中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
店鋪與賣場銷售禮儀培訓(xùn)，在店鋪與賣場銷售實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，銷售人員對于銷售流程能否熟練掌握，是否能恰如其分地推進(jìn)銷售進(jìn)程并促成交易是非常關(guān)鍵的問題。銷售人員語言技巧決定銷售工作的成敗，處理異議的能力也是決定你能否成為“銷售精英”的必備因素。
課程特色
1、授課內(nèi)容緊密結(jié)合當(dāng)?shù)赇佷N售禮儀要求，理論與案例相結(jié)合，便于加深印象；
2、不僅使店鋪與賣場銷售人員明確“是什么”，更主要的教學(xué)重點(diǎn)是“如何做”，通過全體實(shí)訓(xùn)、教師示范、特定的店鋪銷售情景訓(xùn)練使學(xué)員深刻汲取成交致勝的秘訣；
3、授課氣氛活躍，風(fēng)格輕松活潑，銷售業(yè)績提高明顯。
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 認(rèn)識銷售禮儀的重要性，懂得如何塑造親切的銷售人員形象；
2. 掌握店鋪銷售中所需的各種禮儀規(guī)范；
3. 幫助銷售人員提升店鋪與賣場銷售中的語言與溝通技巧；
4. 通過培訓(xùn)可以使銷售人員樹立銷售服務(wù)觀念，提高銷售業(yè)績；
5. 掌握電話銷售技巧，提高應(yīng)對顧客異議的能力
課程詳情
第一講：禮儀在店鋪與賣場銷售中的意義
一、什么是銷售禮儀
二、店鋪銷售人員禮儀的必要性
三、“用心服務(wù)顧客”是店鋪銷售制勝準(zhǔn)則
1．耐心
2．關(guān)心
3．愛心
4. 善意
5. 誠意
二、店鋪與賣場銷售人員禮儀總體要求
（一）主動服務(wù)
（二）熱情周到
（三）親和力強(qiáng)
（四）儀表端莊
（五）語言文明
（六）律己敬人
（七）行為規(guī)范
（一）男士儀容要求
（二）女士美麗而親切的妝容
（三）店鋪銷售人員面部化妝實(shí)訓(xùn)
（三）女士化妝禁忌
二、規(guī)范、典雅的儀表
（一）著裝的TPO原則
（崗位、色彩、款式要素）
（二）女士著裝要點(diǎn)
（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）
（三）男士著裝要點(diǎn)
（企業(yè)制服、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等）
（四）銷售人員著裝禁忌
三、得體端莊的儀態(tài)
（一）銷售人員儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)
（二）銷售人員表情語言（微笑、目光）
（三）銷售服務(wù)姿態(tài)
1.亭亭玉立的銷售服務(wù)站姿訓(xùn)練
2.端莊典雅的銷售服務(wù)坐姿訓(xùn)練
3.大方得體的銷售服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
4.步履輕盈的銷售服務(wù)走姿訓(xùn)練
5.規(guī)范明確的銷售服務(wù)手勢訓(xùn)練
（介紹商品、指示方向、請行、請進(jìn)、請坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別等各種手勢）
（四）銷售與導(dǎo)購服務(wù)儀態(tài)禁忌
（稱呼、問候、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮）
二、介紹禮儀
（自我介紹及為客戶介紹工作人員）
三、名片使用的禮儀
四、引導(dǎo)顧客禮儀
（進(jìn)出門，走廊，樓梯，電梯禮儀）
五、商品介紹禮儀
六、送客禮儀
（熱情話別、開關(guān)車門、乘車座次、乘車禁忌）
二、 與顧客溝通的規(guī)范
三、 店鋪銷售文明用語規(guī)范
(一) 銷售情景中的文明用語
（二）四種服務(wù)禁忌類型
四、 傾聽來自顧客的聲音
五、 終端銷售禁語
二、電話銷售禮儀
三、重要的第一聲
四、接電話的流程及技巧
五、打電話的流程及技巧
六、電話溝通中常見的拒絕方式及應(yīng)對技巧
第五講：賣場與店鋪銷售實(shí)戰(zhàn)一
---銷售流程規(guī)范
一、迎接客戶
二、關(guān)注顧客
三、接近顧客
四、商品推介
�。ㄒ唬雎牽蛻粜枨�
（二）識別客戶的需求
�。ㄈ┪宸N產(chǎn)品推介技巧
五、商品比較
六、促成交易
（一）克服阻礙成交的心理傾向
（二）發(fā)現(xiàn)購買信號
(三)成交法則
�。ㄋ模┯行С山患记�
七、送別顧客
一、 注重接待顧客過程中的禮儀細(xì)節(jié)
二、 銷售中應(yīng)注意的六項(xiàng)禮貌規(guī)范
三、 用誠意為顧客服務(wù)
四、 做好顧客的“參謀”
五、 動作迅速讓顧客產(chǎn)生好感
六、 對待客人要一視同仁
第七講：賣場與店鋪銷售實(shí)戰(zhàn)三
