中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
內(nèi)容提示
服務(wù)作為家居建材行業(yè)營銷的一個重要組成部分，在家居建材企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。合理配置服務(wù)資源，提升服務(wù)品質(zhì)，為家居建材行業(yè)的營銷突圍貢獻越來越多的力量。本課程以服務(wù)營銷結(jié)合家居建材行業(yè)的特點，對服務(wù)營銷的價值進行全景的解析，力求尋找服務(wù)營銷與家居建材行業(yè)的有機結(jié)合。
培訓(xùn)目標(biāo)
了解服務(wù)營銷的本質(zhì)
解讀服務(wù)營銷在家居建材行業(yè)發(fā)展中的作用
構(gòu)建服務(wù)營銷的新思維
解析家居建材行業(yè)服務(wù)營銷的應(yīng)用案例
課程詳情
第一部分：服務(wù)營銷策略的本質(zhì)和內(nèi)涵
一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營銷的策略
1、競爭的需要；2、外部因素的驅(qū)動；3、內(nèi)部成長的需要；4、服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異
案例分析：雙十一推動的服務(wù)營銷升級
二、服務(wù)營銷的內(nèi)涵和本質(zhì)
1、以服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品；2、以服務(wù)帶動品牌；3、以服務(wù)實現(xiàn)銷售提升
案例分析：產(chǎn)品生命周期管理
三、家居建材企業(yè)開展服務(wù)營銷的策略
1、服務(wù)型策略；2、產(chǎn)品導(dǎo)向型策略；3、全覆蓋策略；4、終端前移策略
案例分析：多樂士“家易涂”服務(wù)產(chǎn)品實施實例
1、家居建材企業(yè)的營銷策略選擇
2、差異化服務(wù)營銷策略的設(shè)計
3、服務(wù)價值與營銷價值的融合
案例分析：渠道多元化背景下的服務(wù)營銷升級
二、家居建材企業(yè)服務(wù)營銷目標(biāo)市場的選擇
1、針對渠道成員的服務(wù)策略選擇
2、針對終端消費者的服務(wù)營銷策略
3、廣義的服務(wù)營銷策略
案例分析：渠道切割與服務(wù)雙軌制模式
三、家居建材企業(yè)服務(wù)營銷產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)
1、服務(wù)產(chǎn)品化；2、附加服務(wù)；3、服務(wù)帶動型產(chǎn)品
案例：地板企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計
1、售前服務(wù)設(shè)計；2、售中服務(wù)設(shè)計；3、售后服務(wù)設(shè)計
案例分析：服務(wù)營銷價值點與接觸點設(shè)計
二、服務(wù)營銷渠道管理和激勵政策
1、服務(wù)節(jié)點控制；2、過程監(jiān)督；3、結(jié)果控制
案例分析：海底撈服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點控制與激勵策略
三、營銷變革帶動的服務(wù)營銷升級
1、配送安裝服務(wù)；2、服務(wù)升級；3、市場競爭帶動服務(wù)升級
案例分析：嘉宜美進軍電商的思考
四、客戶投訴處理與服務(wù)營銷的關(guān)系
案例：家居建材企業(yè)門店終端服務(wù)設(shè)計
二、站在客戶的立場上去思考問題
三、改善員工的心態(tài)造就和諧氛圍
四、倡導(dǎo)加強學(xué)習(xí)提高員工素質(zhì)
五、維護共同利益和合作伙伴關(guān)系
培訓(xùn)時間：6小時
