中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
課程詳情
認(rèn)知篇：全面認(rèn)識(shí)精細(xì)化營(yíng)銷
v 新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式對(duì)營(yíng)銷帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
v 為什么舊的營(yíng)銷方式在今天已經(jīng)變得無(wú)效？
v 客戶購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生了哪些變化？
v 市場(chǎng)快速變化中的營(yíng)銷機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
教學(xué)案例：“錯(cuò)失良機(jī)的客戶經(jīng)理”
理念篇：“為客戶著想”的營(yíng)銷思維
v 什么是“為客戶著想”
v 以“客戶為中心”的含義
v 客戶需求的兩種類型
v 如何做到為客戶著想以及為客戶想什么
v 如何與客戶建立信任關(guān)系
教學(xué)案例：“為客戶著想，你就能夠拿到訂單”
行為篇：精細(xì)化營(yíng)銷流程
流程一：篩選客戶信息
v 發(fā)現(xiàn)和獲得潛在客戶
v 如何篩選營(yíng)銷機(jī)會(huì)？
v 發(fā)現(xiàn)和篩選客戶的標(biāo)準(zhǔn)
教學(xué)案例：“辨別真假客戶”
流程二：獲取營(yíng)銷機(jī)會(huì)
v 如何獲得拜訪客戶的機(jī)會(huì)？
v 客戶拒絕拜訪的問(wèn)題分析
v 電話預(yù)約拜訪工具：商業(yè)理由
教學(xué)案例：“專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”
流程三：制定營(yíng)銷策略
v 如何進(jìn)行有效的拜訪前準(zhǔn)備
v 如何制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策略
v 拜訪客戶前必須問(wèn)的四個(gè)問(wèn)題
教學(xué)案例：“精細(xì)化營(yíng)銷行為模式”
流程四：把握營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)
v 理解客戶對(duì)營(yíng)銷的心理抗拒點(diǎn)
v 如何在一分鐘之內(nèi)激發(fā)客戶的興趣
v 如何在開(kāi)場(chǎng)階段奠定營(yíng)銷的基調(diào)
v 開(kāi)場(chǎng)階段客戶的心理模式
v 黃金開(kāi)場(chǎng)5步法
教學(xué)案例：“驕傲自大的業(yè)務(wù)總監(jiān)”
流程五：探詢客戶需求
v 理解客戶不愿意講出自己內(nèi)心想法的原因
v 如何讓客戶自覺(jué)自愿地打開(kāi)“話匣子”
v 如何讓客戶告訴你真實(shí)的、隱含的需求
v 好問(wèn)題的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
v 關(guān)鍵提問(wèn)流程
v 黃金傾聽(tīng)法則
教學(xué)案例：“經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)總監(jiān)”
流程六：提供營(yíng)銷建議
v 如何將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與客戶需求進(jìn)行匹配
v 如何向客戶展示差異化優(yōu)勢(shì)
v 如何讓客戶認(rèn)同價(jià)值，忽略價(jià)格
v 陷入“價(jià)格戰(zhàn)”的原因
v 避免“無(wú)特點(diǎn)”的障礙
v 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)三步法
流程七：推動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)程
v 如何把客戶的異議消除在萌芽狀態(tài)
v 掌握客戶說(shuō)：“考慮一下”時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
v 掌握推進(jìn)營(yíng)銷進(jìn)程的有效方法
v 業(yè)務(wù)促成技巧
v 客戶猶豫不決的應(yīng)對(duì)方法
v 結(jié)束營(yíng)銷的關(guān)鍵行為
鞏固篇：復(fù)習(xí)與鞏固
v 復(fù)習(xí)與強(qiáng)化課程內(nèi)容
v 案例研討
v 角色扮演練
案例討論一：國(guó)有生產(chǎn)企業(yè)綜合金融營(yíng)銷案例
案例討論二：“丟失客戶從細(xì)微之處開(kāi)始”
v 新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式對(duì)營(yíng)銷帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
v 為什么舊的營(yíng)銷方式在今天已經(jīng)變得無(wú)效？
v 客戶購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生了哪些變化？
