課程詳情
第一部分：金牌導(dǎo)購員的素質(zhì)與素養(yǎng)
第一章、導(dǎo)購員應(yīng)扮演好五大角色
一、形象代言人（做好形象代言人的三個(gè)關(guān)鍵）
二、推銷員（導(dǎo)購員不忙時(shí)要做的五件事）
三、咨詢顧問（五個(gè)了解一個(gè)掌握）
四、教練（四步法教會(huì)客戶如何使用產(chǎn)品）
五、心理學(xué)專家（了解顧客的消費(fèi)心理及消費(fèi)特征）
1、釣魚前要知道魚愛吃什么
2、顧客購買過程中的七個(gè)心理階段分析
3、不同類型顧客的消費(fèi)特征
第二章、導(dǎo)購員應(yīng)樹立的五大職業(yè)意識(shí)
一、顧客意識(shí)（服務(wù)好外部客戶前先服務(wù)好內(nèi)部客戶）
二、服務(wù)意識(shí)
1、待客服務(wù)“熱情”、“耐心”、“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、服務(wù)顧客的的五項(xiàng)基本要求
3、影響服務(wù)品質(zhì)的三個(gè)因素
三、信譽(yù)意識(shí)
四、合作意識(shí)
五、同理心意識(shí)（快速與顧客建立親和力的六大策略）
第二部分：店鋪銷售實(shí)戰(zhàn)技巧
第一章：迎接顧客的技巧
一、實(shí)戰(zhàn)情景回放（1）
二、迎接顧客的四個(gè)階段及技巧
1、“迎”的五個(gè)要點(diǎn)
2、“跟”的五個(gè)注意點(diǎn)
3、“連”的五個(gè)信號(hào)
4、“開”的五個(gè)技巧
三、實(shí)踐情景處理（1）：
第二章：探詢顧客需求的技巧
一、實(shí)踐情景回放（2）：
二、導(dǎo)購員常犯的三個(gè)錯(cuò)誤
三、需求的冰山理論
四、探詢顧客需求的三個(gè)環(huán)節(jié)
1、觀察法了解顧客需求的四個(gè)技巧
2、提問式了解顧客需求的五個(gè)步驟及三個(gè)模式
3、傾聽式了解顧客需求的四個(gè)技巧
五、實(shí)踐情景處理（2）
第三章：生動(dòng)化的產(chǎn)品推薦技巧
一、實(shí)踐情景回放（3）
二、影響產(chǎn)品推薦效果的三要素
三、FABE產(chǎn)品推薦法
四、讓顧客心動(dòng)的BFEB右腦構(gòu)圖法
五、創(chuàng)造相關(guān)獨(dú)特的客戶體驗(yàn)
六：實(shí)踐情景處理（3）：
第四章：處理顧客異議的技巧
一、實(shí)踐情景回放（4）
二、處理顧客異議的三大原則
三、常見的五種顧客異議
四、處理顧客異議的四大流程
五、處理顧客異議的四種策略
六、實(shí)踐情景處理（4）
第五章：臨門一腳—達(dá)成交易技巧
一、識(shí)別催單時(shí)機(jī)
二、實(shí)踐情景回放（5）
三、快速成交三大策略
四、快速成交十大技巧
五、實(shí)踐情景處理（5）
第六章：送別客戶的技巧
一、常見的五種錯(cuò)誤銷售行為
二、送別客戶需做的三件事
總結(jié)回顧
第一章、導(dǎo)購員應(yīng)扮演好五大角色
一、形象代言人（做好形象代言人的三個(gè)關(guān)鍵）
二、推銷員（導(dǎo)購員不忙時(shí)要做的五件事）
三、咨詢顧問（五個(gè)了解一個(gè)掌握）
四、教練（四步法教會(huì)客戶如何使用產(chǎn)品）
五、心理學(xué)專家（了解顧客的消費(fèi)心理及消費(fèi)特征）
1、釣魚前要知道魚愛吃什么
2、顧客購買過程中的七個(gè)心理階段分析
3、不同類型顧客的消費(fèi)特征
第二章、導(dǎo)購員應(yīng)樹立的五大職業(yè)意識(shí)
一、顧客意識(shí)（服務(wù)好外部客戶前先服務(wù)好內(nèi)部客戶）
二、服務(wù)意識(shí)
1、待客服務(wù)“熱情”、“耐心”、“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、服務(wù)顧客的的五項(xiàng)基本要求
3、影響服務(wù)品質(zhì)的三個(gè)因素
三、信譽(yù)意識(shí)
四、合作意識(shí)
五、同理心意識(shí)（快速與顧客建立親和力的六大策略）
第二部分：店鋪銷售實(shí)戰(zhàn)技巧
第一章：迎接顧客的技巧
一、實(shí)戰(zhàn)情景回放（1）
二、迎接顧客的四個(gè)階段及技巧
1、“迎”的五個(gè)要點(diǎn)
2、“跟”的五個(gè)注意點(diǎn)
3、“連”的五個(gè)信號(hào)
4、“開”的五個(gè)技巧
三、實(shí)踐情景處理（1）：
第二章：探詢顧客需求的技巧
一、實(shí)踐情景回放（2）：
二、導(dǎo)購員常犯的三個(gè)錯(cuò)誤
三、需求的冰山理論
四、探詢顧客需求的三個(gè)環(huán)節(jié)
1、觀察法了解顧客需求的四個(gè)技巧
2、提問式了解顧客需求的五個(gè)步驟及三個(gè)模式
3、傾聽式了解顧客需求的四個(gè)技巧
五、實(shí)踐情景處理（2）
第三章：生動(dòng)化的產(chǎn)品推薦技巧
一、實(shí)踐情景回放（3）
二、影響產(chǎn)品推薦效果的三要素
三、FABE產(chǎn)品推薦法
四、讓顧客心動(dòng)的BFEB右腦構(gòu)圖法
五、創(chuàng)造相關(guān)獨(dú)特的客戶體驗(yàn)
六：實(shí)踐情景處理（3）：
第四章：處理顧客異議的技巧
一、實(shí)踐情景回放（4）
二、處理顧客異議的三大原則
三、常見的五種顧客異議
四、處理顧客異議的四大流程
五、處理顧客異議的四種策略
六、實(shí)踐情景處理（4）
第五章：臨門一腳—達(dá)成交易技巧
一、識(shí)別催單時(shí)機(jī)
二、實(shí)踐情景回放（5）
三、快速成交三大策略
四、快速成交十大技巧
五、實(shí)踐情景處理（5）
第六章：送別客戶的技巧
一、常見的五種錯(cuò)誤銷售行為
二、送別客戶需做的三件事
總結(jié)回顧
講師簡介
練登龍 老師
深圳工會(huì)大學(xué)特聘培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)講師
曾就職于：
