中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)此次培訓(xùn)，提高、增強(qiáng)學(xué)員以下各方面的能力:
通過(guò)實(shí)戰(zhàn)錄音情景演練，幫助學(xué)員掌握呼出型營(yíng)銷的原理和技巧;
幫助學(xué)員掌握如何捕捉與挖掘客戶的咨詢?cè)V求點(diǎn)，發(fā)掘客戶的需求
提高學(xué)員與客戶溝通的靈活性，快速建立客戶依賴感，提升客戶滿意度
幫助新員工上崗快速熟悉重點(diǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷腳本，應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的客戶情景
課程詳情
開(kāi)篇 電話銷售的發(fā)展以及座席代表的能力成長(zhǎng)
1、電話銷售的發(fā)展
電話銷售的發(fā)展階段
電話銷售在各行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
電話銷售產(chǎn)業(yè)展望
2、電話銷售人員的能力要求與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
電銷人員是什么樣的，需要具備什么樣的能力
電銷人員的成長(zhǎng)與發(fā)展
第一章 外呼營(yíng)銷七部曲與錄音案例分析
聽(tīng)錄音：識(shí)別電銷人員的能力水平
討論：外呼營(yíng)銷的基本步驟
銷售七部曲：
外呼前的準(zhǔn)備
熱情開(kāi)篇
了解客戶需求
產(chǎn)品推薦
檢查核定
化解分歧
成交以及沒(méi)成交的跟蹤
第二章 外呼營(yíng)銷的情景演練
情景演練一：建立融洽的氛圍
聽(tīng)錄音討論：如何利用好客戶資料進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)？
建立親切的形象，客戶“聽(tīng)得到”我們的笑容
演練：親切熱情的開(kāi)場(chǎng)
情景演練二：了解、挖掘客戶的需求
聽(tīng)錄音討論：聽(tīng)到的有效信息是什么？客戶的需求是什么
討論：如何挖掘更多的信息？如何提問(wèn)？
演練：客戶需求信息挖掘與提問(wèn)
情景演練三：識(shí)別客戶的特征，匹配客戶的節(jié)奏
聽(tīng)錄音討論：客戶的特征與應(yīng)對(duì)
情景演練四：產(chǎn)品推薦
產(chǎn)品推薦的FAB話術(shù)，產(chǎn)品業(yè)務(wù)腳本的熟悉，了解相關(guān)的政策
聽(tīng)錄音演練：根據(jù)用戶需求，結(jié)合客戶特征判斷，進(jìn)行產(chǎn)品推薦的FAB話術(shù)演練
情景演練五：當(dāng)客戶拒絕時(shí)
留下繼續(xù)溝通的余地
了解客戶拒絕的原因
聽(tīng)錄音演練：客戶拒絕時(shí)的應(yīng)對(duì)模擬演練
情景演練六：當(dāng)客戶說(shuō)考慮考慮時(shí)
了解客戶的顧慮，消除客戶的顧慮
聽(tīng)錄音演練：客戶有顧慮時(shí)的應(yīng)對(duì)模擬演練
第三章 快樂(lè)營(yíng)銷的小組PK賽
每組10通錄音，電話營(yíng)銷綜合演練
組員自評(píng)和老師點(diǎn)評(píng)總結(jié)
第四章 快樂(lè)結(jié)束，打造電銷人員的魅力
來(lái)自語(yǔ)言的魅力
來(lái)自知識(shí)結(jié)構(gòu)的魅力
來(lái)自產(chǎn)品與公司的魅力
來(lái)自信任的魅力
來(lái)自持續(xù)行動(dòng)和積累的魅力
1、電話銷售的發(fā)展
電話銷售的發(fā)展階段
電話銷售在各行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
電話銷售產(chǎn)業(yè)展望
2、電話銷售人員的能力要求與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
電銷人員是什么樣的，需要具備什么樣的能力
電銷人員的成長(zhǎng)與發(fā)展
第一章 外呼營(yíng)銷七部曲與錄音案例分析
聽(tīng)錄音：識(shí)別電銷人員的能力水平
討論：外呼營(yíng)銷的基本步驟
銷售七部曲：
外呼前的準(zhǔn)備
熱情開(kāi)篇
了解客戶需求
產(chǎn)品推薦
檢查核定
化解分歧
成交以及沒(méi)成交的跟蹤
第二章 外呼營(yíng)銷的情景演練
情景演練一：建立融洽的氛圍
聽(tīng)錄音討論：如何利用好客戶資料進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)？
建立親切的形象，客戶“聽(tīng)得到”我們的笑容
演練：親切熱情的開(kāi)場(chǎng)
情景演練二：了解、挖掘客戶的需求
聽(tīng)錄音討論：聽(tīng)到的有效信息是什么？客戶的需求是什么
討論：如何挖掘更多的信息？如何提問(wèn)？
演練：客戶需求信息挖掘與提問(wèn)
情景演練三：識(shí)別客戶的特征，匹配客戶的節(jié)奏
聽(tīng)錄音討論：客戶的特征與應(yīng)對(duì)
情景演練四：產(chǎn)品推薦
產(chǎn)品推薦的FAB話術(shù)，產(chǎn)品業(yè)務(wù)腳本的熟悉，了解相關(guān)的政策
聽(tīng)錄音演練：根據(jù)用戶需求，結(jié)合客戶特征判斷，進(jìn)行產(chǎn)品推薦的FAB話術(shù)演練