v 市場(chǎng)快速變化中的營(yíng)銷機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
教學(xué)案例：“錯(cuò)失良機(jī)的客戶經(jīng)理”
理念篇：“為客戶著想”的營(yíng)銷思維
v 什么是“為客戶著想”
v 以“客戶為中心”的含義
v 客戶需求的兩種類型
v 如何做到為客戶著想以及為客戶想什么
v 如何與客戶建立信任關(guān)系
教學(xué)案例：“為客戶著想，你就能夠拿到訂單”
行為篇：精細(xì)化營(yíng)銷流程
流程一：篩選客戶信息
v 發(fā)現(xiàn)和獲得潛在客戶
v 如何篩選營(yíng)銷機(jī)會(huì)？
v 發(fā)現(xiàn)和篩選客戶的標(biāo)準(zhǔn)
教學(xué)案例：“辨別真假客戶”
流程二：獲取營(yíng)銷機(jī)會(huì)
v 如何獲得拜訪客戶的機(jī)會(huì)？
v 客戶拒絕拜訪的問(wèn)題分析
v 電話預(yù)約拜訪工具：商業(yè)理由
教學(xué)案例：“專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”
流程三：制定營(yíng)銷策略
v 如何進(jìn)行有效的拜訪前準(zhǔn)備
v 如何制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策略
v 拜訪客戶前必須問(wèn)的四個(gè)問(wèn)題
教學(xué)案例：“精細(xì)化營(yíng)銷行為模式”
流程四：把握營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)
v 理解客戶對(duì)營(yíng)銷的心理抗拒點(diǎn)
v 如何在一分鐘之內(nèi)激發(fā)客戶的興趣
v 如何在開(kāi)場(chǎng)階段奠定營(yíng)銷的基調(diào)
v 開(kāi)場(chǎng)階段客戶的心理模式
v 黃金開(kāi)場(chǎng)5步法
教學(xué)案例：“驕傲自大的業(yè)務(wù)總監(jiān)”
流程五：探詢客戶需求
v 理解客戶不愿意講出自己內(nèi)心想法的原因
v 如何讓客戶自覺(jué)自愿地打開(kāi)“話匣子”
v 如何讓客戶告訴你真實(shí)的、隱含的需求
v 好問(wèn)題的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
v 關(guān)鍵提問(wèn)流程
v 黃金傾聽(tīng)法則
教學(xué)案例：“經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)總監(jiān)”
流程六：提供營(yíng)銷建議
v 如何將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與客戶需求進(jìn)行匹配
v 如何向客戶展示差異化優(yōu)勢(shì)
v 如何讓客戶認(rèn)同價(jià)值，忽略價(jià)格
v 陷入“價(jià)格戰(zhàn)”的原因
v 避免“無(wú)特點(diǎn)”的障礙
v 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)三步法
流程七：推動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)程
v 如何把客戶的異議消除在萌芽狀態(tài)
v 掌握客戶說(shuō)：“考慮一下”時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
v 掌握推進(jìn)營(yíng)銷進(jìn)程的有效方法
v 業(yè)務(wù)促成技巧
v 客戶猶豫不決的應(yīng)對(duì)方法
v 結(jié)束營(yíng)銷的關(guān)鍵行為
鞏固篇：復(fù)習(xí)與鞏固
v 復(fù)習(xí)與強(qiáng)化課程內(nèi)容
v 案例研討
v 角色扮演練
案例討論一：國(guó)有生產(chǎn)企業(yè)綜合金融營(yíng)銷案例
案例討論二：“丟失客戶從細(xì)微之處開(kāi)始”
講師簡(jiǎn)介
張建偉 老師
背景介紹：
解決方案銷售理論倡導(dǎo)者；中國(guó)解決方案式銷售體系創(chuàng)始人；
香港大學(xué)整合營(yíng)銷傳播碩士；
美國(guó)企業(yè)管理研究中心認(rèn)證講師；
版權(quán)課程《解決方案式銷售》中國(guó)首席講師、教學(xué)情景片編劇與策劃人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
咨詢領(lǐng)域：解決方案銷售體系建設(shè)、解決方案銷售流程梳理與優(yōu)化、解決方案式銷售行為轉(zhuǎn)變等領(lǐng)域
核心課程：《解決方案式銷售—方案贏銷》、《解決方案式銷售—策略贏銷》、《顧問(wèn)式銷售》、《終端銷售》
服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
