中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)

內(nèi)容提示
銀行業(yè)電話客戶服務(wù)中心 — 高效電話營銷技巧策略培訓(xùn),幫助學(xué)員認(rèn)知電話營銷與面對面營銷的區(qū)別,把握電話營銷未來發(fā)展方向與核心挑戰(zhàn),掌握電話營銷腳本制作的策略和方法,學(xué)會運(yùn)用電話腳本來切中客戶的需求,使電話營銷代表學(xué)會正確面對價格戰(zhàn),并且坦然應(yīng)對市場挑戰(zhàn)的技巧與策略。



課程詳情

第一章:電話服務(wù)的核心基礎(chǔ)

1、電話營銷的前景與未來之發(fā)展方向

2、電話營銷與面對面營銷的區(qū)別分析

3、電話營銷人員能力組合與進(jìn)階路徑

4、電話主動營銷的四大基本原則剖析

5、電話營銷在當(dāng)今所面臨的核心挑戰(zhàn)

案例互動:《海泡》帶來啟示分析


第二章:營銷契機(jī)把握與提升

1、良好的營銷溝通是成交的根本保證

2、高效電話營銷溝通中的三大基本功

3、識別并有效把握客戶四大性格特點(diǎn)

4、調(diào)節(jié)電話營銷人員心態(tài)的五大步驟

5、掌握增近客戶關(guān)系的六大狀態(tài)同步影視

案例分析:陳東接觸的閃光點(diǎn)


第三章:電話腳本制作與選擇

1、什么才是最為有效的電話營銷腳本

2、好的電話營銷腳本能夠去做什么呢

3、電話營銷腳本設(shè)計(jì)流程與步驟分析

4、電話營銷腳本設(shè)計(jì)五大基本注意點(diǎn)

5、電話營銷腳本的設(shè)計(jì)與話術(shù)之選擇

案例分析:一個電話服務(wù)腳本分析


第四章:電話營銷七大關(guān)鍵技能

1、如何來進(jìn)行電話營銷前的精心準(zhǔn)備。

2、如何來打造贏得客戶信任的開場白。

3、如何來準(zhǔn)確有效探尋客戶真實(shí)需求。



講師簡介

  高榮 老師
職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、國家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國中小企業(yè)協(xié)會銀河培訓(xùn)工程指定講師、西安高新企業(yè)大學(xué)指定老師、西安講師聯(lián)盟品牌講師、西安石油大學(xué)石油工程學(xué)院講師、高新區(qū)女企業(yè)家俱樂部副主任、電力職業(yè)化培訓(xùn)師、銀行職業(yè)化培訓(xùn)師、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師、大學(xué)生職業(yè)化培訓(xùn)師、多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師。
8年的企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn),曾先后在國務(wù)院國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項(xiàng)目執(zhí)行主任、中國人民大學(xué)國學(xué)院國學(xué)與管理研究中心副主任,香麗花園國際酒店管理公司培訓(xùn)總監(jiān)、陜西石羊集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理等職。參與和策劃大型活動有:《中國民營企業(yè)高峰論壇》、《中國金融企業(yè)高峰論壇》、《中小企業(yè)節(jié)能減排培訓(xùn)》、《中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程》、《國學(xué)在當(dāng)代企業(yè)的價值》、《中國智慧世紀(jì)論壇》、《國務(wù)院國資委金融高峰論壇》等。
高老師是我國職業(yè)化理論研究和培訓(xùn)體系建設(shè)的參加者、職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價體系執(zhí)行人之一,獲“首屆全國高級職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)優(yōu)秀管理者”稱號,2005年提出并構(gòu)建《大學(xué)生職業(yè)化》課程體系,為眾多高校學(xué)生進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn),得到好評。
企業(yè)評價:
高榮老師授課形式多樣,能迅速拉近師生距離;內(nèi)容充實(shí),語言生動、主題突出,聲情并茂地傳授知識,感覺時間太短,收獲很大。
----交通銀行陜西分行
高榮老師的教學(xué)生動,案例豐富,講解透徹,形式多樣,語言表達(dá)流暢,主題突出,重點(diǎn)明確,啟發(fā)性強(qiáng)。
----彬州花園國際酒店
高榮老師是一位非常優(yōu)秀的培訓(xùn)師,教學(xué)水平很好,教學(xué)內(nèi)容充實(shí),案例講解清晰,形象和表現(xiàn)力很好,對社會和企業(yè)的分析到位,師生互動良好,很受學(xué)員歡迎。
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高榮老師授課內(nèi)容新穎、形式鮮活、易于接受、寓教于樂、快樂教授、快樂學(xué)習(xí)!
----成長房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
高榮老師的學(xué)識淵博,刻苦敬業(yè),教學(xué)方法獨(dú)到、實(shí)用,能根據(jù)學(xué)員情況深入淺出,教學(xué)效果理想。
----渭河發(fā)電廠
高榮老師課程從內(nèi)容到形式,從方法到結(jié)果全面OK。結(jié)合實(shí)際效果很好。主題突出內(nèi)容新穎。講課緊扣主題,講課與互動有機(jī)結(jié)合,教學(xué)效果很好。
----華北油田


課程對象



備    注

課程名稱:銀行業(yè)電話客戶服務(wù)中心 — 高效電話營銷技巧策略



 

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