課程詳情
第一部分：職場禮儀
第一章、形象禮儀
一、儀容修飾
二、著裝規(guī)范
第二章、行為禮儀：
一、標(biāo)準(zhǔn)站姿：
二、坐姿規(guī)范
三、蹲姿規(guī)范
四、行走規(guī)范
五、手勢規(guī)范
六、迷人的微笑
七、親切的眼神
第三章、日常禮儀規(guī)范
一、握手禮儀
二、介紹禮儀
三、遞名片禮儀
四、乘車禮儀
五、上下樓禮儀
六、乘電梯禮儀
七、接待禮儀
八、電話禮儀
九、郵件禮儀
十、傳真禮儀
第二部分 溝通技巧
第一章、溝通的概念及重要性
一、溝通的重要性
二、溝通的定義
三、有效溝通的三個注意事項
四、影響面對面溝通效果的三個因素
第二章、提升溝通能力的三項核心技能
一、問的技巧
1、問話的兩種模式
2、問話的五個步驟
二、聽的技巧
1、聽話的五個層次
2、聽話的六個技巧
三、說的技巧
1、讓對方感覺有親和力的四種策略
2、用對方喜歡聽的六種方式說話
第三章：職場溝通技巧
一、如何與上級溝通
二、如何與下級溝通
三、如何與平級溝通
第三部分：總結(jié)回顧
第一章、形象禮儀
一、儀容修飾
二、著裝規(guī)范
第二章、行為禮儀：
一、標(biāo)準(zhǔn)站姿：
二、坐姿規(guī)范
三、蹲姿規(guī)范
四、行走規(guī)范
五、手勢規(guī)范
六、迷人的微笑
七、親切的眼神
第三章、日常禮儀規(guī)范
一、握手禮儀
二、介紹禮儀
三、遞名片禮儀
四、乘車禮儀
五、上下樓禮儀
六、乘電梯禮儀
七、接待禮儀
八、電話禮儀
九、郵件禮儀
十、傳真禮儀
第二部分 溝通技巧
第一章、溝通的概念及重要性
一、溝通的重要性
二、溝通的定義
三、有效溝通的三個注意事項
四、影響面對面溝通效果的三個因素
第二章、提升溝通能力的三項核心技能
一、問的技巧
1、問話的兩種模式
2、問話的五個步驟
二、聽的技巧
1、聽話的五個層次
2、聽話的六個技巧
三、說的技巧
1、讓對方感覺有親和力的四種策略
2、用對方喜歡聽的六種方式說話
第三章：職場溝通技巧
一、如何與上級溝通
二、如何與下級溝通
三、如何與平級溝通
第三部分：總結(jié)回顧
講師簡介
練登龍 老師
深圳工會大學(xué)特聘培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家協(xié)會培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會培訓(xùn)講師
曾就職于：
●中國最大的手機綜合服務(wù)商—天音通信（手機行業(yè)）
●中國服務(wù)企業(yè)500強深圳恒波商業(yè)連鎖（手機行業(yè)）
●國內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團（家居行業(yè)）
●中國一汽集團馬自達4S服務(wù)店（汽車行業(yè)）
十幾年國內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級培訓(xùn)經(jīng)理、高級培訓(xùn)講師等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了零售管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。
主講課程：《職業(yè)化店長的六項修煉》、《金牌導(dǎo)購實戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營》、《單店業(yè)績提升之天龍八部》、《如何與顧客進行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓(xùn)練營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的五項修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開始—激情.感恩.責(zé)任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效。
授課風(fēng)格：
演講風(fēng)格親和、生動，娓娓道來，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗課程的精髓.課程內(nèi)容實用性強，深受學(xué)員好評。
擅長領(lǐng)域：
汽車行業(yè)、 手機行業(yè)、家具行業(yè)
連鎖行業(yè)知名實戰(zhàn)培訓(xùn)專家
2012年度中國千強講師
2014年度中國500強講師
深圳工會大學(xué)特聘高級講師
福田企業(yè)家協(xié)會/聯(lián)合會特約講師
二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、市場督導(dǎo)部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓(xùn)師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。進行過500多場次培訓(xùn)，累計培訓(xùn)學(xué)員達七萬多人，學(xué)員遍及全國各地。
●福田企業(yè)家協(xié)會培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會培訓(xùn)講師
曾就職于：
●中國最大的手機綜合服務(wù)商—天音通信（手機行業(yè)）
●中國服務(wù)企業(yè)500強深圳恒波商業(yè)連鎖（手機行業(yè)）
●國內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團（家居行業(yè)）
●中國一汽集團馬自達4S服務(wù)店（汽車行業(yè)）
十幾年國內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級培訓(xùn)經(jīng)理、高級培訓(xùn)講師等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了零售管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。
主講課程：《職業(yè)化店長的六項修煉》、《金牌導(dǎo)購實戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營》、《單店業(yè)績提升之天龍八部》、《如何與顧客進行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓(xùn)練營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的五項修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開始—激情.感恩.責(zé)任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效。
授課風(fēng)格：
演講風(fēng)格親和、生動，娓娓道來，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗課程的精髓.課程內(nèi)容實用性強，深受學(xué)員好評。
擅長領(lǐng)域：
汽車行業(yè)、 手機行業(yè)、家具行業(yè)
連鎖行業(yè)知名實戰(zhàn)培訓(xùn)專家
2012年度中國千強講師
2014年度中國500強講師
深圳工會大學(xué)特聘高級講師
福田企業(yè)家協(xié)會/聯(lián)合會特約講師
二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、市場督導(dǎo)部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓(xùn)師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。進行過500多場次培訓(xùn)，累計培訓(xùn)學(xué)員達七萬多人，學(xué)員遍及全國各地。
課程對象
備 注
課程名稱：職場禮儀及溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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