第一講：工作目標與計劃
一、中層管理者的角色認知
中層管理承上啟下的作用
中層管理者的義務
　　　　　對老板\客戶\員工義務\什么放在首位?
3、中層管理者的職責及各階管理主要功能
高層管理、中層管理、低層管理
4、案例：某企業(yè)各階層管理組織架構(gòu)、職責、主要工作
二、中層管理者必須具備的能力
中層管理管理的基本原則
“個人影響力”原則
“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行“原則
“一手抓業(yè)務,一手抓管理”原則
優(yōu)秀中層管理必須具備的能力
三、中層管理者制訂目標及工作計劃
1、制訂目標：
環(huán)境因素
高層管理目標
中層管理目標
低層管理目標
制訂目標的原則
工作計劃
3.1計劃的制訂
3.2工作分析
中層管理人員所需的技巧：技術(shù)、概念、人事
四、中層管理者個人素質(zhì)—成功中層管理的八項原則
準則一：明確的目標
準則二：用正確的方法做正確的事
準則三：合作致勝
準則四：積極的心態(tài)
準則五：溝通無極限
準則六：以主人自居
準則七：在客戶身邊
準則八：追求卓越
五、如何訓練自己成為一名優(yōu)秀的中層管理者
第一步 明確你的職責
1.1職務描述范例
1.2 寫出你的職務描述
第二步 使自已轉(zhuǎn)變成為一名中層管理者
第三步 起步策略
第二講：領導技巧
一、課程導入：領導與管理1、 問題：領導與管理的不同？思考、提問、講解2、 領導的來源
3、權(quán)力和力量4、 問題：你認為怎樣的領導是一個好的領導 思考、提問、總結(jié)
二、領導和理論
特征理論
領導風格
情景領導
案例：情景領導
三、領導模式的運用1. 問題：在你的職業(yè)生涯中，曾遇到哪些類型的領導？ 思考、提問、總結(jié)講解：四種不同的領導模式2. 問題：哪種領導模式最好？ 思考、提問3. 講解：采用不同的領導模式取決于：--下屬的成熟程度--工作的客觀條件案例分析
第三講：溝通技巧
一、基本溝通技巧
溝通技巧定義
員工信息、溝通不當?shù)挠绊?
聆聽技巧—如何成為一個好“聽眾”
有效的發(fā)訊技巧——表達
二、溝通模式
溝通9步曲
三、小組溝通
委員會
會議
四、與員工建立相關依賴的關系
與下屬建立溝通的方式：個別溝通
與下屬建立溝通的方式：團隊溝通
天天與員工溝通
五、與你的上級進行積極溝通
和上級溝通的理由
積極溝通的方式
與上司溝通的形式：接受指示
與上司溝通的形式：匯報
與上司溝通的形式：商討問題
與上司溝通的形式：表示不同意見
六、在與客戶溝通時，請記住—你代表公司。
第四講 激勵技巧
一、激勵的藝術(shù)1、 問題：貴司是如何激勵員工？你對激勵的心得？ 思考、提問、總結(jié)二、激勵理論
　　需要層次論、雙因素模式、ERG模式、目標理論
三、講解1、激勵三要素2、激勵的原則3、正激與負激4、各種激勵的技巧
四、激勵理論的應用
需要層次論及ERG模式
雙因素模式
目標理論
五、激勵三步曲
留意征兆
了解原因
采取行動
第五講 建立團隊與團隊管理
一、成為團隊成員的好處
二、建立團隊時的錯誤
三、團隊發(fā)展的四個階段
四、9步分析有效團隊的特質(zhì)
五、團隊管理
團隊管理模式
團隊管理案例及游戲
六、分散團隊
第六講 解決疑難
一、常見的錯誤
未能察覺的問題
不敢面對問題
倉促行動
不敢作出決策
二、八步解決疑難模式
察覺問題
界定問題
審度情況
采取短暫措施
提出建議
評估建議
決策及執(zhí)行
評估結(jié)果
三、案例分析與討論
第七講 時間管理
一、學會分析時間方法
每日時間分析
分清習慣的好壞
找出浪費時間的事情
摒棄浪費時間的事情
二、時間失控的原因
缺乏計劃
缺乏組織
用人不當
缺乏控制
虛耗時間
三 、設定優(yōu)先順序
每周計劃指南
時間分配和行動計劃
將每天優(yōu)先考慮的問題進行合理的日程安排
學會控制處理中斷的問題時間
四、有效管理時間
工作計劃
組織工作
授權(quán)員工
控制進度
工作習慣
第八講 指導與輔導
　一、指導
員工表現(xiàn)不良的原因
外在和內(nèi)在環(huán)境
指導計劃
卓越的指導藝術(shù)
指導的方法
正式指導的過程
二、輔導
察覺問題
提供輔導
輔導時要注意的事項
三、案例與討論
第九講 授權(quán)技巧
一、下放權(quán)力的程度
二、授權(quán)的好處
三、不原意授權(quán)的原因
四、何種工作可以授權(quán)
風險程度
任務性質(zhì)
工作分類
五、授權(quán)的程序
訂定任務
選賢任能
落實分工
跟進完成
六、反授權(quán)
七、授權(quán)的態(tài)度
第十講 人際關系
一、個人因素
1、個性
2、人際關系的認識程度
3、人際關系的態(tài)度取向
二、建立良好的人際關系
人際關系三心二意
改善關系六步聚
三、沖突處理
沖突原因
對沖突的看法
處理沖突
談判步驟
第十一講 策劃與跟進
一、策劃
　1、策劃的好處、種類、方法
　2、訂立目標
　3、籌劃行動
二、分派工作四步：
　有心、有力、有時間、有人緣
三、策劃的工具
清單
流程圖
計劃評審技術(shù)
四、跟進
訂立標準
量度表現(xiàn)
比較表現(xiàn)及標準
矯正行動
第十二講 執(zhí)行紀律
一、 紀律出現(xiàn)問題的原因
二、預防性執(zhí)行紀律
訂立標準
鼓勵回饋
三、執(zhí)行紀律的原則
四、執(zhí)行紀律的八步驟
說明所犯紀律
探討原因
征詢補救建議
協(xié)商解決方法
作出處分
漸進式紀律程序
決定處分行動的因素
上訴權(quán)利
第五講、案例分享與討論