中國培訓易(a10by9.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
內容提示
服務作為家居建材行業(yè)營銷的一個重要組成部分，在家居建材企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。合理配置服務資源，提升服務品質，為家居建材行業(yè)的營銷突圍貢獻越來越多的力量。本課程以服務營銷結合家居建材行業(yè)的特點，對服務營銷的價值進行全景的解析，力求尋找服務營銷與家居建材行業(yè)的有機結合。
培訓目標
了解服務營銷的本質
解讀服務營銷在家居建材行業(yè)發(fā)展中的作用
構建服務營銷的新思維
解析家居建材行業(yè)服務營銷的應用案例
課程詳情
第一部分：服務營銷策略的本質和內涵
一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務營銷的策略
1、競爭的需要；2、外部因素的驅動；3、內部成長的需要；4、服務營銷與產品營銷的差異
案例分析：雙十一推動的服務營銷升級
二、服務營銷的內涵和本質
1、以服務驅動產品；2、以服務帶動品牌；3、以服務實現銷售提升
案例分析：產品生命周期管理
三、家居建材企業(yè)開展服務營銷的策略
1、服務型策略；2、產品導向型策略；3、全覆蓋策略；4、終端前移策略
案例分析：多樂士“家易涂”服務產品實施實例
1、家居建材企業(yè)的營銷策略選擇
2、差異化服務營銷策略的設計
3、服務價值與營銷價值的融合
案例分析：渠道多元化背景下的服務營銷升級
二、家居建材企業(yè)服務營銷目標市場的選擇
1、針對渠道成員的服務策略選擇
2、針對終端消費者的服務營銷策略
3、廣義的服務營銷策略
案例分析：渠道切割與服務雙軌制模式
三、家居建材企業(yè)服務營銷產品新產品開發(fā)
1、服務產品化；2、附加服務；3、服務帶動型產品
案例：地板企業(yè)服務產品設計
1、售前服務設計；2、售中服務設計；3、售后服務設計
案例分析：服務營銷價值點與接觸點設計
二、服務營銷渠道管理和激勵政策
1、服務節(jié)點控制；2、過程監(jiān)督；3、結果控制
案例分析：海底撈服務的關鍵節(jié)點控制與激勵策略
三、營銷變革帶動的服務營銷升級
1、配送安裝服務；2、服務升級；3、市場競爭帶動服務升級
案例分析：嘉宜美進軍電商的思考
四、客戶投訴處理與服務營銷的關系
案例：家居建材企業(yè)門店終端服務設計
二、站在客戶的立場上去思考問題
三、改善員工的心態(tài)造就和諧氛圍
四、倡導加強學習提高員工素質
五、維護共同利益和合作伙伴關系
培訓時間：6小時
一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務營銷的策略
1、競爭的需要；2、外部因素的驅動；3、內部成長的需要；4、服務營銷與產品營銷的差異
案例分析：雙十一推動的服務營銷升級
二、服務營銷的內涵和本質
1、以服務驅動產品；2、以服務帶動品牌；3、以服務實現銷售提升
案例分析：產品生命周期管理
三、家居建材企業(yè)開展服務營銷的策略
1、服務型策略；2、產品導向型策略；3、全覆蓋策略；4、終端前移策略
案例分析：多樂士“家易涂”服務產品實施實例
第二部分 家居建材企業(yè)如何推進服務營銷策略
一、家居建材企業(yè)開展服務營銷的市場調研1、家居建材企業(yè)的營銷策略選擇
2、差異化服務營銷策略的設計
3、服務價值與營銷價值的融合
案例分析：渠道多元化背景下的服務營銷升級
二、家居建材企業(yè)服務營銷目標市場的選擇
1、針對渠道成員的服務策略選擇
2、針對終端消費者的服務營銷策略
