中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)

內(nèi)容提示
銀行業(yè)電話客戶服務(wù)中心 — 高效電話營(yíng)銷(xiāo)技巧策略培訓(xùn),幫助學(xué)員認(rèn)知電話營(yíng)銷(xiāo)與面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別,把握電話營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展方向與核心挑戰(zhàn),掌握電話營(yíng)銷(xiāo)腳本制作的策略和方法,學(xué)會(huì)運(yùn)用電話腳本來(lái)切中客戶的需求,使電話營(yíng)銷(xiāo)代表學(xué)會(huì)正確面對(duì)價(jià)格戰(zhàn),并且坦然應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的技巧與策略。



課程詳情

第一章:電話服務(wù)的核心基礎(chǔ)

1、電話營(yíng)銷(xiāo)的前景與未來(lái)之發(fā)展方向

2、電話營(yíng)銷(xiāo)與面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別分析

3、電話營(yíng)銷(xiāo)人員能力組合與進(jìn)階路徑

4、電話主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的四大基本原則剖析

5、電話營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)今所面臨的核心挑戰(zhàn)

案例互動(dòng):《海泡》帶來(lái)啟示分析


第二章:營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)把握與提升

1、良好的營(yíng)銷(xiāo)溝通是成交的根本保證

2、高效電話營(yíng)銷(xiāo)溝通中的三大基本功

3、識(shí)別并有效把握客戶四大性格特點(diǎn)

4、調(diào)節(jié)電話營(yíng)銷(xiāo)人員心態(tài)的五大步驟

5、掌握增近客戶關(guān)系的六大狀態(tài)同步影視

案例分析:陳東接觸的閃光點(diǎn)


第三章:電話腳本制作與選擇

1、什么才是最為有效的電話營(yíng)銷(xiāo)腳本

2、好的電話營(yíng)銷(xiāo)腳本能夠去做什么呢

3、電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)流程與步驟分析

4、電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)五大基本注意點(diǎn)

5、電話營(yíng)銷(xiāo)腳本的設(shè)計(jì)與話術(shù)之選擇

案例分析:一個(gè)電話服務(wù)腳本分析


第四章:電話營(yíng)銷(xiāo)七大關(guān)鍵技能

1、如何來(lái)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)前的精心準(zhǔn)備。

2、如何來(lái)打造贏得客戶信任的開(kāi)場(chǎng)白。

3、如何來(lái)準(zhǔn)確有效探尋客戶真實(shí)需求。



講師簡(jiǎn)介

  高榮 老師
職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、國(guó)家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)銀河培訓(xùn)工程指定講師、西安高新企業(yè)大學(xué)指定老師、西安講師聯(lián)盟品牌講師、西安石油大學(xué)石油工程學(xué)院講師、高新區(qū)女企業(yè)家俱樂(lè)部副主任、電力職業(yè)化培訓(xùn)師、銀行職業(yè)化培訓(xùn)師、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師、大學(xué)生職業(yè)化培訓(xùn)師、多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師。
8年的企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn),曾先后在國(guó)務(wù)院國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項(xiàng)目執(zhí)行主任、中國(guó)人民大學(xué)國(guó)學(xué)院國(guó)學(xué)與管理研究中心副主任,香麗花園國(guó)際酒店管理公司培訓(xùn)總監(jiān)、陜西石羊集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理等職。參與和策劃大型活動(dòng)有:《中國(guó)民營(yíng)企業(yè)高峰論壇》、《中國(guó)金融企業(yè)高峰論壇》、《中小企業(yè)節(jié)能減排培訓(xùn)》、《中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程》、《國(guó)學(xué)在當(dāng)代企業(yè)的價(jià)值》、《中國(guó)智慧世紀(jì)論壇》、《國(guó)務(wù)院國(guó)資委金融高峰論壇》等。
高老師是我國(guó)職業(yè)化理論研究和培訓(xùn)體系建設(shè)的參加者、職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)體系執(zhí)行人之一,獲“首屆全國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)優(yōu)秀管理者”稱號(hào),2005年提出并構(gòu)建《大學(xué)生職業(yè)化》課程體系,為眾多高校學(xué)生進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn),得到好評(píng)。
企業(yè)評(píng)價(jià):
高榮老師授課形式多樣,能迅速拉近師生距離;內(nèi)容充實(shí),語(yǔ)言生動(dòng)、主題突出,聲情并茂地傳授知識(shí),感覺(jué)時(shí)間太短,收獲很大。
----交通銀行陜西分行
高榮老師的教學(xué)生動(dòng),案例豐富,講解透徹,形式多樣,語(yǔ)言表達(dá)流暢,主題突出,重點(diǎn)明確,啟發(fā)性強(qiáng)。
----彬州花園國(guó)際酒店
高榮老師是一位非常優(yōu)秀的培訓(xùn)師,教學(xué)水平很好,教學(xué)內(nèi)容充實(shí),案例講解清晰,形象和表現(xiàn)力很好,對(duì)社會(huì)和企業(yè)的分析到位,師生互動(dòng)良好,很受學(xué)員歡迎。
----首都機(jī)場(chǎng)廣告公司
高榮老師授課內(nèi)容新穎、形式鮮活、易于接受、寓教于樂(lè)、快樂(lè)教授、快樂(lè)學(xué)習(xí)!
----成長(zhǎng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
高榮老師的學(xué)識(shí)淵博,刻苦敬業(yè),教學(xué)方法獨(dú)到、實(shí)用,能根據(jù)學(xué)員情況深入淺出,教學(xué)效果理想。
----渭河發(fā)電廠
高榮老師課程從內(nèi)容到形式,從方法到結(jié)果全面OK。結(jié)合實(shí)際效果很好。主題突出內(nèi)容新穎。講課緊扣主題,講課與互動(dòng)有機(jī)結(jié)合,教學(xué)效果很好。
----華北油田


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:銀行業(yè)電話客戶服務(wù)中心 — 高效電話營(yíng)銷(xiāo)技巧策略



 

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