中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
內(nèi)容提示
銀行業(yè)電話客戶服務(wù)中心 — 高效電話營(yíng)銷(xiāo)技巧策略培訓(xùn),幫助學(xué)員認(rèn)知電話營(yíng)銷(xiāo)與面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別,把握電話營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展方向與核心挑戰(zhàn),掌握電話營(yíng)銷(xiāo)腳本制作的策略和方法,學(xué)會(huì)運(yùn)用電話腳本來(lái)切中客戶的需求,使電話營(yíng)銷(xiāo)代表學(xué)會(huì)正確面對(duì)價(jià)格戰(zhàn),并且坦然應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的技巧與策略。
第一章:電話服務(wù)的核心基礎(chǔ)
1、電話營(yíng)銷(xiāo)的前景與未來(lái)之發(fā)展方向
2、電話營(yíng)銷(xiāo)與面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別分析
3、電話營(yíng)銷(xiāo)人員能力組合與進(jìn)階路徑
4、電話主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的四大基本原則剖析
5、電話營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)今所面臨的核心挑戰(zhàn)
案例互動(dòng):《海泡》帶來(lái)啟示分析
第二章:營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)把握與提升
1、良好的營(yíng)銷(xiāo)溝通是成交的根本保證
2、高效電話營(yíng)銷(xiāo)溝通中的三大基本功
3、識(shí)別并有效把握客戶四大性格特點(diǎn)
4、調(diào)節(jié)電話營(yíng)銷(xiāo)人員心態(tài)的五大步驟
5、掌握增近客戶關(guān)系的六大狀態(tài)同步影視
案例分析:陳東接觸的閃光點(diǎn)
第三章:電話腳本制作與選擇
1、什么才是最為有效的電話營(yíng)銷(xiāo)腳本
2、好的電話營(yíng)銷(xiāo)腳本能夠去做什么呢
3、電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)流程與步驟分析
4、電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)五大基本注意點(diǎn)
5、電話營(yíng)銷(xiāo)腳本的設(shè)計(jì)與話術(shù)之選擇
案例分析:一個(gè)電話服務(wù)腳本分析
第四章:電話營(yíng)銷(xiāo)七大關(guān)鍵技能
1、如何來(lái)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)前的精心準(zhǔn)備。
2、如何來(lái)打造贏得客戶信任的開(kāi)場(chǎng)白。
3、如何來(lái)準(zhǔn)確有效探尋客戶真實(shí)需求。
咨詢電話:020-29042042
QQ: 674837974
|