課程詳情
1、什么是員工滿意度？
ò 為什么要提升員工滿意度
ò 員工滿意度的基本概念
2、員工滿意度從哪里來？
1）工作對(duì)于員工滿意度的影響
ò 工作環(huán)境
ò 工作本身
ò 工作結(jié)果
ò 工作待遇
ò 工作穩(wěn)定
ò 工作緊張度
2）來自社會(huì)環(huán)境與家庭因素的影響
ò 家庭和諧
ò 家庭生活質(zhì)量
ò 家庭結(jié)構(gòu)
ò 子女
ò 老人
ò 社會(huì)環(huán)境、安全
ò 個(gè)人成長
ò 健康狀況
3、員工滿意度調(diào)查的目的和方式
1）人的需要與需求層次
ò 需要層次理論與管理措施相關(guān)表
ò 需要層次理論示意圖
2）滿意的員工有何表現(xiàn)
ò 高效率
ò 有創(chuàng)造性
ò 團(tuán)結(jié)
ò 幸福
ò 忠誠
3）員工滿意度低的表現(xiàn)
ò 工作效率降低
ò 員工的抗拒心理加重
ò 人與人之間的正常交往減少
ò 員工的配和度變差
ò 員工變動(dòng)頻繁，流動(dòng)率大
ò 員工缺乏主動(dòng)性而且責(zé)任心差
ò 員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員
ò 員工的自私心態(tài)加重
ò 員工公開質(zhì)疑公司的規(guī)定
ò 占公司的便宜
4）員工滿意度研究的內(nèi)容
ò 工作本身的滿意度（工作適合度、責(zé)任匹配、工作挑戰(zhàn)性、工作勝任度）
ò 對(duì)工作回報(bào)的滿意度（工作認(rèn)可度、事業(yè)成就感、薪酬公平感、晉升機(jī)會(huì)）
ò 對(duì)工作背景的滿意度（工作空間質(zhì)量、工作時(shí)間制度、工作用品配備、福利待遇）
ò 對(duì)人際關(guān)系的滿意度（工作和諧度、信息開放度）
ò 對(duì)企業(yè)整體的滿意度（對(duì)企業(yè)的了解度、組織參與度）
5）選擇滿意度調(diào)查時(shí)機(jī)
ò 戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施或調(diào)整前夕
ò 管理工作出現(xiàn)較大問題時(shí)
ò 員工績效評(píng)估之前
ò 重新規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)方案時(shí)
ò 生產(chǎn)淡季或業(yè)務(wù)不忙時(shí)
ò 高層管理者公開表示對(duì)調(diào)查的支持后
4、員工滿意度調(diào)查的流程
1）決定是否需要實(shí)施一個(gè)員工滿意度調(diào)查的項(xiàng)目
ò 公司迅速擴(kuò)張。
ò 由上升趨勢(shì)的員工流失率。
ò 突發(fā)事件的發(fā)生。
ò 公司機(jī)構(gòu)或管理層的變更。
ò 高度競爭的行業(yè)。
ò 薪資政策的制定。
2）向管理層推銷調(diào)查
ò 更有充滿活力的員工。
ò 大幅提高的生產(chǎn)力。
ò 改善的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。
ò 高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。
ò 更滿意的客戶。
3）設(shè)計(jì)在員工滿意度中問什么問題
ò 這個(gè)時(shí)間實(shí)施調(diào)查的原因。
ò 公司內(nèi)部產(chǎn)生了怎樣的矛盾。
ò 公司的使命是什么。
ò 以前是否有做問卷調(diào)查。
ò 福利政策中包括哪些內(nèi)容。
4）選擇員工滿意度調(diào)查方法
ò 使用互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查法。
ò 使用紙張問卷調(diào)查法。
ò 混合問卷調(diào)查法。
5）在員工滿意度調(diào)查中應(yīng)注意的問題
ò 員工感到?jīng)]有資格回答。
ò 員工害怕回答，害怕別人發(fā)現(xiàn)他的反饋。
ò 他們對(duì)涉及的問題漠不關(guān)心。
ò 可以不愿意回答比較敏感問題。
6）確認(rèn)最終問卷并且測試
7）向員工解釋問卷內(nèi)容的意思
8）邀請(qǐng)員工參與調(diào)查
ò 需要客觀公正。
ò 明確完成問卷的截止時(shí)間。
ò 告知員工問卷具有保密性。
ò 對(duì)于不公正的反饋將予以通報(bào)批評(píng)。
9）有效分析問卷調(diào)查的結(jié)果
ò 強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分析。
ò 查找顯著點(diǎn)。
ò 杠桿分析。
ò 員工評(píng)論分析。
ò 細(xì)分群體比較。
ò 歸納主要發(fā)現(xiàn)和主要建議。
10）根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)行動(dòng)
ò 及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果。
