破冰：訂單服務(wù)管理及合理分工意識(shí)建立
一碗混沌面的故事啟示
第一部分 管理干部的角色與定位——“塑造職業(yè)狀態(tài)”
第一節(jié) 管理干部的角色認(rèn)知
第二節(jié) 管理的基本職能（三項(xiàng)基本職能）
第三節(jié) 管理干部的條件及職責(zé)
小組討論：管理干部的目標(biāo)意識(shí)
案例分析：忙碌的馬經(jīng)理、嚴(yán)厲的李經(jīng)理
強(qiáng)化訓(xùn)練：進(jìn)行自我SWOT分析并就其中一個(gè)弱項(xiàng)提出改善計(jì)劃

第二部分 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)——“看人下菜碟”
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成
第二節(jié) 九型人格之各種類(lèi)型的員工
第三節(jié) 因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)
小組討論：不同性格和背景員工的組合管理技巧
強(qiáng)化訓(xùn)練：每日填寫(xiě)感情賬戶；部屬情境領(lǐng)導(dǎo)一覽表

第三部分 如何打造唐僧團(tuán)隊(duì)——“職業(yè)生涯規(guī)劃”
第一節(jié) 權(quán)利與威信
第二節(jié) 非物質(zhì)激勵(lì)使用秘訣
第三節(jié) 員工職業(yè)生涯規(guī)劃引導(dǎo)
強(qiáng)化訓(xùn)練：部屬員工客觀評(píng)價(jià)一覽表

第四部分 如何培育部屬——“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”
第一節(jié) 部屬能力和意愿矩陣
第二節(jié) 培育部屬的原則和方法
第三節(jié) 績(jī)效與激勵(lì)
第四節(jié) 培訓(xùn)體系的確立和落實(shí)
案例分析：因才施教，有效培訓(xùn)
角色扮演：盲人與啞巴
小組討論：如何使培訓(xùn)從成本變?yōu)橥顿Y？
強(qiáng)化訓(xùn)練：制訂新人培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行

第五部分 有效溝通技巧——“打破這堵墻”
第一節(jié) 為什么“溝而不通”
第二節(jié) 與上級(jí)溝通的技巧
第三節(jié) 與部屬溝通的技巧
第四節(jié) 如何打破部門(mén)墻
案例分析：戈?duì)柊蛦谭虻囊惶?
角色扮演：“張經(jīng)理的一天”
強(qiáng)化訓(xùn)練：制訂會(huì)議行動(dòng)計(jì)劃

第六部分 問(wèn)題改善與PDCA——“持續(xù)改善工作效率”
第一節(jié) 問(wèn)題意識(shí)
第二節(jié) 問(wèn)題分析和解決的工具和方法
第三節(jié) 有效運(yùn)用PDCA改善問(wèn)題
案例分析：魚(yú)骨圖分析問(wèn)題所在根源
角色扮演：“你是癌細(xì)胞嗎？”
強(qiáng)化訓(xùn)練：運(yùn)用PDCA進(jìn)行不良行為分析和改善