第一部分 管理基礎(chǔ)與管理者角色定位
打造與時(shí)俱進(jìn)的“新中層”
　1.1三個(gè)角度考量“新中層”
　　——經(jīng)理人的戰(zhàn)略思維
　　——經(jīng)理人處理下屬問題的原則
　　——經(jīng)理人的自我認(rèn)知
　1.2“新中層”的角色定位：
　　——三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面
　　——業(yè)務(wù)專業(yè)帶頭人
　　——業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者
　　——下屬心態(tài)建設(shè)者
　　——下屬行為建設(shè)者
　　——部門項(xiàng)目發(fā)展的策略建設(shè)者
經(jīng)理人需要管理什么？
　　——管理的對象
　　——管理的維度
管理意味著什么？
——“計(jì)劃、組織、關(guān)注與幫助”與管理的四大職能“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”之間，存在著什么區(qū)別與聯(lián)系？
管理的定義是什么？
對內(nèi)-管事理心
對外-管事理人
研討：從技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T，開始最容易犯的錯(cuò)誤是什么？
　　——案例：王志東——從技術(shù)走向管理的典型
“下屬的上司”的角色錯(cuò)位
“上司的下屬”的角色錯(cuò)位
“糟糕”管理者的“八大罪狀”
第二部分 自我管理力
1.內(nèi)圣外王
——梁啟超：內(nèi)圣外王之道包括了中國學(xué)術(shù)的全體
2.邏輯框架圖
3.理想的管理者:三人合一
——思考行動(dòng)人際交往
4.思想觀念是“魚”
——心智模式是“漁”
5. EQ
——IQ，EQ，AQ，HQ
了解自己的情緒
管理自己的情緒
自我激勵(lì)
了解別人的情緒
人際互動(dòng)
6. 變
——改變思想改變思考方式改變行動(dòng)方式才能改變結(jié)果
——21世紀(jì)最偉大的力量就是改變的力量
7.積極心態(tài)
——熱愛你的工作你的生活就是天堂
——討厭你的工作你的生活就是地獄
——天堂還是地獄源于你的內(nèi)心
8.抱怨
——?jiǎng)e拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己
——?jiǎng)e拿自己的錯(cuò)誤懲罰自己
——?jiǎng)e拿自己的錯(cuò)誤懲罰別人
9.煩惱
——抱怨多了自然煩惱
——把看不慣的事情看慣？
——把放不下的事情放下？
——把舍不得的事情舍得？
——把忘不了的事情忘了？
10.優(yōu)質(zhì)思想
一個(gè)鐵掌毀了一匹戰(zhàn)馬
一匹戰(zhàn)馬毀了一個(gè)將領(lǐng)
一個(gè)將領(lǐng)毀了一次戰(zhàn)役
一次戰(zhàn)役毀了一個(gè)國家
11.正念——正果
12.成功的四大干擾
13.人際關(guān)系法則
14.生活可以分成三個(gè)方面
——只要工作不要生活與只要生活不要工作
——生活是平衡的藝術(shù)
第三部分 卓越管理藝術(shù)
人性
——了解所有人就必須了解通用的人性
——了解個(gè)別人就必須了解個(gè)性
——了解是為了掌握掌握是為了應(yīng)用
　　　1.一個(gè)人最關(guān)心的是誰？
　　　2.員工想要什么？
　　　3.植物成長原理
　　　4.人性中的“以牙還牙”
哲學(xué)
——哲學(xué)是對于人生有系統(tǒng)的反思的思想
——職場哲學(xué)是對于企業(yè)系統(tǒng)的反思的思想
　　　1.用人窘境
　　　2.企業(yè)員工兩大難題
　　　3.合作長久的3個(gè)1/3
　　　4.情感帳戶
　　　5.用人哲學(xué)
方法
——方向不對努力白費(fèi)
——方法不對功半事倍
——方法沒有標(biāo)準(zhǔn)只有適用與對應(yīng)
——方法需要錘煉需要打磨需要總結(jié)需要更新
　　　1.不重視培養(yǎng)部屬的原因
　　　2.管理者的誤區(qū)
　　　1).沒有很好啟發(fā)下屬
　　　2).只重結(jié)果
　　　3).在公司內(nèi)部形成對立
　　　4).沒有固定標(biāo)準(zhǔn)
　　　5).縱容
　　　6).眼中只有”巨星”
　　　3.了解自己的員工
　　　4.看下屬是否盡職的六把尺子
　　　5.授權(quán)過程的五個(gè)步驟
　　　6.下君、中君、上君
　　　7.毋意、毋必、毋固、毋我
　　　8. 會議規(guī)則
文化
——哲學(xué)高于文化
——文化的影響是潛移默化的
——文化似水柔情柔情似水
——文化是企業(yè)與企業(yè)競爭的最高境界
——領(lǐng)導(dǎo)無思想企業(yè)無文化
　　　1.企業(yè)競爭的境界
　　　2.員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系
　　　3.如何測量企業(yè)文化？
　　　4.文化到底是什么？
　　　5.道德與契約
　　　6.文化與信仰
　　　7.執(zhí)行文化
　　　8.三種管理方式
第四部分 優(yōu)秀管理者的時(shí)間管理
案例： ——現(xiàn)代工作觀
繁忙：你真有那么忙嗎？
管理時(shí)間：你真的能管理時(shí)間嗎？
有關(guān)時(shí)間管理的幾個(gè)誤區(qū)；
日程表：你管理它還是它管理你？
目標(biāo)：如果不知道目標(biāo)在哪兒，又怎能知道何時(shí)到達(dá)呢？
你的員工工作效率高嗎？
拒絕：你說的“不”起作用了嗎？
信息：無所不知，卻又一無所知；
時(shí)間管理的有效工具；
第五部分 卓越管理者的溝通藝術(shù)
一、溝通中的人性與自我
了解人性（人之性、人之道、人之成）
溝通的“技巧”
心是大還是小
人與人是“不平等”的
杜絕牢騷
同理共情
溝通需要“彎曲”
溝通中的自控
溝通中的面子
倫理
注意非語言傳達(dá)的信息
溝通的四種情況
溝通話題的選擇
認(rèn)識自我
溝通中的禮貌
不遷怒
平常心
自我對話——轉(zhuǎn)移壓力
二、等級溝通
下級對上級溝通
恰當(dāng)表現(xiàn)自己
上級的知遇之恩
不要與上級爭論
上級對下級溝通
別輕視下級
上級的自我調(diào)整
做上級不要做政客
三、平級溝通
一對一溝通效果
善于表達(dá)
禁忌
平級更要平等
智慧
不要過度
賞識
《菜根譚》如是說
溝通的核心問題
溝通的基本要求