中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧，并掌握店長自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃.安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整。
2. 店長的職業(yè)化銷售藝術(shù)，全方位詮釋店鋪女裝銷售的藝術(shù)；使之在店長的帶領(lǐng)下為品牌的形象帶來給大的附加值；傳承企業(yè)文化，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的觀念與意識(shí)。
課程詳情
第一章：店長-店鋪中的CEO
第一節(jié)：店長職業(yè)的發(fā)展趨勢與前景分析
1. 中國服裝店鋪的發(fā)展趨勢
2. 服裝店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
3. 終端制勝.店長為王的店長時(shí)代
第二節(jié)：店長的職責(zé)與角色定位
1. 店長的職責(zé)分析及角色定位
2. 店長的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析
3. 店長應(yīng)具備的條件和禁忌
4. 店長在終端市場的意義
第三節(jié)：對(duì)店鋪運(yùn)營管理的認(rèn)知
1. 店鋪管理，管什么？
2. 店鋪管理的基本原則
3. 店鋪運(yùn)作管理的基本流程
4. 專賣店優(yōu)秀店鋪管理的五大標(biāo)準(zhǔn)
5. 如何做好店鋪的“CEO”
第二章：店長-我的團(tuán)長我的團(tuán)
第一節(jié)：店長的團(tuán)隊(duì)管理能力訓(xùn)練
1. 正確理解優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的意義
2. 如何打造超強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)
3. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力訓(xùn)練
4. 管理團(tuán)隊(duì)的六大策略
5. 打造店鋪的“鐵營盤”團(tuán)隊(duì)
6. 合作制勝，團(tuán)隊(duì)必贏
第二節(jié)：店長的超強(qiáng)溝通與銷售藝術(shù)
1. 正確理解溝通的含義
2. 如何做到管理當(dāng)中的承上啟下的溝通
3. 店長成為銷售之王的六字“圣經(jīng)”
4. 立刻提升店鋪營業(yè)額的三種黃金策略
5. 店長說服顧客快速成交的四大原理
6. 如何與領(lǐng)導(dǎo).顧客.店員做優(yōu)質(zhì)的溝通
7. 店長開晨會(huì)的技巧
8. 店長如何持續(xù)保持店鋪銷售業(yè)績
第三章：店鋪店員系統(tǒng)管理
第一節(jié)：店鋪店員的有效管理與激勵(lì)
1. 店鋪人員管理的關(guān)鍵
2. 店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3. 店鋪店員管理的八項(xiàng)方法
4. 一分鐘表揚(yáng)是激勵(lì)的有效手段
5. 有效激勵(lì)店鋪員工的"十大"策略
第二節(jié)：店長的店員輔導(dǎo)與技能提升
1. 店員達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2. 如何輔導(dǎo)店鋪提升銷售業(yè)績
3. 讓店員保持高度激情狀態(tài)的四大策略
4. 如何關(guān)心店員
5. 規(guī)范店員店鋪服務(wù)行為的方式
6. 提升店鋪團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)銷售的藝術(shù)
第三節(jié)：店長的留人育人技巧
1. 店員為什么離職？
2. 了解店員的原動(dòng)力
3. 做導(dǎo)購的形象訓(xùn)練師
4. 如何與店員建立正確的工作關(guān)系？
5. 留住店員的"三大法寶"
6. 如何實(shí)施行為管理法
7. 店鋪管理五大系統(tǒng)與管理模式
8. 如何打造店鋪高績效人力資源？
第四章：顧客服務(wù)管理及投訴處理
第一節(jié)：店鋪人性化服務(wù)管理
1. 全面顧客滿意的真正涵義
2. 顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3. 如何達(dá)到讓產(chǎn)品“不銷而銷”
4. 人性化服務(wù)的含義與實(shí)施
5. 如何達(dá)成顧客滿意？
6. 提升店鋪銷售業(yè)績的老顧客維護(hù)策略
