中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
課程詳情
第一部分講授內(nèi)容：
什么是顧客導(dǎo)向。
企業(yè)有市場(chǎng)占有率為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為顧客導(dǎo)向的觀念和經(jīng)營(yíng)理念
客戶分類的原則
個(gè)人風(fēng)格坐標(biāo)
響應(yīng)風(fēng)格分析
顧客不滿意的原因分析
顧客滿意診斷
內(nèi)部客戶
外部客戶
顧客投訴處理的原則
顧客投訴處理的步驟
溝通技巧
傾聽的六大原則
分清楚意見和事實(shí)
注意敏感詞句的運(yùn)用可分析
確認(rèn)信息的三大工具
留住客戶的六大技巧
時(shí)間允許可以利用情景模擬和頭腦風(fēng)暴來(lái)曾經(jīng)學(xué)員的參與度，效果會(huì)更好。
與主辦方協(xié)商，按聽課人員的現(xiàn)實(shí)工作崗位來(lái)分組（每組理想人數(shù)5—6人），利用情景模擬或頭腦風(fēng)暴法調(diào)動(dòng)學(xué)員利用剛剛學(xué)到的知識(shí)，來(lái)處理問題。此過(guò)程由老師組織并加以點(diǎn)評(píng)。
�。ㄐ枰獮槊拷M準(zhǔn)備大白紙和紅藍(lán)黑色粗筆，小組講解用大夾子或小磁塊）
什么是顧客導(dǎo)向。
企業(yè)有市場(chǎng)占有率為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為顧客導(dǎo)向的觀念和經(jīng)營(yíng)理念
客戶分類的原則
個(gè)人風(fēng)格坐標(biāo)
響應(yīng)風(fēng)格分析
顧客不滿意的原因分析
顧客滿意診斷
內(nèi)部客戶
外部客戶
顧客投訴處理的原則
顧客投訴處理的步驟
溝通技巧
傾聽的六大原則
分清楚意見和事實(shí)
注意敏感詞句的運(yùn)用可分析
確認(rèn)信息的三大工具
留住客戶的六大技巧
時(shí)間允許可以利用情景模擬和頭腦風(fēng)暴來(lái)曾經(jīng)學(xué)員的參與度，效果會(huì)更好。
與主辦方協(xié)商，按聽課人員的現(xiàn)實(shí)工作崗位來(lái)分組（每組理想人數(shù)5—6人），利用情景模擬或頭腦風(fēng)暴法調(diào)動(dòng)學(xué)員利用剛剛學(xué)到的知識(shí)，來(lái)處理問題。此過(guò)程由老師組織并加以點(diǎn)評(píng)。
�。ㄐ枰獮槊拷M準(zhǔn)備大白紙和紅藍(lán)黑色粗筆，小組講解用大夾子或小磁塊）
講師簡(jiǎn)介
采購(gòu)?fù)鮿?老師
聯(lián)合國(guó)ITC國(guó)際采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理核心講師；現(xiàn)任職某國(guó)內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)管理學(xué)院副教授、研究員；受聘美國(guó)哈力生物科技有限公司廣州分公司副總經(jīng)理（兼采購(gòu)總監(jiān)、成本控制）。曾在企業(yè)負(fù)責(zé)一項(xiàng)國(guó)家“九五”攻關(guān)項(xiàng)目的申報(bào)——研究——推廣全過(guò)程的工作。
管理學(xué)碩士（管理會(huì)計(jì)）、工學(xué)學(xué)士學(xué)位，具有工科和管理學(xué)科的復(fù)合知識(shí)結(jié)構(gòu)。熟悉企業(yè)的工藝流程。現(xiàn)主要從事企業(yè)采購(gòu)管理、招投標(biāo)采購(gòu)、招投標(biāo)案例、商務(wù)談判、物流成本控制、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、保稅物流、新員工適應(yīng)性培訓(xùn)、供應(yīng)鏈管理等方面的研究工作。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)總授課時(shí)間超過(guò)8000小時(shí)。全國(guó)各地培訓(xùn)學(xué)員10000多人次。MBA學(xué)員400多人。