ò 向員工溝通調(diào)查結(jié)果及行動(dòng)計(jì)劃。
ò 制定計(jì)劃改善員工滿意度。
5、員工滿意度的測量與分析
1）基礎(chǔ)分析法
2）分類分析法
3）交叉分析法
6、如何實(shí)施員工滿意度系統(tǒng)工程
1）經(jīng)濟(jì)報(bào)酬與非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬
2）高忠誠度=員工滿意度+歸屬感
3）員工關(guān)系管理與溝通技巧
ò 溝通過程分析
ò 觀察的藝術(shù)
ò 傾聽的藝術(shù)
ò 身體語言解析
ò 交往對(duì)象的特點(diǎn)與溝通
4）員工的滿意度決定客戶的滿意度
ò 為什么要提升員工滿意度
ò 員工滿意度的基本概念
2、員工滿意度從哪里來？
1）工作對(duì)于員工滿意度的影響
ò 工作環(huán)境
ò 工作本身
ò 工作結(jié)果
ò 工作待遇
ò 工作穩(wěn)定
ò 工作緊張度
2）來自社會(huì)環(huán)境與家庭因素的影響
ò 家庭和諧
ò 家庭生活質(zhì)量
ò 家庭結(jié)構(gòu)
ò 子女
ò 老人
ò 社會(huì)環(huán)境、安全
ò 個(gè)人成長
ò 健康狀況
3、員工滿意度調(diào)查的目的和方式
1）人的需要與需求層次
ò 需要層次理論與管理措施相關(guān)表
ò 需要層次理論示意圖
2）滿意的員工有何表現(xiàn)
ò 高效率
ò 有創(chuàng)造性
ò 團(tuán)結(jié)
ò 幸福
ò 忠誠
3）員工滿意度低的表現(xiàn)
ò 工作效率降低
ò 員工的抗拒心理加重
ò 人與人之間的正常交往減少
ò 員工的配和度變差
ò 員工變動(dòng)頻繁，流動(dòng)率大
ò 員工缺乏主動(dòng)性而且責(zé)任心差
ò 員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員
ò 員工的自私心態(tài)加重
ò 員工公開質(zhì)疑公司的規(guī)定
ò 占公司的便宜
4）員工滿意度研究的內(nèi)容
ò 工作本身的滿意度（工作適合度、責(zé)任匹配、工作挑戰(zhàn)性、工作勝任度）
ò 對(duì)工作回報(bào)的滿意度（工作認(rèn)可度、事業(yè)成就感、薪酬公平感、晉升機(jī)會(huì)）
ò 對(duì)工作背景的滿意度（工作空間質(zhì)量、工作時(shí)間制度、工作用品配備、福利待遇）
ò 對(duì)人際關(guān)系的滿意度（工作和諧度、信息開放度）
ò 對(duì)企業(yè)整體的滿意度（對(duì)企業(yè)的了解度、組織參與度）
5）選擇滿意度調(diào)查時(shí)機(jī)
ò 戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施或調(diào)整前夕
ò 管理工作出現(xiàn)較大問題時(shí)
ò 員工績效評(píng)估之前
ò 重新規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)方案時(shí)
ò 生產(chǎn)淡季或業(yè)務(wù)不忙時(shí)
ò 高層管理者公開表示對(duì)調(diào)查的支持后
4、員工滿意度調(diào)查的流程
1）決定是否需要實(shí)施一個(gè)員工滿意度調(diào)查的項(xiàng)目
ò 公司迅速擴(kuò)張。
ò 由上升趨勢(shì)的員工流失率。
ò 突發(fā)事件的發(fā)生。
ò 公司機(jī)構(gòu)或管理層的變更。
ò 高度競爭的行業(yè)。
ò 薪資政策的制定。
2）向管理層推銷調(diào)查
ò 更有充滿活力的員工。
ò 大幅提高的生產(chǎn)力。
ò 改善的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。
ò 高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。
ò 更滿意的客戶。
3）設(shè)計(jì)在員工滿意度中問什么問題
ò 這個(gè)時(shí)間實(shí)施調(diào)查的原因。
ò 公司內(nèi)部產(chǎn)生了怎樣的矛盾。
ò 公司的使命是什么。
ò 以前是否有做問卷調(diào)查。
ò 福利政策中包括哪些內(nèi)容。
4）選擇員工滿意度調(diào)查方法
ò 使用互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查法。
ò 使用紙張問卷調(diào)查法。
ò 混合問卷調(diào)查法。
5）在員工滿意度調(diào)查中應(yīng)注意的問題
ò 員工感到?jīng)]有資格回答。
ò 員工害怕回答，害怕別人發(fā)現(xiàn)他的反饋。
ò 他們對(duì)涉及的問題漠不關(guān)心。
ò 可以不愿意回答比較敏感問題。
6）確認(rèn)最終問卷并且測試
7）向員工解釋問卷內(nèi)容的意思
8）邀請(qǐng)員工參與調(diào)查
ò 需要客觀公正。
ò 明確完成問卷的截止時(shí)間。
ò 告知員工問卷具有保密性。