3、廣義的服務營銷策略
案例分析：渠道切割與服務雙軌制模式
三、家居建材企業(yè)服務營銷產品新產品開發(fā)
1、服務產品化；2、附加服務；3、服務帶動型產品
案例：地板企業(yè)服務產品設計
第三部分 家居建材企業(yè)推進服務營銷的市場策略
一、服務營銷的營銷設計1、售前服務設計；2、售中服務設計；3、售后服務設計
案例分析：服務營銷價值點與接觸點設計
二、服務營銷渠道管理和激勵政策
1、服務節(jié)點控制；2、過程監(jiān)督；3、結果控制
案例分析：海底撈服務的關鍵節(jié)點控制與激勵策略
三、營銷變革帶動的服務營銷升級
1、配送安裝服務；2、服務升級；3、市場競爭帶動服務升級
案例分析：嘉宜美進軍電商的思考
四、客戶投訴處理與服務營銷的關系
案例：家居建材企業(yè)門店終端服務設計
第四部分 家居建材企業(yè)推進服務營銷要達到的管理目標
一、強化企業(yè)全體員工的服務意識二、站在客戶的立場上去思考問題
三、改善員工的心態(tài)造就和諧氛圍
四、倡導加強學習提高員工素質
五、維護共同利益和合作伙伴關系
培訓時間：6小時
講師簡介
崔學良 老師
國內著名家居建材行業(yè)專家
上海市十大杰出青年經濟專家
上海市青年創(chuàng)業(yè)導師專家成員
品牌中國產業(yè)聯(lián)盟行業(yè)品牌專家
家居建材行業(yè)創(chuàng)新營銷大獎獲得者
中國家具產業(yè)教育學院 特聘教授
中國企業(yè)大學發(fā)展論壇 常務理事
《銷售與市場雜志》專家顧問團成員
上海交通大學賦能高層教育中心 特聘教授
GMT（Game Marketing Theory）博弈促銷理論（著作權和商標所有人）創(chuàng)始人
VMT（Viscosity Marketing Theory）粘度營銷理論（著作權和商標所有人）創(chuàng)始人
TSHRV（Training System of Human Resource Value ）人力資源價值培訓體系（著作權所有人）創(chuàng)始人
《無微不至》（國內首部系統(tǒng)闡述微信營銷理念方法和工具的著作）
《家居建材門店店長執(zhí)行手冊》（家居建材行業(yè)門店系統(tǒng)管理系統(tǒng)工具指南）
《家居建材門店導購實戰(zhàn)手冊》（家居建材行業(yè)原創(chuàng)力作，終端業(yè)績倍增的秘籍）
《家居建材導購圣經》（導購人員快速成長的寶典，家居建材行業(yè)終端人手一本的工作手冊）
《基于節(jié)約人力資本的企業(yè)管理研究》（專業(yè)的人力資源價值管理理論著作，高校指定教材）
《影響力》（打造個人品牌的執(zhí)行法寶，中華工商聯(lián)出版社）
《責任就是能力》（用責任打造卓越的團隊，中華工商聯(lián)出版社）
《粘度營銷》（二十一世紀最具挑戰(zhàn)的商業(yè)模式和營銷模式，北京大學出版社，待出版）
《中國式企業(yè)大學》（中國式企業(yè)大學運營模式，北京大學出版社，待出版）
背景介紹：
崔學良老師常年專注于營銷創(chuàng)新，企業(yè)終端標準化管理，以及商業(yè)人格的實踐和研究工作。在人力資源價值管理、商業(yè)模式、營銷模式、消費者行為研究、渠道管理理論、終端標準化管理等多方面都有著獨到的見解和理論。是目前國內不可多得的在商業(yè)模式和營銷實踐上都頗有建樹的專家。