第二節(jié)：店長如何有效處理顧客投訴
1. 對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2. 顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3. 如何有效減少顧客投訴？
4. 有效處理顧客投訴的技巧
5. 處理顧客投訴“三變法”
6. 如何保持老顧客的回頭消費(fèi)率？
第五章：店長的貨品管理
1. 店鋪貨品管理之訂貨.上貨.補(bǔ)貨
2. 訂貨管理是店鋪經(jīng)營成功的基礎(chǔ)
3. 貨品的監(jiān)測方案與店鋪庫存處理策劃
4. 如何打造終端銷售執(zhí)行力來軟化庫存？
5. 如何借助店鋪不同貨品風(fēng)格進(jìn)行關(guān)聯(lián)式銷售
6. 店長的成功促銷方案設(shè)計(jì)與實(shí)施
7. 經(jīng)典促銷方案解析
第六章：店長的顧客管理與維護(hù)力訓(xùn)練
1. 1.80%的利潤來自20%的顧客
2. 老顧客能夠帶來更多的利潤
3. 正確看待抱怨，重新獲得顧客
4. 提高顧客購物的滿意度
5. 店長如何隨時(shí)隨地與顧客保持交流
6. 店長時(shí)刻注意客戶流失的跡象
7. 店長如何挖掘出客戶背后的潛力
第一節(jié)：店長職業(yè)的發(fā)展趨勢與前景分析
1. 中國服裝店鋪的發(fā)展趨勢
2. 服裝店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
3. 終端制勝.店長為王的店長時(shí)代
第二節(jié)：店長的職責(zé)與角色定位
1. 店長的職責(zé)分析及角色定位
2. 店長的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析
3. 店長應(yīng)具備的條件和禁忌
4. 店長在終端市場的意義
第三節(jié)：對(duì)店鋪運(yùn)營管理的認(rèn)知
1. 店鋪管理，管什么？
2. 店鋪管理的基本原則
3. 店鋪運(yùn)作管理的基本流程
4. 專賣店優(yōu)秀店鋪管理的五大標(biāo)準(zhǔn)
5. 如何做好店鋪的“CEO”
第二章：店長-我的團(tuán)長我的團(tuán)
第一節(jié)：店長的團(tuán)隊(duì)管理能力訓(xùn)練
1. 正確理解優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的意義
2. 如何打造超強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)
3. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力訓(xùn)練
4. 管理團(tuán)隊(duì)的六大策略
5. 打造店鋪的“鐵營盤”團(tuán)隊(duì)
6. 合作制勝，團(tuán)隊(duì)必贏
第二節(jié)：店長的超強(qiáng)溝通與銷售藝術(shù)
1. 正確理解溝通的含義
2. 如何做到管理當(dāng)中的承上啟下的溝通
3. 店長成為銷售之王的六字“圣經(jīng)”
4. 立刻提升店鋪營業(yè)額的三種黃金策略
5. 店長說服顧客快速成交的四大原理
6. 如何與領(lǐng)導(dǎo).顧客.店員做優(yōu)質(zhì)的溝通
7. 店長開晨會(huì)的技巧
8. 店長如何持續(xù)保持店鋪銷售業(yè)績
第三章：店鋪店員系統(tǒng)管理
第一節(jié)：店鋪店員的有效管理與激勵(lì)
1. 店鋪人員管理的關(guān)鍵
2. 店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3. 店鋪店員管理的八項(xiàng)方法
4. 一分鐘表揚(yáng)是激勵(lì)的有效手段
5. 有效激勵(lì)店鋪員工的"十大"策略
第二節(jié)：店長的店員輔導(dǎo)與技能提升
1. 店員達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2. 如何輔導(dǎo)店鋪提升銷售業(yè)績
3. 讓店員保持高度激情狀態(tài)的四大策略
4. 如何關(guān)心店員
5. 規(guī)范店員店鋪服務(wù)行為的方式
6. 提升店鋪團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)銷售的藝術(shù)
第三節(jié)：店長的留人育人技巧
1. 店員為什么離職？
2. 了解店員的原動(dòng)力
3. 做導(dǎo)購的形象訓(xùn)練師
4. 如何與店員建立正確的工作關(guān)系？
5. 留住店員的"三大法寶"
6. 如何實(shí)施行為管理法