涉及行業(yè)包括：通訊、金融、能源、IT、高新技術(shù)、材料、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、建筑、化工、機(jī)械制造等；同時(shí)也包括國(guó)有、外資、民營(yíng)等不同性質(zhì)的企業(yè)。例如： 中國(guó)移動(dòng)、農(nóng)業(yè)銀行、東亞銀行、巴黎國(guó)民銀行、法國(guó)里昂信貸銀行、中海油、諾基亞、索尼、博世、巴斯夫、3M、BP阿莫科、三洋機(jī)電、三菱化學(xué)、三菱電梯、索廣映像、施耐德、京瓷電子、弗勒貿(mào)易、創(chuàng)美凱威奇涂料、泰克科技、日精儀器、霍尼韋爾、杜邦等百余家企業(yè)
學(xué)員評(píng)價(jià)：（部分摘要）
“銷售的首要原則是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而關(guān)系不過(guò)是創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中的潤(rùn)滑劑”。課程中這句經(jīng)典的話，應(yīng)該是我們銀行客戶經(jīng)理反復(fù)揣摩、反復(fù)思考的行動(dòng)綱領(lǐng)。另外，張老師授課層次清晰、邏輯嚴(yán)密，而且通過(guò)視頻案例的方式進(jìn)行研討、互動(dòng)，授課效果非常好。
--------- 某國(guó)有股份制銀行對(duì)公業(yè)務(wù)部葉總經(jīng)理
我們證券公司作為上市公司，理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理先后接受了一系列來(lái)自國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)。張老師講的《解決方案式銷售》課程授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，課程形式的也非常的多樣，小組討論、案例分析，還有很精彩的情境視頻案例，一正，一負(fù)的對(duì)比播放與分析，給我們身臨其境的感覺(jué)，更重要的是，老師能夠結(jié)合我們金融機(jī)構(gòu)的一些問(wèn)題，帶著問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)分析、解決問(wèn)題。很不錯(cuò)，這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某上市證券公司客戶服務(wù)部劉總經(jīng)理
銷售課程我一直很關(guān)注，尤其是我們這個(gè)行業(yè)。這次帶著我的團(tuán)隊(duì)參加了張老師的《解決方案式銷售》課程讓我突然頓悟。因?yàn)榕c客戶建立一種有來(lái)有往對(duì)話的銷售理念，有別于之前我聽(tīng)過(guò)的所有銷售課程，是從一個(gè)全新的視角來(lái)幫助我看待銷售工作，符合今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境。我們回去之后，將對(duì)課程內(nèi)容作一次全面的整理，盡快把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于我們的實(shí)踐工作中。感謝，感謝！
--------中國(guó)某知名軟件企業(yè)營(yíng)銷部李總監(jiān)
雖然我只是一名人力資源工作者，對(duì)銷售的了解不多，但是我聽(tīng)過(guò)的課程不可謂不多。張老師授課的一個(gè)顯著特點(diǎn)，就是層層遞進(jìn)、步步推理，讓學(xué)員從內(nèi)心參與到課程當(dāng)中，而且課程結(jié)束時(shí)，2天的全部課程內(nèi)容用一張PPT概括出來(lái)，可見(jiàn)講師授課思路非常清晰，可以做到化繁為簡(jiǎn)。
--------某通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)人力資源部孫總經(jīng)理
我從事銷售工作已經(jīng)有二十年，積累了不少成功經(jīng)驗(yàn)。但是，我一直不清楚從理論上說(shuō)，這些經(jīng)驗(yàn)為什么會(huì)成功。之前我聽(tīng)過(guò)的銷售課程一直沒(méi)有解決我這個(gè)困惑。但是，今天聽(tīng)了張老師的課程之后，我終于理解了。所以，我認(rèn)為張老師的課程一定是落地的，與銷售工作密切相關(guān)，因?yàn)槔碚撝笇?dǎo)實(shí)踐，而理論更來(lái)源于實(shí)踐，凡是能指導(dǎo)實(shí)踐的就一定是好理論。
--------某世界500強(qiáng)電子企業(yè)中國(guó)區(qū)銷售總經(jīng)理
解決方案銷售理論倡導(dǎo)者；中國(guó)解決方案式銷售體系創(chuàng)始人；
香港大學(xué)整合營(yíng)銷傳播碩士；
美國(guó)企業(yè)管理研究中心認(rèn)證講師；
版權(quán)課程《解決方案式銷售》中國(guó)首席講師、教學(xué)情景片編劇與策劃人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
咨詢領(lǐng)域：解決方案銷售體系建設(shè)、解決方案銷售流程梳理與優(yōu)化、解決方案式銷售行為轉(zhuǎn)變等領(lǐng)域
核心課程：《解決方案式銷售—方案贏銷》、《解決方案式銷售—策略贏銷》、《顧問(wèn)式銷售》、《終端銷售》