崔學良老師結合現代營銷理論的發(fā)展，創(chuàng)造性的提出了粘度營銷的理論和方法，成為國內眾多企業(yè)積極引進的課程和商業(yè)模式。在企業(yè)過度化競爭與消費者需求多樣化的今天，如何有效管理企業(yè)的促銷，讓促銷發(fā)揮更大的作用。崔學良老師是在國內首位提出運用博弈論的系統(tǒng)和方法開展促銷的專家。是博弈促銷理論的創(chuàng)始人。粘度營銷和博弈促銷是目前國內最具競爭力的商業(yè)模式和終端競爭系統(tǒng)。
在標準化終端管理和實踐的過程中，崔學良老師以提升門店店長管理能力為核心，以打造門店店員銷售技能提升為突破口，積極倡導和實踐終端標準化管理工作。以情境終端和人性化、標準化為管理的重點。將終端管理的標準化與終端實踐的多元化相結合。為企業(yè)提供多套的終端管理的解決方案。
主要客戶：
蘇泊爾、阿姆斯壯、雷士照明、立邦、多樂士、克勞斯蒂家具、德意豪家具、先驅家私、顧家工藝、巴里巴特家具、維平家具、索菲亞衣柜、馬可波羅、新中源、新南粵、法恩莎、箭牌衛(wèi)浴、安華衛(wèi)浴、金莎麗衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、金牌亞洲陶瓷、東鵬衛(wèi)浴、中國家具產業(yè)教育學院、深圳家具協(xié)會、合雅木門、華鶴木門、特時泰門業(yè)、圣象地板、生活家地板、久盛地板、世友地板、創(chuàng)鑫研地板、好美家地板、升達地板、書香門第地板、宏耐地板、大衛(wèi)地板、匯綠地板、科利達地板、世康地板、好運地板、美涂士、嘉麗士、鱷魚漆、來威油漆、長春藤油漆、東方雨虹、得而達衛(wèi)浴、頂固五金、中宏集團、上海強生、張江創(chuàng)業(yè)中心、睿合基因、凌達設計、中國福網、美國大洋企業(yè)集團、名和集團、凱文國際、商廈控股、北大荒集團、張小泉、萬達地產、安廈地產、日立電線、中惠集團、哈航集團、中國移動、中國電信、三星集團、龍建股份、香港中旅、聯(lián)想集團、利郎男裝、雅客食品、長方圓、富春控股、張江集團、巴士股份、派卡環(huán)保、嘉頓環(huán)保、一汽大眾、宇通客車、宇通配件、東促會等500多家企業(yè)。
家居建材行業(yè)標桿課程：
《企業(yè)大學運營和管理體系》：（版權課程：中國式企業(yè)大學建設和發(fā)展的方法和系統(tǒng)）
《粘度營銷&博弈促銷》（版權課程：全景解讀企業(yè)營銷的真諦，粘度營銷理論的創(chuàng)始人，破解企業(yè)盈利模式的永動機，打造企業(yè)的創(chuàng)富機器，享有獨立版權的國內首創(chuàng)課程）
《經銷商贏在新思維》（金牌課程：家居建材領先企業(yè)年會重金選購課程，啟發(fā)行業(yè)智慧，打造經銷商盈利模式和實現盈利能力全面提升的專業(yè)課程，已有200余家企業(yè)采購此課程）
《經銷商公司化運營法則》（金牌課程：建材行業(yè)實現經銷商自身突破的優(yōu)秀課程，系統(tǒng)思維與專業(yè)運作，結合中小企業(yè)經銷商的發(fā)展現狀，實現企業(yè)銷售業(yè)績的綜合提升）
《終端業(yè)績倍增銷售技巧》：（版權課程：基于粘度營銷和博弈營銷的家居建材銷售技巧，破解迷津，讓終端業(yè)績實現百分百增長，國內獨家版權課程，盜版必究！）
《家居建材金牌店長訓練營》（版權課程：崔學良老師著作《家居建材門店店長實戰(zhàn)手冊》的版權課程，聚焦家居建材行業(yè)，實現門店管理業(yè)績全面提升）
《家居建材行業(yè)色彩營銷訓練》（品牌課程：家居建材行業(yè)首創(chuàng)色彩與營銷結合的課程，為家居建材銷售人員提供的銷售秘籍）
《鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開拓與終端實戰(zhàn)技能提升》（金牌課程：渠道價值提升與終端陣地戰(zhàn)的結合課程）