7. 店鋪管理五大系統(tǒng)與管理模式
8. 如何打造店鋪高績效人力資源？
第四章：顧客服務(wù)管理及投訴處理
第一節(jié)：店鋪人性化服務(wù)管理
1. 全面顧客滿意的真正涵義
2. 顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3. 如何達(dá)到讓產(chǎn)品“不銷而銷”
4. 人性化服務(wù)的含義與實(shí)施
5. 如何達(dá)成顧客滿意？
6. 提升店鋪銷售業(yè)績的老顧客維護(hù)策略
第二節(jié)：店長如何有效處理顧客投訴
1. 對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2. 顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3. 如何有效減少顧客投訴？
4. 有效處理顧客投訴的技巧
5. 處理顧客投訴“三變法”
6. 如何保持老顧客的回頭消費(fèi)率？
第五章：店長的貨品管理
1. 店鋪貨品管理之訂貨.上貨.補(bǔ)貨
2. 訂貨管理是店鋪經(jīng)營成功的基礎(chǔ)
3. 貨品的監(jiān)測方案與店鋪庫存處理策劃
4. 如何打造終端銷售執(zhí)行力來軟化庫存？
5. 如何借助店鋪不同貨品風(fēng)格進(jìn)行關(guān)聯(lián)式銷售
6. 店長的成功促銷方案設(shè)計(jì)與實(shí)施
7. 經(jīng)典促銷方案解析
第六章：店長的顧客管理與維護(hù)力訓(xùn)練
1. 1.80%的利潤來自20%的顧客
2. 老顧客能夠帶來更多的利潤
3. 正確看待抱怨，重新獲得顧客
4. 提高顧客購物的滿意度
5. 店長如何隨時(shí)隨地與顧客保持交流
6. 店長時(shí)刻注意客戶流失的跡象
7. 店長如何挖掘出客戶背后的潛力
講師簡介
舒軾 老師
專家背景：
中國實(shí)戰(zhàn)店鋪營銷專家
Ø 中國連鎖鞋服企業(yè)高級(jí)教練
Ø 中國著名實(shí)戰(zhàn)終端零售訓(xùn)練專家、品牌策劃師
Ø 曾擔(dān)任法國寶姿服飾（國際）有限公司營銷總經(jīng)理
Ø 曾擔(dān)任堅(jiān)持我的服飾（JASONWOOD）有限公司培訓(xùn)總監(jiān)
培訓(xùn)風(fēng)格：
1. 實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)＋課堂理論＋現(xiàn)場教練+案例分享＋拓展訓(xùn)練；
2. 現(xiàn)場解決與分析、改進(jìn)終端的成功運(yùn)作模式、營銷方式等；
3. 運(yùn)用終端人員的語言授課、靈活多樣的培訓(xùn)形式、輕松愉悅的氛圍，讓學(xué)員在歡聲笑語中轉(zhuǎn)變觀念；
4. 在互動(dòng)交流中學(xué)習(xí)知識(shí)、在情景模擬中掌握技能，使學(xué)員在課堂學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上舉一反三，在工作實(shí)踐中運(yùn)用自如。
主講課程：
Ø 《持續(xù)盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務(wù)升級(jí)訓(xùn)練營》
Ø 《持續(xù)贏利-鞋服業(yè)精英店長全能訓(xùn)練營》
Ø 《打造服裝業(yè)強(qiáng)勢經(jīng)銷商》
Ø 《打造鞋服業(yè)強(qiáng)勢代理商》
Ø 《打造鞋服業(yè)品牌高績效盈利模式策略》
Ø 《店鋪賣翻天-鞋服業(yè)瘋狂賣手特訓(xùn)營》
Ø 《解密服裝品牌店鋪高盈利的奧秘》
Ø 《贏造回頭客——鞋服門店銷售業(yè)績倍增技巧》
Ø 《鞋服業(yè)金牌督導(dǎo)訓(xùn)練營》
Ø 《鞋服行業(yè)店鋪運(yùn)營管理業(yè)績提升沙盤模擬特訓(xùn)》
Ø 《鞋服行業(yè)渠道建設(shè)與品牌打造營銷策略》
Ø 《鞋服業(yè)經(jīng)銷商拓展與管理訓(xùn)練營》
Ø 《鞋服業(yè)品牌招商人員職業(yè)化技能訓(xùn)練》
Ø 《鞋服業(yè)訂貨會(huì)——加盟商營銷管理技巧》
Ø 《鞋服業(yè)全能店長訓(xùn)練營——決勝終端業(yè)績的破解奧秘》
部分服務(wù)客戶：
七匹狼、才子男裝、駱豪男裝、報(bào)喜鳥、斯得雅、太子龍、利郎男裝、李寧專賣、美特斯邦威、寶姿、馬拉丁、拉秀、香影、紅袖、開爾、鄂爾多斯、圣意馬男裝、都彭、圣意馬男裝、羅夫羅倫、金博服飾、哥弟、博士邦尼、亨奴、朵以服飾、雪昵服飾、紫瀾門、斯?fàn)桘愑鸾q服、金羽杰羽絨服、法國愷詩依羽絨服、鱷魚恤、歐寶女裝、威絲曼、李寧專賣、羅夫羅倫、姣瑩內(nèi)衣；ABC童裝、杰克斯男裝、必利服飾、雅戈?duì)柗�、卓影服飾�?