●中國最大的手機(jī)綜合服務(wù)商—天音通信（手機(jī)行業(yè)）
●中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)深圳恒波商業(yè)連鎖（手機(jī)行業(yè)）
●國內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團(tuán)（家居行業(yè)）
●中國一汽集團(tuán)馬自達(dá)4S服務(wù)店（汽車行業(yè)）
十幾年國內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)講師等職位。通過這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了零售管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。
主講課程：《職業(yè)化店長的六項(xiàng)修煉》、《金牌導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營》、《單店業(yè)績提升之天龍八部》、《如何與顧客進(jìn)行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓(xùn)練營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開始—激情.感恩.責(zé)任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效。
授課風(fēng)格：
演講風(fēng)格親和、生動(dòng)，娓娓道來，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員好評(píng)。
擅長領(lǐng)域：
汽車行業(yè)、 手機(jī)行業(yè)、家具行業(yè)
連鎖行業(yè)知名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家
2012年度中國千強(qiáng)講師
2014年度中國500強(qiáng)講師
深圳工會(huì)大學(xué)特聘高級(jí)講師
福田企業(yè)家協(xié)會(huì)/聯(lián)合會(huì)特約講師
二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、市場督導(dǎo)部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。進(jìn)行過500多場次培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)七萬多人，學(xué)員遍及全國各地。
●福田企業(yè)家協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)講師
曾就職于：
●中國最大的手機(jī)綜合服務(wù)商—天音通信（手機(jī)行業(yè)）
●中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)深圳恒波商業(yè)連鎖（手機(jī)行業(yè)）
●國內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團(tuán)（家居行業(yè)）
●中國一汽集團(tuán)馬自達(dá)4S服務(wù)店（汽車行業(yè)）
十幾年國內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)講師等職位。通過這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了零售管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。
主講課程：《職業(yè)化店長的六項(xiàng)修煉》、《金牌導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營》、《單店業(yè)績提升之天龍八部》、《如何與顧客進(jìn)行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓(xùn)練營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開始—激情.感恩.責(zé)任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效。
授課風(fēng)格：
演講風(fēng)格親和、生動(dòng)，娓娓道來，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員好評(píng)。
擅長領(lǐng)域：
汽車行業(yè)、 手機(jī)行業(yè)、家具行業(yè)
連鎖行業(yè)知名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家
2012年度中國千強(qiáng)講師
2014年度中國500強(qiáng)講師
深圳工會(huì)大學(xué)特聘高級(jí)講師
福田企業(yè)家協(xié)會(huì)/聯(lián)合會(huì)特約講師
二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、市場督導(dǎo)部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。進(jìn)行過500多場次培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)七萬多人，學(xué)員遍及全國各地。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：金牌導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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