課程詳情
單元一、
有影響力的溝通技巧才能解決問題
1-1溝通不是有什么說什么，而是要發(fā)揮影響力
‧(案例)為什么我說了老半天，對方卻不為所動
1-2溝通的價值在于縮短雙方的心理距離
‧溝通從心開始，哪顆心?
‧溝通不只傳遞信息還有情感
1-3每個人溝通時，都說二種話~口話、心話
‧溝通冰山理論
1-4溝通的常見誤區(qū)與正確認(rèn)知
‧溝通是有針對性的說話
‧溝通是要說對方聽的進(jìn)去的話
‧溝通是要聽出對方心中的話
1-5跨部門溝通的困難在哪里?
1-6跨部門溝通問題的原因分析
1-7探討溝通二大力量(力場分析)
‧溝通阻力
‧溝通助力
1-8跨部門溝通問題案例研討
‧尋求他部門的協(xié)助卻得不到響應(yīng)
‧雙方各持已見影響項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度
‧開會中為責(zé)任歸屬爭執(zhí)不下
單元二、
團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
與跨部門溝通
2-1培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
2-2 推展內(nèi)部客戶服務(wù)理念與行動
2-3 以跨部門服務(wù)為導(dǎo)向的組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2-4 跨部門溝通的成功關(guān)鍵
‧建立合作關(guān)系
‧培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
‧加強(qiáng)非正式溝通
‧鼓勵建設(shè)性的沖突
‧換位思考，了解雙方需求
‧全位思考，以公司整體利益出發(fā)
2-5跨部門溝通的技巧
‧先付出(用心經(jīng)營良好的人際關(guān)系)
‧先給對方準(zhǔn)備好/事前溝通(先打招呼)
‧給對方有幫助你的理由(好處、壞處)
‧洞察雙方需求(需要、恐懼)
‧找出雙方共同的目標(biāo)
‧找出雙方共同的利害
‧每次當(dāng)對方幫忙后，要感謝對方
‧有技巧地歸功于他人，給對方肯定反饋
單元三、
跨部門之沖突管理
3-1正確面對跨部門沖突
‧跨部門的沖突現(xiàn)象有哪些
‧跨部門沖突的發(fā)生原因?yàn)楹?br />‧建立對沖突的正確認(rèn)知
3-2實(shí)務(wù)上為什么不能做好沖突管理
‧為什么有些成員不能接受別人的批評
‧為什么有些成員缺乏換位思考
‧為什么不能提出建設(shè)性的批評
‧為什么不能在適當(dāng)時機(jī)處理沖突
‧為什么在沖突中不能保持客觀
‧為什么在沖突中不能建立共識
3-3沖突管理策略
‧策略(1)~順從
‧策略(2)~對抗
‧策略(3)~逃避
‧策略(4)~合作
‧策略(5)~妥協(xié)
‧工具運(yùn)用：沖突分析表
3-4有效處理沖突的六種解決方法
‧映對情緒法
‧柔性溝通法
‧人際風(fēng)格法
‧需求診斷法
‧換位轉(zhuǎn)念法
‧雙贏協(xié)商法
有影響力的溝通技巧才能解決問題
1-1溝通不是有什么說什么，而是要發(fā)揮影響力
‧(案例)為什么我說了老半天，對方卻不為所動
1-2溝通的價值在于縮短雙方的心理距離
‧溝通從心開始，哪顆心?
‧溝通不只傳遞信息還有情感
1-3每個人溝通時，都說二種話~口話、心話
‧溝通冰山理論
1-4溝通的常見誤區(qū)與正確認(rèn)知
‧溝通是有針對性的說話
‧溝通是要說對方聽的進(jìn)去的話
‧溝通是要聽出對方心中的話
1-5跨部門溝通的困難在哪里?