一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營銷的策略
1、競爭的需要；2、外部因素的驅(qū)動；3、內(nèi)部成長的需要；4、服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異
案例分析：雙十一推動的服務(wù)營銷升級
二、服務(wù)營銷的內(nèi)涵和本質(zhì)
1、以服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品；2、以服務(wù)帶動品牌；3、以服務(wù)實現(xiàn)銷售提升
案例分析：產(chǎn)品生命周期管理
三、家居建材企業(yè)開展服務(wù)營銷的策略
1、服務(wù)型策略；2、產(chǎn)品導(dǎo)向型策略；3、全覆蓋策略；4、終端前移策略
案例分析：多樂士“家易涂”服務(wù)產(chǎn)品實施實例
第二部分 家居建材企業(yè)如何推進服務(wù)營銷策略
一、家居建材企業(yè)開展服務(wù)營銷的市場調(diào)研1、家居建材企業(yè)的營銷策略選擇
2、差異化服務(wù)營銷策略的設(shè)計
3、服務(wù)價值與營銷價值的融合
案例分析：渠道多元化背景下的服務(wù)營銷升級
二、家居建材企業(yè)服務(wù)營銷目標(biāo)市場的選擇
1、針對渠道成員的服務(wù)策略選擇
2、針對終端消費者的服務(wù)營銷策略
3、廣義的服務(wù)營銷策略
案例分析：渠道切割與服務(wù)雙軌制模式
三、家居建材企業(yè)服務(wù)營銷產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)
1、服務(wù)產(chǎn)品化；2、附加服務(wù)；3、服務(wù)帶動型產(chǎn)品
案例：地板企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計
第三部分 家居建材企業(yè)推進服務(wù)營銷的市場策略
一、服務(wù)營銷的營銷設(shè)計1、售前服務(wù)設(shè)計；2、售中服務(wù)設(shè)計；3、售后服務(wù)設(shè)計
案例分析：服務(wù)營銷價值點與接觸點設(shè)計
二、服務(wù)營銷渠道管理和激勵政策
1、服務(wù)節(jié)點控制；2、過程監(jiān)督；3、結(jié)果控制
案例分析：海底撈服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點控制與激勵策略
三、營銷變革帶動的服務(wù)營銷升級
1、配送安裝服務(wù)；2、服務(wù)升級；3、市場競爭帶動服務(wù)升級
案例分析：嘉宜美進軍電商的思考
四、客戶投訴處理與服務(wù)營銷的關(guān)系
案例：家居建材企業(yè)門店終端服務(wù)設(shè)計
第四部分 家居建材企業(yè)推進服務(wù)營銷要達到的管理目標(biāo)
一、強化企業(yè)全體員工的服務(wù)意識二、站在客戶的立場上去思考問題
三、改善員工的心態(tài)造就和諧氛圍
四、倡導(dǎo)加強學(xué)習(xí)提高員工素質(zhì)
五、維護共同利益和合作伙伴關(guān)系
培訓(xùn)時間：6小時
講師簡介
崔學(xué)良 老師
國內(nèi)著名家居建材行業(yè)專家
上海市十大杰出青年經(jīng)濟專家
上海市青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師專家成員
品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟行業(yè)品牌專家
家居建材行業(yè)創(chuàng)新營銷大獎獲得者
中國家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院 特聘教授
中國企業(yè)大學(xué)發(fā)展論壇 常務(wù)理事