《渠道管理能力提升與實踐技巧》（金牌課程：企業(yè)渠道管理能力提升與業(yè)績提升性課程，幫助企業(yè)構建高效的渠道運營體系）
授課風格：
系統(tǒng)全面、幽默風趣、非常具有震撼力，通過實物的表象看到管理的本質，讓參加培訓的學員能夠發(fā)自內心的接受管理的真諦。培訓過程非常強調互動性，寓教于樂，讓人耳目一新。培訓課程最大的優(yōu)勢是系統(tǒng)性特別強…
上海市十大杰出青年經濟專家
上海市青年創(chuàng)業(yè)導師專家成員
品牌中國產業(yè)聯(lián)盟行業(yè)品牌專家
家居建材行業(yè)創(chuàng)新營銷大獎獲得者
中國家具產業(yè)教育學院 特聘教授
中國企業(yè)大學發(fā)展論壇 常務理事
《銷售與市場雜志》專家顧問團成員
上海交通大學賦能高層教育中心 特聘教授
GMT（Game Marketing Theory）博弈促銷理論（著作權和商標所有人）創(chuàng)始人
VMT（Viscosity Marketing Theory）粘度營銷理論（著作權和商標所有人）創(chuàng)始人
TSHRV（Training System of Human Resource Value ）人力資源價值培訓體系（著作權所有人）創(chuàng)始人
《無微不至》（國內首部系統(tǒng)闡述微信營銷理念方法和工具的著作）
《家居建材門店店長執(zhí)行手冊》（家居建材行業(yè)門店系統(tǒng)管理系統(tǒng)工具指南）
《家居建材門店導購實戰(zhàn)手冊》（家居建材行業(yè)原創(chuàng)力作，終端業(yè)績倍增的秘籍）
《家居建材導購圣經》（導購人員快速成長的寶典，家居建材行業(yè)終端人手一本的工作手冊）
《基于節(jié)約人力資本的企業(yè)管理研究》（專業(yè)的人力資源價值管理理論著作，高校指定教材）
《影響力》（打造個人品牌的執(zhí)行法寶，中華工商聯(lián)出版社）
《責任就是能力》（用責任打造卓越的團隊，中華工商聯(lián)出版社）
《粘度營銷》（二十一世紀最具挑戰(zhàn)的商業(yè)模式和營銷模式，北京大學出版社，待出版）
《中國式企業(yè)大學》（中國式企業(yè)大學運營模式，北京大學出版社，待出版）
背景介紹：
崔學良老師常年專注于營銷創(chuàng)新，企業(yè)終端標準化管理，以及商業(yè)人格的實踐和研究工作。在人力資源價值管理、商業(yè)模式、營銷模式、消費者行為研究、渠道管理理論、終端標準化管理等多方面都有著獨到的見解和理論。是目前國內不可多得的在商業(yè)模式和營銷實踐上都頗有建樹的專家。
崔學良老師結合現代營銷理論的發(fā)展，創(chuàng)造性的提出了粘度營銷的理論和方法，成為國內眾多企業(yè)積極引進的課程和商業(yè)模式。在企業(yè)過度化競爭與消費者需求多樣化的今天，如何有效管理企業(yè)的促銷，讓促銷發(fā)揮更大的作用。崔學良老師是在國內首位提出運用博弈論的系統(tǒng)和方法開展促銷的專家。是博弈促銷理論的創(chuàng)始人。粘度營銷和博弈促銷是目前國內最具競爭力的商業(yè)模式和終端競爭系統(tǒng)。
在標準化終端管理和實踐的過程中，崔學良老師以提升門店店長管理能力為核心，以打造門店店員銷售技能提升為突破口，積極倡導和實踐終端標準化管理工作。以情境終端和人性化、標準化為管理的重點。將終端管理的標準化與終端實踐的多元化相結合。為企業(yè)提供多套的終端管理的解決方案。
主要客戶：