近年來(lái)曾在多家企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行過(guò)內(nèi)部的采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈管理和物流管理、新員工適應(yīng)性培訓(xùn)等方面咨詢與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，主要服務(wù)過(guò)企業(yè)有：
富士康集團(tuán)（深圳龍華、成都、昆山、鄭州等園區(qū)，連續(xù)八年）；
廣東省政府采購(gòu)辦公室；
廣東省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（連續(xù)六年）；
廣東省電信有限責(zé)任公司；
中國(guó)郵政（集團(tuán)）廣東省總公司；
三一重工（長(zhǎng)沙、北京、昆山、沈陽(yáng)等園區(qū)）；
中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司；
比亞迪股份有限公司；
鹽田國(guó)際集裝箱碼頭；
深圳市中興移動(dòng)通信有限公司；
南方電網(wǎng)；
國(guó)家電網(wǎng)甘肅分公司；
廣東火電工程總公司；
東莞市外經(jīng)貿(mào)局；
華僑城集團(tuán)；
佛山德眾藥業(yè)有限責(zé)任公司；
中山南光置業(yè)有限責(zé)任公司；
云天化集團(tuán)；
昆明鋼鐵集團(tuán)；
正葳電子集團(tuán)；
格蘭仕集團(tuán)；
美的集團(tuán)；
康佳集團(tuán)；
偉創(chuàng)力集團(tuán)；
可口可樂；
卜蜂蓮花；
東莞天和百貨；
海王星辰藥業(yè)；
ORGANIZION；
深圳市嘉旺餐飲連鎖有限公司；
深圳港中旅供應(yīng)鏈貿(mào)易有限公司；
新兄弟（廣州）物流有限公司；
深圳市急先達(dá)物流服務(wù)有限公司；
港鐵軌道交通（深圳）有限公司；
深圳中鐵二局工程有限公司；
遠(yuǎn)成物流集團(tuán)；
達(dá)飛物流；
深圳市艾維琪服飾有限公司；
東莞市都市麗人實(shí)業(yè)有限公司；
深圳帝光電子有限公司；
深圳市擎源醫(yī)療器械有限公司；
中電投資股份有限公司；
中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)有限公司等等。
近年來(lái)主要內(nèi)訓(xùn)授課內(nèi)容有：
內(nèi)訓(xùn)課程有：《采購(gòu)管理》、《招投標(biāo)法的運(yùn)用》、《招投標(biāo)案例分析》、《招投標(biāo)實(shí)務(wù)》、《采購(gòu)案例分析》、《采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理》、《采購(gòu)質(zhì)量控制》、《采購(gòu)合同管理》、《供應(yīng)商評(píng)估與管理》、《采購(gòu)渠道拓展》、《商務(wù)談判》、《采購(gòu)項(xiàng)目管理》、《采購(gòu)人員的財(cái)務(wù)管理》、《非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理》、 《采購(gòu)環(huán)境分析》、《采購(gòu)管理理論入門》、《財(cái)務(wù)管理》、《報(bào)表分析》、《新員工適應(yīng)性》、 《新員工心態(tài)調(diào)整》、 《物流管理》、《保稅物流》、《顧客導(dǎo)向溝通技巧》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新人才》、《采購(gòu)流程優(yōu)化》等。
全國(guó)招標(biāo)師職業(yè)水平課程：《招標(biāo)采購(gòu)實(shí)務(wù)》、《招標(biāo)采購(gòu)案例分析》
管理學(xué)碩士（管理會(huì)計(jì)）、工學(xué)學(xué)士學(xué)位，具有工科和管理學(xué)科的復(fù)合知識(shí)結(jié)構(gòu)。熟悉企業(yè)的工藝流程。現(xiàn)主要從事企業(yè)采購(gòu)管理、招投標(biāo)采購(gòu)、招投標(biāo)案例、商務(wù)談判、物流成本控制、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、保稅物流、新員工適應(yīng)性培訓(xùn)、供應(yīng)鏈管理等方面的研究工作。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)總授課時(shí)間超過(guò)8000小時(shí)。全國(guó)各地培訓(xùn)學(xué)員10000多人次。MBA學(xué)員400多人。