《銷售與市場雜志》專家顧問團成員
上海交通大學(xué)賦能高層教育中心 特聘教授
GMT（Game Marketing Theory）博弈促銷理論（著作權(quán)和商標(biāo)所有人）創(chuàng)始人
VMT（Viscosity Marketing Theory）粘度營銷理論（著作權(quán)和商標(biāo)所有人）創(chuàng)始人
TSHRV（Training System of Human Resource Value ）人力資源價值培訓(xùn)體系（著作權(quán)所有人）創(chuàng)始人
《無微不至》（國內(nèi)首部系統(tǒng)闡述微信營銷理念方法和工具的著作）
《家居建材門店店長執(zhí)行手冊》（家居建材行業(yè)門店系統(tǒng)管理系統(tǒng)工具指南）
《家居建材門店導(dǎo)購實戰(zhàn)手冊》（家居建材行業(yè)原創(chuàng)力作，終端業(yè)績倍增的秘籍）
《家居建材導(dǎo)購圣經(jīng)》（導(dǎo)購人員快速成長的寶典，家居建材行業(yè)終端人手一本的工作手冊）
《基于節(jié)約人力資本的企業(yè)管理研究》（專業(yè)的人力資源價值管理理論著作，高校指定教材）
《影響力》（打造個人品牌的執(zhí)行法寶，中華工商聯(lián)出版社）
《責(zé)任就是能力》（用責(zé)任打造卓越的團隊，中華工商聯(lián)出版社）
《粘度營銷》（二十一世紀最具挑戰(zhàn)的商業(yè)模式和營銷模式，北京大學(xué)出版社，待出版）
《中國式企業(yè)大學(xué)》（中國式企業(yè)大學(xué)運營模式，北京大學(xué)出版社，待出版）
背景介紹：
崔學(xué)良老師常年專注于營銷創(chuàng)新，企業(yè)終端標(biāo)準(zhǔn)化管理，以及商業(yè)人格的實踐和研究工作。在人力資源價值管理、商業(yè)模式、營銷模式、消費者行為研究、渠道管理理論、終端標(biāo)準(zhǔn)化管理等多方面都有著獨到的見解和理論。是目前國內(nèi)不可多得的在商業(yè)模式和營銷實踐上都頗有建樹的專家。
崔學(xué)良老師結(jié)合現(xiàn)代營銷理論的發(fā)展，創(chuàng)造性的提出了粘度營銷的理論和方法，成為國內(nèi)眾多企業(yè)積極引進的課程和商業(yè)模式。在企業(yè)過度化競爭與消費者需求多樣化的今天，如何有效管理企業(yè)的促銷，讓促銷發(fā)揮更大的作用。崔學(xué)良老師是在國內(nèi)首位提出運用博弈論的系統(tǒng)和方法開展促銷的專家。是博弈促銷理論的創(chuàng)始人。粘度營銷和博弈促銷是目前國內(nèi)最具競爭力的商業(yè)模式和終端競爭系統(tǒng)。
在標(biāo)準(zhǔn)化終端管理和實踐的過程中，崔學(xué)良老師以提升門店店長管理能力為核心，以打造門店店員銷售技能提升為突破口，積極倡導(dǎo)和實踐終端標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。以情境終端和人性化、標(biāo)準(zhǔn)化為管理的重點。將終端管理的標(biāo)準(zhǔn)化與終端實踐的多元化相結(jié)合。為企業(yè)提供多套的終端管理的解決方案。
主要客戶：
蘇泊爾、阿姆斯壯、雷士照明、立邦、多樂士、克勞斯蒂家具、德意豪家具、先驅(qū)家私、顧家工藝、巴里巴特家具、維平家具、索菲亞衣柜、馬可波羅、新中源、新南粵、法恩莎、箭牌衛(wèi)浴、安華衛(wèi)浴、金莎麗衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、金牌亞洲陶瓷、東鵬衛(wèi)浴、中國家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院、深圳家具協(xié)會、合雅木門、華鶴木門、特時泰門業(yè)、圣象地板、生活家地板、久盛地板、世