蘇泊爾、阿姆斯壯、雷士照明、立邦、多樂士、克勞斯蒂家具、德意豪家具、先驅家私、顧家工藝、巴里巴特家具、維平家具、索菲亞衣柜、馬可波羅、新中源、新南粵、法恩莎、箭牌衛(wèi)浴、安華衛(wèi)浴、金莎麗衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、金牌亞洲陶瓷、東鵬衛(wèi)浴、中國家具產業(yè)教育學院、深圳家具協(xié)會、合雅木門、華鶴木門、特時泰門業(yè)、圣象地板、生活家地板、久盛地板、世友地板、創(chuàng)鑫研地板、好美家地板、升達地板、書香門第地板、宏耐地板、大衛(wèi)地板、匯綠地板、科利達地板、世康地板、好運地板、美涂士、嘉麗士、鱷魚漆、來威油漆、長春藤油漆、東方雨虹、得而達衛(wèi)浴、頂固五金、中宏集團、上海強生、張江創(chuàng)業(yè)中心、睿合基因、凌達設計、中國福網、美國大洋企業(yè)集團、名和集團、凱文國際、商廈控股、北大荒集團、張小泉、萬達地產、安廈地產、日立電線、中惠集團、哈航集團、中國移動、中國電信、三星集團、龍建股份、香港中旅、聯(lián)想集團、利郎男裝、雅客食品、長方圓、富春控股、張江集團、巴士股份、派卡環(huán)保、嘉頓環(huán)保、一汽大眾、宇通客車、宇通配件、東促會等500多家企業(yè)。
家居建材行業(yè)標桿課程：
《企業(yè)大學運營和管理體系》：（版權課程：中國式企業(yè)大學建設和發(fā)展的方法和系統(tǒng)）
《粘度營銷&博弈促銷》（版權課程：全景解讀企業(yè)營銷的真諦，粘度營銷理論的創(chuàng)始人，破解企業(yè)盈利模式的永動機，打造企業(yè)的創(chuàng)富機器，享有獨立版權的國內首創(chuàng)課程）
《經銷商贏在新思維》（金牌課程：家居建材領先企業(yè)年會重金選購課程，啟發(fā)行業(yè)智慧，打造經銷商盈利模式和實現盈利能力全面提升的專業(yè)課程，已有200余家企業(yè)采購此課程）
《經銷商公司化運營法則》（金牌課程：建材行業(yè)實現經銷商自身突破的優(yōu)秀課程，系統(tǒng)思維與專業(yè)運作，結合中小企業(yè)經銷商的發(fā)展現狀，實現企業(yè)銷售業(yè)績的綜合提升）
《終端業(yè)績倍增銷售技巧》：（版權課程：基于粘度營銷和博弈營銷的家居建材銷售技巧，破解迷津，讓終端業(yè)績實現百分百增長，國內獨家版權課程，盜版必究！）
《家居建材金牌店長訓練營》（版權課程：崔學良老師著作《家居建材門店店長實戰(zhàn)手冊》的版權課程，聚焦家居建材行業(yè)，實現門店管理業(yè)績全面提升）
《家居建材行業(yè)色彩營銷訓練》（品牌課程：家居建材行業(yè)首創(chuàng)色彩與營銷結合的課程，為家居建材銷售人員提供的銷售秘籍）
《鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開拓與終端實戰(zhàn)技能提升》（金牌課程：渠道價值提升與終端陣地戰(zhàn)的結合課程）
《渠道管理能力提升與實踐技巧》（金牌課程：企業(yè)渠道管理能力提升與業(yè)績提升性課程，幫助企業(yè)構建高效的渠道運營體系）
授課風格：
系統(tǒng)全面、幽默風趣、非常具有震撼力，通過實物的表象看到管理的本質，讓參加培訓的學員能夠發(fā)自內心的接受管理的真諦。培訓過程非常強調互動性，寓教于樂，讓人耳目一新。培訓課程最大的優(yōu)勢是系統(tǒng)性特別強…
課程對象
備 注
課程名稱：家居建材行業(yè)服務營銷課程大綱
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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