第一部分 對(duì)管理角色和80、90后的認(rèn)識(shí)
第一單元 基層經(jīng)理人的角色認(rèn)知
ü 有效管理的要點(diǎn)
2 案例分析研討
ü 經(jīng)理人的角色認(rèn)知（一）作為下屬的經(jīng)理人——高效達(dá)成任務(wù)指標(biāo)
2 經(jīng)理人是經(jīng)營(yíng)者的替身
2 作為經(jīng)營(yíng)者替身的準(zhǔn)則
2 常見的誤區(qū)
ü 經(jīng)理人的角色認(rèn)知（二）作為同事的經(jīng)理人——需要時(shí)得到理解和幫助
2 同事是我的內(nèi)部客戶
2 企業(yè)中常見的誤區(qū)
2 如何讓“內(nèi)部客戶”滿意
ü 經(jīng)理人的角色認(rèn)知（二）作為上司的經(jīng)理人——公正評(píng)價(jià)
2 經(jīng)理人的五大角色
2 經(jīng)理人的角色錯(cuò)位
第二單元：80、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)
ü 員工流失嚴(yán)重
ü 團(tuán)隊(duì)管理難度增加
ü 情緒與態(tài)度的管理需求增大
ü 80、90后員工管理的誤區(qū)
第四單元：洞悉80、90后員工
ü 員工的行為表現(xiàn)
ü 員工的心理特征
ü 員工職業(yè)人格特征
第二部分 如何同80、90后溝通和互動(dòng)
第一單元：如何強(qiáng)化同80、90后溝通
ü 同80、90后溝通的盲點(diǎn)
ü 與80員工溝通對(duì)話的三大障礙
ü 如何同80、90后溝通更有效
ü 同80、90后有效溝通的關(guān)鍵
ü 如何同80、90后進(jìn)行傾聽和反饋
ü 同80員工溝通對(duì)話的四項(xiàng)技巧
ü 改善溝通的原則和方法
第二單元：如何成為80、90后員工認(rèn)同的上司
ü 管理80、90后員工遇到的困境分析
ü 80、90后員工心目中理想上司的要素
ü 經(jīng)理人思考力、決策力和執(zhí)行力的提升
ü 塑造良好的企業(yè)文化氛圍
第三部分 80、90后工作輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧
第一單元：如何調(diào)動(dòng)80、90后員工的積極性
ü 激發(fā)80、90后員工潛在力的技巧
ü 使80、90后員工主動(dòng)認(rèn)知問題的方法
ü 指導(dǎo)80、90員工實(shí)施問題改善的技巧
第二單元：用五大文化引領(lǐng)80、90員工
（一） 接納
ü 接納產(chǎn)生親切感和親近感
ü 接納代表了放下主觀和評(píng)判
ü 接納獲得輕松的管理和管理功效
（二） 愛
ü 交流和關(guān)愛
ü 尊重和獲得歸屬感
ü 內(nèi)心感受與培養(yǎng)心理資本
ü 愛是一種態(tài)度，愛是一種語言
ü 愛是一種感召，愛產(chǎn)生認(rèn)同感、凝聚力和驅(qū)動(dòng)力
ü 愛也是生產(chǎn)力
（三）融合
ü 主動(dòng)去融合
ü 培養(yǎng)認(rèn)同感和親近感
ü 走進(jìn)他們的內(nèi)心世界
ü 勿把自己放到他們的對(duì)立面
ü 融合產(chǎn)生認(rèn)同感，找到共同語言
ü 角色扮演練習(xí)
（四）柔性
ü 柔性管理之道
ü 柔性是剛性的對(duì)立
ü 角色扮演練習(xí)
（五）互動(dòng)
ü 工作之內(nèi)的互動(dòng)
ü 工作之外的互動(dòng)
ü 激發(fā)積極性和創(chuàng)造力
ü 角色扮演練習(xí)
第三單元：80、90員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧
ü 輔導(dǎo)的目的
ü 員工和經(jīng)理的目標(biāo)障礙
ü 員工六步輔導(dǎo)技巧
2 厘清目標(biāo)
2 反映真相
2 心態(tài)遷善
2 行動(dòng)策劃的價(jià)值
第四單元：80、90后員工的激勵(lì)技巧
（一）認(rèn)識(shí)激勵(lì)
ü 首先要選對(duì)人
ü 平等和尊重的溝通
ü 允許有不同的愛好
ü 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，個(gè)性認(rèn)可
ü 快樂工作比賺錢更重要
ü 案例研討：他為什么辭職？
（二）激勵(lì)員工的方法
ü 做好壓力管理
ü 批評(píng)員工的四個(gè)要點(diǎn)
ü 贊賞員工的四個(gè)要點(diǎn)
ü 案例研討：我又被批評(píng)了
ü 常用激勵(lì)方法
ü 分析不同特點(diǎn)的員工的激勵(lì)辦法
課程回顧與總結(jié)