中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
內(nèi)容提示
銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練，通過(guò)培訓(xùn)提升銀行員工的職業(yè)化形象，提高銀行員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練，有利于全面提升銀行公眾形象，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、通過(guò)培訓(xùn)提升銀行員工的職業(yè)化形象，塑造與自己風(fēng)格相適應(yīng)的職業(yè)形象。
2、通過(guò)培訓(xùn)提高銀行員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、通過(guò)培訓(xùn)有利于全面提升銀行公眾形象，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。
課程詳情
1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務(wù)人士妝容的要求
發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護(hù)理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
2、職場(chǎng)儀容的禁忌
第二講：銀行員工職業(yè)化服飾禮儀
1.職業(yè)著裝的基本原則職業(yè)著裝的適宜原則、TPO原則 、和諧原則、個(gè)性原則
工裝的穿著要求
便裝的穿著技巧
休閑裝、時(shí)裝及禮服
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
第三講：銀行員工職業(yè)化配飾禮儀
1、配飾的禮儀規(guī)范戒指的佩戴
手鐲的佩戴
領(lǐng)帶夾和袖扣的佩戴
2、配飾的注意事項(xiàng)
3、配飾的技巧
與人相宜
以衣為軸
第四講：銀行員工職業(yè)化行為訓(xùn)練
1、工作禮儀訓(xùn)練2、舉止行為禮儀訓(xùn)練
3、基本肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
手勢(shì)要領(lǐng)與訓(xùn)練
鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練
4、遞物、接物、交談、目光交流肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
5、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第五講：銀行員工必備的基本社交禮儀知識(shí)
1、寒暄、介紹、稱(chēng)呼禮儀2、致意禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、拜訪、交談禮儀
6、引領(lǐng)、座次禮儀
7、接待禮儀——迎接禮儀、送別禮儀
8、空間距離
第六講：銀行員工需要具備的綜合素質(zhì)
1、用心服務(wù)——假如我是顧客2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的
3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿(mǎn)意才是目標(biāo)
4、愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然
第七講：銀行員工優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)流程訓(xùn)練
1、接待客戶(hù)——建立良好第一印象2、了解客戶(hù)——建立客戶(hù)我們服務(wù)的信心
3、幫助客戶(hù)——敏捷而負(fù)責(zé)的及時(shí)反應(yīng)
4、留住客戶(hù)——建立可信賴(lài)的關(guān)系
CI視覺(jué)系統(tǒng)導(dǎo)入——將與服務(wù)有關(guān)的行為模式化、流程化，以便建立銀行的整體形象，形成自己獨(dú)特風(fēng)格。
最后：?jiǎn)柵c答——學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
講師簡(jiǎn)介
高榮 老師
8年的企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾先后在國(guó)務(wù)院國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項(xiàng)目執(zhí)行主任、中國(guó)人民大學(xué)國(guó)學(xué)院國(guó)學(xué)與管理研究中心副主任，香麗花園國(guó)際酒店管理公司培訓(xùn)總監(jiān)、陜西石羊集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理等職。參與和策劃大型活動(dòng)有：《中國(guó)民營(yíng)企業(yè)高峰論壇》、《中國(guó)金融企業(yè)高峰論壇》、《中小企業(yè)節(jié)能減排培訓(xùn)》、《中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程》、《國(guó)學(xué)在當(dāng)代企業(yè)的價(jià)值》、《中國(guó)智慧世紀(jì)論壇》、《國(guó)務(wù)院國(guó)資委金融高峰論壇》等。
高老師是我國(guó)職業(yè)化理論研究和培訓(xùn)體系建設(shè)的參加者、職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)體系執(zhí)行人之一，獲“首屆全國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)優(yōu)秀管理者”稱(chēng)號(hào)，2005年提出并構(gòu)建《大學(xué)生職業(yè)化》課程體系，為眾多高校學(xué)生進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)，得到好評(píng)。
企業(yè)評(píng)價(jià)：
高榮老師授課形式多樣，能迅速拉近師生距離；內(nèi)容充實(shí)，語(yǔ)言生動(dòng)、主題突出，聲情并茂地傳授知識(shí)，感覺(jué)時(shí)間太短，收獲很大。
----交通銀行陜西分行
高榮老師的教學(xué)生動(dòng)，案例豐富，講解透徹，形式多樣，語(yǔ)言表達(dá)流暢，主題突出，重點(diǎn)明確，啟發(fā)性強(qiáng)。
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高榮老師是一位非常優(yōu)秀的培訓(xùn)師，教學(xué)水平很好，教學(xué)內(nèi)容充實(shí)，案例講解清晰，形象和表現(xiàn)力很好，對(duì)社會(huì)和企業(yè)的分析到位，師生互動(dòng)良好，很受學(xué)員歡迎。
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高榮老師授課內(nèi)容新穎、形式鮮活、易于接受、寓教于樂(lè)、快樂(lè)教授、快樂(lè)學(xué)習(xí)！
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高榮老師的學(xué)識(shí)淵博，刻苦敬業(yè)，教學(xué)方法獨(dú)到、實(shí)用，能根據(jù)學(xué)員情況深入淺出，教學(xué)效果理想。
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高榮老師課程從內(nèi)容到形式，從方法到結(jié)果全面OK。結(jié)合實(shí)際效果很好。主題突出內(nèi)容新穎。講課緊扣主題，講課與互動(dòng)有機(jī)結(jié)合，教學(xué)效果很好。
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課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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