一．引言:30年商業(yè)中國(guó)——企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月（系列危機(jī)案例）
1. 誰(shuí)曾經(jīng)上演“敗走麥城”
　2. 遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束……昨天與今天的膠著
　3. 危機(jī)的基本理念
　4. 內(nèi)外危機(jī)的驅(qū)動(dòng)因素
　5. 危機(jī)不僅在企業(yè)——世界進(jìn)入高危階段
　6．危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)商機(jī)

二．企業(yè)危機(jī)管理——走上良性經(jīng)營(yíng)之路的關(guān)鍵
　1. 企業(yè)家們對(duì)危機(jī)管理的看法
　2. 預(yù)防危機(jī)的八大建議
　3. 企業(yè)外部危機(jī)處理的主張
　4. 企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理的主張
　5. 危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作
　6. 危機(jī)管理是一種思想
　
三．企業(yè)外部危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作，重在危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)（案例分析、互動(dòng)研討）
　1．危機(jī)處理的六件事
　2．運(yùn)用危機(jī)處理的原則
　3．危機(jī)處理的黃金準(zhǔn)則
　4．危機(jī)處理中的五大背景
　5．危機(jī)管理中的政府關(guān)系
　6．危機(jī)管理中的媒體關(guān)系
　7．危機(jī)管理中的公眾關(guān)系
　8．危機(jī)管理中的客戶關(guān)系
　9. 規(guī)避危機(jī)管理中不合適行為
　10．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案

四．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理，重在危機(jī)化為商機(jī)（案例分析、互動(dòng)研討）
　1．正確對(duì)待危機(jī)是企業(yè)做到良性經(jīng)營(yíng)的前提
　　（1）企業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)——危機(jī)下的商機(jī)；
　　（2）樹(shù)立過(guò)冬的意識(shí)，居安思危居危思危；
　　（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；
　�。�4）順勢(shì)而為和蓄勢(shì)待發(fā)；
　2．練好“內(nèi)功”——笑到最后
　�。�1）重新組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責(zé)分配
　�。�2）資本并購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理
　�。�3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)與增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變；
　�。�4）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要；
　�。�5）審視自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
　�。�6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
　�。�7）日積月累做到精益管理；
　�。�8）企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)防范
　　（9）21世紀(jì)，最貴的還是人才；
　3．“冬補(bǔ)” “冬練” “冬泳”
　　（1）學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力
　�。�2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加、減、乘、除——資源整合；
　�。�3）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈健康；
　�。�4）瘦身增效，靈活，還要靈活；
　�。�5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；
　�。�6）研發(fā)中的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理
　�。�7）生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險(xiǎn)防范
　�。�8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題
　�。�9）管控市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，在良性經(jīng)營(yíng)之路上走得更遠(yuǎn)；
　�。�10）客戶服務(wù)要更快更好；
　4．化危為機(jī)是一種境界—— 一半是冬天、一半是春天
　�。�1）塑造企業(yè)危機(jī)文化的契機(jī)；
　　（2）信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的整體防范
　�。�3）痛定思痛做品牌；
　�。�4）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新危機(jī)的防范；
　�。�5）建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)
　　（6）現(xiàn)在是出手海外的時(shí)機(jī)嗎？
　　
五．國(guó)學(xué)中的危機(jī)管理思想
　1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語(yǔ)》等當(dāng)中的有備無(wú)患的思想
　2．《戰(zhàn)國(guó)策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)的思想
　3．《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的處理危機(jī)的思想