ò 對(duì)于不公正的反饋將予以通報(bào)批評(píng)。
9）有效分析問卷調(diào)查的結(jié)果
ò 強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分析。
ò 查找顯著點(diǎn)。
ò 杠桿分析。
ò 員工評(píng)論分析。
ò 細(xì)分群體比較。
ò 歸納主要發(fā)現(xiàn)和主要建議。
10）根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)行動(dòng)
ò 及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果。
ò 向員工溝通調(diào)查結(jié)果及行動(dòng)計(jì)劃。
ò 制定計(jì)劃改善員工滿意度。
5、員工滿意度的測量與分析
1）基礎(chǔ)分析法
2）分類分析法
3）交叉分析法
6、如何實(shí)施員工滿意度系統(tǒng)工程
1）經(jīng)濟(jì)報(bào)酬與非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬
2）高忠誠度=員工滿意度+歸屬感
3）員工關(guān)系管理與溝通技巧
ò 溝通過程分析
ò 觀察的藝術(shù)
ò 傾聽的藝術(shù)
ò 身體語言解析
ò 交往對(duì)象的特點(diǎn)與溝通
4）員工的滿意度決定客戶的滿意度
講師簡介
唐振瑋 老師
北京師范大心理學(xué)碩士，河北 師范大學(xué)客座講師；北京黃埔大學(xué)客座講師；助力營銷企業(yè)管理公司培訓(xùn)師。
香港P.E.M.I.學(xué)院NLP（身心語、法程式學(xué)）授證導(dǎo)師；P.E.M.I.學(xué)院組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師。
NLP管理效能專業(yè)學(xué)院授證培訓(xùn)導(dǎo)師；心江湖網(wǎng)NLP專業(yè)教練；6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專揀；中國師資經(jīng)紀(jì)網(wǎng)特聘講師。
工作經(jīng)歷：
曾任職于慧聰集團(tuán)人事經(jīng)理，愛慕集團(tuán)心理咨詢顧問，中國太平洋保險(xiǎn)公司培訓(xùn)總監(jiān)，某國營企業(yè)EAP(員工心理援助計(jì)劃)項(xiàng)目專業(yè)導(dǎo)師，多家互聯(lián)網(wǎng)公司任培訓(xùn)總監(jiān)、人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理等高層職務(wù)，6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專練，北京《前沿講座》培訓(xùn)師，慧智道融商學(xué)院培訓(xùn)師，藍(lán)海明珠文化傳播公司培訓(xùn)師河北省傳統(tǒng)文化研究協(xié)會(huì)理事；中華傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理運(yùn)營中推廣、實(shí)踐和應(yīng)用的實(shí)踐者；現(xiàn)為國內(nèi)多家企業(yè)院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)導(dǎo)師。
主講課程：
《如何提升員工滿意度》《員工激勵(lì)》《8090員工管理技巧》
《中層管理者心智模式突破》《感恩與責(zé)任》《團(tuán)隊(duì)凝聚力》
《陽光心態(tài)塑造》《情緒壓力管理》《問題分析與解決技巧》
《NLP執(zhí)行力》《NLP高績效團(tuán)隊(duì)》《NLP教練型管理》
《NLP管理者心理溝通》《NLP壓力管理》等
授課風(fēng)格：
以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；同時(shí)授課時(shí)語言幽默形象，善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學(xué)方法，把理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，讓學(xué)員輕松學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)效、實(shí)用，直接解決學(xué)員在工作中遇到的問題。
部分客戶：
