第一講：工作目標(biāo)與計(jì)劃
一、中層管理者的角色認(rèn)知
中層管理承上啟下的作用
中層管理者的義務(wù)
　　　　　對(duì)老板\客戶\員工義務(wù)\什么放在首位?
3、中層管理者的職責(zé)及各階管理主要功能
高層管理、中層管理、低層管理
4、案例：某企業(yè)各階層管理組織架構(gòu)、職責(zé)、主要工作
二、中層管理者必須具備的能力
中層管理管理的基本原則
“個(gè)人影響力”原則
“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行“原則
“一手抓業(yè)務(wù),一手抓管理”原則
優(yōu)秀中層管理必須具備的能力
三、中層管理者制訂目標(biāo)及工作計(jì)劃
1、制訂目標(biāo)：
環(huán)境因素
高層管理目標(biāo)
中層管理目標(biāo)
低層管理目標(biāo)
制訂目標(biāo)的原則
工作計(jì)劃
3.1計(jì)劃的制訂
3.2工作分析
中層管理人員所需的技巧：技術(shù)、概念、人事
四、中層管理者個(gè)人素質(zhì)—成功中層管理的八項(xiàng)原則
準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)
準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事
準(zhǔn)則三：合作致勝
準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)
準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限
準(zhǔn)則六：以主人自居
準(zhǔn)則七：在客戶身邊
準(zhǔn)則八：追求卓越
五、如何訓(xùn)練自己成為一名優(yōu)秀的中層管理者
第一步 明確你的職責(zé)
1.1職務(wù)描述范例
1.2 寫出你的職務(wù)描述
第二步 使自已轉(zhuǎn)變成為一名中層管理者
第三步 起步策略
第二講：領(lǐng)導(dǎo)技巧
一、課程導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)與管理1、 問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同？思考、提問(wèn)、講解2、 領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)源
3、權(quán)力和力量4、 問(wèn)題：你認(rèn)為怎樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo) 思考、提問(wèn)、總結(jié)
二、領(lǐng)導(dǎo)和理論
特征理論
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
情景領(lǐng)導(dǎo)
案例：情景領(lǐng)導(dǎo)
三、領(lǐng)導(dǎo)模式的運(yùn)用1. 問(wèn)題：在你的職業(yè)生涯中，曾遇到哪些類型的領(lǐng)導(dǎo)？ 思考、提問(wèn)、總結(jié)講解：四種不同的領(lǐng)導(dǎo)模式2. 問(wèn)題：哪種領(lǐng)導(dǎo)模式最好？ 思考、提問(wèn)3. 講解：采用不同的領(lǐng)導(dǎo)模式取決于：--下屬的成熟程度--工作的客觀條件案例分析
第三講：溝通技巧
一、基本溝通技巧
溝通技巧定義
員工信息、溝通不當(dāng)?shù)挠绊?
聆聽(tīng)技巧—如何成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”
有效的發(fā)訊技巧——表達(dá)
二、溝通模式
溝通9步曲
三、小組溝通
委員會(huì)
會(huì)議
四、與員工建立相關(guān)依賴的關(guān)系
與下屬建立溝通的方式：個(gè)別溝通
與下屬建立溝通的方式：團(tuán)隊(duì)溝通
天天與員工溝通
五、與你的上級(jí)進(jìn)行積極溝通
和上級(jí)溝通的理由
積極溝通的方式
與上司溝通的形式：接受指示
與上司溝通的形式：匯報(bào)
與上司溝通的形式：商討問(wèn)題
與上司溝通的形式：表示不同意見(jiàn)
六、在與客戶溝通時(shí)，請(qǐng)記住—你代表公司。
第四講 激勵(lì)技巧
一、激勵(lì)的藝術(shù)1、 問(wèn)題：貴司是如何激勵(lì)員工？你對(duì)激勵(lì)的心得？ 思考、提問(wèn)、總結(jié)二、激勵(lì)理論
