課程詳情
第一章 店長的自我管理
1、店長和店員的角色區(qū)別
2、店長所扮演的六大角色
3、對待工作的四好心態(tài)修煉
4、調(diào)節(jié)壓力的五個途徑
5、提高工作效率（時間管理）的幾個方法
第二章 店員管理
1、目前團隊管理急需解決的三個問題
2、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)
3、讓店員服從的三個手段
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
（1）樹立一個觀念
（2）堅持四定原則
（3）營造一個執(zhí)行力文化
5、培訓及輔導員工的具體方法
（1）專賣店人員的培訓方式
（2）做好店員培訓的三個沖程
（3）糾偏及指導員工的八個步驟
6、如何激發(fā)員工心動力
（1）激勵的認識誤區(qū)
（2）構(gòu)建3+1激勵體系
（3）店長激勵員工需注意的幾個方面
第三章 店務(wù)管理
1、日常管理工作流程
（1）營業(yè)前的準備工作
（2）營業(yè)中的跟進工作
（3）營業(yè)后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點
周一至周日的工作側(cè)重點及工作重點內(nèi)容
3、店鋪促銷期間工作側(cè)重點
促銷前、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點及工作重點內(nèi)容
4、店鋪例行檢查的四個方面
5、賣場安全管理
（1）安全防損的三個發(fā)展階段
（2）突發(fā)事件的處理和解決
第四章 商品管理
1、商品訂貨管理
2、商品定價技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫存周轉(zhuǎn)策略
5、滯銷商品處理
第五章 銷售管理
1、外部經(jīng)營環(huán)境分析
商品、消費者、競爭對手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應用：
評估店鋪業(yè)績的12項數(shù)據(jù)指標—快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
（1）銷售額（2）分類額/占比 （3）客單價（4）坪效
（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷款（8）庫銷比
（9）人效（10）平均單價（11）連帶率（12）流失率
3、銷售計劃制定與實施的5個步驟
4、決定門店銷量的四項關(guān)鍵KPI指標
5、提升門店銷量的5指禪
6、店鋪績效檢查與評估的四個方法
7、績效獎勵實施的四大注意點
第六章 服務(wù)管理
1、向客戶關(guān)系要業(yè)績
2、客情維護常用的方法
3、顧客滿意服務(wù)的五個維度
4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個關(guān)鍵點
5、提升顧客滿意度的四個策略
6、處理顧客投訴五步法
1、店長和店員的角色區(qū)別
2、店長所扮演的六大角色
3、對待工作的四好心態(tài)修煉
4、調(diào)節(jié)壓力的五個途徑
5、提高工作效率（時間管理）的幾個方法
第二章 店員管理
1、目前團隊管理急需解決的三個問題
2、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)
3、讓店員服從的三個手段
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
（1）樹立一個觀念
（2）堅持四定原則
（3）營造一個執(zhí)行力文化
5、培訓及輔導員工的具體方法
（1）專賣店人員的培訓方式
（2）做好店員培訓的三個沖程
（3）糾偏及指導員工的八個步驟
6、如何激發(fā)員工心動力
（1）激勵的認識誤區(qū)
（2）構(gòu)建3+1激勵體系
（3）店長激勵員工需注意的幾個方面
第三章 店務(wù)管理
1、日常管理工作流程
（1）營業(yè)前的準備工作
（2）營業(yè)中的跟進工作
（3）營業(yè)后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點
周一至周日的工作側(cè)重點及工作重點內(nèi)容
3、店鋪促銷期間工作側(cè)重點
促銷前、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點及工作重點內(nèi)容
4、店鋪例行檢查的四個方面
5、賣場安全管理
（1）安全防損的三個發(fā)展階段
（2）突發(fā)事件的處理和解決
第四章 商品管理
1、商品訂貨管理
2、商品定價技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫存周轉(zhuǎn)策略
5、滯銷商品處理
第五章 銷售管理
1、外部經(jīng)營環(huán)境分析
商品、消費者、競爭對手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應用：
評估店鋪業(yè)績的12項數(shù)據(jù)指標—快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
（1）銷售額（2）分類額/占比 （3）客單價（4）坪效
（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷款（8）庫銷比
（9）人效（10）平均單價（11）連帶率（12）流失率
3、銷售計劃制定與實施的5個步驟
4、決定門店銷量的四項關(guān)鍵KPI指標
5、提升門店銷量的5指禪
6、店鋪績效檢查與評估的四個方法