河北電力、河北熱力集團(tuán)、山東電力、內(nèi)蒙古電力局、慧聰集團(tuán)、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司、河北移動(dòng)通信、湖南移動(dòng)通信、北京移動(dòng)通信、山東移動(dòng)通信、山西移動(dòng)通信、浙江移動(dòng)通信、中國網(wǎng)通、江西洋華堂實(shí)業(yè)公司、河北通達(dá)集團(tuán)、陽光天地房地產(chǎn)公司、中國太平洋保險(xiǎn)公司、達(dá)龍科技公司、雅芝林連鎖機(jī)構(gòu)、愛慕集團(tuán)、立邦漆集團(tuán)、紅珊瑚傳媒公司、東方愛嬰公司、伊曼色彩公司、新天地百貨公司、大洋百貨、眾合百匯科技有限公司、愛普生公司、興港環(huán)保集團(tuán)、北京福田汽車、上海電氣中國化妝品商報(bào)、永和豆?jié){石家莊分店、北京黃埔大學(xué)、河北師范大學(xué)、新世界女子學(xué)校、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京金雁飛鳴教育等。
香港P.E.M.I.學(xué)院NLP（身心語、法程式學(xué)）授證導(dǎo)師；P.E.M.I.學(xué)院組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師。
NLP管理效能專業(yè)學(xué)院授證培訓(xùn)導(dǎo)師；心江湖網(wǎng)NLP專業(yè)教練；6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專揀；中國師資經(jīng)紀(jì)網(wǎng)特聘講師。
工作經(jīng)歷：
曾任職于慧聰集團(tuán)人事經(jīng)理，愛慕集團(tuán)心理咨詢顧問，中國太平洋保險(xiǎn)公司培訓(xùn)總監(jiān)，某國營企業(yè)EAP(員工心理援助計(jì)劃)項(xiàng)目專業(yè)導(dǎo)師，多家互聯(lián)網(wǎng)公司任培訓(xùn)總監(jiān)、人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理等高層職務(wù)，6家大型企業(yè)特聘企業(yè)教練中國職業(yè)經(jīng)理人特聘專練，北京《前沿講座》培訓(xùn)師，慧智道融商學(xué)院培訓(xùn)師，藍(lán)海明珠文化傳播公司培訓(xùn)師河北省傳統(tǒng)文化研究協(xié)會(huì)理事；中華傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理運(yùn)營中推廣、實(shí)踐和應(yīng)用的實(shí)踐者；現(xiàn)為國內(nèi)多家企業(yè)院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)導(dǎo)師。
主講課程：
《如何提升員工滿意度》《員工激勵(lì)》《8090員工管理技巧》
《中層管理者心智模式突破》《感恩與責(zé)任》《團(tuán)隊(duì)凝聚力》
《陽光心態(tài)塑造》《情緒壓力管理》《問題分析與解決技巧》
《NLP執(zhí)行力》《NLP高績效團(tuán)隊(duì)》《NLP教練型管理》
《NLP管理者心理溝通》《NLP壓力管理》等
授課風(fēng)格：
以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；同時(shí)授課時(shí)語言幽默形象，善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學(xué)方法，把理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，讓學(xué)員輕松學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)效、實(shí)用，直接解決學(xué)員在工作中遇到的問題。
部分客戶：
河北電力、河北熱力集團(tuán)、山東電力、內(nèi)蒙古電力局、慧聰集團(tuán)、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司、河北移動(dòng)通信、湖南移動(dòng)通信、北京移動(dòng)通信、山東移動(dòng)通信、山西移動(dòng)通信、浙江移動(dòng)通信、中國網(wǎng)通、江西洋華堂實(shí)業(yè)公司、河北通達(dá)集團(tuán)、陽光天地房地產(chǎn)公司、中國太平洋保險(xiǎn)公司、達(dá)龍科技公司、雅芝林連鎖機(jī)構(gòu)、愛慕集團(tuán)、立邦漆集團(tuán)、紅珊瑚傳媒公司、東方愛嬰公司、伊曼色彩公司、新天地百貨公司、大洋百貨、眾合百匯科技有限公司、愛普生公司、興港環(huán)保集團(tuán)、北京福田汽車、上海電氣中國化妝品商報(bào)、永和豆?jié){石家莊分店、北京黃埔大學(xué)、河北師范大學(xué)、新世界女子學(xué)校、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京金雁飛鳴教育等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：如何提升員工滿意度
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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