1-6跨部門溝通問題的原因分析
1-7探討溝通二大力量(力場分析)
‧溝通阻力
‧溝通助力
1-8跨部門溝通問題案例研討
‧尋求他部門的協(xié)助卻得不到響應(yīng)
‧雙方各持已見影響項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度
‧開會中為責(zé)任歸屬爭執(zhí)不下
單元二、
團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
與跨部門溝通
2-1培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
2-2 推展內(nèi)部客戶服務(wù)理念與行動
2-3 以跨部門服務(wù)為導(dǎo)向的組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2-4 跨部門溝通的成功關(guān)鍵
‧建立合作關(guān)系
‧培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
‧加強(qiáng)非正式溝通
‧鼓勵建設(shè)性的沖突
‧換位思考，了解雙方需求
‧全位思考，以公司整體利益出發(fā)
2-5跨部門溝通的技巧
‧先付出(用心經(jīng)營良好的人際關(guān)系)
‧先給對方準(zhǔn)備好/事前溝通(先打招呼)
‧給對方有幫助你的理由(好處、壞處)
‧洞察雙方需求(需要、恐懼)
‧找出雙方共同的目標(biāo)
‧找出雙方共同的利害
‧每次當(dāng)對方幫忙后，要感謝對方
‧有技巧地歸功于他人，給對方肯定反饋
單元三、
跨部門之沖突管理
3-1正確面對跨部門沖突
‧跨部門的沖突現(xiàn)象有哪些
‧跨部門沖突的發(fā)生原因?yàn)楹?br />‧建立對沖突的正確認(rèn)知
3-2實(shí)務(wù)上為什么不能做好沖突管理
‧為什么有些成員不能接受別人的批評
‧為什么有些成員缺乏換位思考
‧為什么不能提出建設(shè)性的批評
‧為什么不能在適當(dāng)時機(jī)處理沖突
‧為什么在沖突中不能保持客觀
‧為什么在沖突中不能建立共識
3-3沖突管理策略
‧策略(1)~順從
‧策略(2)~對抗
‧策略(3)~逃避
‧策略(4)~合作
‧策略(5)~妥協(xié)
‧工具運(yùn)用：沖突分析表
3-4有效處理沖突的六種解決方法
‧映對情緒法
‧柔性溝通法
‧人際風(fēng)格法
‧需求診斷法
‧換位轉(zhuǎn)念法
‧雙贏協(xié)商法
講師簡介
楊悅瀾 老師
事成企管首席HR管理教練、高級人力資源管理師講師、人力資本圈創(chuàng)始人，悅瀾HR學(xué)院院長
全國多家咨詢公司合伙人兼高級咨詢顧問、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、高級講師
曾在多家企業(yè)集團(tuán)及上市公司任企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、副總等職務(wù)
國際人力資源管理碩士、復(fù)旦大學(xué)MBA研修
曾師從華人成功學(xué)大師陳安之、心理學(xué)潛能大師安東尼羅賓斯、亞洲快嘴張錦貴、神經(jīng)語言學(xué)尚致勝、世界行銷大師杰亞伯拉罕等頂尖大師，同時對快速提升學(xué)習(xí)力、快速閱讀力有一定的研究和授課。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10多年企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，多年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總培訓(xùn)課時10000余課時。擅長培訓(xùn)體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練、管理技能課程、戰(zhàn)略績效薪酬管理。授課風(fēng)格：老師的授課風(fēng)格輕松活潑，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實(shí)際案例來加深對課題的認(rèn)識和理解，并能充分調(diào)動學(xué)員的情緒。在授課的過程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問題，給予實(shí)用的工具和方法。
培訓(xùn)形式：現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動升華=現(xiàn)場教練
服務(wù)過的客戶：上海汽車集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、華東電網(wǎng)、中國石化、太原一建、新華傳媒、晨光文具、平安保險(xiǎn)、中國人壽、太平洋人壽、安邦財(cái)險(xiǎn)、安侯保代、中國農(nóng)行、中國建行、中國移動、中國聯(lián)通、奧達(dá)科金屬制品、浙江商訊、江蘇汽配、華鼎集團(tuán)、利豐集團(tuán)、美都教育、浙江綠野汽車等。
開發(fā)與講授的課程：
精益人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理》、《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）》、《全面績效管理及實(shí)施》、《全面薪酬管理策略及實(shí)務(wù)》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂實(shí)用工具與方法》、《企業(yè)人全面職業(yè)生涯規(guī)劃》、《高效招募選材體系實(shí)務(wù)》、《人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)預(yù)算》、《全面戰(zhàn)略人力資源審計(jì)》、《戰(zhàn)略勞動關(guān)系管理》
職業(yè)素質(zhì)類：《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)與高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練》、《高效會議管理》、《高效時間管理》、《高效目標(biāo)管理》、《咨詢式問題解決方法》、《跨部門溝通管理》、《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《打造卓越執(zhí)行力》、《制造業(yè)中高層干部素質(zhì)訓(xùn)練》