近年來(lái)曾在多家企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行過(guò)內(nèi)部的采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈管理和物流管理、新員工適應(yīng)性培訓(xùn)等方面咨詢與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，主要服務(wù)過(guò)企業(yè)有：
富士康集團(tuán)（深圳龍華、成都、昆山、鄭州等園區(qū)，連續(xù)八年）；
廣東省政府采購(gòu)辦公室；
廣東省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（連續(xù)六年）；
廣東省電信有限責(zé)任公司；
中國(guó)郵政（集團(tuán)）廣東省總公司；
三一重工（長(zhǎng)沙、北京、昆山、沈陽(yáng)等園區(qū)）；
中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司；
比亞迪股份有限公司；
鹽田國(guó)際集裝箱碼頭；
深圳市中興移動(dòng)通信有限公司；
南方電網(wǎng)；
國(guó)家電網(wǎng)甘肅分公司；
廣東火電工程總公司；
東莞市外經(jīng)貿(mào)局；
華僑城集團(tuán)；
佛山德眾藥業(yè)有限責(zé)任公司；
中山南光置業(yè)有限責(zé)任公司；
云天化集團(tuán)；
昆明鋼鐵集團(tuán)；
正葳電子集團(tuán)；
格蘭仕集團(tuán)；
美的集團(tuán)；
康佳集團(tuán)；
偉創(chuàng)力集團(tuán)；
可口可樂；
卜蜂蓮花；
東莞天和百貨；
海王星辰藥業(yè)；
ORGANIZION；
深圳市嘉旺餐飲連鎖有限公司；
深圳港中旅供應(yīng)鏈貿(mào)易有限公司；
新兄弟（廣州）物流有限公司；
深圳市急先達(dá)物流服務(wù)有限公司；
港鐵軌道交通（深圳）有限公司；
深圳中鐵二局工程有限公司；
遠(yuǎn)成物流集團(tuán)；
達(dá)飛物流；
深圳市艾維琪服飾有限公司；
東莞市都市麗人實(shí)業(yè)有限公司；
深圳帝光電子有限公司；
深圳市擎源醫(yī)療器械有限公司；
中電投資股份有限公司；
中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)有限公司等等。
近年來(lái)主要內(nèi)訓(xùn)授課內(nèi)容有：
內(nèi)訓(xùn)課程有：《采購(gòu)管理》、《招投標(biāo)法的運(yùn)用》、《招投標(biāo)案例分析》、《招投標(biāo)實(shí)務(wù)》、《采購(gòu)案例分析》、《采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理》、《采購(gòu)質(zhì)量控制》、《采購(gòu)合同管理》、《供應(yīng)商評(píng)估與管理》、《采購(gòu)渠道拓展》、《商務(wù)談判》、《采購(gòu)項(xiàng)目管理》、《采購(gòu)人員的財(cái)務(wù)管理》、《非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理》、 《采購(gòu)環(huán)境分析》、《采購(gòu)管理理論入門》、《財(cái)務(wù)管理》、《報(bào)表分析》、《新員工適應(yīng)性》、 《新員工心態(tài)調(diào)整》、 《物流管理》、《保稅物流》、《顧客導(dǎo)向溝通技巧》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新人才》、《采購(gòu)流程優(yōu)化》等。
全國(guó)招標(biāo)師職業(yè)水平課程：《招標(biāo)采購(gòu)實(shí)務(wù)》、《招標(biāo)采購(gòu)案例分析》
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：顧客導(dǎo)向溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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