　　需要層次論、雙因素模式、ERG模式、目標(biāo)理論
三、講解1、激勵(lì)三要素2、激勵(lì)的原則3、正激與負(fù)激4、各種激勵(lì)的技巧
四、激勵(lì)理論的應(yīng)用
需要層次論及ERG模式
雙因素模式
目標(biāo)理論
五、激勵(lì)三步曲
留意征兆
了解原因
采取行動(dòng)
第五講 建立團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理
一、成為團(tuán)隊(duì)成員的好處
二、建立團(tuán)隊(duì)時(shí)的錯(cuò)誤
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
四、9步分析有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
五、團(tuán)隊(duì)管理
團(tuán)隊(duì)管理模式
團(tuán)隊(duì)管理案例及游戲
六、分散團(tuán)隊(duì)
第六講 解決疑難
一、常見(jiàn)的錯(cuò)誤
未能察覺(jué)的問(wèn)題
不敢面對(duì)問(wèn)題
倉(cāng)促行動(dòng)
不敢作出決策
二、八步解決疑難模式
察覺(jué)問(wèn)題
界定問(wèn)題
審度情況
采取短暫措施
提出建議
評(píng)估建議
決策及執(zhí)行
評(píng)估結(jié)果
三、案例分析與討論
第七講 時(shí)間管理
一、學(xué)會(huì)分析時(shí)間方法
每日時(shí)間分析
分清習(xí)慣的好壞
找出浪費(fèi)時(shí)間的事情
摒棄浪費(fèi)時(shí)間的事情
二、時(shí)間失控的原因
缺乏計(jì)劃
缺乏組織
用人不當(dāng)
缺乏控制
虛耗時(shí)間
三 、設(shè)定優(yōu)先順序
每周計(jì)劃指南
時(shí)間分配和行動(dòng)計(jì)劃
將每天優(yōu)先考慮的問(wèn)題進(jìn)行合理的日程安排
學(xué)會(huì)控制處理中斷的問(wèn)題時(shí)間
四、有效管理時(shí)間
工作計(jì)劃
組織工作
授權(quán)員工
控制進(jìn)度
工作習(xí)慣
第八講 指導(dǎo)與輔導(dǎo)
　一、指導(dǎo)
員工表現(xiàn)不良的原因
外在和內(nèi)在環(huán)境
指導(dǎo)計(jì)劃
卓越的指導(dǎo)藝術(shù)
指導(dǎo)的方法
正式指導(dǎo)的過(guò)程
二、輔導(dǎo)
察覺(jué)問(wèn)題
提供輔導(dǎo)
輔導(dǎo)時(shí)要注意的事項(xiàng)
三、案例與討論
第九講 授權(quán)技巧
一、下放權(quán)力的程度
二、授權(quán)的好處
三、不原意授權(quán)的原因
四、何種工作可以授權(quán)
風(fēng)險(xiǎn)程度
任務(wù)性質(zhì)
工作分類
五、授權(quán)的程序
訂定任務(wù)
選賢任能
落實(shí)分工
跟進(jìn)完成
六、反授權(quán)
七、授權(quán)的態(tài)度
第十講 人際關(guān)系
一、個(gè)人因素
1、個(gè)性
2、人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)程度
3、人際關(guān)系的態(tài)度取向
二、建立良好的人際關(guān)系
人際關(guān)系三心二意
改善關(guān)系六步聚
三、沖突處理
沖突原因
對(duì)沖突的看法
處理沖突
談判步驟
第十一講 策劃與跟進(jìn)
一、策劃
　1、策劃的好處、種類、方法
　2、訂立目標(biāo)
　3、籌劃行動(dòng)
二、分派工作四步：
　有心、有力、有時(shí)間、有人緣
三、策劃的工具
清單
流程圖
計(jì)劃評(píng)審技術(shù)
四、跟進(jìn)
訂立標(biāo)準(zhǔn)
量度表現(xiàn)
比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn)
矯正行動(dòng)
第十二講 執(zhí)行紀(jì)律
一、 紀(jì)律出現(xiàn)問(wèn)題的原因
二、預(yù)防性執(zhí)行紀(jì)律
訂立標(biāo)準(zhǔn)
鼓勵(lì)回饋
三、執(zhí)行紀(jì)律的原則
四、執(zhí)行紀(jì)律的八步驟
說(shuō)明所犯紀(jì)律
探討原因
征詢補(bǔ)救建議
協(xié)商解決方法
作出處分
漸進(jìn)式紀(jì)律程序
決定處分行動(dòng)的因素
上訴權(quán)利
第五講、案例分享與討論