第一單元 職業(yè)心態(tài)樹立
引子：女大學(xué)生用2元進(jìn)著名外企
　　　一、我們與職業(yè)有多遠(yuǎn)？
案例分享：格利和繼綱的故事
萬(wàn)向人的主人翁精神
　　　　――“想主人事、干主人活、盡主人責(zé)、享主人樂(lè)”
贏家與輸家的對(duì)話
你要做哪種人
　不知不覺(jué) 后知后覺(jué) 先知先覺(jué)
　今天您站在哪里并不重要，關(guān)鍵是下一步邁向那里更重要
職業(yè)化心態(tài)定位
職業(yè)人的表現(xiàn)特征
職業(yè)化塑造
職業(yè)道德――尋找您的道德坐標(biāo)
新時(shí)代的“人財(cái)”觀
三種熱愛
熱愛自己――天生我才必有用
熱愛企業(yè)――才能來(lái)自于對(duì)企業(yè)的熱愛
熱愛挫折――雪辱霜欺梅花依舊向陽(yáng)開
三種心態(tài)
空杯心態(tài)
感恩的心態(tài)
快樂(lè)工作的心態(tài)
第二單元 職業(yè)化的責(zé)任意識(shí)
案例研討: 他出差了，我有什么辦法？
員工的能力心態(tài)模型
世界上極需這種人才，這種能把信帶給加西亞的人
體現(xiàn)責(zé)任意識(shí)的關(guān)鍵行為
第三單元 職業(yè)化的目標(biāo)意識(shí)
案例研討:小劉的煩惱
如何把上級(jí)的任務(wù)轉(zhuǎn)換成目標(biāo)
目標(biāo)意識(shí)的關(guān)鍵行為
第四單元 職業(yè)化的客戶意識(shí)
從專業(yè)角度看顧客
真實(shí)的了解顧客
顧客的感知覺(jué)分析
顧客的判斷結(jié)果是怎么出來(lái)的
什么是顧客滿意？
顧客滿意與忠誠(chéng)
保持顧客忠誠(chéng)度的要素
顧客為什么不滿？
如何防止顧客抱怨升級(jí)并有效化解抱怨
顧客抱怨處理流程與技巧
第五單元 職業(yè)化的溝通意識(shí)
活動(dòng)：畫圖
有效溝通的四大特性
如何建立你的快速親和力？
建立良好人際關(guān)系的技巧
克服人際溝通中的障礙
排除你溝通中的消極行為
人際風(fēng)格測(cè)評(píng)
如何與您的上司溝通
如何有效接受命令（關(guān)鍵三步）
有效的報(bào)告方法（黃金四條）
您與上司的相處之道
第六單元 職業(yè)化的協(xié)作意識(shí)
故事兩則：大雁與海龜
故事的啟示
活動(dòng)：數(shù)字傳真
體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的關(guān)鍵行為
心靈激蕩－－團(tuán)隊(duì)心靈之旅
突破自我――自我心理挑戰(zhàn)練習(xí)
第七單元 職業(yè)化的發(fā)展意識(shí)
案例分析：莊先生的坎坷
莊先生命運(yùn)坎坷的原因分析
在公司取得良好發(fā)展的黃金準(zhǔn)則
《成功發(fā)展在企業(yè)》的八大關(guān)鍵
第八單元 職業(yè)化的學(xué)習(xí)創(chuàng)新意識(shí)
知道不等于能做到
學(xué)習(xí)的三大途徑
學(xué)習(xí)的六大技法
附學(xué)習(xí)閱讀資料：《基本商務(wù)禮儀》
活動(dòng)：鐵釘游戲
創(chuàng)新意識(shí)的關(guān)鍵行為