中國培訓易(a10by9.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(a10by9.cn)
培訓目標
了解在全業(yè)務時期三家電信運營商的集客營銷策略;
掌握各行業(yè)客戶的信息化解決方案需求挖掘、引導以及營銷促成技巧;
掌握信息化解決方案的設計技巧;
提升客戶關系維系能力,與客戶之間形成相互信任的和諧關系;
提升客戶經(jīng)理隊伍穩(wěn)定與培養(yǎng)能力,建立客戶經(jīng)理專業(yè)管理夯實基礎。
課程詳情
一、審時度勢——全業(yè)務市場環(huán)境分析
中國電信全業(yè)務策略及影響
中國電信全業(yè)務策略與發(fā)展
中國電信全業(yè)務優(yōu)劣勢分析
中國聯(lián)通全業(yè)務策略及影響
中國聯(lián)通全業(yè)務策略與發(fā)展
中國聯(lián)通全業(yè)務優(yōu)劣勢分析
中國移動全業(yè)務策略及影響
中國移動全業(yè)務策略與發(fā)展
中國移動的全業(yè)務之路
4.全業(yè)務下的集團客戶運作模式與客戶經(jīng)理隊伍建設態(tài)勢
新環(huán)境
新挑戰(zhàn)
新觀念
全業(yè)務背景下的客戶經(jīng)理素質模型
練習:客戶經(jīng)理評估工具與運用
摧城拔寨——集團客戶綜合營銷技能
客戶說好才叫好——需求與需要判斷
需求與需要解讀
集客固網(wǎng)常態(tài)知識解析
如何有效探索行業(yè)客戶需求
案例分析:商貿行業(yè)客戶需求探索
案例分析:金融行業(yè)客戶需求探索
案例分析:黨政行業(yè)客戶需求探索
模擬:行業(yè)需求探尋模型運用
找對人辦對事——集團客戶決策角色分析
集團客戶決策角色
集團客戶決策心理
SPIN——探尋需求技巧
什么是背景問題
背景問題應用練習
模擬:分組練習行業(yè)客戶背景識別
SPIN——客戶引導技巧
什么是難點問題和暗示問題
難點問題和暗示問題應用練習
模擬:客戶需求引導溝通精彩展示
SPIN——營銷推進促成技巧
什么是需求-效益問題
需求-效益問題應用練習
模擬:一道集團客戶營銷技巧綜合難題解析
精彩紛呈——做好一份專業(yè)的行業(yè)解決方案
什么樣的方案叫做好方案?
換位思考——客戶要看什么
兩種不同用處的方案
2.方案設計三性
“拷貝-粘貼”不是好方案
好方案的三種特性
3.方案寫作一二三四五
左腦思維與右腦思維
集團決策人的閱讀習慣
方案寫作要點
4.行業(yè)信息化解決方案設計與編寫要領
行業(yè)解決方案結構
行業(yè)解決方案亮點呈現(xiàn)
練習:行業(yè)解決方案設計與編寫呈現(xiàn)與總結評估
四、水乳交融——怎樣做好客戶關系?
1. 銷售的革命——三種客戶關系
無微不至,客戶就一定滿意嗎?
切勿表錯情
客戶關系矩陣
如何判定客戶關系
如何制訂對應策略
潤物細無聲
遠親不如近鄰
潤物細無聲的方法
猛藥治重病
難免有危急時刻
客戶投訴處理
5.三種集團客戶關系維護方法實戰(zhàn)運用
五、運籌帷幄——怎樣穩(wěn)定與培育集團客戶經(jīng)理?