營銷銷售類：《從銷售骨干走向管理高手》、《高績效狼性營銷團(tuán)隊(duì)打造》、《狼性銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及考核》、《實(shí)效銷售過程管理技能訓(xùn)練營》、《高績效渠道開發(fā)及維護(hù)》、《顧問式銷售》、《電話銷售技巧訓(xùn)練》
培訓(xùn)理念：致力于通過訓(xùn)練來提升企業(yè)管理人員和員工的綜合素質(zhì)，使培訓(xùn)成為提升企業(yè)績效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的核動力。
客戶評價：楊老師的課程，內(nèi)容貼近實(shí)際，語言風(fēng)趣幽默，深入淺出，培訓(xùn)方式靈活多樣，從學(xué)員的角度進(jìn)行啟發(fā)和思考，有效的將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。能幫助學(xué)員快速提高能力，能幫助企業(yè)快速提升市場競爭力。
全國多家咨詢公司合伙人兼高級咨詢顧問、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、高級講師
曾在多家企業(yè)集團(tuán)及上市公司任企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、副總等職務(wù)
國際人力資源管理碩士、復(fù)旦大學(xué)MBA研修
曾師從華人成功學(xué)大師陳安之、心理學(xué)潛能大師安東尼羅賓斯、亞洲快嘴張錦貴、神經(jīng)語言學(xué)尚致勝、世界行銷大師杰亞伯拉罕等頂尖大師，同時對快速提升學(xué)習(xí)力、快速閱讀力有一定的研究和授課。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10多年企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，多年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總培訓(xùn)課時10000余課時。擅長培訓(xùn)體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練、管理技能課程、戰(zhàn)略績效薪酬管理。授課風(fēng)格：老師的授課風(fēng)格輕松活潑，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實(shí)際案例來加深對課題的認(rèn)識和理解，并能充分調(diào)動學(xué)員的情緒。在授課的過程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問題，給予實(shí)用的工具和方法。
培訓(xùn)形式：現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動升華=現(xiàn)場教練
服務(wù)過的客戶：上海汽車集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、華東電網(wǎng)、中國石化、太原一建、新華傳媒、晨光文具、平安保險(xiǎn)、中國人壽、太平洋人壽、安邦財(cái)險(xiǎn)、安侯保代、中國農(nóng)行、中國建行、中國移動、中國聯(lián)通、奧達(dá)科金屬制品、浙江商訊、江蘇汽配、華鼎集團(tuán)、利豐集團(tuán)、美都教育、浙江綠野汽車等。
開發(fā)與講授的課程：
精益人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理》、《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）》、《全面績效管理及實(shí)施》、《全面薪酬管理策略及實(shí)務(wù)》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂實(shí)用工具與方法》、《企業(yè)人全面職業(yè)生涯規(guī)劃》、《高效招募選材體系實(shí)務(wù)》、《人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)預(yù)算》、《全面戰(zhàn)略人力資源審計(jì)》、《戰(zhàn)略勞動關(guān)系管理》
職業(yè)素質(zhì)類：《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)與高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練》、《高效會議管理》、《高效時間管理》、《高效目標(biāo)管理》、《咨詢式問題解決方法》、《跨部門溝通管理》、《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《打造卓越執(zhí)行力》、《制造業(yè)中高層干部素質(zhì)訓(xùn)練》
營銷銷售類：《從銷售骨干走向管理高手》、《高績效狼性營銷團(tuán)隊(duì)打造》、《狼性銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及考核》、《實(shí)效銷售過程管理技能訓(xùn)練營》、《高績效渠道開發(fā)及維護(hù)》、《顧問式銷售》、《電話銷售技巧訓(xùn)練》
培訓(xùn)理念：致力于通過訓(xùn)練來提升企業(yè)管理人員和員工的綜合素質(zhì)，使培訓(xùn)成為提升企業(yè)績效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的核動力。
客戶評價：楊老師的課程，內(nèi)容貼近實(shí)際，語言風(fēng)趣幽默，深入淺出，培訓(xùn)方式靈活多樣，從學(xué)員的角度進(jìn)行啟發(fā)和思考，有效的將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。能幫助學(xué)員快速提高能力，能幫助企業(yè)快速提升市場競爭力。
課程對象
備 注
課程名稱：跨部門溝通管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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