---店鋪顧客異議處理技巧
一、正確看待顧客異議（嫌貨才是買貨人）
二、店鋪顧客異議類型
三、處理客戶異議應(yīng)遵循的原則
四、處理客戶異議應(yīng)采取的方法與步驟
一、什么是銷售禮儀
二、店鋪銷售人員禮儀的必要性
三、“用心服務(wù)顧客”是店鋪銷售制勝準(zhǔn)則
1．耐心
2．關(guān)心
3．愛心
4. 善意
5. 誠意
二、店鋪與賣場銷售人員禮儀總體要求
（一）主動服務(wù)
（二）熱情周到
（三）親和力強(qiáng)
（四）儀表端莊
（五）語言文明
（六）律己敬人
（七）行為規(guī)范
第二講 自我營銷—良好的“第一印象”
一、整潔的儀容（一）男士儀容要求
（二）女士美麗而親切的妝容
（三）店鋪銷售人員面部化妝實(shí)訓(xùn)
（三）女士化妝禁忌
二、規(guī)范、典雅的儀表
（一）著裝的TPO原則
（崗位、色彩、款式要素）
（二）女士著裝要點(diǎn)
（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）
（三）男士著裝要點(diǎn)
（企業(yè)制服、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等）
（四）銷售人員著裝禁忌
三、得體端莊的儀態(tài)
（一）銷售人員儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)
（二）銷售人員表情語言（微笑、目光）
（三）銷售服務(wù)姿態(tài)
1.亭亭玉立的銷售服務(wù)站姿訓(xùn)練
2.端莊典雅的銷售服務(wù)坐姿訓(xùn)練
3.大方得體的銷售服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
4.步履輕盈的銷售服務(wù)走姿訓(xùn)練
5.規(guī)范明確的銷售服務(wù)手勢訓(xùn)練
（介紹商品、指示方向、請行、請進(jìn)、請坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別等各種手勢）
（四）銷售與導(dǎo)購服務(wù)儀態(tài)禁忌
第三講：親切友好的客戶接待禮儀
一、迎客禮儀（稱呼、問候、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮）
二、介紹禮儀
（自我介紹及為客戶介紹工作人員）
三、名片使用的禮儀
四、引導(dǎo)顧客禮儀
（進(jìn)出門，走廊，樓梯，電梯禮儀）
五、商品介紹禮儀
六、送客禮儀
（熱情話別、開關(guān)車門、乘車座次、乘車禁忌）
第四講：賣場與店鋪服務(wù)語言規(guī)范
一、 店員聲音規(guī)范二、 與顧客溝通的規(guī)范
三、 店鋪銷售文明用語規(guī)范
(一) 銷售情景中的文明用語
（二）四種服務(wù)禁忌類型
四、 傾聽來自顧客的聲音
五、 終端銷售禁語
第五講：電話銷售禮儀與技巧
一、讓接電話者注意你二、電話銷售禮儀
三、重要的第一聲
四、接電話的流程及技巧
五、打電話的流程及技巧
六、電話溝通中常見的拒絕方式及應(yīng)對技巧
第五講：賣場與店鋪銷售實(shí)戰(zhàn)一
---銷售流程規(guī)范
一、迎接客戶
二、關(guān)注顧客
三、接近顧客
四、商品推介
�。ㄒ唬雎牽蛻粜枨�
（二）識別客戶的需求
�。ㄈ┪宸N產(chǎn)品推介技巧
五、商品比較
六、促成交易
（一）克服阻礙成交的心理傾向
（二）發(fā)現(xiàn)購買信號
(三)成交法則
�。ㄋ模┯行С山患记�
七、送別顧客
第六講：賣場與店鋪銷售實(shí)戰(zhàn)二
---店鋪成交的秘訣一、 注重接待顧客過程中的禮儀細(xì)節(jié)
二、 銷售中應(yīng)注意的六項(xiàng)禮貌規(guī)范
三、 用誠意為顧客服務(wù)
四、 做好顧客的“參謀”
五、 動作迅速讓顧客產(chǎn)生好感
六、 對待客人要一視同仁
第七講：賣場與店鋪銷售實(shí)戰(zhàn)三
---店鋪顧客異議處理技巧
一、正確看待顧客異議（嫌貨才是買貨人）
二、店鋪顧客異議類型
三、處理客戶異議應(yīng)遵循的原則
四、處理客戶異議應(yīng)采取的方法與步驟
講師簡介
趙麗君 老師
禮儀與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家
武漢大學(xué)碩士學(xué)位
國內(nèi)多所高校特聘講師
智行基金會特聘禮儀講師
七年禮儀素養(yǎng)高等教育經(jīng)驗(yàn)，多年來致力于現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)化的研究，編寫了《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等著作，《公關(guān)與商務(wù)禮儀》是近年來十分暢銷的禮儀素質(zhì)教程；《高職院校禮儀教學(xué)方法探討》等多篇教育論文發(fā)表于國家、省級期刊，對禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
