一、質(zhì)量管理理念
1、質(zhì)量意識的概念和十個內(nèi)容
2、質(zhì)量的四個性
3、質(zhì)量的內(nèi)涵
4、質(zhì)量管理的方法
5、質(zhì)量管理的原則
二、采購質(zhì)量管理
1、檢驗標(biāo)準(zhǔn)(GB2828-2003)的執(zhí)行
2、抽樣檢驗的方法和要求:AQL和抽樣方案
3、合格與否的判定
4、對不合格的跟蹤處理
5、對生產(chǎn)過程的監(jiān)控
6、不合格的糾正預(yù)防
三、采購質(zhì)量信息管理
1、信息的內(nèi)涵和范圍
2、如何收集質(zhì)量信息
3、質(zhì)量信息的分析和報告
4、通過質(zhì)量信息改進質(zhì)量管理
5、質(zhì)量信息的溝通和反饋
6、質(zhì)量信息保密
7、質(zhì)量信息統(tǒng)計和總結(jié)
8、質(zhì)量會議
9、對供方質(zhì)量的預(yù)防和改進
四、采購質(zhì)量問題處置
1、與供方溝通的技巧和方法
2、質(zhì)量事故的調(diào)查和分析
3、質(zhì)量事故的處理和協(xié)調(diào)
4、處理質(zhì)量投訴
五、質(zhì)量培訓(xùn)與提升
1、對采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定期培訓(xùn)
2、對質(zhì)量的改進建議收集和回饋
3、質(zhì)量改進――永無止境
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