六．建立企業(yè)危機(jī)管理的體系（案例分析、互動(dòng)研討）
　1．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——政策形勢(shì)篇
　　（1）順應(yīng)國(guó)情
　�。�2）順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)　
　�。�3）掌握國(guó)民心理　
　2．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——組織篇
　�。�1）危機(jī)管理中的組織設(shè)置
　�。�2）危機(jī)管理需要組織變革
　　（3）組織上的危機(jī)管理
　　（4）組織變革中的危機(jī)應(yīng)對(duì)
　�。�5）公眾對(duì)組織的期望
　3．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——戰(zhàn)略篇
　　（1）領(lǐng)導(dǎo)人
　�。�2）我們的思想有多遠(yuǎn) 才能走多遠(yuǎn)
　�。�3）方向、決策
　�。�4）穩(wěn)步擴(kuò)張（多元化與專業(yè)化）
　�。�5）核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　（6）創(chuàng)新
　�。�7）韜光養(yǎng)晦
　�。�8）競(jìng)爭(zhēng)并合作
　4．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——資本篇
　�。�1）資本運(yùn)作上要建立現(xiàn)代企業(yè)制度
　�。�2）懂資本，更要懂資本文化（上市與非上市）
　�。�3）資本運(yùn)作上要遵守法律
　�。�4）在資本運(yùn)作上不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另外一個(gè)錯(cuò)誤　
　5．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——管理篇
　（傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代管理模式對(duì)照）
　�。�1）管理體制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
　　（2）考驗(yàn)執(zhí)行力
　�。�3）診斷管理體制
　　（4）公司整體治理　
　6．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——人力資源篇
　�。�1）人力資源危機(jī)的表現(xiàn)
　�。�2）人力資源危機(jī)的預(yù)警
　�。�3）人力資源危機(jī)的處理
　�。�4）人力資源危機(jī)的事后跟蹤
　7．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——財(cái)務(wù)篇
　�。�1）現(xiàn)金流、利潤(rùn)和資產(chǎn)
　�。�2）財(cái)務(wù)危機(jī)的信號(hào)
　　（3）財(cái)務(wù)危機(jī)的原因
　�。�4）如何化解財(cái)務(wù)危機(jī)
　8．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——產(chǎn)品篇
　　（1）做自身最擅長(zhǎng)的產(chǎn)品，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
　　（2）重視產(chǎn)品質(zhì)量
　�。�3）如何面對(duì)產(chǎn)品危機(jī)
　　（4）防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
　9．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——營(yíng)銷篇
　�。�1）我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀（策略、定位、風(fēng)險(xiǎn)……）
　�。�2）弄清營(yíng)銷本質(zhì)，防范危機(jī)
　�。�3）利用危機(jī)事件做營(yíng)銷
　　（4）為何營(yíng)銷在危機(jī)中失敗　
　10．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——文化篇
　�。�1）傳統(tǒng)企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)文化
　�。�2）現(xiàn)代企業(yè)不一定有現(xiàn)代企業(yè)文化
　�。�3）文化有時(shí)也是危機(jī)管理的杠桿
　�。�4）跨國(guó)公司文化滑鐵盧
　11．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——學(xué)習(xí)篇
　　（1）“冬補(bǔ)”——學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力
　�。�2）學(xué)習(xí)要知行合一
　　（3）在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長(zhǎng)
　�。�4）今天探討危機(jī)，就是一種學(xué)習(xí)
　12．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——品牌篇
　�。�1）誠(chéng)信——品牌的生命之本
　�。�2）我國(guó)品牌現(xiàn)狀
　�。�3）警惕拉美化傾向
　�。�4）經(jīng)歷危機(jī)的中國(guó)品牌
　13．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——公眾篇
　�。�1）危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
　�。�2）危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
　�。�3）把握公眾的情緒
　14．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——客戶篇
　�。�1）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
　�。�2）為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮
　�。�3）CS 客戶滿意
　15．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——媒體篇
　�。�1）“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎？
　�。�2）媒介是把雙刃劍
　�。�3）第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息
　�。�4）日常雙贏關(guān)系的建立
　�。�5）正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
　�。�6）信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理
　16．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——政府篇
　　（1）關(guān)注主管部門的心態(tài)
　�。�2）呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能
　　（3）監(jiān)管應(yīng)該到位，然而現(xiàn)在有的監(jiān)管不到位，有的竟然過(guò)了
　�。�4）發(fā)生危機(jī)時(shí)，政府給予支持，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)
　�。�5）呼吁我國(guó)政府，保護(hù)好國(guó)家產(chǎn)業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)安全
　�。�6）愿政府在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長(zhǎng)
　17．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——自然和社會(huì)因素篇
　　（1）自然因素引發(fā)的危機(jī)管理
　�。�2）社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī)管理
　18．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——國(guó)際化篇
　�。�1）國(guó)際化的危機(jī)及其原因
　�。�2）國(guó)際化與WTO
　�。�3）全球背景下的危機(jī)
　　
　　　　　　平凡的企業(yè)在危機(jī)中消亡！
　　　　　　優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī)！
　　　　　　只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己！