【講師資歷】
趙麗君老師專注于禮儀與職業(yè)素養(yǎng)方面的研究與培訓(xùn)，是鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、鄭州交通學(xué)院等多所院校的特聘講師，多次為金融、醫(yī)院衛(wèi)生、汽車、機(jī)械、學(xué)校等行業(yè)提供培訓(xùn)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。曾組織“河南省大學(xué)生禮儀風(fēng)采大賽”并獲獎；教育經(jīng)驗(yàn)豐富，善于組織禮儀互動課堂，教學(xué)效果好，深受學(xué)員喜愛。趙麗君老師形象氣質(zhì)佳，注重“以身示教”，自己才是最好的禮儀教材！
【主講課程】
禮儀課程：
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《顧問式銷售禮儀》、《形象管理與職場化妝》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀》、《汽車4S店服務(wù)禮儀》、《置業(yè)顧問銷售禮儀》等；
客戶服務(wù)類課程：
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等；
職業(yè)素養(yǎng)類課程：
《公文寫作培訓(xùn)》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)》等；
【授課風(fēng)格】
講課風(fēng)格輕松風(fēng)趣、優(yōu)雅大方，極具親和力。
課堂生動活潑，采用影像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；
緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與應(yīng)用能力相結(jié)合，注重師生互動，學(xué)員參與積極性高，能使學(xué)員快速提升禮儀形象；
【主要著作】
《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等；
【部分服務(wù)客戶】
金融行業(yè)：
工商銀行浙江分行、濮陽農(nóng)村信用社、明港農(nóng)村信用社、招遠(yuǎn)天健投資擔(dān)保集團(tuán)、山東榮德投資擔(dān)保、江蘇省阜寧農(nóng)村合作銀行、福建省福州興業(yè)銀行、南陽郵政局、眾融投資擔(dān)保公司、湖州中興擔(dān)保有限公司、陜西軍信投資擔(dān)保有限公司等；
醫(yī)療行業(yè)：
鄭州市第二人民醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、武威市人民醫(yī)院、涇川縣人民醫(yī)院、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重慶東方女子美容院等；
汽車行業(yè)：
鄭州富達(dá)雷克薩斯洛陽展示廳、鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車4S店、安陽威佳宏澤汽車銷售服務(wù)有限公司、河南泰菱實(shí)業(yè)有限公司等；
餐飲酒店行業(yè)：
鄭州中都酒店、鄭州金陽光酒店、鄭州粵海酒店、鄭州好利來西點(diǎn)等；
其他行業(yè)：
智行基金會 、森陽光會所、鄭州市大中原攝影等。
【學(xué)員感言】：
趙老師知識淵博，講課形式多樣，善于課堂互動，學(xué)員積極性很高，感覺聽了趙老師的課收獲很明顯。
——中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行楊經(jīng)理
趙麗君老師形象氣質(zhì)好、課堂示范直觀生動、動作規(guī)范，授課效果很好。
——鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車4S店王經(jīng)理
趙老師培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、課件簡潔生動，講解透徹并能結(jié)合行業(yè)與企業(yè)實(shí)際，對提高員工禮儀素質(zhì)成效明顯。
——鄭州金陽光酒店劉經(jīng)理
武漢大學(xué)碩士學(xué)位
國內(nèi)多所高校特聘講師
智行基金會特聘禮儀講師
七年禮儀素養(yǎng)高等教育經(jīng)驗(yàn)，多年來致力于現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)化的研究，編寫了《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等著作，《公關(guān)與商務(wù)禮儀》是近年來十分暢銷的禮儀素質(zhì)教程；《高職院校禮儀教學(xué)方法探討》等多篇教育論文發(fā)表于國家、省級期刊，對禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
