Ø 解決問(wèn)題的概念和特征
u 什么是問(wèn)題
u 什么是解決問(wèn)題
u 有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么
Ø 問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡(jiǎn)介
u 解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
u 問(wèn)題解決小組的活動(dòng)特點(diǎn)
u 如何確保小組的成功
Ø 解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
Ø 鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題
u 課題的來(lái)源
u 如何自選課題
u 如何定義問(wèn)題
u 頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
Ø 把握現(xiàn)狀---找出問(wèn)題癥結(jié)
u 為什么要把握現(xiàn)狀
u 如何把握現(xiàn)狀
u 找出問(wèn)題癥結(jié)
u 層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)
u 柏拉圖---找出問(wèn)題癥結(jié)
u 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
Ø 鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
u 魚骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
u 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行魚骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
u 故障樹(shù)分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源
u 故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
第二天
Ø 提供解決方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案
u 　系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究
u 　以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
Ø 篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）
u 　決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具
u 　以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評(píng)點(diǎn)
u 　目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
u 　甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具
u 　以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
Ø 執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
u 　控制圖 ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
u 　控制圖的畫法與判異
u 　以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行控制圖的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
u 　效果評(píng)估
Ø 標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
u 　小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化
u 　過(guò)程文件化――FMEA簡(jiǎn)介
u 　小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)
u 　成功的案例