課程大綱：
第一天上午：領(lǐng)導(dǎo)力
第一章 管理者的角色定位
案例：CEO邁克的一天
討論：邁克一天的24項工作，有多少是應(yīng)該自己做的？CEO應(yīng)該做什么？
1、 管理者的角色定位原則
（1）我是誰？
（2）我應(yīng)該做什么？
（3）我應(yīng)該如何做？
2、管理者的思維空間的維度
（1）視野
（2）格局
（3）胸懷
（4）氣魄
3、管理者的管理層級
角色扮演：如何你是邁克，你應(yīng)該如何做？
第二章 管理者如何帶團隊
案例：銷售經(jīng)理劉虹為什么失敗？
討論：劉虹個人業(yè)務(wù)全公司第一，為什么是不合格的管理者？
1、 管理者的成功是團隊的成功
2、 管理團隊就是要讓每個團隊成員發(fā)揮作用
3、 團隊建設(shè)的法寶：目標(biāo)、角色、激勵
角色扮演：如果你是劉虹，你應(yīng)該如何當(dāng)好銷售部經(jīng)理？
第一天下午：管理溝通技能
第三章 上下級之間的溝通技巧
案例：小張的辭職信
討論：為什么優(yōu)秀員工小張突然提出辭職
1、 如何與上級溝通
2、 如何下下屬溝通
3、 溝通的三個步驟
4、 溝通的五項原則
角色扮演：如果你是黃總，你如果與小張溝通？
第四章 跨部門之間的溝通的技巧
案例：績效管理為何推不動？
討論：如何進行跨部門之間的溝通？
1、 跨部門溝通的原則
2、 跨部門溝通的三大注意事項
3、 跨部門溝通的技巧
4、 跨部門溝通的五大步驟
角色演練：人力資源經(jīng)理與銷售部經(jīng)理就績效考核的溝通
第一天晚上
管理游戲：120分鐘
討論：
1、成功團隊為什么能成功，經(jīng)驗是什么？
2、失敗的團隊為什么失敗，教訓(xùn)是什么？
3、如何做一名合格的管理者？
第二天上午：如何對下屬進行管理
第五章：管理下屬的技巧
案例：王經(jīng)理與小李的沖突
討論：為什么王總經(jīng)理布置的工作小李沒有完成
1、 工作部署的三要素：任務(wù)、要求、時限
2、 接受任務(wù)的三要素：確認(rèn)、承諾、實施
3、 任務(wù)出現(xiàn)變化的處理方法
4、 完成任務(wù)的四個步驟
5、 克服四大不良習(xí)慣：推諉、拖延、抱怨、攀比
角色扮演：王經(jīng)理如何對小李布置工作
第六章：如何批評下屬
案例：小孫怒遞辭職書
討論：為什么優(yōu)秀員工小孫憤怒辭職？
1、 表揚員工的原則：公開表揚，言之有物
2、 批評員工的原則：個別批評，與人為善
3、 三明治式反饋技巧：
（1）肯定成績
（2）指出問題
（3）征求意見
（4）著眼未來
角色扮演：如果你是黃經(jīng)理，你如何批評小孫？
第二天下午：執(zhí)行力
第七章 執(zhí)行的程序
視頻：《孫武練兵》
討論：為什么孫武能將一群妃子訓(xùn)練成軍隊？
1、 嚴(yán)格的制定
2、 三令五申
3、 堅持執(zhí)行
討論：如果孫武放棄處罰程序，會是什么結(jié)果？
第八章：執(zhí)行的技巧
案例：小李的討價還價
討論：小李為什么在明確的指令下還拒絕執(zhí)行
1、 執(zhí)行的三大要素
2、 執(zhí)行的制度保證
3、 執(zhí)行的三大原則
（1）立即執(zhí)行，馬上行動
（2）行動第一，完美第二
（3）結(jié)果第一，想法第二。
角色扮演：如何你是主管，你如果處理小李的執(zhí)行問題？
第九章 課程總結(jié)，回答提問，制定課后行動方案