第一部分：卓越績效模式概述

一、什么是卓越績效模式？
1、卓越的階梯
2、管理成熟度的四個等級
3、卓越績效模式框架
4、卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)
5、卓越績效模式的由來

二、國外對卓越績效模式的看法
1、國內(nèi)獲獎企業(yè)看卓越績效
2、我們對卓越績效的觀點
3、實施卓越績效模式的好處
4、實施卓越績效模式的案例
5、卓越績效模式的構(gòu)成
6、企業(yè)運營的關(guān)鍵影響因素

第二部分：認(rèn)識卓越績效模式之道：條核心價值觀

一、遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)者
1、標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
2、實踐如何滲透
3、案例分享

二、以顧客為導(dǎo)向
1、標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
2、實踐如何滲透
3、案例分享

三、培育學(xué)習(xí)型的組織和個人
1、標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
2、實踐如何滲透
3、案例分享

四、重視組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系
1、標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
2、實踐如何滲透
3、案例分享

五、靈活性和快速反應(yīng)
1、標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
2、實踐如何滲透
3、案例分享

六、關(guān)注未來
1、標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
2、實踐如何滲透
3、案例分享

七、管理創(chuàng)新
1、標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
2、實踐如何滲透
3、案例分享

八、基于事實的管理
1、標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
2、實踐如何滲透
3、案例分享

九、社會責(zé)任與公民義務(wù)
1、標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
2、實踐如何滲透
3、案例分享

十、重視結(jié)果和創(chuàng)造價值
1、標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
2、實踐如何滲透
3、案例分享

十一、系統(tǒng)的觀點
1、標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
2、實踐如何滲透
3、案例分享

第三部分：認(rèn)識卓越績效模式之術(shù)：卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求及案例解讀

一、組織簡介
1、標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
2、案例分享
3、領(lǐng)導(dǎo)

二、標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
1、案例分享
2、戰(zhàn)略策劃
3、標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
4、案例分享

三、以顧客為關(guān)注焦點
1、標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
2、案例分享
3、資源
4、標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
5、案例分享

四、過程管理
1、標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
2、案例分享
3、測量、分析和知識管理
4、標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
5、案例分享
6、結(jié)果
7、標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
8、案例分享

第四部分：卓越企業(yè)如何評價：卓越績效評價系統(tǒng)

一、走向成熟的過程
1、評分系統(tǒng)的基本邏輯
2、評分系統(tǒng)