課程詳情
第一章 對溝通的認識
一、溝通的重要性
二、溝通的概念
三、有效溝通的三個注意事項
1、溝通以目標為導向
2、溝通是對話而不是說話
3、溝通從心開始
第二章 溝通不良的障礙及改善之道
一、個人因素分析及改善
二、渠道因素分析及改善
三、環(huán)境因素分析及改善
四、時間因素分析及改善
第三章 提升溝通能力的三項核心技能
一、詢問的五項技法
1、“開”的技巧
2、“閉”的技巧
3、“探”的技巧
4、“引”的技巧
5、“總”的技巧
二、傾聽的技巧
1、同理心傾聽技巧
2、同理心的五種回應技巧
三、說話的技巧
1、影響溝通效果的三個因素
2、說話的邏輯思維
3、同理心說話的六大策略
4、用對方喜歡的六種方式說話
第四章 溝通中如何占據(jù)主導地位
一、了解對方的思維定式
1、了解對方的思考模式
2、了解對方的人格模式
3、了解對方的說服模式
4、了解對方的關(guān)愛策略
5、了解對方的工作風格
二、 展現(xiàn)說服技巧
1、解除對方的抗拒
2、友好的反駁對方的觀點
3、讓對方改變對事物的看法
4、潛意識說服
第六章 如何與不同層級的人溝通
一、如何與上級溝通
1、與三種不同風格的上級溝通技巧
2、與上級溝通的四種形式及技巧
接受指示、匯報工作、商討問題、表達意見
二、如何與平級（或跨部門）溝通
1、與平級（或跨部門）溝通的三大要求
2、與平級（或跨部門）溝通的兩大思維
3、與平級（或跨部門）溝通的兩種渠道
三、如何與下級溝通
1、與下級溝通的三大基本原則
2、與下級溝通的四種形式及技巧
下達任務、工作指導、批評、贊美
一、溝通的重要性
二、溝通的概念
三、有效溝通的三個注意事項
1、溝通以目標為導向
2、溝通是對話而不是說話
3、溝通從心開始
第二章 溝通不良的障礙及改善之道
一、個人因素分析及改善
二、渠道因素分析及改善
三、環(huán)境因素分析及改善
四、時間因素分析及改善
第三章 提升溝通能力的三項核心技能
一、詢問的五項技法
1、“開”的技巧
2、“閉”的技巧
3、“探”的技巧
4、“引”的技巧
5、“總”的技巧
二、傾聽的技巧
1、同理心傾聽技巧
2、同理心的五種回應技巧
三、說話的技巧
1、影響溝通效果的三個因素
2、說話的邏輯思維
3、同理心說話的六大策略
4、用對方喜歡的六種方式說話
第四章 溝通中如何占據(jù)主導地位
一、了解對方的思維定式
1、了解對方的思考模式
2、了解對方的人格模式
3、了解對方的說服模式
4、了解對方的關(guān)愛策略
5、了解對方的工作風格
二、 展現(xiàn)說服技巧
1、解除對方的抗拒
2、友好的反駁對方的觀點
3、讓對方改變對事物的看法
4、潛意識說服
第六章 如何與不同層級的人溝通
一、如何與上級溝通
1、與三種不同風格的上級溝通技巧
2、與上級溝通的四種形式及技巧
接受指示、匯報工作、商討問題、表達意見
二、如何與平級（或跨部門）溝通
1、與平級（或跨部門）溝通的三大要求
2、與平級（或跨部門）溝通的兩大思維
3、與平級（或跨部門）溝通的兩種渠道
三、如何與下級溝通
1、與下級溝通的三大基本原則
2、與下級溝通的四種形式及技巧
下達任務、工作指導、批評、贊美
講師簡介
練登龍 老師
深圳工會大學特聘培訓講師
●福田企業(yè)家協(xié)會培訓講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會培訓講師
曾就職于：
●中國最大的手機綜合服務商—天音通信（手機行業(yè)）
●中國服務企業(yè)500強深圳恒波商業(yè)連鎖（手機行業(yè)）
●國內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團（家居行業(yè)）
●中國一汽集團馬自達4S服務店（汽車行業(yè)）
十幾年國內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級培訓經(jīng)理、高級培訓講師等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了零售管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓課程。
主講課程：《職業(yè)化店長的六項修煉》、《金牌導購實戰(zhàn)銷售訓練營》、《單店業(yè)績提升之天龍八部》、《如何與顧客進行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓練營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師的五項修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開始—激情.感恩.責任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效。
授課風格：
演講風格親和、生動，娓娓道來，讓學員在非常輕松的氛圍中學習和體驗課程的精髓.課程內(nèi)容實用性強，深受學員好評。
擅長領域：
汽車行業(yè)、 手機行業(yè)、家具行業(yè)
連鎖行業(yè)知名實戰(zhàn)培訓專家
2012年度中國千強講師
2014年度中國500強講師
深圳工會大學特聘高級講師
福田企業(yè)家協(xié)會/聯(lián)合會特約講師
二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)、市場督導部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓課程。進行過500多場次培訓，累計培訓學員達七萬多人，學員遍及全國各地。
●福田企業(yè)家協(xié)會培訓講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會培訓講師
曾就職于：
●中國最大的手機綜合服務商—天音通信（手機行業(yè)）
●中國服務企業(yè)500強深圳恒波商業(yè)連鎖（手機行業(yè)）
●國內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團（家居行業(yè)）
●中國一汽集團馬自達4S服務店（汽車行業(yè)）
十幾年國內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級培訓經(jīng)理、高級培訓講師等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了零售管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓課程。
主講課程：《職業(yè)化店長的六項修煉》、《金牌導購實戰(zhàn)銷售訓練營》、《單店業(yè)績提升之天龍八部》、《如何與顧客進行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓練營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師的五項修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開始—激情.感恩.責任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效。
授課風格：
演講風格親和、生動，娓娓道來，讓學員在非常輕松的氛圍中學習和體驗課程的精髓.課程內(nèi)容實用性強，深受學員好評。
擅長領域：
汽車行業(yè)、 手機行業(yè)、家具行業(yè)
連鎖行業(yè)知名實戰(zhàn)培訓專家
2012年度中國千強講師
2014年度中國500強講師
深圳工會大學特聘高級講師
福田企業(yè)家協(xié)會/聯(lián)合會特約講師
二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)、市場督導部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓課程。進行過500多場次培訓，累計培訓學員達七萬多人，學員遍及全國各地。
課程對象
備 注
課程名稱：高效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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