7、績效獎勵實施的四大注意點
第六章 服務(wù)管理
1、向客戶關(guān)系要業(yè)績
2、客情維護常用的方法
3、顧客滿意服務(wù)的五個維度
4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個關(guān)鍵點
5、提升顧客滿意度的四個策略
6、處理顧客投訴五步法
講師簡介
練登龍 老師
深圳工會大學特聘培訓講師
●福田企業(yè)家協(xié)會培訓講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會培訓講師
曾就職于：
●中國最大的手機綜合服務(wù)商—天音通信（手機行業(yè)）
●中國服務(wù)企業(yè)500強深圳恒波商業(yè)連鎖（手機行業(yè)）
●國內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團（家居行業(yè)）
●中國一汽集團馬自達4S服務(wù)店（汽車行業(yè)）
十幾年國內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級培訓經(jīng)理、高級培訓講師等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了零售管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓課程。
主講課程：《職業(yè)化店長的六項修煉》、《金牌導購實戰(zhàn)銷售訓練營》、《單店業(yè)績提升之天龍八部》、《如何與顧客進行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓練營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師的五項修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開始—激情.感恩.責任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效。
授課風格：
演講風格親和、生動，娓娓道來，讓學員在非常輕松的氛圍中學習和體驗課程的精髓.課程內(nèi)容實用性強，深受學員好評。
擅長領(lǐng)域：
汽車行業(yè)、 手機行業(yè)、家具行業(yè)
連鎖行業(yè)知名實戰(zhàn)培訓專家
2012年度中國千強講師
2014年度中國500強講師
深圳工會大學特聘高級講師
福田企業(yè)家協(xié)會/聯(lián)合會特約講師
二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)、市場督導部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓課程。進行過500多場次培訓，累計培訓學員達七萬多人，學員遍及全國各地。
●福田企業(yè)家協(xié)會培訓講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會培訓講師
曾就職于：
●中國最大的手機綜合服務(wù)商—天音通信（手機行業(yè)）
●中國服務(wù)企業(yè)500強深圳恒波商業(yè)連鎖（手機行業(yè)）
●國內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團（家居行業(yè)）
●中國一汽集團馬自達4S服務(wù)店（汽車行業(yè)）
十幾年國內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級培訓經(jīng)理、高級培訓講師等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了零售管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓課程。
主講課程：《職業(yè)化店長的六項修煉》、《金牌導購實戰(zhàn)銷售訓練營》、《單店業(yè)績提升之天龍八部》、《如何與顧客進行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓練營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師的五項修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開始—激情.感恩.責任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效。
授課風格：
演講風格親和、生動，娓娓道來，讓學員在非常輕松的氛圍中學習和體驗課程的精髓.課程內(nèi)容實用性強，深受學員好評。
擅長領(lǐng)域：
汽車行業(yè)、 手機行業(yè)、家具行業(yè)
連鎖行業(yè)知名實戰(zhàn)培訓專家
2012年度中國千強講師
2014年度中國500強講師
深圳工會大學特聘高級講師
福田企業(yè)家協(xié)會/聯(lián)合會特約講師
二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)、市場督導部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓課程。進行過500多場次培訓，累計培訓學員達七萬多人，學員遍及全國各地。
課程對象
備 注
課程名稱：職業(yè)化店長的六項修煉
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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