友地板、創(chuàng)鑫研地板、好美家地板、升達地板、書香門第地板、宏耐地板、大衛(wèi)地板、匯綠地板、科利達地板、世康地板、好運地板、美涂士、嘉麗士、鱷魚漆、來威油漆、長春藤油漆、東方雨虹、得而達衛(wèi)浴、頂固五金、中宏集團、上海強生、張江創(chuàng)業(yè)中心、睿合基因、凌達設(shè)計、中國福網(wǎng)、美國大洋企業(yè)集團、名和集團、凱文國際、商廈控股、北大荒集團、張小泉、萬達地產(chǎn)、安廈地產(chǎn)、日立電線、中惠集團、哈航集團、中國移動、中國電信、三星集團、龍建股份、香港中旅、聯(lián)想集團、利郎男裝、雅客食品、長方圓、富春控股、張江集團、巴士股份、派卡環(huán)保、嘉頓環(huán)保、一汽大眾、宇通客車、宇通配件、東促會等500多家企業(yè)。
家居建材行業(yè)標(biāo)桿課程：
《企業(yè)大學(xué)運營和管理體系》：（版權(quán)課程：中國式企業(yè)大學(xué)建設(shè)和發(fā)展的方法和系統(tǒng)）
《粘度營銷&博弈促銷》（版權(quán)課程：全景解讀企業(yè)營銷的真諦，粘度營銷理論的創(chuàng)始人，破解企業(yè)盈利模式的永動機，打造企業(yè)的創(chuàng)富機器，享有獨立版權(quán)的國內(nèi)首創(chuàng)課程）
《經(jīng)銷商贏在新思維》（金牌課程：家居建材領(lǐng)先企業(yè)年會重金選購課程，啟發(fā)行業(yè)智慧，打造經(jīng)銷商盈利模式和實現(xiàn)盈利能力全面提升的專業(yè)課程，已有200余家企業(yè)采購此課程）
《經(jīng)銷商公司化運營法則》（金牌課程：建材行業(yè)實現(xiàn)經(jīng)銷商自身突破的優(yōu)秀課程，系統(tǒng)思維與專業(yè)運作，結(jié)合中小企業(yè)經(jīng)銷商的發(fā)展現(xiàn)狀，實現(xiàn)企業(yè)銷售業(yè)績的綜合提升）
《終端業(yè)績倍增銷售技巧》：（版權(quán)課程：基于粘度營銷和博弈營銷的家居建材銷售技巧，破解迷津，讓終端業(yè)績實現(xiàn)百分百增長，國內(nèi)獨家版權(quán)課程，盜版必究�。�
《家居建材金牌店長訓(xùn)練營》（版權(quán)課程：崔學(xué)良老師著作《家居建材門店店長實戰(zhàn)手冊》的版權(quán)課程，聚焦家居建材行業(yè)，實現(xiàn)門店管理業(yè)績?nèi)嫣嵘?
《家居建材行業(yè)色彩營銷訓(xùn)練》（品牌課程：家居建材行業(yè)首創(chuàng)色彩與營銷結(jié)合的課程，為家居建材銷售人員提供的銷售秘籍）
《鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開拓與終端實戰(zhàn)技能提升》（金牌課程：渠道價值提升與終端陣地戰(zhàn)的結(jié)合課程）
《渠道管理能力提升與實踐技巧》（金牌課程：企業(yè)渠道管理能力提升與業(yè)績提升性課程，幫助企業(yè)構(gòu)建高效的渠道運營體系）
授課風(fēng)格：
系統(tǒng)全面、幽默風(fēng)趣、非常具有震撼力，通過實物的表象看到管理的本質(zhì)，讓參加培訓(xùn)的學(xué)員能夠發(fā)自內(nèi)心的接受管理的真諦。培訓(xùn)過程非常強調(diào)互動性，寓教于樂，讓人耳目一新。培訓(xùn)課程最大的優(yōu)勢是系統(tǒng)性特別強…
上海市十大杰出青年經(jīng)濟專家
上海市青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師專家成員
品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟行業(yè)品牌專家
家居建材行業(yè)創(chuàng)新營銷大獎獲得者
