打開每個成年人的內(nèi)心，里面都住著一個孩子。
我們對兒時生活經(jīng)驗的復(fù)現(xiàn)，深刻影響著如今的行為方式
第一部分：走進人際交互分析學說
人際交互理論（TA）是什么
TA形成過程
溝通的基本單位
兒時經(jīng)驗鑄成一生的基本態(tài)度、人生腳本
人際溝通中自身及他人身上PAC三種自我（意識）狀態(tài)
PAC三種自我狀態(tài)初步介紹
視頻練習+課前作業(yè)
建立PAC三種自我狀態(tài)的感性認識
擴展觀察PAC三種自我狀態(tài)
視頻練習+課堂作業(yè)
案例分析PAC三種自我狀態(tài)細分。
如何識別自我狀態(tài)
　　　　父母自我（CP、NP） 、成人自我 、兒童自我（AC、FC）
　　　　課堂訓(xùn)練+視頻：通過練習題，幫助學員掌握識別自身及溝通對象的自我意識出現(xiàn)時的線索
　　　　課堂練習：測試自身在溝通中常見的自我狀態(tài)
三種狀態(tài)的轉(zhuǎn)換
并非人格特質(zhì)，而是因應(yīng)情境、角色規(guī)范的變化，在轉(zhuǎn)換中復(fù)現(xiàn)。
視頻練習：觀察自我狀態(tài)的轉(zhuǎn)換過程
課堂練習：自己動手畫出個人、他人的自我狀態(tài)圖
課堂練習：根據(jù)情境背景信息，識別主要人物的自我狀態(tài)
第二部分：讓TA照進現(xiàn)實。TA理論在管理實踐中的應(yīng)用
現(xiàn)實工作環(huán)境中經(jīng)常出現(xiàn)的三種溝通形態(tài)
三類溝通形態(tài)下的十一種常見管理溝通情境下，囊括了工作中基本常見的管理溝通情境。
互補式溝通的主要情境
概要介紹互補要點，給出6種互補溝通情境圖示
練習：組內(nèi)討論，尋找工作中對應(yīng)的情境
交錯式溝通的主要情境
概要介紹交錯要點，給出2種交錯溝通情境圖示
練習：組內(nèi)討論，尋找工作中對應(yīng)的情境
曖昧式溝通的主要情境
概要介紹曖昧要點，給出3種曖昧溝通情境圖示
即學即用，體察工作中十一種主要的管理溝通情境及應(yīng)對策略
互補式
溝通陷阱：讓你自貶身價的溝通
情境再現(xiàn)－－牢騷大王和受虐癥候群
提煉應(yīng)對策略
溝通陷阱：僵化的慣性刻板式溝通
視頻：情境再現(xiàn)――別忘了你還在試用期？
提煉應(yīng)對策略
溝通陷阱：激勵沒信心的好員工
情境再現(xiàn)――我看行！
提煉應(yīng)對策略
意外收獲：擅用管理溝通實現(xiàn)個人威信的提升
情境再現(xiàn)――去跟你的下屬玩一個“APPA”式的游戲吧
交錯式
溝通陷阱：對部下先入為主的情緒化的回應(yīng)，讓你徹底喪失發(fā)現(xiàn)并解決問題的機會
情境再現(xiàn)――你為什么總是這樣？你就不能。。。！
提煉應(yīng)對策略
意外收獲：與控制型上司、客戶甚至是下屬溝通中，可能的狀態(tài)轉(zhuǎn)換策略
視頻：情境再現(xiàn)――你沒權(quán)利這么做！
提煉應(yīng)對策略
溝通陷阱：跨部門溝通中的固有頑疾
視頻：情境再現(xiàn)――誰怕誰呀！
應(yīng)對策略
曖昧式
溝通陷阱：傷人的話總出自“夸張“的嘴
視頻：情境再現(xiàn)――你把計劃書藏哪里去了？
給管理者的啟發(fā)：少用或不用消極強化式溝通技巧
激將法的兩種應(yīng)用環(huán)境
情境再現(xiàn)――這恐怕超過您的預(yù)算
給管理者的啟發(fā)：識別溝通激將法的兩面性
輔導(dǎo)下屬的藝術(shù)
情境再現(xiàn)――心理游戲
給管理者啟發(fā)：對支柱員工的輔導(dǎo)藝術(shù)
　　　總結(jié)提煉：我們?nèi)绾沃鲃拥谋３殖扇俗晕覡顟B(tài)，建立卓有成效的溝通？
用人際交互分析從容面對“交流困境”
首先要明白，每個人都有權(quán)利與你不同！
人與人之間的功能性差異源自基本態(tài)度及“內(nèi)心劇場”的迥異。
工作中花樣繁多的交流困境，實質(zhì)是“戲劇三角形”中往復(fù)循環(huán)的“人間游戲”。
如何面對那些“ 心存偏見” 、“刻板固執(zhí)” 、“躁郁多變”等等“各色”的人并完成工作溝通？
　　全課總結(jié) 課后作業(yè)：寫給胡總的信