第一部分 明確定位、認清角色
§ 看待職業(yè)：樹立職業(yè)化的工作觀
2 公司目標和個人目標，哪個重要？
2 不同工作觀念的分析：主人？奉獻？錢？
2 職業(yè)化的工作觀：公司和個人的統(tǒng)一
§ 看待管理：管理者的眼光看管理
2 管理者的工作：管理事、領導人
2 管理者的四大職能：計劃、組織、控制、領導
2 管理的原則：統(tǒng)一指揮、逐級授權、分工、制衡等
§ 認清角色：管理者的四大角色
2 管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己
2 錯誤角色分析：老好人、自然人、民意代表

第二部分 雙贏思維、輔佐上司
§ 了解上司：為輔佐上司打下基礎
2 上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人
2 了解上司：性格、愛好等
2 站在上司的角度：上司需要我做什么
§ 理解上司：理解他看下屬的角度
2 優(yōu)秀下屬：服從第一
2 影響服從的因素分析
2 優(yōu)秀上司的素質技能模型：完成工作指標
§ 交流匯報：日常工作配合上司
2 贏得上司信任的方法
2 站在上司的角度：匯報的結構
2 代表下屬去爭取：給建議的角度
§ 批評表揚：正面看待上司的負面打擊
2 心態(tài)決定成�。喝魏问虑榈膬擅嫘�
2 建立“操之在我”的反應模式
2 關注圈與影響圈：關注自己能解決的范圍
2 輔佐上司的黃金法則：上司是客戶
第三部分 設身處地、輔助同僚
§ 理解認同：敞開胸懷接納同僚
2 接納不同性格的同僚
2 對自己的好處：胸懷有多大，職位就多高
2 新經(jīng)理到崗的階段：逐漸被同僚接納
§ 伙伴團隊：與同僚合作的要點
2 同僚關系的要點：設身處地、尊重對方
2 服務同僚：同僚是內(nèi)部客戶
2 靠流程和考核，促進部門之間的合作
§ 競爭沖突：同僚之間競爭和處理沖突的要點
2 掌握工作中的主動權：學會說“不”
2 同僚關系處理：職責內(nèi)、職責外、職責交叉
2 同僚沖突的處理：逃避、妥協(xié)、對抗、和解、合作
第四部分 輔導下屬成長
§ 發(fā)展個人領導的才能
2 “情景領導”理論
2 授權激勵：對骨干員工充分授權
2 授權與工作委派的區(qū)別，授權不授責
2 授權的步驟和注意要點
§ 給員工正面的引導：文化與制度
2 企業(yè)文化的假設系統(tǒng)
2 建設積極進取的企業(yè)文化
§ 培訓和輔導下屬
2 培訓給企業(yè)帶來什么
2 培訓的內(nèi)容和方式
2 在崗培訓與脫崗培訓
2 什么是輔導及輔導的重要性
2 不同的員工的輔導形式
2 專業(yè)輔導的流程和步驟