中國家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院 特聘教授
中國企業(yè)大學(xué)發(fā)展論壇 常務(wù)理事
《銷售與市場雜志》專家顧問團成員
上海交通大學(xué)賦能高層教育中心 特聘教授
GMT（Game Marketing Theory）博弈促銷理論（著作權(quán)和商標(biāo)所有人）創(chuàng)始人
VMT（Viscosity Marketing Theory）粘度營銷理論（著作權(quán)和商標(biāo)所有人）創(chuàng)始人
TSHRV（Training System of Human Resource Value ）人力資源價值培訓(xùn)體系（著作權(quán)所有人）創(chuàng)始人
《無微不至》（國內(nèi)首部系統(tǒng)闡述微信營銷理念方法和工具的著作）
《家居建材門店店長執(zhí)行手冊》（家居建材行業(yè)門店系統(tǒng)管理系統(tǒng)工具指南）
《家居建材門店導(dǎo)購實戰(zhàn)手冊》（家居建材行業(yè)原創(chuàng)力作，終端業(yè)績倍增的秘籍）
《家居建材導(dǎo)購圣經(jīng)》（導(dǎo)購人員快速成長的寶典，家居建材行業(yè)終端人手一本的工作手冊）
《基于節(jié)約人力資本的企業(yè)管理研究》（專業(yè)的人力資源價值管理理論著作，高校指定教材）
《影響力》（打造個人品牌的執(zhí)行法寶，中華工商聯(lián)出版社）
《責(zé)任就是能力》（用責(zé)任打造卓越的團隊，中華工商聯(lián)出版社）
《粘度營銷》（二十一世紀最具挑戰(zhàn)的商業(yè)模式和營銷模式，北京大學(xué)出版社，待出版）
《中國式企業(yè)大學(xué)》（中國式企業(yè)大學(xué)運營模式，北京大學(xué)出版社，待出版）
背景介紹：
崔學(xué)良老師常年專注于營銷創(chuàng)新，企業(yè)終端標(biāo)準(zhǔn)化管理，以及商業(yè)人格的實踐和研究工作。在人力資源價值管理、商業(yè)模式、營銷模式、消費者行為研究、渠道管理理論、終端標(biāo)準(zhǔn)化管理等多方面都有著獨到的見解和理論。是目前國內(nèi)不可多得的在商業(yè)模式和營銷實踐上都頗有建樹的專家。
崔學(xué)良老師結(jié)合現(xiàn)代營銷理論的發(fā)展，創(chuàng)造性的提出了粘度營銷的理論和方法，成為國內(nèi)眾多企業(yè)積極引進的課程和商業(yè)模式。在企業(yè)過度化競爭與消費者需求多樣化的今天，如何有效管理企業(yè)的促銷，讓促銷發(fā)揮更大的作用。崔學(xué)良老師是在國內(nèi)首位提出運用博弈論的系統(tǒng)和方法開展促銷的專家。是博弈促銷理論的創(chuàng)始人。粘度營銷和博弈促銷是目前國內(nèi)最具競爭力的商業(yè)模式和終端競爭系統(tǒng)。
在標(biāo)準(zhǔn)化終端管理和實踐的過程中，崔學(xué)良老師以提升門店店長管理能力為核心，以打造門店店員銷售技能提升為突破口，積極倡導(dǎo)和實踐終端標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。以情境終端和人性化、標(biāo)準(zhǔn)化為管理的重點。將終端管理的標(biāo)準(zhǔn)化與終端實踐的多元化相結(jié)合。為企業(yè)提供多套的終端管理的解決方案。
主要客戶：