1. 客戶經(jīng)理隊伍管理
售前準備
售后總結
集團業(yè)務管理
什么是業(yè)務管理
業(yè)務管理方式與工具
管理者自身管理
自我成長與修為
管理者的能力模型
怎樣提升領導能力
怎樣管理建設團隊
怎樣培養(yǎng)職業(yè)習慣
六、溫故知新——課程全程大回放
講師簡介
金峙汛 老師
人力資源培訓訓練開發(fā)顧問
《春城晚報》特別指導顧問
中國移動通信聯(lián)合會高級講師
中國成長型企業(yè)研究院常務副院長
職場歷程
1998-2004年,中國太保集團湖北有限公司十大“種子講師”,在保險代理人、保險經(jīng)濟人、壽險營銷、銀險渠道等領域開發(fā)并巡講了系列課程。
2004-2006年,法國索菲亞湖北區(qū)營銷總監(jiān),在專賣店與品牌店管理運營有著獨到營銷思路,賣場營銷管理、產(chǎn)品陳列、大客戶營銷制度設計貫徹成為華中區(qū)域典范。
2006-2010年,上海景怡市場研究有限公司副總經(jīng)理(中國CMCA資深講師,)在移動通信行業(yè)中營業(yè)廳、社會渠道、政企部、熱線、電子渠道模塊有著豐富的咨詢培訓案例,尤其是實戰(zhàn)輔導植入項目成為通信講師中獨具優(yōu)勢。在市場分析、渠道布局、經(jīng)營管理中有著高管的成熟閱歷。
2010年至今,自由講師(總經(jīng)理顧問),在通信、建材、保險、石化、企業(yè)家協(xié)會多個行業(yè)中有著品牌課程,走遍了祖國各地,授課輔導、咨詢策劃項目無數(shù),并成為多家公司高級特聘顧問。
優(yōu)勢領域
金峙汛老師,常駐上海,有豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,具備良好的管理體系整合能力,在市場營銷和團隊管理方面有著深厚的造詣。擁有數(shù)百場企業(yè)培訓經(jīng)驗,近10年來培訓輔導人數(shù)達10萬人之多,熟悉從管理研究、咨詢設計、課程開發(fā)、課程設計、培訓授課、崗位輔導、能力測試全方位咨詢培訓指導過程;善于將企業(yè)管理理論與管理實踐緊密結合,善于通過教練式、參與式等教學方法,注重讓學員體驗,并能充分調動學員學習熱情,培訓效果也深受學員好評。
從基層不斷歷練中成為實戰(zhàn)講師團講師,擅長將工作經(jīng)驗閱歷育化成實用、實戰(zhàn)與實效的培訓課程,其設計課程多次載入多家總公司教材,授課被譽為“最佳風范獎”。培訓領域涉及“人際溝通”、“渠道經(jīng)銷”、“營銷技能”、“團隊管理”、“講師塑造”、“品牌推廣”等。具有豐富的咨詢培訓運作經(jīng)驗、獨特的研發(fā)思維以及精彩的演講授課的實力,擁有良好的口碑和贊譽
風格特點
一貫奉行“從課堂走向崗位、從能力走向修為”的培訓理念,在企業(yè)管理咨詢培訓中采用實戰(zhàn)指導為提升的核心手段,從理念入手,從“思維引導,行動改變”來最大化轉化培訓成果,培訓激情而幽默,具有很強的感染力,內容充實新穎、培訓氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻、不拘常理、深入淺出。注重提煉技能核心精髓,易學易懂,方便學員學以致用,可直接提升學員相關技能,實用有效,可操作性與可復制性強,培訓風格最以創(chuàng)新、實用和幽默擅長,過程風趣又發(fā)人深思,話家常一樣并切中要害的課堂呈現(xiàn),幫助眾多的學員建立自我提升系統(tǒng)。
2013主講課程
序號 課程類別 課程主題 授課對象 授課時長
1 營銷類 主題一: “ 鳳凰展翅”
營銷員銷售能力提升培訓 導購、營銷員 3天
2 主題二: “摧城拔寨”
大客戶精準營銷與維系培訓 大客戶經(jīng)理、資深營銷員、銷售經(jīng)理 3天
3 主題三:“渠道為王”
代理商開發(fā)與網(wǎng)點助銷能力提升 渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理 3天
4 主題四:“讓產(chǎn)品動起來”
營銷策劃與推廣實戰(zhàn)能力提升 策劃經(jīng)理、營銷經(jīng)理、市場總監(jiān) 3天
5 主題五:“智慧魔方”
整合營銷思維與創(chuàng)優(yōu) 營銷經(jīng)理、市場總監(jiān)、營銷副總、董事 2天
6 管理類 主題六:“握住精彩”
店面銷售管理能力提升 班組長、店長、主管 3天
7 主題七: “贏在中堅”
中層管理者綜合能力提升 中層經(jīng)理、部門負責人 2天
8 TTT類 主題八:“講壇風采”
TTT內訓師塑造培訓 內訓師、人資培訓主管 3-5天
服務對象
涉及通信、保險、建材、能源、汽車等行業(yè),專為企業(yè)管理、員工培訓、市場研究、
方案策劃等方面提供特色服務,服務企業(yè)如下:
通信行業(yè):上海移動、上海聯(lián)通、浙江移動、重慶移動、山東移動、陜西移動、四川移動、安徽移動、內蒙移動、閔行移動、杭州移動、寧波移動、紹興移動、衢州移動、湖州移動、嘉興移動、濟寧移動、馬鞍山移動、巢湖移動、滁州移動、銅陵移動、池州移動、安慶移動、武漢移動、河南聯(lián)通
制造行業(yè):東風汽車集團、法國索菲亞、德國圣堡羅、重慶星星門業(yè)、湖南華凌線纜
能源領域:中國石油化工、中國電力、中國燃氣、中國石油
金融行業(yè):中國工商行業(yè)、中國太保、中國人壽、中國財保、泰康人壽、陽光人壽
行業(yè)協(xié)會:中國中小型企業(yè)協(xié)會、云南民營企業(yè)協(xié)會、云南女企業(yè)家協(xié)會、云南安徽商會
其他行業(yè):云南易方天、上海佳裕貿易、昆百大集團、云南藍天電子、 云南華州大酒店、 浙江南都集團、頂固家居、云南嘉華集團
課程對象
客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、政企經(jīng)理
備 注
課程名稱:行業(yè)信息化解決推廣綜合能力提升