情景演練五：當(dāng)客戶拒絕時(shí)
留下繼續(xù)溝通的余地
了解客戶拒絕的原因
聽(tīng)錄音演練：客戶拒絕時(shí)的應(yīng)對(duì)模擬演練
情景演練六：當(dāng)客戶說(shuō)考慮考慮時(shí)
了解客戶的顧慮，消除客戶的顧慮
聽(tīng)錄音演練：客戶有顧慮時(shí)的應(yīng)對(duì)模擬演練
第三章 快樂(lè)營(yíng)銷的小組PK賽
每組10通錄音，電話營(yíng)銷綜合演練
組員自評(píng)和老師點(diǎn)評(píng)總結(jié)
第四章 快樂(lè)結(jié)束，打造電銷人員的魅力
來(lái)自語(yǔ)言的魅力
來(lái)自知識(shí)結(jié)構(gòu)的魅力
來(lái)自產(chǎn)品與公司的魅力
來(lái)自信任的魅力
來(lái)自持續(xù)行動(dòng)和積累的魅力
講師簡(jiǎn)介
周文斌 老師
中國(guó)管理培訓(xùn)推進(jìn)行動(dòng)組委會(huì)培訓(xùn)部副主任。國(guó)內(nèi)知名的行銷專家及管理如教練的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者，勤于對(duì)德魯克管理思想的執(zhí)著和追隨者，“門(mén)店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人、終端體驗(yàn)式營(yíng)銷傳播者�！赌戏蕉际袌�(bào)》《人力資源研究與開(kāi)發(fā)》《WTO與中國(guó)》《青年時(shí)訊》《領(lǐng)導(dǎo)力�？贰侗本┤瞬艌�(bào)》都先后對(duì)其進(jìn)行了采訪和專題報(bào)道。
著有暢銷書(shū)------《你賣(mài)產(chǎn)品 我賣(mài)話術(shù)》。
所獲榮譽(yù)：
華人商會(huì)教育委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷顧問(wèn)
中國(guó)形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長(zhǎng)
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘培訓(xùn)師
“門(mén)店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國(guó)管理傳播網(wǎng)首席營(yíng)銷顧問(wèn)、主訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
人力資源和社會(huì)保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問(wèn)
北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)講師
新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級(jí)研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級(jí)咨詢顧問(wèn)
中國(guó)國(guó)際商會(huì)“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評(píng)專家
著有暢銷書(shū)------《你賣(mài)產(chǎn)品 我賣(mài)話術(shù)》。
所獲榮譽(yù)：
華人商會(huì)教育委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷顧問(wèn)
中國(guó)形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長(zhǎng)
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘培訓(xùn)師
“門(mén)店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國(guó)管理傳播網(wǎng)首席營(yíng)銷顧問(wèn)、主訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
人力資源和社會(huì)保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問(wèn)
北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)講師
新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級(jí)研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級(jí)咨詢顧問(wèn)
中國(guó)國(guó)際商會(huì)“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評(píng)專家
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：外呼電話銷售情景訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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