蘇泊爾、阿姆斯壯、雷士照明、立邦、多樂士、克勞斯蒂家具、德意豪家具、先驅(qū)家私、顧家工藝、巴里巴特家具、維平家具、索菲亞衣柜、馬可波羅、新中源、新南粵、法恩莎、箭牌衛(wèi)浴、安華衛(wèi)浴、金莎麗衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、金牌亞洲陶瓷、東鵬衛(wèi)浴、中國家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院、深圳家具協(xié)會、合雅木門、華鶴木門、特時泰門業(yè)、圣象地板、生活家地板、久盛地板、世友地板、創(chuàng)鑫研地板、好美家地板、升達地板、書香門第地板、宏耐地板、大衛(wèi)地板、匯綠地板、科利達地板、世康地板、好運地板、美涂士、嘉麗士、鱷魚漆、來威油漆、長春藤油漆、東方雨虹、得而達衛(wèi)浴、頂固五金、中宏集團、上海強生、張江創(chuàng)業(yè)中心、睿合基因、凌達設(shè)計、中國福網(wǎng)、美國大洋企業(yè)集團、名和集團、凱文國際、商廈控股、北大荒集團、張小泉、萬達地產(chǎn)、安廈地產(chǎn)、日立電線、中惠集團、哈航集團、中國移動、中國電信、三星集團、龍建股份、香港中旅、聯(lián)想集團、利郎男裝、雅客食品、長方圓、富春控股、張江集團、巴士股份、派卡環(huán)保、嘉頓環(huán)保、一汽大眾、宇通客車、宇通配件、東促會等500多家企業(yè)。
家居建材行業(yè)標(biāo)桿課程：
《企業(yè)大學(xué)運營和管理體系》：（版權(quán)課程：中國式企業(yè)大學(xué)建設(shè)和發(fā)展的方法和系統(tǒng)）
《粘度營銷&博弈促銷》（版權(quán)課程：全景解讀企業(yè)營銷的真諦，粘度營銷理論的創(chuàng)始人，破解企業(yè)盈利模式的永動機，打造企業(yè)的創(chuàng)富機器，享有獨立版權(quán)的國內(nèi)首創(chuàng)課程）
《經(jīng)銷商贏在新思維》（金牌課程：家居建材領(lǐng)先企業(yè)年會重金選購課程，啟發(fā)行業(yè)智慧，打造經(jīng)銷商盈利模式和實現(xiàn)盈利能力全面提升的專業(yè)課程，已有200余家企業(yè)采購此課程）
《經(jīng)銷商公司化運營法則》（金牌課程：建材行業(yè)實現(xiàn)經(jīng)銷商自身突破的優(yōu)秀課程，系統(tǒng)思維與專業(yè)運作，結(jié)合中小企業(yè)經(jīng)銷商的發(fā)展現(xiàn)狀，實現(xiàn)企業(yè)銷售業(yè)績的綜合提升）
《終端業(yè)績倍增銷售技巧》：（版權(quán)課程：基于粘度營銷和博弈營銷的家居建材銷售技巧，破解迷津，讓終端業(yè)績實現(xiàn)百分百增長，國內(nèi)獨家版權(quán)課程，盜版必究�。�
《家居建材金牌店長訓(xùn)練營》（版權(quán)課程：崔學(xué)良老師著作《家居建材門店店長實戰(zhàn)手冊》的版權(quán)課程，聚焦家居建材行業(yè)，實現(xiàn)門店管理業(yè)績?nèi)嫣嵘?
《家居建材行業(yè)色彩營銷訓(xùn)練》（品牌課程：家居建材行業(yè)首創(chuàng)色彩與營銷結(jié)合的課程，為家居建材銷售人員提供的銷售秘籍）
《鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開拓與終端實戰(zhàn)技能提升》（金牌課程：渠道價值提升與終端陣地戰(zhàn)的結(jié)合課程）
《渠道管理能力提升與實踐技巧》（金牌課程：企業(yè)渠道管理能力提升與業(yè)績提升性課程，幫助企業(yè)構(gòu)建高效的渠道運營體系）
授課風(fēng)格：
系統(tǒng)全面、幽默風(fēng)趣、非常具有震撼力，通過實物的表象看到管理的本質(zhì)，讓參加培訓(xùn)的學(xué)員能夠發(fā)自內(nèi)心的接受管理的真諦。培訓(xùn)過程非常強調(diào)互動性，寓教于樂，讓人耳目一新。培訓(xùn)課程最大的優(yōu)勢是系統(tǒng)性特別強…
課程對象
備 注
課程名稱：家居建材行業(yè)服務(wù)營銷課程大綱
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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