服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
涉及行業(yè)包括：通訊、金融、能源、IT、高新技術(shù)、材料、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、建筑、化工、機(jī)械制造等；同時(shí)也包括國(guó)有、外資、民營(yíng)等不同性質(zhì)的企業(yè)。例如： 中國(guó)移動(dòng)、農(nóng)業(yè)銀行、東亞銀行、巴黎國(guó)民銀行、法國(guó)里昂信貸銀行、中海油、諾基亞、索尼、博世、巴斯夫、3M、BP阿莫科、三洋機(jī)電、三菱化學(xué)、三菱電梯、索廣映像、施耐德、京瓷電子、弗勒貿(mào)易、創(chuàng)美凱威奇涂料、泰克科技、日精儀器、霍尼韋爾、杜邦等百余家企業(yè)
學(xué)員評(píng)價(jià)：（部分摘要）
“銷售的首要原則是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而關(guān)系不過(guò)是創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中的潤(rùn)滑劑”。課程中這句經(jīng)典的話，應(yīng)該是我們銀行客戶經(jīng)理反復(fù)揣摩、反復(fù)思考的行動(dòng)綱領(lǐng)。另外，張老師授課層次清晰、邏輯嚴(yán)密，而且通過(guò)視頻案例的方式進(jìn)行研討、互動(dòng)，授課效果非常好。
--------- 某國(guó)有股份制銀行對(duì)公業(yè)務(wù)部葉總經(jīng)理
我們證券公司作為上市公司，理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理先后接受了一系列來(lái)自國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)。張老師講的《解決方案式銷售》課程授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，課程形式的也非常的多樣，小組討論、案例分析，還有很精彩的情境視頻案例，一正，一負(fù)的對(duì)比播放與分析，給我們身臨其境的感覺(jué)，更重要的是，老師能夠結(jié)合我們金融機(jī)構(gòu)的一些問(wèn)題，帶著問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)分析、解決問(wèn)題。很不錯(cuò)，這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某上市證券公司客戶服務(wù)部劉總經(jīng)理
銷售課程我一直很關(guān)注，尤其是我們這個(gè)行業(yè)。這次帶著我的團(tuán)隊(duì)參加了張老師的《解決方案式銷售》課程讓我突然頓悟。因?yàn)榕c客戶建立一種有來(lái)有往對(duì)話的銷售理念，有別于之前我聽(tīng)過(guò)的所有銷售課程，是從一個(gè)全新的視角來(lái)幫助我看待銷售工作，符合今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境。我們回去之后，將對(duì)課程內(nèi)容作一次全面的整理，盡快把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于我們的實(shí)踐工作中。感謝，感謝！
--------中國(guó)某知名軟件企業(yè)營(yíng)銷部李總監(jiān)
雖然我只是一名人力資源工作者，對(duì)銷售的了解不多，但是我聽(tīng)過(guò)的課程不可謂不多。張老師授課的一個(gè)顯著特點(diǎn)，就是層層遞進(jìn)、步步推理，讓學(xué)員從內(nèi)心參與到課程當(dāng)中，而且課程結(jié)束時(shí)，2天的全部課程內(nèi)容用一張PPT概括出來(lái)，可見(jiàn)講師授課思路非常清晰，可以做到化繁為簡(jiǎn)。
--------某通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)人力資源部孫總經(jīng)理
我從事銷售工作已經(jīng)有二十年，積累了不少成功經(jīng)驗(yàn)。但是，我一直不清楚從理論上說(shuō)，這些經(jīng)驗(yàn)為什么會(huì)成功。之前我聽(tīng)過(guò)的銷售課程一直沒(méi)有解決我這個(gè)困惑。但是，今天聽(tīng)了張老師的課程之后，我終于理解了。所以，我認(rèn)為張老師的課程一定是落地的，與銷售工作密切相關(guān)，因?yàn)槔碚撝笇?dǎo)實(shí)踐，而理論更來(lái)源于實(shí)踐，凡是能指導(dǎo)實(shí)踐的就一定是好理論。
--------某世界500強(qiáng)電子企業(yè)中國(guó)區(qū)銷售總經(jīng)理
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行客戶經(jīng)理 《精細(xì)化營(yíng)銷技能提升》
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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