中國實(shí)戰(zhàn)店鋪營銷專家
Ø 中國連鎖鞋服企業(yè)高級(jí)教練
Ø 中國著名實(shí)戰(zhàn)終端零售訓(xùn)練專家、品牌策劃師
Ø 曾擔(dān)任法國寶姿服飾（國際）有限公司營銷總經(jīng)理
Ø 曾擔(dān)任堅(jiān)持我的服飾（JASONWOOD）有限公司培訓(xùn)總監(jiān)
培訓(xùn)風(fēng)格：
1. 實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)＋課堂理論＋現(xiàn)場教練+案例分享＋拓展訓(xùn)練；
2. 現(xiàn)場解決與分析、改進(jìn)終端的成功運(yùn)作模式、營銷方式等；
3. 運(yùn)用終端人員的語言授課、靈活多樣的培訓(xùn)形式、輕松愉悅的氛圍，讓學(xué)員在歡聲笑語中轉(zhuǎn)變觀念；
4. 在互動(dòng)交流中學(xué)習(xí)知識(shí)、在情景模擬中掌握技能，使學(xué)員在課堂學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上舉一反三，在工作實(shí)踐中運(yùn)用自如。
主講課程：
Ø 《持續(xù)盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務(wù)升級(jí)訓(xùn)練營》
Ø 《持續(xù)贏利-鞋服業(yè)精英店長全能訓(xùn)練營》
Ø 《打造服裝業(yè)強(qiáng)勢經(jīng)銷商》
Ø 《打造鞋服業(yè)強(qiáng)勢代理商》
Ø 《打造鞋服業(yè)品牌高績效盈利模式策略》
Ø 《店鋪賣翻天-鞋服業(yè)瘋狂賣手特訓(xùn)營》
Ø 《解密服裝品牌店鋪高盈利的奧秘》
Ø 《贏造回頭客——鞋服門店銷售業(yè)績倍增技巧》
Ø 《鞋服業(yè)金牌督導(dǎo)訓(xùn)練營》
Ø 《鞋服行業(yè)店鋪運(yùn)營管理業(yè)績提升沙盤模擬特訓(xùn)》
Ø 《鞋服行業(yè)渠道建設(shè)與品牌打造營銷策略》
Ø 《鞋服業(yè)經(jīng)銷商拓展與管理訓(xùn)練營》
Ø 《鞋服業(yè)品牌招商人員職業(yè)化技能訓(xùn)練》
Ø 《鞋服業(yè)訂貨會(huì)——加盟商營銷管理技巧》
Ø 《鞋服業(yè)全能店長訓(xùn)練營——決勝終端業(yè)績的破解奧秘》
部分服務(wù)客戶：
七匹狼、才子男裝、駱豪男裝、報(bào)喜鳥、斯得雅、太子龍、利郎男裝、李寧專賣、美特斯邦威、寶姿、馬拉丁、拉秀、香影、紅袖、開爾、鄂爾多斯、圣意馬男裝、都彭、圣意馬男裝、羅夫羅倫、金博服飾、哥弟、博士邦尼、亨奴、朵以服飾、雪昵服飾、紫瀾門、斯?fàn)桘愑鸾q服、金羽杰羽絨服、法國愷詩依羽絨服、鱷魚恤、歐寶女裝、威絲曼、李寧專賣、羅夫羅倫、姣瑩內(nèi)衣；ABC童裝、杰克斯男裝、必利服飾、雅戈?duì)柗�、卓影服飾�?
課程對(duì)象
鞋服企業(yè)加盟商、專賣店老板、督導(dǎo)、店長等。
備 注
課程名稱：持續(xù)贏利—鞋服業(yè)精英店長全能訓(xùn)練營
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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