導(dǎo)技術(shù)“NLP”高級(jí)執(zhí)行師資格，師從美國(guó)NLP大學(xué)的大師JUDITH DELOZIER.
5）還曾參與學(xué)習(xí)：肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術(shù)、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、佛學(xué)、易經(jīng)等一系現(xiàn)代身心靈與心理學(xué)課程學(xué)習(xí)，積累了大量的身心靈輔導(dǎo)、情緒輔導(dǎo)與家庭治療專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)管理資歷與專業(yè)資格
曾任華為公司研發(fā)高級(jí)人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)中心總監(jiān)，IPD變革項(xiàng)目組核心成員，資深管理培訓(xùn)師
曾任HJT公司常務(wù)副總經(jīng)理
浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）
2007年中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)主辦）
中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師
曾獲國(guó)家自然科學(xué)基金資助青年學(xué)者
EMBA指導(dǎo)導(dǎo)師
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)繼教院經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院總裁班、時(shí)代光華、益策中國(guó)等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師，是一名深受歡迎的身心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師與企業(yè)管理培訓(xùn)師
課程對(duì)象
管理者
備 注
課程名稱：卓越溝通的12把金鑰匙
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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