【講師資歷】
趙麗君老師專注于禮儀與職業(yè)素養(yǎng)方面的研究與培訓(xùn)，是鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、鄭州交通學(xué)院等多所院校的特聘講師，多次為金融、醫(yī)院衛(wèi)生、汽車、機(jī)械、學(xué)校等行業(yè)提供培訓(xùn)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。曾組織“河南省大學(xué)生禮儀風(fēng)采大賽”并獲獎；教育經(jīng)驗(yàn)豐富，善于組織禮儀互動課堂，教學(xué)效果好，深受學(xué)員喜愛。趙麗君老師形象氣質(zhì)佳，注重“以身示教”，自己才是最好的禮儀教材！
【主講課程】
禮儀課程：
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《顧問式銷售禮儀》、《形象管理與職場化妝》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀》、《汽車4S店服務(wù)禮儀》、《置業(yè)顧問銷售禮儀》等；
客戶服務(wù)類課程：
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等；
職業(yè)素養(yǎng)類課程：
《公文寫作培訓(xùn)》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)》等；
【授課風(fēng)格】
講課風(fēng)格輕松風(fēng)趣、優(yōu)雅大方，極具親和力。
課堂生動活潑，采用影像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；
緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與應(yīng)用能力相結(jié)合，注重師生互動，學(xué)員參與積極性高，能使學(xué)員快速提升禮儀形象；
【主要著作】
《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等；
【部分服務(wù)客戶】
金融行業(yè)：
工商銀行浙江分行、濮陽農(nóng)村信用社、明港農(nóng)村信用社、招遠(yuǎn)天健投資擔(dān)保集團(tuán)、山東榮德投資擔(dān)保、江蘇省阜寧農(nóng)村合作銀行、福建省福州興業(yè)銀行、南陽郵政局、眾融投資擔(dān)保公司、湖州中興擔(dān)保有限公司、陜西軍信投資擔(dān)保有限公司等；
醫(yī)療行業(yè)：
鄭州市第二人民醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、武威市人民醫(yī)院、涇川縣人民醫(yī)院、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重慶東方女子美容院等；
汽車行業(yè)：
鄭州富達(dá)雷克薩斯洛陽展示廳、鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車4S店、安陽威佳宏澤汽車銷售服務(wù)有限公司、河南泰菱實(shí)業(yè)有限公司等；
餐飲酒店行業(yè)：
鄭州中都酒店、鄭州金陽光酒店、鄭州粵海酒店、鄭州好利來西點(diǎn)等；
其他行業(yè)：
智行基金會 、森陽光會所、鄭州市大中原攝影等。
【學(xué)員感言】：
趙老師知識淵博，講課形式多樣，善于課堂互動，學(xué)員積極性很高，感覺聽了趙老師的課收獲很明顯。
——中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行楊經(jīng)理
趙麗君老師形象氣質(zhì)好、課堂示范直觀生動、動作規(guī)范，授課效果很好。
——鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車4S店王經(jīng)理
趙老師培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、課件簡潔生動，講解透徹并能結(jié)合行業(yè)與企業(yè)實(shí)際，對提高員工禮儀素質(zhì)成效明顯。
——鄭州金陽光酒店劉經(jīng)理
課程對象
備 注
課程名稱：店鋪與賣場銷售禮儀培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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